參加楊俊老師的項(xiàng)目管理培訓(xùn)，收獲滿滿蜘澜，記錄筆記施流，學(xué)習(xí)心得。

凡涉及項(xiàng)目的每一個(gè)人鄙信，人人都需要懂得和掌握一些項(xiàng)目管理的知識(shí)瞪醋、技能和工具，責(zé)任越大的越需要装诡。

目錄：

1. 項(xiàng)目
2. 項(xiàng)目管理
3. 項(xiàng)目管理過程
   1. 啟動(dòng)
   2. 規(guī)劃
   3. 執(zhí)行
   4. 監(jiān)控
   5. 收尾

項(xiàng)目

項(xiàng)目是什么

項(xiàng)目就是用來改變現(xiàn)狀的银受。
對(duì)組織而言，從商業(yè)角度看鸦采，項(xiàng)目旨在推動(dòng)組織從一個(gè)狀態(tài)轉(zhuǎn)到另一個(gè)狀態(tài)宾巍，從而達(dá)到特定目標(biāo)。

項(xiàng)目特性

項(xiàng)目的3大特性：

1. 有一個(gè)目標(biāo)
2. 是臨時(shí)性的
3. 需要一個(gè)計(jì)劃

1. 項(xiàng)目目標(biāo)性：三重因素

項(xiàng)目的目標(biāo)性：三重制約因素
質(zhì)量渔伯、時(shí)間顶霞、范圍、成本
通俗的理解锣吼，多快好省

1. 在項(xiàng)目管理中选浑，質(zhì)量符合要求是最優(yōu)先的
2. 項(xiàng)目經(jīng)理要清楚關(guān)鍵問題是什么，保什么玄叠，舍什么
3. 用業(yè)務(wù)語言跟客戶溝通古徒，而不是技術(shù)語言
4. 不要指望客戶告訴你側(cè)重點(diǎn)

項(xiàng)目經(jīng)理需要梳理需求，溝通->目標(biāo)读恃，需求

2. 項(xiàng)目臨時(shí)性

臨時(shí)性帶來各種挑戰(zhàn)：人員不穩(wěn)定隧膘、權(quán)力不穩(wěn)定崎苗、要控制變更、需要抓緊時(shí)間

上山下山模型舀寓，what -> why -> 需求胆数，目標(biāo) -> 人的問題，意識(shí)(1. 內(nèi)部員工互墓，關(guān)鍵技術(shù)人員 2. 外部必尼，關(guān)鍵客戶)

3. 計(jì)劃性

用計(jì)劃指導(dǎo)項(xiàng)目工作。

項(xiàng)目管理者 ->(通過)-> 許多其他人->(共同定制)->項(xiàng)目計(jì)劃->(指導(dǎo))->人們的工作

怎么做一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃篡撵？
近期詳細(xì)判莉，遠(yuǎn)期粗略。
如何漸進(jìn)明細(xì)地做計(jì)劃
迭代：反復(fù)求精 增量：逐塊構(gòu)建

回歸項(xiàng)目

項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品育谬、服務(wù)或成果而進(jìn)行的券盅，需要漸進(jìn)明細(xì)的臨時(shí)性工作

項(xiàng)目的本質(zhì)是一條龍工作

項(xiàng)目管理

項(xiàng)目管理是什么

項(xiàng)目管理對(duì)組織的意義：停頓性組織->靈活性組織

項(xiàng)目是企業(yè)里的協(xié)調(diào)各部門的暗線（組織結(jié)構(gòu)：明線，暗線）
項(xiàng)目管理是一種文化膛檀，業(yè)務(wù)專業(yè)性锰镀，各職能的配合
組織不斷做大，繼續(xù)保持靈活性

從本質(zhì)上講咖刃，項(xiàng)目管理就是讓組織不斷擴(kuò)大的同時(shí)泳炉，繼續(xù)保持靈活性。

項(xiàng)目管理過程

5個(gè)階段： 啟動(dòng)嚎杨、規(guī)劃花鹅、執(zhí)行、監(jiān)控枫浙、收尾

1. 啟動(dòng)階段
   1.1 了解啟動(dòng)項(xiàng)目的原因->本項(xiàng)目解決的關(guān)鍵問題是什么刨肃？
   1.2 認(rèn)識(shí)關(guān)鍵干系人，了解他們的需求
   1.3 設(shè)定總體目標(biāo)箩帚，明確目標(biāo)邊界
   1.4 識(shí)別關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)
   1.5 任命合適項(xiàng)目經(jīng)理

