本章講的是運(yùn)營，按照“發(fā)現(xiàn)問題蜜唾，描述清楚杂曲，轉(zhuǎn)化為需求，進(jìn)而任務(wù)袁余，獲取支持擎勘，發(fā)起一批人，完成任務(wù)颖榜。以主人翁的姿態(tài)棚饵，跟蹤維護(hù)它”的線索，這章好像和線索聯(lián)系不大掩完。蘇大還多次提到過一句話噪漾，做產(chǎn)品就是想清楚，做出來且蓬，推出去欣硼；想清楚是讓產(chǎn)品有用，做出來是讓產(chǎn)品能用恶阴，推出去是讓產(chǎn)品有人用诈胜。按照新線索，想清楚冯事、做出來已經(jīng)被線索1.0給囊括了焦匈，運(yùn)營對(duì)應(yīng)的是新線索里的推出去，目的就是讓產(chǎn)品有人用昵仅，越多越好缓熟。

那怎么讓用的人越來越多呢？有一個(gè)用戶擴(kuò)張路徑及鴻溝論摔笤，該理論脫胎于《跨越鴻溝》够滑，原書中說的是技術(shù)接納曲線，把用戶分成了技術(shù)狂熱者籍茧、嘗鮮者版述、早期大眾、后期大眾寞冯、跟隨者渴析；蘇大則按自己的理解分成了種子用戶晚伙、核心用戶、目標(biāo)用戶及潛在用戶俭茧。然后想了想咆疗，好像《啟示錄》里還有個(gè)情感接受曲線，簡單對(duì)比如下：

技術(shù)狂熱者嘗鮮者早期大眾后期大眾跟隨者《跨越鴻溝》 技術(shù)狂熱者非理性消費(fèi)者理性消費(fèi)者超理性消費(fèi)者觀望者《啟示錄》 種子用戶核心用戶目標(biāo)用戶潛在用戶《人人2.0》

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# 上面是搜的一個(gè)技術(shù)母债、情感接受曲線講得比較清楚的鏈接

這個(gè)擴(kuò)張過程中運(yùn)營每天的日常簡單講就是拉客午磁、接客、留客毡们，拓展一下就是AARRR：拉新迅皇、促活、留存衙熔、自傳播登颓、變現(xiàn)。從人這個(gè)角度講完了怎么讓用戶越來越多红氯，接下來從產(chǎn)品角度來講講框咙。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從上線到退市痢甘，有一個(gè)產(chǎn)品發(fā)展曲線喇嘱，其中90%的產(chǎn)品的用戶數(shù)曲線始終是個(gè)平的，要做好心理準(zhǔn)備塞栅；然后其他里面的9%的產(chǎn)品用戶數(shù)是個(gè)拋物線者铜，也就是到達(dá)一個(gè)訂單后然后就一直down，down构蹬，down王暗，這種是種現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品；到這里庄敛，99%的產(chǎn)品已經(jīng)掛掉了，倒吸一口涼氣科汗，生存著實(shí)不易藻烤，最后的1%則會(huì)在拋物線某一段繼續(xù)上揚(yáng)，華麗麗地繼續(xù)生存下去头滔。這個(gè)曲線又分四個(gè)階段（驗(yàn)證期怖亭、爆發(fā)期、平臺(tái)期坤检、衰退期）兴猩，每個(gè)階段運(yùn)營的日常的側(cè)重點(diǎn)也不一樣。驗(yàn)證期側(cè)重的留存早歇，用了還想用倾芝，成為回頭客讨勤；爆發(fā)期側(cè)重的是拉新，基于產(chǎn)品核心功能擴(kuò)大用戶數(shù)晨另；平臺(tái)期側(cè)重的是促活潭千，這時(shí)用戶已經(jīng)擴(kuò)展到潛在用戶這一層了，拉新價(jià)值已經(jīng)不大借尿，重點(diǎn)放在提升用戶的活躍度上(單用戶的時(shí)間刨晴、消費(fèi)）；衰退期則側(cè)重于變現(xiàn)或?qū)Я髀贩a(chǎn)品這時(shí)已經(jīng)快脫離時(shí)代狈癞，要做的就是榨取剩余價(jià)值，或者推出2.0版本或其他產(chǎn)品茂契，將用戶導(dǎo)流過去蝶桶。

書中有詳細(xì)講解各個(gè)階段的一些具體操作，比如驗(yàn)證階段判斷"老奶奶真想過馬路"的兩個(gè)特征（用戶數(shù)自然增長账嚎；用戶的激活與留存穩(wěn)定：P261）莫瞬，避免后續(xù)無謂的投入，以及種子用戶從哪獲裙丁疼邀；爆發(fā)階段一句話賣點(diǎn)，分辨用戶特性召锈，避免被帶歪旁振；平臺(tái)階段用Y模型促活，這里講了一個(gè)淘寶裂變出天貓和聚劃算的例子涨岁，還提到了“市場(chǎng)開發(fā)”(?偏運(yùn)營)適合爆發(fā)和衰退拐袜，“產(chǎn)品開發(fā)”適合驗(yàn)證和平臺(tái)的兩條腿走路法。其中“星巴克”的綜合案例啟發(fā)良多 P265梢薪。里面關(guān)于品牌的說法是這是運(yùn)營中后期的事蹬铺，聽過品牌Cris的分享后，我倒覺得這就是定位秉撇，前期就應(yīng)該做甜攀，并且產(chǎn)品、運(yùn)營過程中都要有所貫徹琐馆，這里提點(diǎn)不同意見吧规阀。

雖然談了那么多運(yùn)營，但還有一個(gè)比較重要的點(diǎn)就是產(chǎn)品經(jīng)理&運(yùn)營的交互瘦麸，整個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營的過程中谁撼，其實(shí)是產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營彼此合作完成的，只不過各個(gè)階段彼此的參與程度不同而已滋饲，產(chǎn)品驗(yàn)證階段其實(shí)更多是產(chǎn)品經(jīng)理在做厉碟，運(yùn)營輔助喊巍；爆發(fā)階段則是運(yùn)營主力，少量反饋用戶信息給產(chǎn)品經(jīng)理作迭代墨榄；平臺(tái)階段玄糟，則是運(yùn)營產(chǎn)品一半一半，合力響應(yīng)用戶反饋袄秩；衰退則又是運(yùn)營主導(dǎo)阵翎。產(chǎn)品和運(yùn)營由于思維方式不一樣，可能會(huì)發(fā)生沖突之剧，怎么解決郭卫，就是溝通，理解背稼，達(dá)成共識(shí)贰军，形成機(jī)制，具體怎么做（P251~P256)有講到蟹肘。寫到這里就差不多了词疼，老樣子，啟則祝帘腹，未啟則看《人人2.0》贰盗，謝謝大家，給點(diǎn)意見更好 ^_^