鐵路，客運(yùn)友题，這到底是什么？
? 如果绿贞，我們只收旅客的車票錢陋守，只提供運(yùn)輸服務(wù)，旅客淹魄，就只是貨物郁惜，而旅客多少，只是貨物多少甲锡。
? 聽宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的課兆蕉，記住了這樣的話：人，到底這樣影響“基德匹”缤沦？
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? 開始的時(shí)候虎韵，人們只考慮人的數(shù)量級(jí)。
? 但這不對(duì)案追稀劝术！
? 中國從古到今都是人口第一，近代怎么被西方給趕超了呢呆奕？
? 于是养晋，又開始個(gè)人群分類，按工作性質(zhì)分梁钾。分成農(nóng)業(yè)人口绳泉、工業(yè)人口、服務(wù)業(yè)人口姆泻！
? 結(jié)果也不對(duì)傲憷摇冒嫡！
? 這樣依然也解釋不了國民生產(chǎn)總值一直往上走啊四苇？
? 終于孝凌，有人明白了過來，經(jīng)濟(jì)學(xué)家們沒有考慮人的成長月腋！
? 被算漏掉的一塊拼圖終于補(bǔ)齊了蟀架。
? 人，是一種最特殊的生產(chǎn)要素榆骚。沒有人片拍，就沒有生產(chǎn)，也沒有消費(fèi)妓肢。有人捌省，才有需要，才有市場碉钠，才有銷售纲缓，才有利潤。
? 而人的需要又是復(fù)雜多變的喊废，滿足起來是很難的祝高。
? 對(duì)于很多行業(yè)來說，最難的一點(diǎn)操禀，其實(shí)就是找到足夠的人褂策！
? 而對(duì)于咱們鐵路客運(yùn)，最難的颓屑，是把人斤寂，看成人。
? 鐵路上天天在說：服務(wù)旅客揪惦，無私奉獻(xiàn)遍搞。
? 那么，怎么服務(wù)旅客器腋？
? 宣傳畫上溪猿，依然有乘務(wù)員抬著坐輪椅上下樓梯，依然有扶著老太太上列車纫塌，依然是笑靨如畫的美女動(dòng)姐再說“歡迎乘車”诊县。
? ? 這些，當(dāng)然都是在服務(wù)旅客措左，毫無疑問依痊，值得稱道。
? 可是怎披，這些胸嘁，真的是廣大旅客覺得最專業(yè)瓶摆、最需要的么？
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? 中國性宏，每天有那么多的旅客群井，這些旅客中有那么多的高手，有那么多的年輕人毫胜。高手么书斜，有知識(shí)，有資源指蚁；年輕人么菩佑，有熱血有激情自晰，有需要凝化！
? 當(dāng)一列火車坐滿，有上千形形色色的人從天涯海角酬荞、各行各業(yè)搓劫、各種需求聚集在一起的時(shí)候，我們卻只是把他們當(dāng)成了萍水相逢的貨物混巧，就是那么隨隨便便的放置在車廂里枪向，難倒真的不是一種極大的浪費(fèi)么？
? 下面我附了一個(gè)故事咧党，是梁寧老師講課的內(nèi)容秘蛔，酣暢淋漓，借花獻(xiàn)佛傍衡。
? 說的是香港新榮記這個(gè)不大的飯館怎么把自己運(yùn)營成了一個(gè)精品社交平臺(tái)深员。
? 故事里面的高手李克，用了兩招來運(yùn)營平臺(tái)蛙埂。第一招倦畅，就是寫菜單，寫菜單簡介绣的，營造文化氛圍叠赐；第二招，則是幫主人講菜的講究屡江。
? 這個(gè)故事我拿出來反復(fù)讀了好幾遍芭概，反復(fù)推演。
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? 我得出了一個(gè)不太成熟的結(jié)論惩嘉，就是這個(gè)新榮記提供的罢洲，其實(shí)是三種服務(wù)。一種是物質(zhì)上的宏怔，一種是精神上的奏路，最后一種是社交上的畴椰。
? 三種服務(wù)中，有兩種是無形的服務(wù)鸽粉。
? 無形的服務(wù)斜脂，其收費(fèi)價(jià)格比酒菜本身貴了很多。
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? 而触机，我們鐵路客運(yùn)帚戳，其實(shí)除了運(yùn)輸以外，所提供的無形服務(wù)儡首，比如微笑片任、比如瓜子花生礦泉水的段子，看不到讓人帶感的心理體驗(yàn)蔬胯。
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? 其實(shí)对供，在互聯(lián)網(wǎng)、實(shí)名購票和智能手機(jī)普及之前氛濒，我們即便想提供一些心理體驗(yàn)也是辦不到的产场。因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候，我們沒有辦法做旅客細(xì)分舞竿。
? 可是京景，今天，我們有這個(gè)技術(shù)條件了骗奖。
