用戶價(jià)值是用戶的主觀判斷讽膏，他們的問題是不是被解決了檩电。比如說：用戶用戶需要一條路。

產(chǎn)品價(jià)值是基于產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的角度來看，我們是不是解決了用戶問題俐末，這條路是不是通暢料按，路是不是顛簸。

用戶體驗(yàn)鹅搪，是用戶的主觀感受站绪，比如：路是不是堵，是不是最近的丽柿，路途是不是顛簸恢准，風(fēng)景怎么樣。

一甫题、用戶價(jià)值

對(duì)于用戶價(jià)值馁筐，我們要注意的是，要從用戶的角度去考慮問題坠非，不能單憑產(chǎn)品經(jīng)理的想象敏沉，自嗨的去做了很多，然后并不是用戶想要的炎码，這樣的產(chǎn)品是完全沒有用戶價(jià)值的盟迟。

如何創(chuàng)造用戶價(jià)值:一定要搞清楚，用戶需要解決的核心問題到底是什么潦闲，再去想有哪些方法和路徑可以去解決用戶的問題攒菠，最后在這個(gè)基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化。

二：產(chǎn)品價(jià)值

對(duì)于產(chǎn)品價(jià)值： 兩個(gè)公式：

公式一：產(chǎn)品價(jià)值= 新的體驗(yàn)-舊的體驗(yàn)-用戶遷移成本

這里要注意的是歉闰，舊的體驗(yàn)一定要找準(zhǔn)辖众，不要想當(dāng)然認(rèn)為舊的體驗(yàn)就是自己之前的產(chǎn)品或者同行業(yè)同領(lǐng)域的產(chǎn)品。

最終和敬，提供的新體驗(yàn)要綜合大于舊的體驗(yàn)和遷移的成本凹炸，用戶才會(huì)有動(dòng)力離開。

公式二 ：產(chǎn)品價(jià)值=為每個(gè)用戶創(chuàng)造的價(jià)值*覆蓋的用戶量

這里說明昼弟，我們?cè)谧鲆粋€(gè)需求的時(shí)候啤它，一定要看綜合考慮覆蓋的用戶量和能為每個(gè)用戶創(chuàng)造的價(jià)值，單獨(dú)為特殊用戶做很好的需求是不值得的舱痘。

提一下前幾天剛學(xué)到的判斷需求優(yōu)先級(jí)的方式： ICE 法（impact 影響范圍? confidence能解決單個(gè)用戶問題的信息? ease 成本）

如何在短期效果和長(zhǎng)期價(jià)值間做平衡蚕键？

人治+法治： 即不僅考核GMV,或者付費(fèi)用戶數(shù)，還要考慮用戶滿意度衰粹，用戶留存率锣光。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 要明確核心產(chǎn)品價(jià)值和用戶價(jià)值，并且常常提起铝耻，處理反例誊爹，表揚(yáng)正向的例子蹬刷。

三：用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)的誤區(qū)：只看線上，不看線下频丘，用戶體驗(yàn)應(yīng)該是全流程的办成。

用戶體驗(yàn)分為：可用性、易用性搂漠、穩(wěn)定性迂卢、超預(yù)期四類。

可用性是產(chǎn)品體驗(yàn)的核心桐汤，產(chǎn)品不可以用而克，產(chǎn)品就不存在。 產(chǎn)品易用性的實(shí)質(zhì)就是降低用戶解決問題的成本怔毛。 穩(wěn)定性和可用性和易用性其實(shí)是關(guān)聯(lián)在一起的员萍，穩(wěn)定性給用戶安全感。 超預(yù)期：一定程度上超預(yù)期拣度，也是讓產(chǎn)品更易用碎绎。

如何提高用戶體驗(yàn)：繪制產(chǎn)品體驗(yàn)地圖：

1，找到產(chǎn)品與用戶的每一個(gè)觸電抗果，包括線上和線下

2.需要觸點(diǎn)有明確的關(guān)系筋帖，在整個(gè)路徑上看用戶的變化才有意義。

3.遭遇問題的主觀感受, 需要了解用戶在每一個(gè)觸電上的主觀感受冤馏。?

穩(wěn)定性在復(fù)雜場(chǎng)景中的意義更重大日麸。?

從兩個(gè)方面入手提升穩(wěn)定性： 降低異常發(fā)生的概率。 降低異常發(fā)生時(shí)的解決成本宿接。

超預(yù)期： 在超預(yù)期的實(shí)踐過程中赘淮，切記不要破壞穩(wěn)定性辕录。 同時(shí)要關(guān)注你所提供的超預(yù)期是不是長(zhǎng)久的睦霎，如果不是，就考慮一下會(huì)不會(huì)停掉之后反而會(huì)讓用戶不滿走诞。

總結(jié)：始終保證可用性副女。

? ? ? ? ? 基于體驗(yàn)差的提升易用性

? ? ? ? ? 降低嚴(yán)重異常的概率和發(fā)生后的用戶成本。

? ? ? ? ? 只考慮永久性的超預(yù)期體驗(yàn)蚣旱。