? ? ? ? ? 演講者：王剛? ? ? ? ? ? ? ? 文：陳淑玲
（初識(shí)王剛老師，很震驚伤柄，這個(gè)同齡人無(wú)論在設(shè)計(jì)實(shí)踐和思維上都非常棒，很有老盧的范象泵，于是把他邀請(qǐng)到公司來(lái)演講）
用戶探索進(jìn)行如火如荼的今天，不知大家是否有和我同樣的困惑斟叼？
首先推薦一個(gè)日本的設(shè)計(jì)大師偶惠，深澤直人。他提出的無(wú)意識(shí)設(shè)計(jì)理念朗涩，“無(wú)意識(shí)”并不是真的沒(méi)意識(shí)忽孽，而是指我們知道自己要什么，但還沒(méi)意識(shí)到自己到底想要什么谢床。而深澤關(guān)注的兄一，正是我們所忽略的有關(guān)“無(wú)意識(shí)”的種種細(xì)節(jié)。
比如說(shuō)這張照片上是一個(gè)鐵欄桿识腿，人們?yōu)槭裁磿?huì)把這個(gè)牛奶往上放呢出革？因?yàn)檫@個(gè)欄桿的方形和這個(gè)牛奶盒的形狀一樣。
比如說(shuō)這個(gè)人在發(fā)短信的時(shí)候渡讼，他會(huì)沿著這條給盲人專用的道路走骂束，他可以不用眼睛看而不走錯(cuò)。也就是說(shuō)成箫，這條黃色的展箱，平時(shí)提供給盲人使用的路，當(dāng)人在發(fā)短信的時(shí)候蹬昌，又體現(xiàn)了它的新的價(jià)值……我們回到王老師的講座哈
一個(gè)女廁的男小便池混驰，是為誰(shuí)設(shè)計(jì)的……是為帶著小男孩上廁所的媽媽而設(shè)計(jì)的。這個(gè)需求
是你無(wú)論調(diào)研多少用戶皂贩，都不會(huì)提出栖榨。掛著滿滿的東西手推車，但是這個(gè)需求是媽媽們不會(huì)告訴我們先紫。
那么只有依靠我們?nèi)ビ^察治泥，去洞察，才能發(fā)現(xiàn)用戶隱藏的需求也叫潛在需求遮精。
1居夹、自然情景觀察
a)觀察產(chǎn)品在自然狀態(tài)下使用的情況
電梯中間縫隙，很多小朋友拿來(lái)滑滑梯本冲；在國(guó)外一個(gè)車站准脂，有一個(gè)這樣的設(shè)計(jì)。
左圖在廈門(mén)的火車北站檬洞，有一個(gè)小朋友放在行李箱上推狸膏，右圖一個(gè)拉桿箱和嬰兒車相結(jié)合，外出旅游的媽媽可以省了不少力添怔。
如果不親臨現(xiàn)場(chǎng)湾戳，電動(dòng)車的廠商是不知道贤旷，他們的電源，被供電給這個(gè)碟片機(jī)……
其實(shí)清潔工砾脑，對(duì)垃圾分類有自己非常專業(yè)的方法幼驶，垃圾車的廠家，是不知道的韧衣。
在鐵路文化公園里拍到的盅藻，老人總是把傘當(dāng)作拐杖。很多老年人不喜歡帶拐杖畅铭，讓他們感覺(jué)自己老了氏淑，在雨傘上改良，增加底部和把手的承受力硕噩，會(huì)是一個(gè)貼心的產(chǎn)品假残。
使用透明膠，我們經(jīng)常有找不到頭的困惑炉擅，這兩個(gè)產(chǎn)品都很好的解決這個(gè)問(wèn)題
b)觀察讓用戶疑惑守问、感到困難的事物
這是在一個(gè)朋友的家里，他們家有這么多的開(kāi)關(guān)坑资，不知道如何使用？他說(shuō)自己住進(jìn)去了一年穆端，依然不知道哪個(gè)開(kāi)哪個(gè)的袱贮？
在另外一個(gè)地方，他們用了簡(jiǎn)單的方法解決問(wèn)題体啰，在產(chǎn)品的外觀上增加絲印文字攒巍。
使用尺子的時(shí)候，不知道你是否有這樣的困惑荒勇，每次量完的時(shí)候拿不起來(lái)……
大家在使用那個(gè)保鮮袋的時(shí)候柒莉，是否有這樣的困惑，找不到頭沽翔。這是學(xué)生作品兢孝。
量皮尺的時(shí)候看不到尺寸，那么加一個(gè)放大鏡呢仅偎？
c)觀察用戶臨時(shí)性的解決方案或者調(diào)整手段
用戶的創(chuàng)造力超乎我們的想象跨蟹，有一些自己的解決方案，可以給我們產(chǎn)品啟發(fā)橘沥。
一個(gè)做手工藝人的解決固定的方式窗轩，還加了一塊石頭，用重力增加固定的穩(wěn)定性座咆。
借鑒用戶的思路痢艺，我們?cè)O(shè)計(jì)個(gè)撐衣架仓洼。
學(xué)校的打印店室，里面的小弟用這樣的方式數(shù)紙張堤舒，防止靜電色建。受他的啟發(fā)，王剛老師設(shè)計(jì)了這樣一個(gè)點(diǎn)鈔機(jī)植酥，并且申請(qǐng)了專利镀岛。
遙控器是很難用的東西，很復(fù)雜友驮。但是用戶是這樣解決的……
一家鞋店漂羊，用飲料的瓶子做的展架……
懂汽車的人，看一下就懂了卸留，可是我不大懂……
蓋子走越，被當(dāng)成了茶托，可是他有點(diǎn)不好用耻瑟？因?yàn)樯w子不是平的……
幾個(gè)人一起玩旨指，經(jīng)常會(huì)分不清楚，這個(gè)瓶子是誰(shuí)的喳整，王剛老師和他的兄弟們打球谆构，是這樣解決的。
導(dǎo)游是這樣解決的框都，在瓶蓋上寫(xiě)字……
這是一個(gè)IF大獎(jiǎng)的設(shè)計(jì)搬素，上面有幾個(gè)數(shù)字，每個(gè)人按下屬于自己那個(gè)數(shù)字魏保。