2. 規(guī)劃
   2.1 組建核心團(tuán)隊(duì)真友，和大家一起做計(jì)劃
   2.2 根據(jù)輕重緩急，設(shè)計(jì)詳細(xì)里程碑膏潮，監(jiān)控貫穿頭尾
   2.3 明確工作合作和各項(xiàng)工作要求
   2.4 制定過程中管控質(zhì)量锻狗，比如各階段檢查單
   2.5 細(xì)化風(fēng)險(xiǎn)

3. 執(zhí)行階段
   3.1 溝通溝通再溝通
   3.2 在過程中檢查質(zhì)量
   3.3 時(shí)刻注意人們對(duì)你的支持程度
   3.4 重點(diǎn)管控里程碑

4. 監(jiān)控階段
   4.1 管好變更
   4.2 管好風(fēng)險(xiǎn)
   4.3 管好問題

5. 收尾
   5.1 做好驗(yàn)收工作
   5.2 做好移交工作
   5.3 做好回款工作
   5.4 整理關(guān)鍵文檔满力，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
   5.5 學(xué)會(huì)與團(tuán)隊(duì)一起慶祝項(xiàng)目成功

啟動(dòng)階段 -1 定章程

啟動(dòng)階段的關(guān)鍵因素

1. 項(xiàng)目目標(biāo)不但要自己清楚焕参，還要傳達(dá)到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中
2. 項(xiàng)目經(jīng)理要與團(tuán)隊(duì)共同制定計(jì)劃，才能保證后期有效執(zhí)行
3. 管好項(xiàng)目進(jìn)度要提早制定關(guān)鍵里程碑
4. 項(xiàng)目執(zhí)行之前油额，一定要召開啟動(dòng)會(huì)議
5. 與他人的重要依賴關(guān)系不能光憑口頭溝通叠纷，要在早期就記錄下來
6. 事情沒做成，首先考慮自己如何改進(jìn)潦嘶；事情做成了涩嚣，首先感謝別人的配合

設(shè)定項(xiàng)目目標(biāo)

1. 啟動(dòng)項(xiàng)目的原因：發(fā)起項(xiàng)目的初衷
2. 成功標(biāo)準(zhǔn)：結(jié)項(xiàng)時(shí)如何判定項(xiàng)目成敗
3. 關(guān)鍵干系人：項(xiàng)目需要哪些干系人支持
4. 工作范圍：項(xiàng)目主要工作
5. 關(guān)鍵里程碑：項(xiàng)目的重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)
6. 總體預(yù)算：實(shí)施項(xiàng)目所花費(fèi)的成本
7. 重要風(fēng)險(xiǎn)：可能影響項(xiàng)目成功的因素

注意事項(xiàng)

1. 要在項(xiàng)目早期識(shí)別關(guān)鍵項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)
2. 發(fā)起人負(fù)責(zé)做什么？提出怎么做
   項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)怎么做？項(xiàng)目經(jīng)理有責(zé)任提出更好的辦法
3. 項(xiàng)目經(jīng)理需要授權(quán)航厚，名不正則言不順顷歌，言不順則事不成，
   同時(shí)幔睬，團(tuán)隊(duì)成員也一樣
4. 充分重視管控眯漩，不要在一個(gè)項(xiàng)目里解決眾多問題，分階段著重解決

啟動(dòng)階段 - 2 識(shí)人員

項(xiàng)目干系人：有利益的人麻顶、受影響的人

管理干系人的困難：

1. 項(xiàng)目開始沒有充分識(shí)別干系人赦抖，項(xiàng)目中途突然出現(xiàn)的干系人對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響
2. 跟干系人地位不平等，干系人比較強(qiáng)勢(shì)辅肾，不知道該怎么溝通
3. 項(xiàng)目方案改來改去队萤，一直不能得到干系人的認(rèn)可
4. 干系人內(nèi)部意見不統(tǒng)一，無人做決定

