可用性測試（Usability testing）是用來評估產(chǎn)品或系統(tǒng)的一種方法歉备，這種方法起源于經(jīng)典的實(shí)驗學(xué)，可以進(jìn)行復(fù)雜的大樣本測試咐吼，也可以進(jìn)行簡單的小樣本定性測試迁筛。關(guān)于可用性測試的具體內(nèi)容（5W+1H）众辨，網(wǎng)上已經(jīng)有很多資料端三，包括中文和英文。我想了下鹃彻，在這里郊闯，還是不再寫普適性的科普文章，而是決定從近期做的可用性測試項目中提取一些個人思考蛛株，來與大家分享团赁。

這些思考將分為五個點(diǎn)：（1）預(yù)測試栗柒；（2）盡可能邀請相關(guān)方參與捌显；（3）及時調(diào)整腳本；（4）可用性問題的優(yōu)先級排列农尖；（5）注意用戶的正面評價屉符。其中（1）和（2）是可用性測試之前的準(zhǔn)備剧浸，（3）是可用性測試中需要注意的锹引，（4）和（5）是可用性測試結(jié)束后需要注意的矗钟。下面將按照可用性測試前唆香、中、后分別進(jìn)行概述吨艇。

可用性測試之前

預(yù)測試

預(yù)測試是在正式可用性測試之前安排的一場模擬測試躬它。進(jìn)行預(yù)測試的主要目的在于確保測試中的硬件和軟件是否正常運(yùn)行、腳本是否清晰东涡、任務(wù)是否可行冯吓、訪談的問題設(shè)計是否合理和清晰等。如果遇到這些問題疮跑，要及時進(jìn)行調(diào)整和修改组贺，這樣可以避免一些無效的測試或可能出現(xiàn)的錯誤，從而降低時間成本祖娘。

預(yù)測試可以找身邊的同事失尖，但這個同事不能是參與產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計的相關(guān)人員，可以考慮行政渐苏、后勤等非產(chǎn)品相關(guān)人員掀潮，測試和訪談結(jié)束后可給予一定的禮品或者請吃一頓飯。

盡可能邀請相關(guān)方參與

與產(chǎn)品相關(guān)的人員可能包括但不限于設(shè)計師琼富、產(chǎn)品經(jīng)理仪吧、研發(fā)、運(yùn)營等鞠眉。在進(jìn)行可用性測試之前薯鼠，盡可能提前通知相關(guān)方測試的時間和地點(diǎn)，并邀請相關(guān)方參與現(xiàn)場的觀察械蹋。

邀請相關(guān)方現(xiàn)場參與是互利共贏的：對于用研來說人断，這是用研報告最終得到相關(guān)方理解并認(rèn)可的方式之一，也利于用研后續(xù)工作朝蜘；對于相關(guān)方來說恶迈，由于對產(chǎn)品非常了解，可能從測試中觀察到主持人沒有留意到的行為或態(tài)度谱醇，從而獲得更多啟發(fā)暇仲。

由于公司、項目和需求的不同副渴，邀請的人也不同奈附。這里需要明確的是，邀請適合的人來現(xiàn)場觀察測試煮剧，比如我之前的項目最初是交互設(shè)計師想對某個頁面各個功能點(diǎn)及頁面布局的考察斥滤，最終邀請了3名交互設(shè)計師将鸵，當(dāng)然也可邀請該頁面所對應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)人員。如果相關(guān)方實(shí)在感興趣佑颇，但臨時又由于某些原因來不了顶掉，可以使用一些商業(yè)軟件進(jìn)行遠(yuǎn)程錄制和播放的共享。

可用性測試之中

及時調(diào)整腳本

在可用性測試進(jìn)行了幾次后挑胸，可能會發(fā)現(xiàn)有些我們認(rèn)為很重要的問題也許并不那么重要痒筒，有些我們認(rèn)為不很重要的問題甚至很必要〔绻螅或者發(fā)現(xiàn)了用戶對于比較寬泛的問題存在疑惑簿透、不解〗庠澹或者發(fā)現(xiàn)了用戶之間的一些共同趨勢并希望了解這種趨勢老充。這時，我們應(yīng)該及時調(diào)整腳本螟左，增加或刪減一些內(nèi)容啡浊，而不是繼續(xù)按照原來的腳本進(jìn)行。

