這些日子充斥網(wǎng)絡(luò)的“奇事”特別多某筐，不過大都與往常一樣，熱得快也涼得快冠跷。但唯有一件“奇事”卻一直是熱度不減南誊，除了被罵上熱搜，并一直占據(jù)要聞榜TOP10位置蜜托，而且有越演越烈之勢弟疆。想必大家也都通過各種方式耳聞目睹了此“奇事”——豐巢收費事件。
實話實說盗冷，這熱搜多是明星們花錢刷存在和熱度的地方怠苔，像豐巢這樣一分錢不花卻被罵上熱搜的企業(yè)的確不多。從另一個角度而言仪糖，豐巢收費這事柑司，真的是把大眾給惹毛啦。這幾天各地物業(yè)以及業(yè)主們抵制豐巢的聲音是此起彼伏锅劝，而豐巢先買慘攒驰，后道歉，再到高管硬剛故爵，堅決不改的系列公關(guān)行徑玻粪，處處透著我是快遞柜一哥的那份“霸氣”，然而照這個態(tài)勢發(fā)展下去，豐巢變“封巢也未嘗可知劲室。
作為豐巢的長期用戶伦仍，因工作關(guān)系加班、出差是家常便飯很洋，為了不給快遞小哥添麻煩也便利我自己充蓝，自從小區(qū)有了豐巢，我是一直使用至今的喉磁。從客觀上講谓苟，豐巢收費是合乎常理的事。畢竟順豐不是慈善機(jī)構(gòu)协怒，其開設(shè)豐巢的目的涝焙，自然也不是為了公益。做企業(yè)就是為了盈利孕暇，當(dāng)然做企業(yè)不單單是為了盈利仑撞，但不盈利的企業(yè)哪有能力做更多？豐巢是順豐快遞業(yè)跑馬圈地的戰(zhàn)略產(chǎn)物芭商，前期的燒錢實質(zhì)也是為了后期盈利為目的派草。然而理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感铛楣。豐巢從開設(shè)至今始終虧損近迁。
自2015年順豐牽頭聯(lián)合申通、中通等一眾快遞公司成立以來簸州，一直處于“燒錢”跑馬圈地的狀態(tài)鉴竭。2017年豐巢曾以8.1億元收購另一家快遞柜企業(yè)中集e棧。如今又剛剛強(qiáng)勢收購了中郵速遞易岸浑。截止目前搏存，豐巢擁有機(jī)柜18萬個，市場占有率約44%矢洲；速遞易擁有機(jī)柜10萬個璧眠，市場占有率約25%。從順豐的戰(zhàn)略部署看读虏，豐巢完成了其戰(zhàn)略使命责静。然而，其“燒錢”的速度也是肉眼可見的盖桥。有數(shù)據(jù)顯示：豐巢2020年一季度未經(jīng)審計的營業(yè)收入3.34億元灾螃，虧損2.45億元；2019年營收16.14億元揩徊，虧損7.81億元腰鬼；自2015年6月成立嵌赠，截至2019年12月31日，虧損合計約20億元熄赡。目前豐巢股東信息早已不見申通姜挺、中通、韻達(dá)的身影本谜，前三大股東均屬于順豐控股初家，約占88%左右偎窘。5年虧損超20億元乌助，順豐不可能放任其繼續(xù)虧損下去，而在剛剛實現(xiàn)了快遞柜行業(yè)壟斷的豐巢也急需一個收入點來止血陌知。培育了5年的市場用戶他托，市場規(guī)模已形成天然優(yōu)勢，對于企業(yè)而言仆葡，向用戶收費便也成了水到渠成的事赏参。
天下沒有免費的午餐，作為像我這樣的確有需求的用戶而言沿盅，享受到了服務(wù)也應(yīng)為所享受的便利而買單把篓。之前我們所享受到的免費存放，只不過是企業(yè)給到我們的誘餌腰涧，那些年我們所占的小便宜（免費使用快遞柜）韧掩，終將要以其他形式換回去，這個道理我們心里也都清楚窖铡。