項(xiàng)目干系人-上下左右前后

• 上 ： 投資人矫钓、發(fā)起人/老板
• 右 ： 競爭者要尔、反對(duì)者
• 前 ： 政府部門、客戶
• 下 ： 團(tuán)隊(duì)員工新娜、技術(shù)關(guān)鍵人
• 左 ： 合作者盈电、支持者
• 后 : 分包商、供應(yīng)商

要點(diǎn)：

1. 識(shí)別干系人
2. 識(shí)別重點(diǎn)干系人
3. 了解干系人態(tài)度
4. 了解干系人期望與顧慮

關(guān)于項(xiàng)目干系人的2個(gè)基本理念

1. 角色不同杯活，人格是平等
   你是專家匆帚，專業(yè)領(lǐng)域你最懂

2. 管好項(xiàng)目干系人關(guān)鍵是了解對(duì)方的期望和顧慮
   每個(gè)人都活在自己的世界里的

確定重點(diǎn)干系人
橫坐標(biāo)：利益
縱坐標(biāo)：權(quán)力

• 重點(diǎn)管理：權(quán)力大，利益大旁钧，(發(fā)起人/客戶吸重、提供決策支持)
• 令其滿意：權(quán)力大，利益小歪今，(職能部門經(jīng)理嚎幸，了解期望，給與尊重寄猩，請(qǐng)他指導(dǎo))
• 隨時(shí)告知：權(quán)力小嫉晶，利益大，(團(tuán)隊(duì)成員田篇、供應(yīng)商)
• 監(jiān)督： 權(quán)力小替废、利益小，(后勤)

1. 重點(diǎn)管理：對(duì)于重點(diǎn)象限要充分溝通泊柬，尤其是關(guān)鍵決策的信息椎镣，爭取他們的支持
2. 令其滿意：關(guān)鍵是了解對(duì)方要求， 比如合規(guī)性兽赁、安全性状答、向其溝通的必要信息冷守，讓其放心，充分尊重他的要求
3. 隨時(shí)告知：主要針對(duì)團(tuán)隊(duì)成員和供應(yīng)商惊科，充分分享項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目變更相關(guān)信息
4. 監(jiān)督： 監(jiān)督實(shí)際工作結(jié)果拍摇，監(jiān)督干系人實(shí)際位置變化

了解干系人態(tài)度
對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)知： 不知曉、抵制馆截、中立授翻、支持、領(lǐng)導(dǎo)
對(duì)項(xiàng)目的支持程度：不知曉孙咪、抵制堪唐、中立、支持翎蹈、領(lǐng)導(dǎo)

與干系人打交道淮菠，首先向其介紹項(xiàng)目背景、項(xiàng)目內(nèi)容荤堪，然后判斷其態(tài)度合陵，決定下一部分怎么做

規(guī)劃階段 -1 明范圍

需求與范圍的差異？
需要：客戶要什么
范圍：我們做什么

關(guān)于項(xiàng)目需求的2個(gè)基本理念

1. 不要只是問客戶要什么澄阳，而是真正了解客戶痛點(diǎn)拥知，花精力去和客戶一起探索需求
2. 很多需求最終做出來沒有多少人用，少數(shù)的產(chǎn)品/功能發(fā)揮了大部分的價(jià)值碎赢，少即是多低剔！

不要跟著客戶提出的解決方案走，了解其深入的痛點(diǎn)

項(xiàng)目最終交付什么

1. 項(xiàng)目成果永遠(yuǎn)是某項(xiàng)服務(wù)
2. 產(chǎn)品只是服務(wù)中的一環(huán)

工作方式
首先要研究本項(xiàng)目的特點(diǎn)肮塞，是確定型還是不確定型工作襟齿？根據(jù)特點(diǎn)選擇工作方式。

• 確定型
  應(yīng)該在早期手機(jī)明確需求枕赵，后期嚴(yán)格施行猜欺，通過快速迭代，小步快走
• 不確定型
  試錯(cuò)拷窜，快速試錯(cuò)开皿，低成本快速試錯(cuò)
• 在一個(gè)項(xiàng)目內(nèi)部，不同模塊也有可能采用不同的管理模式

