20161101 HR2 第三章

第二節(jié) 培訓(xùn)課程設(shè)計與資源開發(fā)

所有的課程開發(fā)都離不開對企業(yè)現(xiàn)狀和不同層級人員需求的調(diào)查浊竟，根據(jù)他們勝任崗位所必須的能力進(jìn)行課程設(shè)計，遵循需求調(diào)查厅贪、課程設(shè)計、培訓(xùn)實(shí)施雅宾、評估反饋等流程养涮。

一、培訓(xùn)課程體系的開發(fā)與管理

1.課程設(shè)計特征

考慮員工需求（微觀層面）眉抬；考慮企業(yè)不同發(fā)展階段（宏觀層面）
創(chuàng)業(yè)初期：提高營銷公關(guān)能力贯吓、溝通能力
發(fā)展期：提高中層管理能力
成熟期：大力建設(shè)企業(yè)文化

2.課程設(shè)計基本原則

根本任務(wù)：滿足企業(yè)與學(xué)習(xí)者需求
基本要求：體現(xiàn)成年人認(rèn)知規(guī)律
主要依據(jù)：現(xiàn)代系統(tǒng)理論（輸入、輸出蜀变、轉(zhuǎn)換悄谐、反饋）
培訓(xùn)課程設(shè)計的本質(zhì)目標(biāo)是進(jìn)行人力資源開發(fā)。

3.課程構(gòu)成要素

目標(biāo)库北、內(nèi)容爬舰、教材、教學(xué)模式寒瓦、教學(xué)策略情屹、課程評價、教學(xué)組織杂腰、課程時間垃你、課程空間、培訓(xùn)教室喂很、學(xué)員惜颇。

4.課程教學(xué)計劃

教學(xué)目標(biāo)、課程設(shè)置恤筛、教學(xué)形式官还、教學(xué)環(huán)節(jié)、時間安排

5.課程需求調(diào)查

五個問題：目的毒坛、改進(jìn)目標(biāo)望伦、課程可行性林说、資源是否足夠、如何評價屯伞。
調(diào)查主體：培訓(xùn)管理委員會腿箩、培訓(xùn)中心、培訓(xùn)管理人員
調(diào)查流程：收集問題劣摇、確定需求珠移、技能評估、問卷調(diào)查末融、整理綜合

6.課程設(shè)計定位

課程類別：認(rèn)知領(lǐng)域钧惧、情感領(lǐng)域、精神運(yùn)動領(lǐng)域
設(shè)計程序：目標(biāo)定向--實(shí)施教學(xué)--形成性測試--反饋矯正--平行性測試勾习。
課程性質(zhì)：知識培訓(xùn)（知識更新）浓瞪、技能培訓(xùn)（能力補(bǔ)充）、思維培訓(xùn)（思維變革）巧婶、觀念培訓(xùn)（觀念轉(zhuǎn)變）乾颁、心理培訓(xùn)（潛能開發(fā)）。
課程編排：內(nèi)部（對不同層次新老員工的技術(shù)能力艺栈、溝通能力英岭、創(chuàng)新決策能力培訓(xùn)）、外部（客戶湿右、經(jīng)銷商诅妹、代理商）

二、企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)與利用

1.印刷材料的準(zhǔn)備

工作任務(wù)表诅需、崗位指南漾唉、學(xué)習(xí)手冊、培訓(xùn)者指南堰塌、測試試卷

2.師資來源

外聘：優(yōu)點(diǎn)（質(zhì)量高赵刑、理念新、吸引力大）场刑、缺點(diǎn)（缺乏了解和工作經(jīng)驗般此，成本高）、途徑（高校牵现、專家铐懊、顧問公司）
內(nèi)部開發(fā)：優(yōu)點(diǎn)（對公司了解、與學(xué)員熟悉瞎疼、成本低）科乎、缺點(diǎn)（選擇少、威望小贼急、受制于企業(yè)環(huán)境）

第三節(jié) 管理人員培訓(xùn)與開發(fā)

1.管理培訓(xùn)體系設(shè)計原則

戰(zhàn)略性茅茂、有效性捏萍、計劃性、規(guī)范性空闲、持續(xù)性令杈、實(shí)用性

2.培訓(xùn)項目類別

高層管理者培訓(xùn)（經(jīng)營理念、戰(zhàn)略規(guī)劃碴倾、運(yùn)營與決策逗噩、人才開發(fā)、統(tǒng)領(lǐng)全局）
中層管理者培訓(xùn)（服務(wù)意識跌榔、部門管理异雁、績效考核、成本控制僧须、市場營銷片迅、員工激勵、溝通技巧皆辽、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)）
基層管理者培訓(xùn)（服務(wù)意識、績效考核芥挣、目標(biāo)考核驱闷、質(zhì)量管理、投訴處理空免、工作指導(dǎo)）

3.培訓(xùn)結(jié)構(gòu)設(shè)計

需求分析：戰(zhàn)略與環(huán)境分析空另、工作與任務(wù)分析、人員與績效分析

4.管理技能要求

高層：獲取信息蹋砚、分析問題和決策能力（側(cè)重于戰(zhàn)略和思想層面）
中層：服務(wù)于企業(yè)目標(biāo)的計劃于組織實(shí)施能力（側(cè)重于溝通協(xié)調(diào)層面）
基層：專業(yè)知識和專業(yè)技術(shù)能力（側(cè)重于執(zhí)行層面）

