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一個月前娩缰，因取完錢忘記把銀行卡收回，兩個小時跑去他行ATM機發(fā)現(xiàn)卡已不在挪捕，以為被別人拿走粗梭，立馬電話口頭掛失，在5天有效期內(nèi)我聯(lián)系了吞卡所在銀行级零，卻告知卡片長時間不操作断医，會自動被ATM取卡機吞沒，確定是銀行工作人員取走了后奏纪，也就沒急著去領(lǐng)卡孩锡。
第一次有時間了，拿著身份證去取卡亥贸，沒成功躬窜，需要發(fā)卡行的領(lǐng)卡證明。因時間問題炕置，沒有及時去把打證明荣挨，一拖再拖到了今天第35個工作日，我拿著證明去領(lǐng)卡朴摊，還是沒成功默垄，因吞卡領(lǐng)卡期限最后一天了，卡片要上繳銷毀甚纲，只能進行掛失補卡口锭。
當(dāng)時郁悶極了，站在窗口傻楞了一會兒介杆，心想卡片還完整無缺在你們銀行鹃操，發(fā)卡行的證明也有，問題應(yīng)該好解決春哨。于是找個地方坐了下來荆隘，準備理清好問題思路看能不能說服把卡拿回。
沒想到銀行工作人員看見我又一次出現(xiàn)在窗口赴背，立馬播報下一位辦理業(yè)務(wù)者椰拒，當(dāng)時一下就被這種服務(wù)態(tài)度給氣到了，立馬辯解到："銀行卡還完整無缺的在我們的視野里凰荚，你們本來還準備辦理好手續(xù)給我燃观，就因為電腦權(quán)限無法滿足，工作章程規(guī)定便瑟，就不能簡單的問題簡單處理缆毁？再說，有發(fā)卡行領(lǐng)卡證明胳徽，本人簽字驗收积锅，把卡給我會影響到你的工作爽彤？“
他沒有反駁，只說了一句：”請找我們經(jīng)理缚陷∈矢荩“然后他把剛剛還完好無損的銀行卡上那片剪掉的角給我看了一眼◇镆看到這一幕我真不知道說什么好嚷节，于是沖他豎起了大拇指轉(zhuǎn)身就走了！
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回來路上虎锚，我就一直提醒自己硫痰，不要生氣，雞毛蒜皮不足以成為你的世界窜护，要克服人性效斑，別讓情緒消耗你的精力，保護好自己的能量柱徙。于是從各個角度出發(fā)為自己做了思想工作缓屠，總結(jié)如下。
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自身問題：
心情容易情緒化护侮。
取錢忘記取卡敌完，粗心大意。
吞卡后35個工作日才去打領(lǐng)卡證明羊初，拖沓至極滨溉，拖延癥嚴重。
他人問題：
第一次去領(lǐng)卡時應(yīng)該告知吞卡后領(lǐng)卡期限长赞，工作職責(zé)不到位晦攒。
不能按電腦程序處理流程走，就不能給你發(fā)卡涧卵，工作太死板勤家。
剪卡是故意為之，為的是快速解決問題柳恐，服務(wù)意識不強，如果真為他人著想热幔，寫個申請打個報告完全可以將卡發(fā)出乐设。
規(guī)則問題：
規(guī)則是死的，人是活的绎巨。
因為銀行個人工作的規(guī)章流程近尚，銀行系統(tǒng)的處理終端數(shù)據(jù)無法對接，認為問題就只能按這個來场勤，問題其實可以簡單處理戈锻，就因為太注重規(guī)則歼跟，而忽略了處理問題的能力。 ?