廈門(mén)大學(xué)教室公寓發(fā)現(xiàn)了一個(gè)久經(jīng)歲月的對(duì)講機(jī)熬尺，上面的數(shù)字被磨壞了，用戶是這樣解決的谓罗。
a)觀察人們表情及肢體語(yǔ)言（下意識(shí)行為）
在輸入密碼的時(shí)候粱哼，我們總是下意識(shí)的撐住了這個(gè)位置，現(xiàn)在所有的ATM機(jī)沒(méi)有這個(gè)考慮檩咱，如果哪一家銀行注意到這個(gè)問(wèn)題揭措，去改善這個(gè)問(wèn)題，對(duì)提升服務(wù)刻蚯，很有幫助
家里有孩子的同事們蜂筹，對(duì)這個(gè)場(chǎng)景一定很熟悉。大腳帶小腳芦倒，多么有意思艺挪！
這是人們拍照的行為，這是一個(gè)很有意思的單反配件，讓攝影師可以從不同的角度去拍攝……
孩子的書(shū)包麻裳，往往是大人背的口蝠，去接孩子的大人們背著小書(shū)包，不好背津坑，又不好看妙蔗。
d)觀察人們令人意外的使用方式和行為
這是09年，王剛老師在一個(gè)修鞋攤上看到現(xiàn)象疆瑰，一個(gè)修鞋的攤主眉反，買(mǎi)來(lái)了易PC，給等候的顧客打發(fā)時(shí)間穆役，這條路上寸五，修鞋的攤子很多，但是這家最為火爆耿币。當(dāng)時(shí)的華碩的易PC梳杏，風(fēng)靡全球。他們定位為年輕人的第二本淹接，他們定位為年輕白領(lǐng)十性，移動(dòng)辦公的人，但是他們?cè)谵k公室里無(wú)法想到塑悼，他們的產(chǎn)品是這樣被使用劲适。
這個(gè)電動(dòng)鉆，是這樣被使用的厢蒜？開(kāi)發(fā)電動(dòng)鉆的廠家减响，如果看到這個(gè)現(xiàn)象，是否會(huì)對(duì)他的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有一些新的思路郭怪。
e)觀察特殊人群使用產(chǎn)品的方式
和尚，一個(gè)特殊的群體刊橘，由于從事石頭行業(yè)鄙才，那么王老師跟很多寺廟打交道，在交往中促绵，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這類群體攒庵，消費(fèi)能力非同一般？但是我們市場(chǎng)上卻少有為他們而設(shè)計(jì)的東西败晴。
保險(xiǎn)箱的使用環(huán)境是在屋內(nèi)浓冒，但是在寺廟里確是這樣使用的，風(fēng)吹日曬尖坤，銹跡斑斑稳懒，如果保險(xiǎn)箱的廠家知道這件事，推出一個(gè)防水防曬的保險(xiǎn)箱產(chǎn)品慢味，一定可以大受歡迎场梆。
在派出所里墅冷，一個(gè)聾啞人來(lái)報(bào)案，她在緊張焦急比劃著或油，可是值班的人員不知道他在說(shuō)什么寞忿？
2、互動(dòng)式觀察
互動(dòng)式觀察顶岸，是讓我們不但深入現(xiàn)場(chǎng)腔彰，還要跟我們的客戶去互動(dòng)，去了解他們的內(nèi)心的動(dòng)機(jī)辖佣。
王剛老師曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)家用醫(yī)療產(chǎn)品研究霹抛。深入一個(gè)客戶的家里，他們的家庭里就是一個(gè)小診所凌简，什么樣的醫(yī)療產(chǎn)品都有上炎。我們模擬家庭成員，幫助老人測(cè)血壓雏搂，量體溫……在過(guò)程中藕施，我們也發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題。為我們新的醫(yī)療產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供很多新的思路凸郑。比如這個(gè)血壓器的布總是容易弄張裳食，我們可以通過(guò)設(shè)計(jì)，更好的收納芙沥。
這是一個(gè)關(guān)于孕婦群體的用戶研究诲祸，我們當(dāng)時(shí)跟孕婦群體深入訪談和觀察的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象而昨，孕婦對(duì)電磁輻射非常敏感和在意救氯，是和他們的討論中最多是輻射，而且遇到一些電子產(chǎn)品會(huì)下意識(shí)的躲避歌憨，但是他們中絕大部分是不知道這些電磁爐着憨、微波爐、電吹風(fēng)等電子產(chǎn)品輻射到底有多嚴(yán)重……我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)手環(huán)务嫡，當(dāng)周圍環(huán)境有輻射的時(shí)候甲抖，產(chǎn)品可以感應(yīng)到……
我們長(zhǎng)久面對(duì)固定的環(huán)境，每天過(guò)著重復(fù)的生活心铃，很容易變得麻木准谚，必須重新審視周遭和生活相關(guān)的產(chǎn)品，有意識(shí)的培養(yǎng)自己的觀察去扣，讓自己變的敏銳柱衔，而創(chuàng)新源泉，便來(lái)自生活的本質(zhì)和內(nèi)涵的探討。
