客服是每一家店鋪必備的一個服務形式姨涡，也是為店鋪提高支付轉化率的一個工具。那么我們應該如何打造一個金牌客服呢吧慢？
首先客服必須學會擁有的三個基本能力是售后（10%）涛漂、服務能力（45%）、產(chǎn)業(yè)知識專業(yè)性（20%）检诗。
1.金牌客服必備技能
作為一個客服呢怖喻，首先最重要的就是一個態(tài)度底哗，特別是當客戶反饋問題時，一定要保持良好態(tài)度锚沸，切不可激化矛盾，要積極溝通讓客戶理解涕癣。
①勿逞一時口舌之快哗蜈，要顧全客戶的面子，要不然很容易受到差評坠韩。
②不要太賣弄專業(yè)術語距潘，這樣會使得很多客戶會聽不懂你在說什么覺得你在胡說八道從而給你打下了差評。
③在與顧客溝通時要學會贊美只搁，尤其是比較自卑的客戶音比，這樣很可能就會讓客戶下單了，從提升了支付轉化率氢惋。
④培養(yǎng)良好的態(tài)度洞翩，若態(tài)度不好在與客戶溝通時產(chǎn)生了分歧，顧客很有可能會投訴加差評焰望。
優(yōu)秀客服必備5大技能：
第一點：溝通的及時性
第二點：溝通過程的關注度
第三點：溝通的技巧性
第四點：溝通的專業(yè)性
第五點：溝通完畢骚亿，成交后的確認工作
2.金牌客服基礎知識-店鋪商品
客服掌握店鋪商品知識是非常重要的，只有相關專業(yè)知識豐富熊赖，在向顧客傳達的時候才能有自信来屠，才會讓客戶相信你所說的話，從而提高成交率震鹉、增加回頭率俱笛。如果在面對用戶提出的問題不知道如何回答并且逃避不回復，顧客就會很難產(chǎn)生購買商品的欲望传趾。
