7月29日上午断傲，肇慶分公司召開了2021年二季度服務攻堅聯(lián)席會暨滿意服務提升專項工作會議认罩。秉承“兩深入兩服務”续捂，按照市、縣兩個維度持續(xù)深入開展的計劃间校，本次會議在高要分公司召開憔足。市公司劉敏瑜副總經(jīng)理出席會議滓彰。銷售部找蜜、網(wǎng)絡部稳析、客服部诚纸、政企部、IT及業(yè)務支持中心井辆、客調(diào)及資源中心等多個部門領導睡榆，以及端州塘揣、高要、鼎湖琅摩、高新辦共同參加。
會議由客服部彭宇忠總經(jīng)理主持暑始∴推樱客服部首先介紹了二季度服務攻堅雹姊、滿意服務提升敦姻、行風糾風等重點工作的開展情況镰惦；網(wǎng)絡部、銷售部分別針對服務工作中存在的短板進行重點剖析眨业，提出下階段的工作思路和具體舉措；高要慷暂、端州分公司介紹了服務工作總體情況行瑞、存在的問題突照、工作亮點和提升措施等讹蘑；鼎湖、高新辦針對體驗穿測存在的問題進行了探討版仔。與會的部門領導針對問題進行了熱烈的討論，高要分公司鄭海峰總經(jīng)理在講話中谜慌，針對服務工作提出了思考和建議又沾。
會上滑燃，市公司劉敏瑜副總經(jīng)理肯定了本次服務會議的效果，并強調(diào)服務工作一定要不忘初心：
一乐严、正確理解服務工作〖惹伲客服部代表了客戶的聲音逆济，是客戶問題首問責任第一人奖慌、解決客戶問題第一責任人击困、閉環(huán)管控第一責任人蛛枚，各單位要配合好客服部工作蹦浦，共同解決客戶關注的服務問題；客戶聲音是個寶溉贿，通過聆聽客戶聲音，了解客戶真實訴求宣蠕，找到客戶的期望值，更好地解決自身工作存在的短板思币，思考自身工作的方向妈倔；
二盯蝴、擺正心態(tài)，要有攻堅克難的決心翅睛。對存在服務的問題，要有徹底解決的決心，實實在在抓好措施的落地法挨；
三喊暖、源頭管理狞尔。善于對問題進行分析分類偏序，不同的問題用不同的解決方法，一定要從源頭堵截漏洞好芭。服務工作一定要做到閉環(huán)管控敬拓，決不能同一個問題反復出現(xiàn)厕诡；
四、提出的解決措施要梳理簡化，不要越弄越復雜，真正做到賦能支撐一線霞幅；
五绍傲、回歸發(fā)展，充分發(fā)揮服務優(yōu)勢加快進攻荠耽。針對階段性短板問題要積極克服調(diào)整，前后端要形成合力纽匙，整合優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡資源更好地促進業(yè)務發(fā)展赠尾。