? 起碼在暑運(yùn)期間确徙，把愛打農(nóng)藥的同學(xué)專門組織到一個(gè)車廂，給他們提供充電線再安排一個(gè)主播總是能夠做到的执桌。
? 別的地方我雖然不知道鄙皇，可是網(wǎng)咖很掙錢我還知道一點(diǎn)兒，打網(wǎng)游的人很瘋狂也知道一些鼻吮。一旦這個(gè)場景搭建起來育苟，這些旅客產(chǎn)生了規(guī)模化的需求椎木，很可能就會(huì)更容易的违柏、極大的激發(fā)他們的消費(fèi)。
? 看看相親市場的火爆香椎，其實(shí)就可以知道漱竖，現(xiàn)在中國年輕人很多人的社交圈子其實(shí)極為狹小，當(dāng)把他們以一種共同愛好為紐帶組織起來以后畜伐，讓他們玩笑起來馍惹，他們就會(huì)覺得爽，他們就會(huì)感覺接受了超值的服務(wù)，他們就會(huì)對(duì)旅途的評(píng)價(jià)提高起來万矾。
? 這樣的車廂悼吱，就是平臺(tái)，我們良狈，本該把車廂打造成平臺(tái)后添。
? 愿鐵路有未來！
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? 2017年他開始做的時(shí)候薪丁，新榮記月虧損100萬遇西。
? 李克先做了一件事，就是為每桌宴席寫菜單严嗜。
? 一般咱們請客吃飯的次序是粱檀，先約，然后到了點(diǎn)菜漫玄，吃啥都是上了才知道茄蚯。
? 講究的宴席會(huì)把菜單提前列出來，放在每個(gè)客人的餐位上称近。
? 而李克的做法是第队，把菜單做成一個(gè)方便手機(jī)轉(zhuǎn)發(fā)的圖片哮塞。在手機(jī)上打開這張圖片刨秆，
? ? 第一屏是雅致的請柬，寫著時(shí)間忆畅、地點(diǎn)衡未、宴會(huì)主題。
? ? 第二屏開始家凯，列這一餐的菜單缓醋，寫得都非常詩情畫意。
? 最后一屏绊诲，是一首為本次宴會(huì)寫的詩送粱，再配一幅符合宴會(huì)預(yù)期氛圍的精美圖片。
? 這是什么掂之？過去我們就是用一條文字短信通知?jiǎng)e人在哪吃飯抗俄，現(xiàn)在它變成一枚社交貨幣。? ?
? ? 而且李克和主人探討這頓飯吃什么菜的過程中世舰，李克和主人加強(qiáng)了友誼动雹。
? 這么精美的宴客請柬，就好像星巴克散布在外的咖啡香氣跟压，客人的手機(jī)收到這張圖片胰蝠，已經(jīng)開始感受到這頓飯不同凡響。
? 主人這樣去邀請客人，就已經(jīng)開始覺得自己有面子茸塞。請客的目的躲庄，不就是為了讓主人覺得有面子，客人覺得自己被重視嘛钾虐。
? 據(jù)說读跷，主人發(fā)出這樣的請柬，請客成功率提升了30%以上禾唁。
? 李克的第二個(gè)服務(wù)效览，是幫主人講今天吃的菜有什么講究。
? ? 我前面講過荡短，用戶體驗(yàn)30%是生理體驗(yàn)丐枉，70%是心理體驗(yàn)。
? ? 開一支一萬塊的紅酒掘托，如果悶頭喝瘦锹，憑自己的生理感覺，大多數(shù)人感受不到一萬塊的酒和500塊的酒有什么不同闪盔。
? ? 但是如果李克兄來講講弯院，別說一萬塊的紅酒，就是一碗餛飩泪掀，讓客人聽完听绳，都恨不得顱內(nèi)高潮∫旌眨客人震撼椅挣，主人體面，賓主盡歡塔拳。
? ? 這就產(chǎn)生了一個(gè)口碑鼠证，在新榮記請客特別有面子。再加上只有7個(gè)包間靠抑，7張桌子量九，很不容易訂到。于是新榮記就成了香港的新富豪食堂颂碧。不少大佬請朋友聚會(huì)都愿意選擇新榮記荠列，到了再閑閑地問一句，今天還有誰在這里吃飯稚伍。
? 有一次弯予，連著三個(gè)包間第一間是馬云請客，第二間是向華強(qiáng)請客个曙，第三間是劉鑾雄請客锈嫩，一頓飯三間房的客人彼此亂竄受楼，到處打招呼，每個(gè)人都high得不行呼寸，爭相買酒請大家喝艳汽。這時(shí)，新榮記就變成了一個(gè)社交平臺(tái)对雪。
? ? 作為平臺(tái)就可以分發(fā)流量了河狐。你想在這里邂逅誰，你可以請李克幫你安排機(jī)會(huì)瑟捣。
? ? 所以在新榮記馋艺，李克可以像微信、百度或者淘寶一樣迈套，讓你在你的目標(biāo)對(duì)象面前捐祠，完成一次曝光，甚至一次點(diǎn)擊桑李。
? ? 比如幫你口播踱蛀，在說什么事情的時(shí)候提你一句，或者假裝邂逅安排你跟你想認(rèn)識(shí)的人遞個(gè)名片贵白。只是百度和淘寶比較簡單率拒，用錢結(jié)算。新榮記的社交平臺(tái)則復(fù)雜得多禁荒，但你也可以概括為用“交情”結(jié)算猬膨。
? ? 這就是新榮記從一個(gè)餐館到一個(gè)社交平臺(tái)的演化過程，也是它從虧損到年利潤6000萬的過程圈浇。