定性研究是探索性的研究路狮，目的在于構(gòu)建理論虫啥，隨著測試和訪談的進(jìn)行，會產(chǎn)生一些新的想法奄妨，所構(gòu)建的理論框架也會越來越清晰涂籽，這時就需要對原來的腳本進(jìn)行細(xì)化。

如果有可能砸抛，我們可以每做完一次可用性測試都相應(yīng)的調(diào)整一次腳本评雌，雖然這種方式會相對較累，但也許可以給我們帶來更多信息直焙。

可用性測試之后

可用性問題的優(yōu)先級排列

在測試完后會發(fā)現(xiàn)一系列可用性問題景东，理想的情況下，每個問題都希望在產(chǎn)品上線前被解決奔誓，但這是不現(xiàn)實(shí)的斤吐，究竟哪些問題先解決，哪些問題后解決呢厨喂？這時就需要對這些問題進(jìn)行優(yōu)先級排序和措，從而合理安排迭代和開發(fā)的順序。

關(guān)于可用性問題的優(yōu)先級排列蜕煌，國際上有很多不同的評估指標(biāo)和分級標(biāo)準(zhǔn)派阱，本篇不再累述，可參考我之前的一篇文章【可用性問題的優(yōu)先級評估】斜纪。這里想說的是贫母，沒有一個模型是通用的文兑，我們需要找到最適合我們自己產(chǎn)品的模型，當(dāng)然腺劣，也可以根據(jù)需要適當(dāng)?shù)匦薷闹笜?biāo)或評級绿贞。

需要注意的是，可用性測試得到的問題優(yōu)先級排列是用研人員基于用戶的測試而給出的結(jié)果誓酒，這個優(yōu)先級順序并不是產(chǎn)品開發(fā)的實(shí)際優(yōu)先級順序樟蠕。首先贮聂，用戶對產(chǎn)品的認(rèn)知和產(chǎn)品相關(guān)人員對產(chǎn)品的認(rèn)知肯定是存在一定差異的靠柑。其次，這些問題的解決還需要考慮設(shè)計周期吓懈，開發(fā)周期歼冰，業(yè)務(wù)成本等。所以耻警，用研應(yīng)該和產(chǎn)品團(tuán)隊一起從用戶的角度來理解這些問題的重要程度隔嫡，再由相關(guān)人員決定實(shí)際的優(yōu)先級排次序。

注意用戶的正面評價

可用性測試可以測出產(chǎn)品或系統(tǒng)的一些問題甘穿，但是如果一份可用性測試報告通篇都是問題腮恩，可想而知，產(chǎn)品相關(guān)方或利益相關(guān)者在情感上肯定會很難受温兼，想著自己辛辛苦苦做出來的東西秸滴，被批的一無是處。

在可用性測試中募判，當(dāng)用戶提到產(chǎn)品的某個或某些優(yōu)點(diǎn)時荡含，我們同樣需要記下來，并在事后的報告中提及届垫，特別是一些被多次提及的優(yōu)點(diǎn)释液。這樣做的好處有兩點(diǎn)：一，對于報告的接收者——產(chǎn)品相關(guān)方或利益相關(guān)者來說装处，心理上不會那么受挫误债，感受到用研的一種中立態(tài)度（優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)都有），會利于用研后續(xù)的合作和溝通妄迁。二寝蹈，引起對這些多次被提及的優(yōu)點(diǎn)的重視，以免在后續(xù)的迭代版本中丟失判族。

曾經(jīng)在實(shí)習(xí)時看過不同人做的可用性測試報告躺盛，每個人做的報告都不一樣，可以說形帮，報告可用性測試結(jié)果沒有絕對標(biāo)準(zhǔn)絕對正確的方法槽惫，重要的是選擇一種方式周叮，及時向相關(guān)人員呈現(xiàn)報告。

以上五點(diǎn)內(nèi)容是在最近做項目中的一些感悟界斜。希望對大家有幫助仿耽。

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