生命周期

1. 預(yù)測(cè)型生命周期(瀑布)
   適用場(chǎng)景：充分了解擬支付的產(chǎn)品篮昧，有厚實(shí)的行業(yè)實(shí)踐基礎(chǔ)赋荆，或者整批一次性交付產(chǎn)品對(duì)干系人有利
   模型：
   分析—設(shè)計(jì)—開發(fā)—測(cè)試—發(fā)布
2. 迭代型生命周期
   適用場(chǎng)景：通過一系列重復(fù)的循環(huán)活動(dòng)來開發(fā)產(chǎn)品 (可以循環(huán)采取原型法)
   簡化模型：
   分析-分析設(shè)計(jì)(制作原型)—開發(fā)測(cè)試(持續(xù)優(yōu)化)—發(fā)布
3. 增量型生命周期
   適用場(chǎng)景：在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)漸進(jìn)地增加產(chǎn)品的功能
   模型：
   分析、設(shè)計(jì)恋谭、開發(fā)糠睡、測(cè)試挽鞠、發(fā)布—分析疚颊、設(shè)計(jì)狈孔、開發(fā)、測(cè)試材义、發(fā)布—分析均抽、設(shè)計(jì)其掂、開發(fā)深寥、測(cè)試殉簸、發(fā)布
4. 迭代與增量 （敏捷）
   迭代：反復(fù)求精
   增量：逐塊構(gòu)建
5. 適應(yīng)型生命周期 (敏捷)
   適用場(chǎng)景：需要應(yīng)對(duì)快速變化的環(huán)境、需求和范圍難以事先確定沐鼠，或者能夠以有利于干系人的方式定義較小的增量改進(jìn)
   模型：
   需求、分析锅尘、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試吧雹、發(fā)布—需求蛤售、分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)摸吠、測(cè)試呀洲、發(fā)布—需求、分析啼止、設(shè)計(jì)道逗、開發(fā)、測(cè)試献烦、發(fā)布—需求滓窍、分析、設(shè)計(jì)巩那、開發(fā)吏夯、測(cè)試、發(fā)布

需求形成過程

1. 加法模式
   先確定時(shí)間期限即横、成本預(yù)算噪生、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)三條約束邊界，在不突破邊界的前提下东囚，不斷增加工作內(nèi)容
2. 剪法模式
   先不管約束條件跺嗽，而是根據(jù)目的目標(biāo)使命將所有有必要的工作窮盡列出，然后再逐一加入三條約束邊界，將超出邊界的工作逐步裁掉

排列需求優(yōu)先級(jí)-Kano模型
Kano模型+優(yōu)先矩陣桨嫁，先對(duì)需要進(jìn)行分類植兰，然后精細(xì)化排練

項(xiàng)目范圍工作分解WBS
WBS的編排方法：

1. 按可交付成果劃分
2. 按階段成果劃分
3. 按子項(xiàng)目劃分
4. 按地理位置劃分
5. 按部門劃分

分解原則：

1. 100%原則
   一條目的工作內(nèi)容是下一級(jí)任務(wù)的綜合
2. 獨(dú)立原則
   同級(jí)條目的工作內(nèi)容是彼此獨(dú)立，沒有交叉的
3. 全員參與原則
   讓團(tuán)隊(duì)成員參與WBS的編制瞧甩，以便他們更準(zhǔn)確地理解工作內(nèi)容

規(guī)劃階段-2 畫進(jìn)度

關(guān)鍵路徑法

1. 規(guī)劃項(xiàng)目進(jìn)度钉跷，首先要分析關(guān)鍵路徑弥鹦，找到關(guān)鍵活動(dòng)肚逸，同時(shí)想找關(guān)鍵活動(dòng)前提是明確工作范圍
2. 當(dāng)某項(xiàng)工作延誤，首先研究是否屬于關(guān)鍵路徑彬坏，然后采取有針對(duì)性對(duì)策
3. 通過研究項(xiàng)目關(guān)鍵路徑朦促，可以識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)
4. 同時(shí)要關(guān)注次要關(guān)鍵路徑，防止次要關(guān)鍵路徑轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵路徑

