第一次翻譯文章洛波，有不當(dāng)之處還望指正全肮，謝謝！
原文地址：What You Need To Know About Anticipatory Design
“預(yù)期”一詞來(lái)源于拉丁文：anticipare匹表，表示“提前準(zhǔn)備”的意思。我們通常將其與預(yù)料中發(fā)生的事情關(guān)聯(lián)起來(lái)宣鄙。
在某種程度上袍镀，大部分產(chǎn)品多多少少都含有預(yù)期的成分在里面，來(lái)自HUGE的Aaron Shapiro將“預(yù)期設(shè)計(jì)”定義為：一種由設(shè)計(jì)師發(fā)起冻晤，站在用戶(hù)的角度為用戶(hù)盡可能的簡(jiǎn)化操作過(guò)程苇羡，最大程度的降低用戶(hù)做決定的難度的設(shè)計(jì)方法。
它其實(shí)就圍繞在我們身邊
回想一下鼻弧，自從web誕生之日起设江，我們已經(jīng)見(jiàn)到了警告框、彈出窗口温数、應(yīng)用內(nèi)置的通知和其他很多控件绣硝，他們觸發(fā)后或者用來(lái)阻止未來(lái)某些事情的發(fā)生，或者基于你之前的操作引導(dǎo)你做出其他的選擇撑刺。這些事件大部分基于這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的條件：如果用戶(hù)做了X鹉胖，那就給他們展示Y。
基于預(yù)期設(shè)計(jì)看來(lái)，這些基本的干預(yù)將會(huì)為了實(shí)現(xiàn)讓用戶(hù)的任務(wù)變得非常簡(jiǎn)單的目標(biāo)甫菠，而變的越來(lái)越復(fù)雜挠铲。沒(méi)錯(cuò)，這就意味著你（設(shè)計(jì)師）需要做出更多的工作而對(duì)于他們（用戶(hù)）而言則工作的內(nèi)容會(huì)更少寂诱。
“大眼夾”就是其中一個(gè)例子拂苹，早在Siri、Cortana與Google Now之前痰洒，微軟Office的大眼夾（第一次出現(xiàn)在1997年左右）瓢棒，就可以發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)的操作意圖并提供幫助。在這種情況下丘喻，輸入一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的信件問(wèn)候語(yǔ)脯宿，例如“Dear Sir”，大眼夾就會(huì)適時(shí)的出現(xiàn)泉粉。
為什么是預(yù)期設(shè)計(jì)连霉，為何現(xiàn)在提出？
我確信嗡靡，預(yù)期設(shè)計(jì)在近十年期間跺撼，必定會(huì)成為用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的下一個(gè)重要關(guān)注點(diǎn)。日益忙碌讨彼、疲憊不堪的用戶(hù)需要我們?cè)谌绾尾拍茏屗麄兊娜粘Ｈ蝿?wù)變的簡(jiǎn)單易行方面做出認(rèn)真細(xì)致的思考歉井。人們不再有時(shí)間來(lái)做我們?cè)?jīng)強(qiáng)制他們做的痛苦而又多余的操作。毋庸置疑点骑，我們必須調(diào)整我們圍繞幫助用戶(hù)完成他們?nèi)蝿?wù)的后端模式酣难，變的無(wú)需多次消耗他們一天中需要的寶貴資源。
現(xiàn)在黑滴，請(qǐng)不要誤解我的意思：這并不是說(shuō)設(shè)計(jì)懶惰機(jī)器人憨募，也不是讓我們所有人變的消極、一無(wú)是處袁辈。這是關(guān)于將前沿科技用于用戶(hù)的服務(wù)中菜谣，這樣他們就可以將更多的時(shí)間用在現(xiàn)在生活要求的，高等級(jí)的任務(wù)處理上晚缩。
