當(dāng)我們和別人在一起毫無拘束的工作時私蕾，由于在個人風(fēng)格和優(yōu)先情況的不同僵缺，很容易導(dǎo)致緊張關(guān)系胡桃。當(dāng)這一切產(chǎn)生時，我們面臨一個選擇：我們是應(yīng)該提出這個問題磕潮，還是做沉默者呢翠胰？很多人糾結(jié)萬分，害怕說出來會傷害一段很重要的關(guān)系自脯。

但研究結(jié)果顯示對此保持沉默會讓事情變得更糟之景，有以下幾個理由。當(dāng)我們受到壓力時膏潮，我們的大腦趨向于產(chǎn)生一種防御性的“抗?fàn)幓蚶鋬觥钡姆磻?yīng)——這樣會導(dǎo)致在腦區(qū)域減少積極性锻狗。并且試圖抑制我們的刺激，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這會使我們大腦的防御反應(yīng)更加明顯焕参，而不是更少轻纪。所以，反復(fù)默念“我很好”是不可能讓我們回到平穩(wěn)狀態(tài)的叠纷。

我們所謂的隱藏的情緒也很奇怪的容易受感染刻帚。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)一個處于負(fù)面情緒的人會在5分鐘內(nèi)將它傳遞到附近的人——即使他們彼此沒有說話或者一起工作。所以你的同事將會下意識地識別出你的不滿的信號涩嚣，不管是不是你讀懂你的心崇众。

好消息是有一個安全的方式來向同事提出不好的問題，即使是在尷尬的情況下——這樣將不會讓你們兩個的大腦走向防御航厚，并有助于你為談話定一個積極的基調(diào)顷歌。這是它的操作步驟：

第0步：設(shè)置合作意向。

談話前幔睬，問自己：“我與這個人的關(guān)系真的想要一個什么樣的結(jié)果眯漩？”

在我的早期職業(yè)生涯中，我有一個老板總是重寫我的作品溪窒。有時他曲解了語法坤塞，以至于這些句子變得難以理解，并且他的雞毛蒜皮的管理方式讓我感覺自己是一個愣頭青澈蚌。我感覺我不得不一吐為快摹芙。沒有停下來先想想我對此次談話的意圖，我的未說出來的目的變成了：讓他意識到他把我逼瘋了宛瞄。那樣就讓我的大腦處于“戰(zhàn)爭”模式浮禾。

但是5秒鐘的反思讓我設(shè)定了一個更加高程度的目的：“找出為什么做這些的原因交胚，找出如何更加有效的協(xié)作的方法”。如果情緒是會傳染的盈电，這將是一個更好的氛圍輻射蝴簇。

第1步：詢問是否許可。

不要直接就高談闊論匆帚。說些像這樣的開頭：“我們的工作關(guān)系對我來說很重要熬词，有些事情我一直想提，我可以跟你說下嗎吸重？”如果時機(jī)不好互拾，你不想要在這個時候開始你的談?wù)摚蝗绻麜r機(jī)很好嚎幸，你已經(jīng)表明了你的合作的意向颜矿。

第2步：描述“事實”。

這里的訣竅是選擇一個特定的事件嫉晶，并描述我所說的“真實的事實”：你所知道的事情骑疆，當(dāng)然，剝離情感替废，不做解釋箍铭，或概括。

對我來說舶担，這就是意味著說這樣的話“你的編輯很差”或者“你沒有給我足夠的空間”坡疼。這些話容易引起爭議，因為另外的人可以說“這不是真的”衣陶。并且因為它們是寬泛的批評柄瑰，更有可能讓你同事的大腦處于抵抗?fàn)顟B(tài)——意味著他們不會像他們回應(yīng)的那樣慷慨和樂于接受。

取而代之的是剪况，朝著感覺像下面的目的“我注意的是事實教沾，事實，事實”译断。即使你認(rèn)為這是一個確定的大問題授翻，也要盡可能的精確和具體。以我為例孙咪，我說：“我注意到堪唐，在最后陳述中，你把重寫了二十張幻燈片中的14張標(biāo)題翎蹈。句子變長了淮菠，更加不切題了”。

第3步：說出“事實”給你帶來的感受以及為何這個對你很重要荤堪。

就像“事實”一樣合陵，你的感受是沒有爭議的枢赔，描述他們并解釋為什么你要提出來。研究也發(fā)現(xiàn)當(dāng)你小心的說出你的感受時拥知，你的壓力水平會降低踏拜。所以我說“那樣讓我感覺很擔(dān)心，認(rèn)為我沒有理解到你要我做的”低剔。

這樣速梗，不使用侵略性詞匯很有用。我生氣户侥，確實镀琉，但我問我自己在那生氣背后的更深層次的恐懼是什么峦嗤，我意識到這是我對自己令人不滿意的真實的擔(dān)心蕊唐。這也幫助我誠實的解釋為何這個對你如此的重要，以表達(dá)這并不是你在發(fā)牢騷烁设。這并不值得復(fù)雜化替梨。我只是說：“并且我對好好工作很上心∽昂冢”

第4步：尋求他人的想法副瀑。

當(dāng)我們鼓起勇氣來,提及一個麻煩的話題，我們很容易沒有整體的視角恋谭。事實上糠睡，我們很少有；我們都深受科學(xué)家稱之為“選擇性關(guān)注”的害疚颊。所以確保問出“你的想法是怎樣狈孔？”對他們的回答切實關(guān)注，即使你不同意材义。

這能讓你理解他們行為后的想法均抽，以給你解決這個問題的更好的方法。以我為例其掂，很清楚我經(jīng)理的目的是在我的非黑即白的信息后加一些“更細(xì)微”的東西油挥。他不是一個很有經(jīng)驗的作家，所以他的修改效果并不好款熬。但是一旦我理解了他的目的深寥，我就能更好的滿足他的和我的需要。

第5步：協(xié)作解決問題贤牛。

最終惋鹅，一起決定如何解決這種情況。首先在整合他們的建議前試著問他們的想法盔夜。這不是等級制度說話负饲，而是因為研究顯示人們對任何一個由他們參與的想法更加依戀堤魁。所以在我說“好了，這就是我將來會以不同方式做的返十，而這就是我想要從你這里得到的妥泉。”而我像下面問則更為有效“我應(yīng)該怎么做以加入更多的漏掉的細(xì)微東西呢洞坑？”

結(jié)果盲链？事情變好了。我沒有變炒迟杂。而這些年來一次又一次刽沾，我已經(jīng)看到這種反饋技術(shù)提供了一個安全的路徑，即使是最具挑戰(zhàn)性的談話情況下排拷。

比如侧漓，當(dāng)一個CEO需要阻止他的董事長破壞他的決定；或者一位中東的高級管理人員需要對她極權(quán)的老板喊出不正常的行為监氢。并且我的好幾個 客戶在最為艱難的斗爭——和處于叛逆期的偏激的毛頭小伙的交談中證實了它的有效性布蔗。

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