程曉華
文章前半部分寫于2020-1-6恶阴，后連續(xù)做狀態(tài)更新
上周一（2019年12月30號(hào)）中午時(shí)間13點(diǎn)左右满粗，我在戴爾官網(wǎng)上下單訂了一臺(tái)XPS15（7950）赏枚，整整過去一個(gè)周了目胡，今天（2020年1月6號(hào)）只收到贈(zèng)送的兩個(gè)備件，一個(gè)無線鼠標(biāo)源织，一個(gè)移動(dòng)適配器既穆。
整機(jī)呢？
我打電話過去找到前幾天跟我聯(lián)系的C先生雀鹃，我說備件收到了，請(qǐng)問整機(jī)啥時(shí)候發(fā)貨励两？
他說備件都是現(xiàn)貨黎茎，所以快一點(diǎn)，整機(jī)沒有庫存当悔，所以要慢一點(diǎn)傅瞻。
備件、現(xiàn)貨盲憎、7天……這還是“快”的嗅骄？
那整機(jī)慢要慢到啥時(shí)候呢？
他說您稍等饼疙，我查查…… 呃…… 系統(tǒng)顯示還在生產(chǎn)哦溺森！
我說知道啊，那生產(chǎn)要生產(chǎn)到啥時(shí)候呢？
呃…… 系統(tǒng)顯示還在生產(chǎn)屏积，預(yù)計(jì)最快這個(gè)周三（1月8號(hào)）發(fā)貨医窿，估計(jì)您得這個(gè)周末或下周初才能收到貨了。
我……!?
他說炊林，哈哈姥卢，這種定制機(jī)生產(chǎn)過程是有點(diǎn)長。
我說我好像也沒有做什么定制啊渣聚，完全是按照你們默認(rèn)的配置直接下單的岸懒瘛！
他說奕枝，呵呵棺榔。
還有一件事，我說倍权，你當(dāng)時(shí)答應(yīng)我發(fā)個(gè)郵件給我更新訂單狀態(tài)掷豺，我一直沒有收到啊薄声？
您沒有收到暗贝？兩分鐘默辨！您過一會(huì)就能收到德频！
…… 還是沒有收到！
在這之前還有很多精彩的故事缩幸。
我在戴爾官網(wǎng)下完了單壹置，接著就把錢支付了，然后就想再檢查一下訂單狀態(tài)表谊，結(jié)果我被嚇了一跳钞护！
訂單沒了！
我以為是我老眼昏花爆办，就退出網(wǎng)頁想重新登錄难咕。
我反復(fù)試了幾次，網(wǎng)頁都是崩潰距辆！最后終于上去了余佃，但是，已經(jīng)付過款的訂單就是找不到了跨算！
我真的有點(diǎn)急了爆土！
對(duì)我來講，那可是一筆大錢爸畈稀步势！
我打他們的400電話氧猬，她們告訴我一個(gè)0592的號(hào)碼說是找她。
我打過去立润，找到L小姐了狂窑，她安慰我說先生您千萬不要著急，您的訂單號(hào)是多少桑腮？
我說我還沒有來得及截屏泉哈，剛付完款，一確認(rèn)破讨，訂單就消失了丛晦！我上哪去告訴您訂單號(hào)啊提陶？烫沙！
她就繼續(xù)安慰我說，您別急隙笆，您申請(qǐng)開發(fā)票了嗎锌蓄？
我說是的，抬頭是我公司的撑柔，名字是…… 她說記下了瘸爽，您先放下電話吧，我大約10分鐘左右打回給您铅忿，您千萬別著急剪决，不會(huì)有事的。
我說好吧檀训。
我左等右等柑潦，過了30多分鐘，電話還是沒有打回來峻凫，我就決定打過去渗鬼。
我從14:54分開始連續(xù)打了3次電話，打到15:13分荧琼，一直沒人接乍钻，每次都是英文提醒我留言，還好铭腕，我聽得懂，我就說麻煩您給我回個(gè)電話吧多糠。
我懷疑我是遇到釣魚網(wǎng)站了累舷。
我決定再打他們的400電話，又把情況跟他們匯報(bào)了一下夹孔，他們說我?guī)湍D(zhuǎn)接銷售專員被盈。
這次是個(gè)男的析孽，W先生。
W先生同樣問我訂單號(hào)是多少只怎，我不知道袜瞬，發(fā)票是否申請(qǐng)了，我告訴他……他又問我是通過什么方式付款的身堡，我說是支付寶邓尤，他說您打開支付寶去那個(gè)什么號(hào)碼…… 我找到了，他說您稍等……
過了一會(huì)兒贴谎，他說程先生啊汞扎，您放心吧！您的訂單我們已經(jīng)在系統(tǒng)里面看到了擅这，我們會(huì)盡快安排生產(chǎn)的澈魄。
我心里這個(gè)激動(dòng)啊仲翎！謝天謝地痹扇！
我一激動(dòng)竟然都沒有問他啥時(shí)候能給我發(fā)貨。
后來L小姐又把電話打給我溯香，我說我已經(jīng)跟你們另外一個(gè)銷售聯(lián)系上了鲫构，他說查到訂單了。
她說好滴呀逐哈，那我就放心了芬迄，不好意思啊程先生，我剛才一直在開會(huì)昂秃。
