《增長黑客》讀書筆記-提高留存

《增長黑客》愚争，作者范冰庐椒，第五章：提高留存

《增長黑客》讀書筆記目錄：

留存是相對于流失來說的，我們需要不斷的新用戶给猾，更需要維護(hù)好老用戶啃憎，提高老用戶的活躍度，即用戶留存率次洼，是很重要的关贵。

用戶流失的原因

用戶的流失有很多種原因

存在程序漏洞，性能瓶頸
程序的流程跑不通卖毁，使用起來各種Bug揖曾，用戶體驗(yàn)不好，用戶當(dāng)然不用了亥啦，這是最基礎(chǔ)的問題炭剪，一定要避免
用戶被頻繁騷擾
隨著產(chǎn)品的不斷運(yùn)營，功能可能會越來越多翔脱，變得越來越臃腫奴拦，為了更好的指標(biāo)，不顧及用戶體驗(yàn)碍侦，不合理的消息推送粱坤，消息打擾，會讓用戶越來越反感
話題產(chǎn)品熱度減退
類似于網(wǎng)紅商品瓷产，由于玩兒法站玄、定位、巧合等因素在短時(shí)間內(nèi)躥紅濒旦，但來得快去的也快株旷，用戶粘性太差，只圖一時(shí)的新鮮感尔邓，后續(xù)逐漸放棄
有更好的替代品
就是競品晾剖，用戶都去使用競爭產(chǎn)品了。我們需要關(guān)注同類產(chǎn)品的競爭對手梯嗽，隨時(shí)對比反思齿尽，作出調(diào)整

總結(jié)下來，1個(gè)是自身的因素灯节，一個(gè)是外部的因素循头，作為自身一定要減少低級錯誤绵估，提升用戶體驗(yàn)，以用戶為中心卡骂，關(guān)注用戶的變化国裳。

關(guān)于留存率

看留存的話，一般會關(guān)注幾個(gè)指標(biāo)全跨，像次日留存率缝左，7日留存率，30日留存率浓若，這個(gè)還是要結(jié)合業(yè)務(wù)場景渺杉，統(tǒng)計(jì)的周期會不一樣。計(jì)算方法是在第一天新增的用戶七嫌，在往后N天后依然活躍的用戶數(shù)占比少办。
留存率除了可以分析用戶的活躍情況，還可以從側(cè)面反映用戶的質(zhì)量诵原，比如從不同渠道引流來的用戶英妓，他們的留存率是不一樣的，留存越高的渠道绍赛，說明用戶質(zhì)量越高蔓纠，也更值得我們?nèi)ブ匾暫屯顿Y。

結(jié)合上面用戶流失的原因吗蚌，想要提高用戶留存腿倚，也可以從幾方面來調(diào)整，比如優(yōu)化本身產(chǎn)品的性能蚯妇，適當(dāng)做減法敷燎，不用保證大而全，小而美也是一種策略箩言。

幾種提高留存的策略

引導(dǎo)新用戶
很多產(chǎn)品一開始憑借某些特性吸引了大量的關(guān)注硬贯，新用戶不斷涌來，但是用戶來了之后只是一時(shí)新鮮感陨收，或者沒有掌握APP應(yīng)該怎么玩兒饭豹，逐漸就流失了，所以我們可以通過一系列的引導(dǎo)务漩，讓新用戶知道怎么玩兒這個(gè)產(chǎn)品拄衰，喜歡瀏覽的就讓他們多關(guān)注些大V，喜歡發(fā)布內(nèi)容的就給他們引來更多的注意饵骨，做好引導(dǎo)策略翘悉。
社交維系與社交解綁
現(xiàn)在什么都想和社交掛上鉤，什么社交電商這種居触，走社交的確有很多的玩兒法镐确，比如互動包吝，攀比，可以從用戶的心理方面出發(fā)源葫。
有人喜歡社交，也有有人不喜歡社交砖瞧，社交會帶來壓力息堂，帶來“虛偽”，這時(shí)可以解綁社交块促，專注于那些“孤獨(dú)”的人荣堰，關(guān)注那些沒有什么粉絲，只是想要表達(dá)自己想法的人竭翠。
喚醒機(jī)制
那些真的離開了很久的用戶振坚，可能已經(jīng)忘記這款產(chǎn)品了，該怎么辦斋扰？
我們可以設(shè)計(jì)一種召回喚醒策略渡八。
1.電子郵件提醒
通過電子郵件營銷的方式，告知用戶還有我們這款產(chǎn)品传货，為了提高喚醒率屎鳍，我們可以增加額外的一些誘惑，比如獎勵问裕、優(yōu)惠券逮壁，記得以前玩兒QQ飛車的時(shí)候，很久不玩兒在登錄的時(shí)候粮宛，會有回歸獎勵窥淆。還可以告訴用戶我們產(chǎn)品當(dāng)前的新功能，或是一些個(gè)性化推薦巍杈，這個(gè)要根據(jù)用戶之前的使用記錄忧饭，或是基于社交場景，比如誰誰@你了秉氧，提到你了這種眷昆。
2.APP消息推送
如果用戶還沒有刪除APP的話，產(chǎn)品自己的推送是最有效的汁咏，要注意用戶的反感度亚斋。

最后編輯于：2019.05.19 12:38:29

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