例如荞彼，Google Now（谷歌現(xiàn)在）通過(guò)提前解決了你在做事情之前不得不思考的問(wèn)題冈敛，幫助你集中精力于事情本身。如果在你的日歷中有一個(gè)餐館的預(yù)約鸣皂，Google Now會(huì)建議你的旅行時(shí)間以及很贊的照片拍攝點(diǎn)來(lái)豐富你的經(jīng)驗(yàn)抓谴。
預(yù)期設(shè)計(jì)與認(rèn)知負(fù)荷
多年來(lái)暮蹂，開(kāi)發(fā)者們一直倡導(dǎo)Don’t Repeat Yourself (DRY) 和 Keep It Simple, Stupid (KISS)的觀(guān)點(diǎn)，是時(shí)候?qū)⑦@個(gè)無(wú)痛的邏輯帶到用戶(hù)與我們正在創(chuàng)造的交互方式中了癌压。試想一下仰泻，如果我們要求用戶(hù)用任何給定的操作多次完成同一個(gè)任務(wù)，這難道不是在低效的使用他們的時(shí)間么滩届？同樣的集侯，在你已經(jīng)收集到信息的前提下，去問(wèn)某些人他們喜歡什么帜消，是不是很多余棠枉？
在心理學(xué)中，我們用“認(rèn)知負(fù)荷”的術(shù)語(yǔ)來(lái)描述任何給定時(shí)間內(nèi)泡挺，大量的腦力被用于工作記憶中术健。對(duì)于每個(gè)參與用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的人，認(rèn)知負(fù)荷都是一個(gè)重要的考慮因素粘衬。我們是否用盡一切力量，來(lái)減輕因?yàn)槭褂梦覀兊漠a(chǎn)品而產(chǎn)生的學(xué)習(xí)新事物的痛苦了么咳促？我們?nèi)绾卧谌魏谓o定的時(shí)間內(nèi)減少我們的用戶(hù)需要擔(dān)心的內(nèi)容稚新？減輕認(rèn)知負(fù)荷是預(yù)期設(shè)計(jì)的基石之一，因?yàn)樗梢酝ㄟ^(guò)預(yù)見(jiàn)用戶(hù)的需求而創(chuàng)造一個(gè)更加愉快的體驗(yàn)跪腹。
在線(xiàn)的雜貨店P(guān)eapod剛發(fā)布了一款包含預(yù)期設(shè)計(jì)的手機(jī)app褂删，這個(gè)專(zhuān)有的推薦引擎被他們稱(chēng)之為，Order Genius(訂購(gòu)天才)冲茸，它可以通過(guò)很少的點(diǎn)擊屯阀，基于你過(guò)去的訂單快速的填充你的購(gòu)物車(chē)。更加有趣的是“訂購(gòu)天才”將會(huì)根據(jù)季節(jié)和生產(chǎn)周期進(jìn)行區(qū)分轴术，并且隨著你使用的時(shí)間越長(zhǎng)难衰，它將會(huì)更加了解你的購(gòu)買(mǎi)行為。
為了減輕雜貨店購(gòu)物者協(xié)調(diào)食譜逗栽、購(gòu)物單和實(shí)際購(gòu)物的負(fù)擔(dān)盖袭，app的另一個(gè)舉動(dòng)就是集成了Gatheredtable API。集成之后彼宠，你僅需要決定你準(zhǔn)備為你家庭提供何種菜單鳄虱，然后通過(guò)幾次點(diǎn)擊，Peapod就可以根據(jù)Gatheredtable提供的產(chǎn)品列表將產(chǎn)品添加到你的購(gòu)物車(chē)中凭峡。
預(yù)期設(shè)計(jì)與同理心
能夠預(yù)見(jiàn)我們的用戶(hù)想要和需要的與同理心密切相關(guān)拙已。如何連接我們與我們的客戶(hù)群？難道我們要一直回去摧冀，觀(guān)察他們的自然行為倍踪，然后發(fā)現(xiàn)新的需求系宫？意識(shí)到對(duì)于預(yù)期設(shè)計(jì)有用的要素，往往取決于我們對(duì)產(chǎn)品使用場(chǎng)景中要點(diǎn)的關(guān)聯(lián)能力惭适。
