“多益云”用戶體驗報告
一撼短、產(chǎn)品簡介
1.產(chǎn)品定位
產(chǎn)品slogan“移動辦公專家”平匈，以及產(chǎn)品介紹中兩句話，很明確定義了產(chǎn)品的定位晋修，主要打造移動端企業(yè)內(nèi)部溝通管理。多益云落腳點為“辦公”“通訊”耐量，因此成為一款辦公專用IM,獨具高效性飞蚓、正規(guī)嚴謹家乘、安全實用寂纪。移動端特性滿足及時辦公特性，并且利用碎片化時間懈费，隨時隨地查看山叮，提高辦公效率著榴。產(chǎn)品從開始的“益信”更名至“多益云”，也體現(xiàn)對“網(wǎng)絡(luò)和移動終端普及屁倔，云計算基礎(chǔ)設(shè)施成熟”這一移動辦公脑又，云端溝通管理趨勢的呼應(yīng)。
2.用戶需求分析
核心需求：高效的溝通锐借、便捷的辦公管理
管理層：
1)實時掌握員工工作狀態(tài)问麸、項目節(jié)點動態(tài)，便于統(tǒng)計安排钞翔；
2)通過信息共享严卖、及時辦公通訊，提高員工工作效率布轿；
3)降低運營成本哮笆，提高運營效率，與企業(yè)自身業(yè)務(wù)緊密結(jié)合汰扭。
普通員工：
1)快速獲取資源稠肘，消除無效信息影響，便于高效開展工作萝毛；
2)方便上傳電子文件證明项阴，便于相關(guān)個人、公務(wù)申請笆包，解決上級溝通消極心理环揽；
3)根據(jù)內(nèi)部工作管理拷沸，合理安排個人工作，云端備份提醒薯演。
3.解決方案
二、功能體驗及競品分析
1.宏觀層面
主流市場上的辦公IM以釘釘秧了、企業(yè)微信為代表跨扮，由于其良好的用戶基礎(chǔ)、流量優(yōu)勢验毡，所以其功能設(shè)計也成為OA市場的風向標衡创。筆者通過體驗多款競品，釘釘晶通、企業(yè)微信璃氢、班聊、飛秋等狮辽，大部分核心需求功能做的類似一也，主要是工作范圍的即時通訊、工作相關(guān)內(nèi)容共享喉脖、審批等椰苟，只是在細節(jié)功能、功能結(jié)構(gòu)树叽、交互設(shè)計方面各有特色舆蝴。
2.具體層面
阿里釘釘：特色功能
a)釘釘：達到消息必達的狀態(tài)，真正實現(xiàn)即時题诵。但其強制程度洁仗，被不少員工視為“奪命連環(huán)call”；
b)消息未讀提示：拯救拖延癥性锭，喚醒詐尸黨赠潦。能起到提高工作效率間接作用；
c)釘釘更側(cè)重IM的安全性篷店，聊天記錄不可分享祭椰、聊天記錄不支持搜索，更不支持聊天記錄導出疲陕，還增加了密聊模式方淤；
d)接口訂餐第三方應(yīng)用，為加班狗帶來福音蹄殃；澡堂模式携茂。
企業(yè)微信：特色設(shè)計
a)界面極其簡單，功能簡易有條理诅岩，并且沿用微信功能層級分布讳苦，極易上手
b)“同事吧”設(shè)計類似朋友圈带膜，達到更深層的溝通，在用戶心理上鸳谜，是改善枯燥工作流程的潤滑劑膝藕，是一個從人性出發(fā)的設(shè)計。
c)企業(yè)微信專注于企業(yè)內(nèi)部溝通咐扭，專注于個人芭挽。在工作臺的設(shè)計細節(jié)中，企業(yè)微信設(shè)有隱藏應(yīng)用的功能蝗肪，對用戶來說很多功能使用并不頻繁袜爪，用戶自主地將工作臺私人化管理。
d)API接口的開放
多益云：特色
a)界面簡單薛闪，并且保持功能齊全辛馆，功能優(yōu)先級排序符合用戶需求，例如將企業(yè)通訊錄內(nèi)容未展開豁延，考慮企業(yè)其余部門人聯(lián)系較少屬于次級需求昙篙；
b)“企業(yè)管理”“企業(yè)通訊錄”幫助快速定位外部門同事，提高溝通效率术浪。
c)專注于“辦公通信”功能瓢对，沒有引導私人通訊，做到了一款辦公IM的專注胰苏，規(guī)避了閑聊導致的低效辦公硕蛹。
d)API接口的開放
三、用戶反饋及優(yōu)化建議
用戶反饋
知乎用戶：“多益云硕并，基本功能都有法焰，設(shè)計的很貼心，像是什么日報周報倔毙，審批埃仪，定時提醒，免費短信都有陕赃，功能很全卵蛉。缺點UI設(shè)計稍稍老舊了一點，然后刷開網(wǎng)盤會卡頓么库，用起來上手很容易傻丝，但是在注冊的時候我覺得應(yīng)該做一個如何加好友的引導∷呷澹”
APPstore：“對于之前用過的大公司阿里的釘釘葡缰，這款軟件，上手簡單，功能實用泛释。主要是客服態(tài)度超級贊滤愕，業(yè)務(wù)專業(yè)，能及時解決我們企業(yè)的問題怜校，希望越做越好间影。”