5.培訓(xùn)開發(fā)方法

職務(wù)輪換扼菠、設(shè)立副職、臨時提升

6.管理技能培訓(xùn)開發(fā)一般方法

替補(bǔ)訓(xùn)練坝咐。缺點(diǎn)：未被選中者積極性下降循榆、上級自我保護(hù)意識強(qiáng)
敏感性訓(xùn)練。坦誠交流墨坚、自我提升秧饮。缺點(diǎn)：心理壓力大。
案例點(diǎn)評法泽篮。
事件過程法盗尸。類似公文筐測試。
理論培訓(xùn)帽撑。
專家學(xué)習(xí)演講班泼各。
大學(xué)管理學(xué)習(xí)班。
閱讀訓(xùn)練亏拉。

7.培訓(xùn)開發(fā)新方法

文件事務(wù)處理訓(xùn)練法扣蜻、角色扮演法逆巍、管理游戲法、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法

8.管理繼任者培訓(xùn)

主要任務(wù)：為企業(yè)儲備未來管理人員

9.繼任者勝任力維度分析：

認(rèn)同企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略弱贼、具備組織領(lǐng)導(dǎo)才能和成就動機(jī)蒸苇、擅長人際協(xié)調(diào)和化解沖突叶圃、擁有核心知識技能和優(yōu)秀業(yè)績佩研、持續(xù)的自我開發(fā)能力宛乃、保持高忠誠度和歸屬感饮亏。

10.接班人計劃實(shí)施流程

評估關(guān)鍵崗位確定繼任需求：明確企業(yè)戰(zhàn)略和核心能力暖哨、崗位評估確定核心人才疤坝、繪制核心人才繼任需求表
構(gòu)建素質(zhì)模型：確定企業(yè)目標(biāo)倒彰、確定素質(zhì)定義及典型行為表現(xiàn)
選拔繼任候選人：確定選拔步驟握侧、挑選候選人
培養(yǎng)繼任者：以素質(zhì)模型為基礎(chǔ)定做培訓(xùn)方案责嚷、培訓(xùn)實(shí)施與控制
接班人計劃實(shí)施效果與反饋

第四節(jié) 員工培訓(xùn)效果評估

培訓(xùn)評估是系統(tǒng)收集人力資源開發(fā)項目的描述性和評判性信息過程鸳兽。狹義評估指對培訓(xùn)效果進(jìn)行檢查和評定。廣義評估指對培訓(xùn)主體罕拂、培訓(xùn)過程和實(shí)際效果的全面考察揍异。

1.評估基本原則

客觀性、綜合性爆班、靈活性

2.評估體系構(gòu)成

培訓(xùn)前期評估衷掷、實(shí)施過程及效果評估、培訓(xùn)評估結(jié)果反饋

3.培訓(xùn)評估體系總體設(shè)計

培訓(xùn)需求評估柿菩、評估目標(biāo)設(shè)計戚嗅、培訓(xùn)評估方案設(shè)計、實(shí)施評估枢舶、評估結(jié)果反饋

4.如何設(shè)計培訓(xùn)評估方案

選擇培訓(xùn)評估人員懦胞、選定培訓(xùn)評估對象（課程內(nèi)容、授課方式凉泄、授課老師等）躏尉、確定評估層次、選擇評估內(nèi)容（培訓(xùn)前方案制定情況旧困、培訓(xùn)中執(zhí)行情況醇份、培訓(xùn)后效果反饋）、建立數(shù)據(jù)庫吼具、確定方案及測試工具

【重要】5.培訓(xùn)成果時機(jī)評估體系

反應(yīng)評估：第一級評估僚纷。即課程剛結(jié)束時的主觀感覺。優(yōu)點(diǎn)是易于進(jìn)行拗盒，缺點(diǎn)是主觀性強(qiáng)怖竭，容易以偏概全。
學(xué)習(xí)評估：第二級評估陡蝇。即評估在知識痊臭、技能哮肚、態(tài)度或行為等方面的收獲。優(yōu)點(diǎn)是促進(jìn)學(xué)習(xí)和教學(xué)广匙，缺點(diǎn)是評估帶來壓力卻效果有限允趟。
行為評估：第三級評估。即評估工作中行為方式改變鸦致。最為重要潮剪。但比較難以實(shí)施。
結(jié)果評估：第四級評估分唾。即對培訓(xùn)說帶來的指標(biāo)變化進(jìn)行評估抗碰。優(yōu)點(diǎn)是數(shù)據(jù)說話，說服力強(qiáng)绽乔；缺點(diǎn)是時間長弧蝇、評估因素眾多、復(fù)雜折砸。

6.培訓(xùn)成果評估五項重要指標(biāo)

認(rèn)知成果看疗、技能成果、情感成果睦授、績效成果鹃觉、投資回報率

7.培訓(xùn)評估方案與應(yīng)用

非正式評估與正式評估、建設(shè)性評估（以改進(jìn)為目的）和總結(jié)性評估睹逃、定量評估與定性評估

8.培訓(xùn)評估定性與定量方法

定性評估法：目標(biāo)評估、關(guān)鍵人物評估（對受訓(xùn)者周邊同事）祷肯、培訓(xùn)前后比較評估沉填、動態(tài)評估、訪談法（對受訓(xùn)者本人）佑笋、座談法
定量評估法：問卷調(diào)查翼闹、收益評估法、六西格瑪評估法
綜合評估法：軟硬指標(biāo)結(jié)合評估蒋纬、集體討論評估猎荠、績效評估、內(nèi)省法蜀备、筆試法关摇、操作性測驗、行為觀察法