作為設(shè)計(jì)者的Pete Smart在他的文章中明確指出“真正用于創(chuàng)新的同理心”：“同理心調(diào)查幫助我們觀(guān)察到人們已經(jīng)克服障礙的方法笙瑟，并且能夠揭示出比我們預(yù)期更加優(yōu)雅的解決方案●荆”他之所以知道這些往枷，是因?yàn)樗罱谐?517英里，嘗試在50天通過(guò)設(shè)計(jì)解決50個(gè)問(wèn)題凄杯。
Waze（一款流行的導(dǎo)航應(yīng)用）的創(chuàng)始人错洁，注意到人們會(huì)用其他人的反饋來(lái)更加聰明的行駛。他們接著創(chuàng)建了一個(gè)界面戒突，司機(jī)們不僅可以提醒其他人即將發(fā)生的問(wèn)題（交通堵塞屯碴、事故、警方控制膊存，等等）导而，而且還可以通過(guò)信息公開(kāi)交流。
在Waze中有很多預(yù)期設(shè)計(jì)的元素隔崎，但是有一些尤為突出今艺，包括：當(dāng)汽車(chē)在行駛并且有人在輸入（應(yīng)該經(jīng)常是副駕駛）時(shí)發(fā)出警告；其他司機(jī)有相同經(jīng)歷問(wèn)題的提醒和當(dāng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)更好的路徑時(shí)的通知爵卒。事實(shí)上虚缎，app基于用戶(hù)在其內(nèi)部的反饋不斷的尋找更好的路徑是一個(gè)很成功的預(yù)期功能。一旦你在app中設(shè)置了你的目的地钓株，你基本上只需要靠在駕駛座上实牡，專(zhuān)注于你的駕駛就可以了。
向Waze這樣轴合，這里有很多其他產(chǎn)品和服務(wù)利用了預(yù)期設(shè)計(jì)的力量创坞。因?yàn)殚_(kāi)發(fā)者與設(shè)計(jì)者在非常努力的體現(xiàn)這些原則，我們應(yīng)該期望他們變成常態(tài)而非例外受葛。在這篇文章中摆霉，我將介紹10個(gè)極好的，我們可以帶入到我們自己項(xiàng)目中的預(yù)期設(shè)計(jì)的模式奔坟。
預(yù)期設(shè)計(jì)舉例
這篇文章的目的携栋，是想說(shuō)明用戶(hù)體驗(yàn)包含在每一個(gè)你用戶(hù)與產(chǎn)品或服務(wù)交互的接觸點(diǎn)中。這包含了售前咳秉、售中和售后的各種事件婉支。我們也將不在只關(guān)注用戶(hù)的界面，而是考慮設(shè)計(jì)元素與營(yíng)銷(xiāo)策略的融合澜建。既然預(yù)期設(shè)計(jì)涉及到我們用戶(hù)體驗(yàn)流程步驟的徹底修改向挖，我也將分享一個(gè)問(wèn)題的清單來(lái)幫助你們開(kāi)始蝌以。
FACEBOOK:通過(guò)地理定位，來(lái)促進(jìn)實(shí)際生活中的相遇
Facebook已經(jīng)變成了一個(gè)涉入到生活的社交網(wǎng)絡(luò)何之，并且通過(guò)我們?cè)诰€(xiàn)的生活收集到了多種數(shù)據(jù)跟畅。很多人認(rèn)為這個(gè)平臺(tái)旨在促成虛擬的邂逅，但是近期的一些預(yù)期性的功能已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)變這個(gè)想法溶推。如果facebook收集到的關(guān)于我們的愿望徊件、喜好和位置的信息可以加速實(shí)際中面對(duì)面的相遇呢？
以下是當(dāng)我第一次看到app內(nèi)這些通知時(shí)的想法：
用戶(hù)不需要弄清楚如何與他們的朋友在現(xiàn)實(shí)生活中碰面的想法是合適的蒜危，有好的并且容易執(zhí)行的虱痕。只要用戶(hù)們有意愿通過(guò)Facebook提供他們的位置信息，就像我這樣辐赞，為實(shí)際的相遇創(chuàng)造條件是一個(gè)預(yù)料到我希望在網(wǎng)絡(luò)之外進(jìn)行社交活動(dòng)的功能部翘。預(yù)期中，你的用戶(hù)可能需要與朋友見(jiàn)面參加附近的活動(dòng)并為他們提供良好的選擇响委，F(xiàn)acebook有效的創(chuàng)造了這種讀心的體驗(yàn)新思。