多益云論壇：“最近比較忙茄茁，經(jīng)常會用到窗口抖動功能宇智，尤其是比較重要而且緊急的事情。但是有個問題胰丁，如果打開的工作窗口太多，又不是緊盯著電腦屏幕的話喂分，窗口抖動完之后沒有留下提示锦庸，看不出來是被緊急呼叫的，容易漏事兒蒲祈「氏簦”
建議能否加入一個提示，比如“您收到一個抖動”梆掸⊙锞恚或者在桌面右下角增加一個提示氣泡，就是讓人知道這個窗戶是抖動彈出的酸钦。
根據(jù)2017年怪得，迭代6個版本的市場響應(yīng)，逐漸呈上漲趨勢卑硫，功能的優(yōu)化徒恋，系統(tǒng)穩(wěn)定性的提高都是有利因素。
根據(jù)以上競品縱向比較和自身橫向深挖欢伏，筆者有如下建議：
1.登陸主界面入挣，可以根據(jù)設(shè)置身份（BOSS、普通員工）后硝拧，匹配相應(yīng)的操作界面（BOSS版径筏、普通員工版），這樣可以進一步針對身份障陶，進行針對性功能設(shè)置滋恬、頁面設(shè)置，去掉非定制需求咸这，精簡頁面夷恍，省去查找功能的麻煩，降低軟件學習使用成本；
2.為“加急”群發(fā)消息設(shè)置綠色通道酿雪，添加類似“釘釘”的有應(yīng)必達功能遏暴，實現(xiàn)真正的即時通訊。但是注意控制其強制程度指黎，例如設(shè)置一分鐘左右時間緩沖朋凉，或者選擇性關(guān)閉該功能，以及自動回復醋安。
3.“普通群”“討論組”“部門群”功能有重合杂彭，可以合并簡化，企業(yè)通訊錄中部門劃分的下一級頁面吓揪，可加入群聊選項亲怠，減除重新挨個添加建立群組的麻煩。
4.“應(yīng)用”模塊可更名為“工作”柠辞，更符合“企業(yè)通訊”的定位团秽，起到積極的心理暗示作用。
5.登陸注冊繁瑣叭首，建議綁定微信號习勤，排除個別用戶有多個手機號，添加的時候沒有找到正確的ID,并且用戶間加微信的概率高于留電話焙格。
6.多益云的windows版本图毕，客戶端UI設(shè)計特別挑戰(zhàn)視力(我一度懷疑自己下載版本有問題)。關(guān)閉按鈕眷唉、最小化按鈕隱藏在界面藍色背景下予颤，最終我是揣測著才找到的。選項卡的邊界也是在玩捉迷藏冬阳，并且每個Tab的名稱在選中時是不可見的荣瑟。腦端作為辦公的主戰(zhàn)場，也是需要科學設(shè)計的摩泪，才能方便實現(xiàn)手機電腦同步笆焰。
四、由需求引發(fā)的偽需求
1.辦公OA的運用主要目標是见坑，提高工作效率嚷掠。但是一些龐大冗余的結(jié)構(gòu)功能和在線紀錄，經(jīng)常會由于流程化起到適得其反的作用荞驴，使提高效率成為偽需求不皆。當然，在線記錄的好處也在于有源可追熊楼，一定程度起到企業(yè)文件庫的作用霹娄。OA系統(tǒng)應(yīng)該在簡化流程和文件記錄之間尋找平衡點，例如砍掉非必要環(huán)節(jié)，同類型文件庫同步更新犬耻；通過加強后端數(shù)據(jù)處理踩晶，簡化用戶操作，簡化前端界面枕磁。
2.同一件衣服給了不同類型人穿渡蜻，使精準服務(wù)成為偽需求。只有人性化私人化的APP才有不可替代的地位计济。有些企業(yè)可能重通訊茸苇，有些重文件審閱管理。因此在“工作臺”個性化定制功能模塊沦寂，達到精準服務(wù)的目的学密，是最合適的需求優(yōu)先級排序，是最適合企業(yè)的那件衣服传藏。（當然则果，對于很多企業(yè)定制企業(yè)OA,可從特殊功能模塊的增值服務(wù)開拓新的商業(yè)模式）
3.一個需求只是服務(wù)于買單的人也是偽需求，不能長久漩氨。OA應(yīng)該服務(wù)于管理層和普通員工，自上而下的模式不會長久遗增，普通員工作為用戶的主流叫惊，不講人性的應(yīng)用沒有用戶黏性。例如企業(yè)微信沿用微信的“人性化”設(shè)計做修，讓企業(yè)級應(yīng)用也有溫度霍狰。企業(yè)中的員工都變成熟人，員工與員工之間的交流變成熟人之間的交流饰及，不但面向大企業(yè)內(nèi)部的溝通交流蔗坯、也意在挖掘企業(yè)內(nèi)部生態(tài)圈。
后記：筆者是個資歷不夠的新人燎含，對于這款比較小眾的OA產(chǎn)品體驗時間有限宾濒，資料來源有限，因此可能不周全屏箍，特別希望得到各位老司機的指點绘梦，另外感謝近幾日因為體驗這款軟件被我不勝煩擾的親友團，一并感謝赴魁！
