文/朱列元

【筆者注】2016年2月27日，中國領(lǐng)先的金融行業(yè)云計算及咨詢服務(wù)供應(yīng)商——新致保險云最疆，盛邀包括太平洋保險轧铁，海康人壽泣矛，陽光保險在內(nèi)的20多家全國頂尖保險服務(wù)商齊聚上海西城區(qū)環(huán)境優(yōu)美疲眷，獨具特色的雨虹畫廊，舉行了一場別開生面的行業(yè)云計算解決方案大討論您朽。席間狂丝，與會嘉賓與演講專家圍繞“保險行業(yè)如何上云”，“保險服務(wù)商如何借助云計算技術(shù)優(yōu)化業(yè)務(wù)應(yīng)用場景哗总，改善終端用戶體驗”等相關(guān)熱點話題進行了熱烈討論几颜。下文提供了一個詳細的解讀視角。

新環(huán)境讯屈，新技術(shù)

近年來蛋哭，隨著非傳統(tǒng)競爭對手給保險業(yè)帶來的壓力與日俱增，以及傳統(tǒng)競爭對手提供的產(chǎn)品種類越來越廣泛涮母，每一家保險企業(yè)都在努力探索谆趾，如何更好地服務(wù)客戶，如何能夠在任何時間和地點根據(jù)自身情況開展保險業(yè)務(wù)叛本。為了實現(xiàn)這一目標沪蓬，保險企業(yè)明白，它們必須效仿零售業(yè)同行的做法来候，摒棄前臺那些遲緩而無效的老舊系統(tǒng)跷叉，尋求更多的技術(shù)支持以應(yīng)對這種全新復(fù)雜環(huán)境。新致保險云通過市場專項調(diào)查及多年的行業(yè)經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)营搅，云計算與虛擬技術(shù)是保險企業(yè)主管們考慮的頭等大事云挟。

然而，當前正處于設(shè)計階段的所有傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)公司的多渠道云技術(shù)解決方案技術(shù)手段不成熟转质，構(gòu)成了保險企業(yè)使用云技術(shù)的一大障礙园欣。云交易處理的早期應(yīng)用者發(fā)現(xiàn)這些解決方案太過死板，編碼規(guī)則過于單一峭拘，選擇余地也極為有限俊庇。此外狮暑，保險企業(yè)基于實際業(yè)務(wù)場景不愿改變自身的業(yè)務(wù)要求來一味迎合軟件性能。與此同時辉饱，面對每家保險企業(yè)提出的個性化修改要求又使傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)背景云計算服務(wù)供應(yīng)商手足無措搬男，這種對立局面給人造成了一種印象：云計算一攬子服務(wù)似乎無法滿足保險企業(yè)的需求。

2015年彭沼，隆重上線的新致保險云解決方案已經(jīng)領(lǐng)先業(yè)界率先克服了這一障礙缔逛。新致保險云提供的高度可配置解決方案，即姓惑，將大保險行業(yè)中各核心系統(tǒng)褐奴，共享系統(tǒng)，周邊系統(tǒng)于毙，營銷系統(tǒng)上線至新致云打造成可支撐各保險公司的云服務(wù)解決方案敦冬，完全可以兼顧云服務(wù)定制化或不影響規(guī)模化推廣的情況下唯沮，滿足保險企業(yè)的個性需求脖旱。

什么是“新致保險云”

筆者在現(xiàn)場了解到，新致保險云構(gòu)建在新致云SaaS層上介蛉，依托新致云開放的基礎(chǔ)設(shè)施平臺Newtouch?X（IaaS）萌庆，開源的軟件開發(fā)技術(shù)架構(gòu)Newtouch?One（PaaS），大數(shù)據(jù)云Newtouch?Bigdata币旧，分布式團隊協(xié)作開發(fā)工具Newtouch?Step（SaaS）以及商城式的軟件應(yīng)用系統(tǒng)門戶?Newtouch?Work践险，打造保險行業(yè)的微服務(wù)閉環(huán)，系統(tǒng)性地滿足保險企業(yè)上云面臨的“橫向擴展性”吹菱，“敏捷開發(fā)巍虫，彈性部署”，“降低IT交付及運維成本”毁葱，“大數(shù)據(jù)垫言，精準營銷”等實際需求贰剥。此外倾剿，新致保險云還在打造“云智慧生活圈”，為保險行業(yè)終端客戶帶來360度全覆蓋的智慧服務(wù)蚌成，為保險行業(yè)合作伙伴提供全新的市場機會前痘。

