一、數(shù)字化帶給我們什么歇攻？

1固惯、從商業(yè)環(huán)境看，數(shù)字技術(shù)給我們帶來了什么缴守？

我們每天出門打車葬毫，可以隨時隨地叫到車，出行的效率提升了屡穗；因為運力數(shù)據(jù)在線可以保證匹配我們的出行需求贴捡；

我們到一個新的城市吃飯，可以去到一家好吃的餐館鸡捐，這是什么決定的栈暇？數(shù)據(jù)麻裁！

星巴克是非常好的體驗空間箍镜，但是瑞星咖啡給了我們什么？無限空間煎源！隨時隨地可以喝咖啡色迂，和星巴克完全不同的商業(yè) 邏輯，這就是數(shù)字化技術(shù)帶來的消費模式的改變手销；

我們每天從信息流中找到我們認為是自己選擇的內(nèi)容進行消費閱讀歇僧；

我們每天從外賣平臺上選擇了認為是我們選擇的口味進行下單；

我們每天從五花八門的產(chǎn)品列表里下單購買我們自己喜歡的產(chǎn)品…

數(shù)據(jù)技術(shù)帶給社會的消費模式產(chǎn)生了天翻地覆的變化锋拖。

我們已經(jīng)完全處于一個“在線”的商業(yè)社會诈悍，數(shù)據(jù)算法會強勢的吸引注意力，這就是現(xiàn)在的消費環(huán)境：一個無時無刻不被數(shù)據(jù)掌控的新消費環(huán)境兽埃！

通過技術(shù)和數(shù)據(jù)侥钳，消費者的需求可以更快被匹配，更快被滿足柄错，更方便的被傳遞舷夺。

2苦酱、從消費群體看，95后已逐步成為互聯(lián)網(wǎng)用戶的主力軍

95后的成長一直伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展给猾。

他們的消費方式與80后70后有非常大的不同疫萤，越來越多的二次元消費方式，關(guān)注質(zhì)量而非品牌敢伸，關(guān)注興趣而非價格扯饶，關(guān)注體驗而非物質(zhì)，這些都是新時代主流消費者的消費意愿详拙。

如何了解消費者端以及了解在線的運營模式帝际，是企業(yè)必須轉(zhuǎn)型了解的。

二饶辙、企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型蹲诀，需要關(guān)注哪幾個點？

1弃揽、場景-業(yè)務(wù)鏈通

數(shù)字化需要腳踏實地脯爪，真槍實彈的從業(yè)務(wù)里做出來的，不是概念鼓吹出來的矿微。

所有的數(shù)字化運營落地方案里痕慢，如果是標準化的解決方案，如果沒有貼合你的業(yè)務(wù)涌矢，那么請相信掖举，這是一個假冒偽劣的數(shù)字化解決方案。

任何一家企業(yè)的數(shù)字化解決方案娜庇，一定是通過數(shù)據(jù)和技術(shù)塔次，貼合場景，優(yōu)化實際業(yè)務(wù)流程名秀，可以實現(xiàn)提效降本励负，才是真正的數(shù)字化升級！

比如零售行業(yè)的產(chǎn)業(yè)庫存流轉(zhuǎn)效率匕得，藥企上下游的供應(yīng)效率继榆，家居行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量體驗，健康行業(yè)的用戶服務(wù)體驗和需求與服務(wù)的對接匹配度汁掠，社群的信息轉(zhuǎn)化效率等等略吨，不同行業(yè)的核心經(jīng)營業(yè)務(wù)不同，數(shù)字化落地一定是匹配企業(yè)的個性化需求考阱，完成了數(shù)字化鏈路打通翠忠，從而實現(xiàn)數(shù)字化升級的第一步：業(yè)務(wù)鏈通；

2羔砾、運營-營銷鏈通

一切實現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化的行為動作都是運營负间！

數(shù)字化時代的運營既要考慮所在的商業(yè)模式偶妖，也要考慮用戶的實際消費習(xí)慣和心里。

既要結(jié)合現(xiàn)在的社會化營銷手段政溃，用戶流量分部來源趾访，以及渠道變化，也需要關(guān)注消費者的圈層文化董虱，以及關(guān)系鏈轉(zhuǎn)化特點扼鞋；并且需要搭建完整的運營體系，才可以實現(xiàn)營銷層的提升愤诱，實現(xiàn)數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型云头。