除了社交驅(qū)使的通知，F(xiàn)acebook最近開(kāi)始探索能夠允許企業(yè)管理者直接接觸他們參觀(guān)者的藍(lán)牙設(shè)備赘风。這種接觸可以采取問(wèn)候語(yǔ)表牢、照片和他們朋友關(guān)于這個(gè)地方的推薦的形式。在展示出你朋友的意見(jiàn)來(lái)協(xié)助你做決定方面贝次，Facebook Beacon是預(yù)期設(shè)計(jì)的另外一個(gè)例子。
SALESWISE:如何把收集到的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)成有意義的省時(shí)功能
Saleswise是一款能夠連接你的郵件彰导、客戶(hù)關(guān)系管理蛔翅、筆記和其他數(shù)據(jù)到一個(gè)面板上的應(yīng)用，它能夠幫助你完成更多的銷(xiāo)售位谋。我必須承認(rèn)山析，我第一次打開(kāi)我的賬戶(hù)是出于好奇，并且我在第一次登錄幾分鐘后就放棄了這個(gè)網(wǎng)站掏父。然而笋轨，他們的預(yù)期設(shè)計(jì)正是從這里開(kāi)始變得有意思。
在從Saleswise退出來(lái)之前赊淑，我將我的谷歌日歷關(guān)聯(lián)到了網(wǎng)站爵政。Saleswise將你日歷中的事件像潛在的銷(xiāo)售會(huì)議一樣解析和使用。我注冊(cè)的第二天陶缺，說(shuō)實(shí)話(huà)钾挟，我已經(jīng)忘記了這個(gè)應(yīng)用，我收到了一封標(biāo)題為：“為Startupsocials做準(zhǔn)備”的簡(jiǎn)潔的郵件饱岸。我的確需要做準(zhǔn)備掺出，我已經(jīng)在那天安排了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)并需要為之做大量的準(zhǔn)備徽千。
除了提醒我這個(gè)事情之外，Saleswise提供了一個(gè)我與Startupsocials的歷史的匯總汤锨，同時(shí)双抽，也包含了Startupsocials中參與者與公司的信息。該公司在他們的CRM中闲礼，也被神奇的轉(zhuǎn)變成了一個(gè)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)牍汹。這就是便利性、預(yù)期與純粹的預(yù)測(cè)能力位仁。
PANDORA: 基于關(guān)聯(lián)關(guān)系給出建議
一個(gè)用戶(hù)過(guò)去的行為揭示了他們?cè)趯ふ叶喾N解決方案來(lái)滿(mǎn)足特定需求和期望柑贞。這也表明，任何成功的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)都具有的一個(gè)基本特征：新的活動(dòng)是基于過(guò)去的交互設(shè)計(jì)的聂抢。雖然很多推薦引擎都聚焦在基礎(chǔ)（也就是基于相同的類(lèi)別推送物品）钧嘶，但開(kāi)發(fā)者們?cè)趧?chuàng)造更加聰明的算法深入挖掘我們動(dòng)機(jī)的方面，已經(jīng)開(kāi)始變得愈加精明琳疏。
其中一個(gè)這樣的算法就是Pandora音樂(lè)基因組計(jì)劃有决，它可以根據(jù)你偏愛(ài)的一首歌而推薦一個(gè)完整的播放列表。音樂(lè)基因組計(jì)劃中的每個(gè)歌曲最多可被一個(gè)培訓(xùn)過(guò)的音樂(lè)分析人拆分成450種不同的音樂(lè)特質(zhì)空盼。在捕捉到歌曲背后的音樂(lè)特質(zhì)后书幕，音樂(lè)基因組計(jì)劃就能顧推薦一首可能成為你新寵的歌曲。