針對現(xiàn)場保險行業(yè)客戶一致關(guān)心的服務(wù)落地問題，新致保險云總經(jīng)理倪沁宇用四組詞來概括担忧，“租賃芹缔，咨詢，客制化瓶盛，一站式”最欠，即針對大型企業(yè)示罗，新致保險云能夠幫助企業(yè)構(gòu)建私有云，提供架構(gòu)改造服務(wù)芝硬；針對中小型企業(yè)蚜点，幫助企業(yè)實現(xiàn)混合云模式，提供客制化服務(wù)拌阴；針對新開業(yè)保險公司绍绘，提供包括服務(wù)器，存儲迟赃，網(wǎng)絡(luò)陪拘，虛擬化軟件，云管理軟件在內(nèi)的一站式端到端整體解決方案纤壁。

另外左刽，筆者還了解到，新致云涉足云計算服務(wù)行業(yè)雖然時間不長酌媒，但資源投入力度非常驚人悠反，截至目前，已經(jīng)在全國3個地區(qū)部署了五星級專屬IDC機房馍佑，總計超過15萬臺服務(wù)器斋否，明年更將翻倍至30萬臺，有力地支撐包括新致保險云在內(nèi)的行業(yè)客戶云計算服務(wù)需求拭荤。

保險行業(yè)云計算服務(wù)的未來

在活動現(xiàn)場茵臭，另外一個焦點無疑是“保險行業(yè)云計算服務(wù)的未來”？筆者從新致保險云相關(guān)專家處了解到舅世，未來旦委，云技術(shù)、移動技術(shù)和大數(shù)據(jù)的融合將推動保險企業(yè)轉(zhuǎn)型雏亚。由于保險業(yè)整體增長已趨于飽和缨硝，因此企業(yè)主要依靠搶奪競爭對手的市場份額來進行擴張。但是罢低，如今新的服務(wù)和產(chǎn)品正在不斷增加查辩，除了保險商自身的創(chuàng)造性和合作能力外，這種擴展似乎不受其他任何限制网持。這種按次計費的成本構(gòu)成也促使競爭者們更容易對大型保險企業(yè)的市場主導(dǎo)地位發(fā)起挑戰(zhàn)宜岛。

因此，筆者認為功舀，保險企業(yè)對云計算的應(yīng)用將呈現(xiàn)出三種主要趨勢萍倡，推動它們逐漸走向成熟。

趨勢一

通過多渠道采集實時數(shù)據(jù)將成為保險企業(yè)的業(yè)務(wù)核心和主要創(chuàng)新來源辟汰。深入分析客戶數(shù)據(jù)列敲，長久以來一直都是保險企業(yè)的核心業(yè)務(wù)阱佛。比如，車載信息技術(shù)的應(yīng)用又為保險企業(yè)的數(shù)據(jù)采集工作打開了一扇大門：例如財產(chǎn)險公司在被投保的廠房與倉庫放置濕溫度感應(yīng)設(shè)備戴而，為被投保的房產(chǎn)放置住房數(shù)據(jù)收集設(shè)備瘫絮，等等。通過對這些實時數(shù)據(jù)進行分析填硕，保險企業(yè)就會改變其客戶群體細分麦萤、賠付率確定，以及制定承保政策的方式扁眯。因此壮莹，對保險企業(yè)而言，信息采集已從原來的非核心任務(wù)轉(zhuǎn)變成了關(guān)鍵任務(wù)姻檀。

只是與過去做法所不同的是命满，保險企業(yè)不再依賴歷史數(shù)據(jù)，而是應(yīng)用持續(xù)不斷的(外部且非結(jié)構(gòu)化的)大數(shù)據(jù)流來確定風險绣版。這樣胶台，保險企業(yè)的風險評估將會更加準確，并且能夠為低風險客戶提供定價更優(yōu)的合同杂抽。事實上诈唬，基于客戶群、客戶分組缩麸、客戶所處位置的定價策略即將成為歷史铸磅，因為云計算已使個性化定價成為可能。

趨勢二

保險企業(yè)將越來越多地發(fā)揮各層云平臺的作用杭朱，從而變得更加敏捷阅仔，促進邊試邊學(xué)的企業(yè)文化。

一些領(lǐng)先的云計算服務(wù)供應(yīng)商已經(jīng)與某些財產(chǎn)保險公司簽訂協(xié)議弧械，幫助其每年處理數(shù)萬個汽車保險索賠案八酒。通過采用該項高度可配置的云技術(shù)方案，保險索賠報告變得更加高效且準確刃唐，從而幫助該保險商輕而易舉地提高了客戶滿意度和忠誠度羞迷。