企業(yè)需要盈利疗锐，我們需要這項服務(wù)，從供需方來看费彼，企業(yè)收費合乎“常理”滑臊。為何卻引發(fā)全民聲討，讓自己背上罵名箍铲？原因很簡單雇卷，想成事既要合理也要合情。豐巢只考慮了合理颠猴，卻沒有考慮合情关划，收費事件雖合乎“常理”卻失了人心。
原本就排斥快遞柜投放芙粱，因快遞小哥一方便利被迫使用快遞柜的那些用戶祭玉，豐巢沒有考慮到他們的感受〈号希快遞柜的存在原本就破壞了他們享受送貨上門的便利脱货，他們在購物時已經(jīng)支付了快遞費用岛都，沒送上門需要快遞柜自取不說，現(xiàn)在還要收費振峻，這實在是讓他們鬧心臼疫，而且是忍無可忍。這些原本就對快遞柜沒有需求扣孟，是被快遞小哥逼迫著不得不用的用戶烫堤，豐巢你應(yīng)該給到具體解決方案，而不是一刀切的5毛錢凤价。
5毛錢對于原本有需求的用戶而言鸽斟，并不是出不起，但豐巢收費規(guī)則制定的讓這些老用戶寒心利诺。但凡使用快遞柜的往往是時間上不能自由支配的上班族富蓄。延時12小時收取5毛，這意味著早上出門時快遞沒到慢逾，而加班回家后發(fā)現(xiàn)快遞小哥放進(jìn)柜子的快遞已經(jīng)過時立倍。這無異于只要使用快遞柜，就直接付上5毛使用費侣滩。12小時這個時間豐巢方可謂定得是處心積慮口注，割韭菜之心昭然若揭，作為韭菜的我們君珠，寧愿你直接頒布按次收費的規(guī)則寝志，12小時5毛真的是讓人惡心。
還有各大快遞公司葛躏，作為豐巢快遞柜的企業(yè)用戶澈段，原本就要交費使用的他們，本沒什么怨言（有也不敢言）舰攒，畢竟享受了你們的服務(wù)败富，畢竟給自己提供了方便。然而被你們宣布雙向收費后摩窃，他們應(yīng)該是最欲哭無淚的人兽叮。針對大多數(shù)用戶拒絕使用快遞柜必須送貨上門的要求，面對那些因投遞快遞柜后用戶超時取件而產(chǎn)生的費用引發(fā)的用戶投訴猾愿，他們正經(jīng)歷著前所未有的累鹦聪，不止體力上的勞累還有更多是心累，可謂身心俱疲蒂秘。
一個企業(yè)的魅力泽本，體現(xiàn)在能把事情做得既合理又合情，這也是優(yōu)秀企業(yè)必備的一種能力姻僧。從這個角度來講规丽，顯然豐巢并不是一個有魅力的企業(yè)蒲牧，更談不上優(yōu)秀。要企業(yè)續(xù)命要企業(yè)活著要企業(yè)盈利赌莺，快遞柜收費你并沒有做錯冰抢，但你錯在規(guī)則的制定過于簡單粗暴，對于用戶你完全失了情義艘狭。
說到底挎扰，肆意收費提價這是快遞行業(yè)被詬病已久的結(jié)構(gòu)性問題。2019年巢音，我國快遞年業(yè)務(wù)量突破600億遵倦，連續(xù)五年排名世界第一。高速增長的數(shù)字固然值得驕傲港谊，但背后粗放經(jīng)營骇吭、不合規(guī)管理等問題也理應(yīng)得到重視與改進(jìn)橙弱。
中國快遞行業(yè)打通最后100米的需求一直都在歧寺。革命尚未成功，同志仍需努力棘脐。希望快遞柜一哥豐巢能夠越來越好斜筐，不要豐巢變“封巢”，也希望菜鳥驛站蛀缝、京東等更多優(yōu)秀的企業(yè)能快速成長起來顷链。作為用戶，在任何領(lǐng)域我們最不想看到的便是獨斷專行一家獨大屈梁；對我們而言嗤练，百家齊鳴百花齊放才是真的美。