又過了兩天禀梳，我就接到前面提到的C先生的電話，他又跟我核對(duì)了一遍相關(guān)信息肠骆，尤其是發(fā)票信息算途，說是訂單顯示的信息不清楚。
我就順便問他蚀腿，啥時(shí)候發(fā)貨白烊俊？
他說送給您的兩個(gè)備件這兩天就發(fā)貨莉钙，至于整機(jī)嘛廓脆，正常是接單后，5到7個(gè)工作日發(fā)貨磁玉。
我說好吧停忿，那就等吧！另外蚊伞，您能否發(fā)個(gè)郵件給我確認(rèn)一下訂單狀態(tài)席赂？
他說沒問題吮铭，您就是126那個(gè)信箱吧？嗯颅停，兩分鐘發(fā)給您谓晌。
直到今天我沒有收到他的郵件。
今天（1月6號(hào)）先寫到這里癞揉，等收到電腦整機(jī)再繼續(xù)寫……
今天是1月10號(hào)纸肉，周五，從下單到現(xiàn)在已經(jīng)是第10個(gè)工作日烧董，第12天了毁靶，我實(shí)在是等不及了，懷著一種深深的愧疚感逊移，我又給C先生打了個(gè)電話预吆，第一句話我就說，C先生啊胳泉，實(shí)在是不好意思啊拐叉，我又給您打電話了…… C先生說聽出來了，聽出來了扇商！程先生啊凤瘦，實(shí)在是不好意思，呵呵案铺，您等一下我再查查蔬芥，不要掛電話……呃，系統(tǒng)顯示已經(jīng)下線控汉，等待（正在笔诵？）檢測，快了姑子！快了乎婿！
我說謝謝啊街佑！您能再重新給我發(fā)一遍郵件嗎谢翎？我一直沒有收到過啊沐旨！
他說這樣啊森逮，我再跟您核對(duì)一遍？
我說不用了磁携，我告訴你個(gè)別的郵箱吊宋，你再試試。
這次郵件收到了，底部信息是：電腦顯示生產(chǎn)完成璃搜，1-2個(gè)工作日后，方可查詢物流信息鳞上。
再等等吧……
今天（1月14）是個(gè)令人興奮的日子这吻，我的XPS15終于到手了！
這些天我一直在思考一個(gè)問題：這個(gè)供貨周期是不是太長了一點(diǎn)篙议？
從我12月30號(hào)下單唾糯，到他們離廠發(fā)貨1月11號(hào)（取件），期間整整12天（10個(gè)工作日鬼贱，兩天周末）移怯，再加上4天物流周期，到第15天我才收到貨这难。
難道一臺(tái)普普通通的筆記本電腦舟误，其供貨周期需要這么長的時(shí)間？
都聽說戴爾是“零庫存”姻乓，但這個(gè)所謂的零庫存應(yīng)該僅僅是指其成品庫存（CTO-Configure to Order嵌溢，按訂單配置生產(chǎn)）吧？難道他們的原材料也是零庫存蹋岩？家里一點(diǎn)存貨都沒有赖草？還是這個(gè)電腦的生產(chǎn)周期本身就是需要10多天？
即使單純從成品角度來看剪个，這個(gè)XPS15（7950）盡管可選件有3大類秧骑，分別為硬盤2種，內(nèi)存3種扣囊，處理器3種（見本文附圖）乎折，理論上有2×3×3=18種，但其實(shí)最終只有6種基礎(chǔ)配置可選如暖，定價(jià)分別為人民幣￥：8,999笆檀，12,999，14,999盒至，15,998.99酗洒，16,999, 23,999.01，然后就是4種軟件的選擇：windows枷遂、office要不要專業(yè)版的樱衷，售后服務(wù)年限及一個(gè)殺毒軟件要不要多買點(diǎn)期限啥的。
也就是說這6種所謂的配置你其實(shí)是沒有什么可“選配”的酒唉，基本上算是標(biāo)準(zhǔn)配置矩桂，在這種情況下，戴爾對(duì)整機(jī)的SKU級(jí)別也不做任何庫存嗎痪伦？如果做的話侄榴，又有多大的風(fēng)險(xiǎn)呢雹锣？
總之，這12天（不包括物流4天）對(duì)我來講是個(gè)迷癞蚕。
順便說一下蕊爵，我做過多年的手機(jī)、游戲機(jī)的供應(yīng)鏈管理桦山，但沒有做過電腦的攒射，難道這個(gè)東西跟它們的差別有那么大嗎？
歡迎明白電腦供應(yīng)鏈管理恒水，尤其是戴爾電腦供應(yīng)鏈管理的廣大同仁積極參與討論会放。
??? 作者程曉華（John Cheng ），全面庫存管理（TIM））咨詢獨(dú)立顧問钉凌，《制造業(yè)庫存控制技術(shù)與策略》課程創(chuàng)始人咧最、講師，《制造業(yè)庫存控制技巧》第1/2/3/4版甩骏、《首席物料官》窗市、《決戰(zhàn)庫存》、《制造業(yè)全面庫存管理》著作者饮笛，郵箱johnchengbj@126.com
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