此外，保險企業(yè)還在尋求將云技術(shù)從基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(IaaS)轉(zhuǎn)移至平臺即服務(wù)(PaaS)唁桩，以及從軟件即服務(wù)(SaaS)向下轉(zhuǎn)移到平臺即服務(wù)(PaaS)上闭树，抑或從軟件即服務(wù)(SaaS)向上轉(zhuǎn)移至業(yè)務(wù)流程即服務(wù)(BPaaS)耸棒。我們預(yù)計荒澡，這種轉(zhuǎn)移將在未來幾年發(fā)生，屆時保險企業(yè)可以開發(fā)新渠道与殃、安裝新設(shè)備单山、尋找新的業(yè)務(wù)合作伙伴碍现，同時能夠使用并反復(fù)利用結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

同時米奸，保險公司還將擁有技術(shù)實力和基礎(chǔ)設(shè)施來充分利用收集到的實時數(shù)據(jù)昼接。在此基礎(chǔ)上，它們將建立全新的產(chǎn)品與服務(wù)系列悴晰，發(fā)揮網(wǎng)關(guān)作用慢睡，并保留一系列相關(guān)服務(wù)。為此铡溪，保險企業(yè)需要將業(yè)務(wù)流程的不同環(huán)節(jié)整合在一起漂辐，將其內(nèi)在能力(如定價與風險管理)與合作伙伴的外部支持相融合。

趨勢三

隨著保險企業(yè)公眾形象的轉(zhuǎn)變棕硫，將會進一步吸引客戶的參與熱情髓涯，與保險企業(yè)展開深入合作」纾客戶大都將保險與稅收視為同一類別纬纪，即他們不想要卻不得不為此掏腰包，多數(shù)時候都像是吞下的苦藥滑肉。他們往往認為保險公司服務(wù)形式過于單一包各、服務(wù)范圍太過狹窄。新致保險云的一項針對保險終端客戶的調(diào)查顯示靶庙，不到三分之一的投保人對其保險提供商表示滿意髓棋，或愿意將自身的保險提供商推薦給他人。

而另一方面惶洲，針對上述消費者態(tài)度按声，保險企業(yè)幾乎沒有采取任何措施，依然堅持以產(chǎn)品為中心而非以客戶為中心的做法恬吕，特別是在財險方面尤為如此签则。對許多保險企業(yè)而言，“客戶”只是“產(chǎn)品”的屬性之一铐料。保險企業(yè)由于做不到與真實客戶進行面對面溝通或聯(lián)系渐裂，因而也無法了解到每位客戶的具體需求。沒有保險公司可以開發(fā)或采用像航空業(yè)等領(lǐng)域帶來的革命性變化的自助服務(wù)技術(shù)钠惩。

當然柒凉，隨著保險企業(yè)給客戶帶來切實的便利和好處(比如幫助客戶達成一樁稱心如意的房產(chǎn)交易或是幫助客戶獲得了最滿意的汽車貸款)，同時實現(xiàn)了流程整合篓跛，人們對保險公司的看法也將發(fā)生轉(zhuǎn)變膝捞，視其為可信賴的服務(wù)提供商。

除了讓客戶扮演傳統(tǒng)的保險購買者角色愧沟，還有沒有更好的辦法來打造新型客戶關(guān)系蔬咬？這可能是留給保險行業(yè)從業(yè)者和技術(shù)服務(wù)提供者的一個課后作業(yè)鲤遥，我們拭目以待。

不知道什么時候開始有人盛傳“保險行業(yè)技術(shù)革新已經(jīng)落后全行業(yè)”的流言林艘，但實際情況是跟不上客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的需求的保險行業(yè)將非常難過盖奈，這一點是毋庸置疑的。企業(yè)在變狐援，對IT的要求也在變钢坦，就像本次活動想要向全行業(yè)傳播的一樣，當保險行業(yè)面臨劇烈變革的當口啥酱，難道過去的系統(tǒng)就一定能給予足夠支持嗎?顯然是否定的场钉，所以簡化保險行業(yè)IT之路任重而道遠，怎樣探索為企業(yè)帶來效益的云服務(wù)才是根本所在懈涛。