在數(shù)字化運營體系中，

門店流量收割+公域流量轉(zhuǎn)私域+老帶新裂變可以解決客戶來源的問題淫半；

用戶權(quán)益體系搭建溃槐，積分體系搭建，升級運營科吭，會員卡運營昏滴，社群運營，活動運營可以解決客戶的粘性的問題对人；

首單消費轉(zhuǎn)化計劃谣殊，復(fù)購運營計劃，新店開張計劃等牺弄，可以解決用戶消費轉(zhuǎn)化的問題姻几；

客戶升級運營計劃，活動運營計劃可以解決用戶復(fù)購的問題势告；

會員全生命周期運營蛇捌，連環(huán)運營，智能運營可以解決運營成本高的問題培慌；

而所有的運營策略豁陆，需要有數(shù)字化運營的知識體系支撐柑爸；

所有的運營落地方案吵护，需要有數(shù)字化運營工具支持；

所有的運營復(fù)盤表鳍，需要有數(shù)據(jù)支撐馅而；

數(shù)字化運營是完整的體系，絕對不是搞一個活動譬圣，做一次優(yōu)惠券就可以解決的瓮恭。

在數(shù)字化運營體系落地時，一定注意：

1厘熟、既要搭建完整體系屯蹦，也要注意單點突破维哈；

完整的運營體系是我們的詩和遠方，對有些企業(yè)來說成本和耗費的資源太多登澜，成本太高阔挠；

單點突破的運營方式即梳理整個運營路徑中最核心的關(guān)鍵點，圍繞這個關(guān)鍵點找尋運營策略脑蠕，設(shè)計運營落地方案购撼，提供運營資源，圍繞這個點狠扎穩(wěn)打突破后谴仙，再逐個點擊破迂求；

千萬不要顧此失彼；也不要因為體系不了解或者覺得不完善就放棄了單個的任務(wù)晃跺；

2揩局、成功的數(shù)字化運營需要：策略+工具+內(nèi)容（資源）+落地執(zhí)行;缺一不可達到好效果；

3掀虎、數(shù)據(jù)-數(shù)據(jù)鏈通

我們解決的很多客戶的問題中谐腰，比較共性的一個問題即數(shù)據(jù)孤島問題。數(shù)據(jù)資產(chǎn)是現(xiàn)在企業(yè)核心競爭力的維度之一涩盾。數(shù)據(jù)的完整度十气，準確的，應(yīng)用度是企業(yè)實力的一種體現(xiàn)春霍。所以現(xiàn)在很多企業(yè)面臨的問題

1砸西、沒有收集數(shù)據(jù)-源頭的缺失

數(shù)據(jù)記錄的維度不完整，用戶有哪些行為數(shù)據(jù)不清楚址儒，基礎(chǔ)的標簽沒有記錄芹枷；無法把各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)做統(tǒng)一的匯總梳理；

2莲趣、數(shù)據(jù)散落-數(shù)據(jù)無法統(tǒng)一匯總

因為業(yè)務(wù)的特殊性鸳慈，可能用了不同的軟件或者第三方工具，導(dǎo)致有非常多的數(shù)據(jù)可能會出現(xiàn)重復(fù)喧伞，不一致走芋；也就是我們常說的“臟數(shù)據(jù)”；所以需要通過數(shù)據(jù)的統(tǒng)一匯總潘鲫，整理和清洗翁逞，獲取干凈整齊的數(shù)據(jù)存儲到統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心；方便各個業(yè)務(wù)層使用溉仑。

3挖函、數(shù)據(jù)斷層-數(shù)據(jù)價值有心無力

數(shù)據(jù)斷層是企業(yè)面臨最多的一個問題；例如從小紅書上來的客戶在微商城系統(tǒng)下單了浊竟，發(fā)了順豐的快遞怨喘。想要給客戶發(fā)通知如何實現(xiàn)津畸？

客戶的渠道標簽，消費標簽必怜，和簽收狀態(tài)如何統(tǒng)一記錄洼畅？

如果沒有一個全鏈路的數(shù)字化系統(tǒng)根本無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)的鏈接性，也無法將數(shù)據(jù)價值最大程度發(fā)揮出來棚赔。

小事看格局 細節(jié)看人品 世間本無事 一切在人心帝簇，收入跟不上需求才會恐慌，壓力不是來源于工作靠益，而是來源于生活丧肴，選個優(yōu)秀的圈子才能逼你成長，雖辛苦但依然選擇滾燙的人生胧后！ ———韓大帥i