在線(xiàn)的購(gòu)物網(wǎng)站像eBay和Amazon揽趾，也擅長(zhǎng)在提供這些定制的建議台汇，有的甚至基于用戶(hù)之前的行為為他們定制特定的郵件。
BRITA: 如何讓重復(fù)購(gòu)買(mǎi)更加簡(jiǎn)單
Brita篱瞎，一個(gè)濾水器的制造商苟呐，正在面臨一個(gè)獨(dú)特的挑戰(zhàn)：所有的過(guò)濾器，無(wú)論他們的質(zhì)量如何俐筋，終將到達(dá)使用期限并被替換掉牵素。買(mǎi)家們也清楚的知道查看這些保質(zhì)期的重要性。畢竟澄者，當(dāng)這些過(guò)濾器不在執(zhí)行他們的工作時(shí)笆呆，將會(huì)威脅到他們的健康。鑒于此問(wèn)題粱挡，Brita通過(guò)掃描買(mǎi)家的過(guò)濾器ID赠幕，并簽約會(huì)根據(jù)他們產(chǎn)品的狀態(tài)做定期的更新的方式，簡(jiǎn)化了這個(gè)問(wèn)題询筏。
很多其他的零售商也同樣面臨著這個(gè)挑戰(zhàn)劣坊，Amazon即將推出一個(gè)預(yù)期設(shè)計(jì)的功能來(lái)幫助他們將物理設(shè)備與在線(xiàn)訂購(gòu)連接起來(lái)∏簦快速補(bǔ)給服務(wù)集成到了設(shè)備中用來(lái)檢測(cè)任何補(bǔ)給是否開(kāi)始變得不足局冰。這對(duì)于包含高利潤(rùn)填充物的電器测蘑，打印機(jī)、咖啡機(jī)和其他電器的品牌制造商而言康二，將是一個(gè)潛在的游戲規(guī)則改變者碳胳。
MEETUP:基于用戶(hù)的興趣推薦
Meetup幫助人們根據(jù)他們的專(zhuān)業(yè)和個(gè)人興趣找到小組。當(dāng)你的小組安排了新的聚會(huì)或者有事件即將發(fā)生的時(shí)候沫勿，你或許需要這樣一個(gè)app來(lái)提醒你挨约。
但是Meetup更近了一步，它嘗試根據(jù)你已有的興趣來(lái)預(yù)測(cè)你可能想加入的新的小組产雹。假設(shè)你已經(jīng)加入了一些在你的領(lǐng)域內(nèi)專(zhuān)業(yè)的開(kāi)發(fā)小組诫惭，且他們大多數(shù)是跟科技相關(guān)的。這個(gè)數(shù)據(jù)的結(jié)合將會(huì)幫助Meetup發(fā)送預(yù)測(cè)廣告郵件和通知來(lái)告知你蔓挖，一個(gè)潛在的令人興奮的新聚會(huì)的存在夕土。
EXPEDIA:提供超出購(gòu)買(mǎi)的想法
有時(shí)怨绣，預(yù)測(cè)你用戶(hù)的需求并提供給他們將會(huì)超出你們小組的能力。在這種情況下拷获，戰(zhàn)略伙伴關(guān)系將會(huì)節(jié)省時(shí)間篮撑，并允許你添加可以有效的減少用戶(hù)必須完成的大量任務(wù)的功能。在這樣的一個(gè)策略下匆瓜，在線(xiàn)旅行的零售商Expedia聯(lián)合了社會(huì)旅行知識(shí)庫(kù)Trippy赢笨。
對(duì)于旅行者來(lái)說(shuō)，這意味著像“我應(yīng)該在X城市干什么”這類(lèi)伴隨著日常購(gòu)買(mǎi)的問(wèn)題都將得到回答驮吱。因?yàn)镋xpedia知道你準(zhǔn)備去哪里（數(shù)據(jù)點(diǎn)A）茧妒，而Trippy知道其他旅行者在那里喜歡做什么(數(shù)據(jù)點(diǎn)B),他們結(jié)合導(dǎo)致了驚人的預(yù)測(cè)方便了用戶(hù)。
下圖顯示了他們的樣式：
CREDIT KARMA: 如何預(yù)測(cè)交叉銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)