規(guī)劃階段-3 算成本

粗略級(jí)估算栓始，預(yù)算估算务冕，確定型估算

變更
基本思路：

• 規(guī)則：項(xiàng)目開始前，變更有規(guī)則
  1. 變更是有代價(jià)的幻赚。項(xiàng)目早期可以給出常見變更的代價(jià)(菜單式)
  2. 要建立項(xiàng)目基準(zhǔn)的概念
  3. 變更影響面不同禀忆，審批人的層級(jí)是不一樣的
• 步驟：項(xiàng)目開始后，應(yīng)對(duì)有步驟
  1. 進(jìn)行變更前落恼，首先了解變更原因
  2. 確定需求變更箩退，先記錄變更請(qǐng)求
  3. 和團(tuán)隊(duì)一起分析變更帶來的影響
  4. 尋找備選方案，從中選擇一個(gè)方案
  5. 與變更控制委員會(huì)溝通佳谦，尋求批準(zhǔn)
  6. 變更批準(zhǔn)后首先更新項(xiàng)目管理計(jì)劃
  7. 實(shí)施變更之前戴涝，需要通知受影響的干系人
  8. 實(shí)施變更，檢查變更效果

執(zhí)行階段-1 分職責(zé)

合格的管理者的三句話

1. 要善于用別人取得成果
2. 要幫助他們?nèi)〉贸晒?/li>
3. 只會(huì)埋頭自己干活的不是合格的管理者

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
任務(wù)指令钻蔑、任務(wù)探討啥刻、目標(biāo)指令、目標(biāo)探討

執(zhí)行階段-2 重溝通

與上級(jí)溝通

1. 上級(jí)默認(rèn)是需要管理者主動(dòng)反饋的
2. 作為管理者咪笑，你不是是為了自己而溝通可帽，而是為了團(tuán)隊(duì)而溝通
3. 如果人們不了解擬正在做什么，他們會(huì)懷疑你什么都沒做

溝通目的
1.同步信息 2. 表達(dá)情感 3. 輸出影響 4.建立通道

與下級(jí)溝通的四個(gè)原則

1. 上級(jí)要充分了解下級(jí)的需求窗怒、情感蘑拯、價(jià)值觀以及個(gè)人的問題
2. 要主動(dòng)放下架子去和下級(jí)分享信息和主動(dòng)接近下級(jí)
3. 決策前多征詢下級(jí)的意見，讓他們有機(jī)會(huì)表達(dá)看法兜粘、想法
4. 傳達(dá)命令和意見申窘，不要忘了激勵(lì)因素

影響力

1. 人
   信表現(xiàn)： 穩(wěn)定
   信人品：責(zé)任心、客觀孔轴、公正剃法、靠譜
2. 能
   信權(quán)威：專業(yè)、借力
   信邏輯：歸納路鹰、演繹贷洲、因果收厨、聯(lián)系
3. 情
   信情懷：“不忘初心，牢記使命”
   信情緒：立軍令狀
4. 債
   信雙贏：利益
   信平行：長遠(yuǎn)

監(jiān)控階段-1 查風(fēng)險(xiǎn)

風(fēng)險(xiǎn)管理三步驟

1. 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)
   1. 總體事業(yè)環(huán)境因素
   2. 按項(xiàng)目范圍進(jìn)行識(shí)別
   3. 過往項(xiàng)目的檢查單
   4. 與眾人召開頭腦風(fēng)暴
   5. 重要里程碑
2. 排列風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)
   概率*影響= 優(yōu)先級(jí)
3. 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施

監(jiān)控階段-2 解問題

收尾階段 總結(jié)-提高

1. 為什么考慮收尾优构？
   從啟動(dòng)階段就要考慮收尾工作诵叁，確定當(dāng)前的做法將來是否可以順利驗(yàn)收，同步不斷記錄經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)钦椭，為組織留下優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)
2. 為什么要認(rèn)真收尾拧额？
   為了下一個(gè)項(xiàng)目的成功。項(xiàng)目文檔規(guī)整好彪腔，便于類似項(xiàng)目查詢侥锦；項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)收集好，以后的項(xiàng)目少走彎路

收尾四部曲

1. 驗(yàn)收產(chǎn)品
   • 客戶與發(fā)起人驗(yàn)收
   • 簽字
2. 移交
   • 移交
   • 產(chǎn)品手冊(cè)德挣，說明書
3. 行政收尾
   • 整理所有文檔
   • 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
4. 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)
   • 慶功會(huì)
   • 遣散團(tuán)隊(duì)