當(dāng)你是一個(gè)信用管理平臺(tái)怎憋，并且已經(jīng)承諾了繼續(xù)免費(fèi)又碌，你需要獲取貨幣化的創(chuàng)意。Credit Karma幫助成千上萬(wàn)的用戶(hù)了解他們的信用情況绊袋，以及如何改善它毕匀。他們?cè)O(shè)計(jì)中真正的預(yù)期特性，存在于他們的信用推薦功能癌别≡聿恚基于你的同意，并在他們平臺(tái)上輸入的敏感數(shù)據(jù)展姐，Credit Karma將根據(jù)你的資格躁垛，提供一個(gè)你可以申請(qǐng)的信用卡類(lèi)型和貸款的初步建議剖毯。這正是他們?nèi)绾潍@取收入的：當(dāng)一個(gè)用戶(hù)真正根據(jù)Credit Karma的建議獲取這些產(chǎn)品，并通過(guò)金融機(jī)構(gòu)的贊助商伙伴支付時(shí)教馆。
FANDANGO: 尋找關(guān)聯(lián)因素來(lái)增加一點(diǎn)額外的價(jià)值
Fandango是一個(gè)在美國(guó)服務(wù)超過(guò)26000個(gè)銀幕的電影票在線(xiàn)售賣(mài)商店逊谋。他們發(fā)現(xiàn)如果你對(duì)某個(gè)電影感興趣，你也會(huì)對(duì)與之相關(guān)的補(bǔ)充項(xiàng)感興趣土铺。以此為例：一個(gè)朋友購(gòu)買(mǎi)了一張明日世界的票并獲得了這個(gè)電影的原著的免費(fèi)Nook電子書(shū)胶滋。這是有道理可循的：如果我坐著幾個(gè)小時(shí)看完一部電影，我難道不會(huì)對(duì)瀏覽一下哪怕幾頁(yè)的原著感興趣么悲敷？這種匹配同時(shí)也昭示了一個(gè)品牌合作的機(jī)會(huì)究恤，正如Nook和Fandango聯(lián)合起來(lái)為他們的觀(guān)眾附加價(jià)值那樣。
MICROSOFT DELVE: 自動(dòng)為你用戶(hù)的喜好定制體驗(yàn)
微軟Delve 對(duì)于那些工作在Office 365中的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)像是一個(gè)虛擬的助手后德。它甚至在你考慮詢(xún)問(wèn)之前部宿，通過(guò)獲取網(wǎng)上的內(nèi)容和你們團(tuán)隊(duì)的信息來(lái)提供建議、文檔探遵、環(huán)境和聯(lián)系人窟赏。每個(gè)用戶(hù)的主視角都是獨(dú)特的，并且是基于在給定時(shí)間段內(nèi)對(duì)這個(gè)人而言看起來(lái)更加有趣的而自動(dòng)產(chǎn)生的箱季。例如涯穷，如果你和某人同時(shí)在編輯或者查看同一份文檔時(shí)，Delve會(huì)判斷你跟其他人在一起工作藏雏。微軟在它官方的技術(shù)支持頁(yè)面解釋了Delve基于卡片的設(shè)計(jì)和這個(gè)預(yù)期設(shè)計(jì)背后的邏輯拷况。
TURBOTAX: 與基于用戶(hù)輸入的額外內(nèi)容清晰的結(jié)合
或許沒(méi)有任務(wù)會(huì)像申報(bào)你的稅一樣折磨人赚瘦。然而，Turbotax背后的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)奏寨，已經(jīng)面臨這個(gè)挑戰(zhàn)起意。他們已經(jīng)創(chuàng)造了一個(gè)容易使用的表格，引導(dǎo)你完成對(duì)所有問(wèn)題的設(shè)置病瞳，否則揽咕，你將不得不直接完成你所遇到的最復(fù)雜的表單的填寫(xiě)。為了得到這些觀(guān)點(diǎn)套菜，下圖給出了美國(guó)個(gè)人所得稅的申報(bào)表格亲善。
Turbotax不僅進(jìn)化了問(wèn)題的展示方式蛹头，還確保納稅人不暴露于某些不必要的項(xiàng)目。根據(jù)你對(duì)特定問(wèn)題的回答，例如渣蜗，你是否擁有一個(gè)家庭屠尊，你將會(huì)看到更多與之相關(guān)的問(wèn)題。如果你的回答需要附加一個(gè)特定的表單袍睡，他們將自動(dòng)詢(xún)問(wèn)那個(gè)額外表單中需要填寫(xiě)的信息知染。
簡(jiǎn)單而言控淡，該系統(tǒng)預(yù)測(cè)你需要的表單和收入，來(lái)幫助你完成填寫(xiě)止潘。最后掺炭，你將能夠看到跟你年收入相關(guān)的任何一個(gè)和所有的稅務(wù)報(bào)表。并且你可以通過(guò)一系列簡(jiǎn)單的問(wèn)題來(lái)得到它凭戴。此外涧狮，他們會(huì)讓你選擇是否愿意被引導(dǎo)或者你有能力可以自己探索。
開(kāi)始預(yù)期設(shè)計(jì)前的清單
在學(xué)習(xí)了這么多人在引入預(yù)期設(shè)計(jì)的原則后所做的事情，你或許會(huì)疑問(wèn)，如何能夠讓自己的產(chǎn)品從這些觀(guān)點(diǎn)中獲益日矫。再次強(qiáng)調(diào)一下，在這里涉枫，最好的方法就是簡(jiǎn)化。比起著眼于整個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)流程并試圖一次就完成所有的目標(biāo)腐螟，聚焦于每個(gè)單獨(dú)的步驟如何能夠改進(jìn)會(huì)更好一些愿汰。下面的清單可以幫助你開(kāi)始設(shè)計(jì)：
對(duì)于你用戶(hù)體驗(yàn)流程的每個(gè)步驟，考慮以下問(wèn)題：
是否有方法可以讓這個(gè)任務(wù)對(duì)于用戶(hù)而言更加簡(jiǎn)單乐纸？
我們是否給用戶(hù)呈現(xiàn)了太多信息導(dǎo)致用戶(hù)感到困惑衬廷？
是否有方法能夠避開(kāi)這個(gè)問(wèn)題，并通過(guò)已有的數(shù)據(jù)預(yù)先填寫(xiě)好汽绢？例如吗跋，注冊(cè)表單可以預(yù)先填寫(xiě)OpenID的認(rèn)證信息。
我們是否可以通過(guò)之前的喜好推薦行動(dòng)方法宁昭？
我們是否可以通過(guò)之前已經(jīng)創(chuàng)建好的模板來(lái)節(jié)省用戶(hù)的時(shí)間跌宛？
我們是否可以在這個(gè)步驟中為用戶(hù)的行為賦予任何其他的附加值？
我們?nèi)绾文軌蚍乐褂脩?hù)在這里犯錯(cuò)久窟，或者在錯(cuò)誤發(fā)生之前提供替代方案秩冈？
哪種媒介將會(huì)是分享這個(gè)任務(wù)操作說(shuō)明的最有效的方式本缠？我們是否需要?jiǎng)?chuàng)建文字說(shuō)明斥扛、語(yǔ)音指導(dǎo)或者幫助視頻？
預(yù)期設(shè)計(jì)：新的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)
現(xiàn)代的用戶(hù)期望無(wú)縫、簡(jiǎn)單的解決方案來(lái)滿(mǎn)足他們的需求稀颁。通過(guò)無(wú)用的功能來(lái)填充一個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)已經(jīng)不可行了芬失。隨著市場(chǎng)向簡(jiǎn)單的方向發(fā)展，不需要太多思考的用戶(hù)體驗(yàn)匾灶、預(yù)期設(shè)計(jì)已經(jīng)不再是可以忽略的了棱烂。通過(guò)參考上面的例子和清單，來(lái)識(shí)別提升你當(dāng)前用戶(hù)體驗(yàn)的因素點(diǎn)阶女。如果你準(zhǔn)備從頭開(kāi)始颊糜，你將有個(gè)獨(dú)特的機(jī)會(huì)從一開(kāi)始就嵌入這些原則。無(wú)論如何秃踩，請(qǐng)時(shí)刻懷揣這個(gè)設(shè)計(jì)理念衬鱼。
“所有的一切都應(yīng)該做的盡可能的簡(jiǎn)單，而不僅僅是更加簡(jiǎn)單憔杨∧窈眨”— 阿爾伯特·愛(ài)因斯坦
