今天和大家分享一個(gè)團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)工具—開(kāi)好回顧會(huì)鲸郊，復(fù)盤(pán)的目的就是發(fā)現(xiàn)做的好的，繼續(xù)進(jìn)行货邓，做的不好的秆撮，根據(jù)重要程度，優(yōu)先對(duì)重要程度高的給出解決方案换况，然后實(shí)施职辨，通過(guò)PDCA持續(xù)完善。個(gè)人和團(tuán)隊(duì)都是如此戈二。

1.什么是回顧會(huì)舒裤？

了解敏捷的對(duì)回顧會(huì)應(yīng)該都不陌生，它是Scrum框架5個(gè)活動(dòng)的最后一個(gè)觉吭。但是回顧會(huì)有不僅僅用在敏捷開(kāi)發(fā)中腾供，采用瀑布式開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目同樣要定期進(jìn)行復(fù)盤(pán)。

那么什么是回顧會(huì)呢鲜滩？在Scrum中伴鳖，回顧會(huì)是用來(lái)回顧當(dāng)前迭代中的流程、工具徙硅、溝通榜聂、環(huán)境、資源等各個(gè)方面闷游，檢視各個(gè)過(guò)程并提出改進(jìn)項(xiàng)的活動(dòng)，這個(gè)會(huì)議的重點(diǎn)是聚焦問(wèn)題并持續(xù)改進(jìn)贴汪，同時(shí)發(fā)現(xiàn)做的好的地方繼續(xù)保持脐往。這是一個(gè)最容易被忽略的會(huì)議，尤其是開(kāi)發(fā)壓力比較大時(shí)扳埂，回顧會(huì)經(jīng)常是第一個(gè)被裁剪的過(guò)程业簿。

2.為什么要開(kāi)回顧會(huì)？

子曰“我日三省吾身”阳懂，通過(guò)不斷反思來(lái)發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的地方梅尤，持續(xù)優(yōu)化。做項(xiàng)目也是同樣的理念岩调，如果不做回顧巷燥，每個(gè)項(xiàng)目或迭代運(yùn)行者相同的過(guò)程，意味著可能重復(fù)同樣的錯(cuò)誤号枕，可以說(shuō)沒(méi)有回顧就沒(méi)有持續(xù)改進(jìn)缰揪。

3.怎么開(kāi)回顧會(huì)？（流程）

回顧會(huì)是總結(jié)會(huì)嗎葱淳？是
回顧會(huì)是反思會(huì)嗎钝腺？是
但又不全是抛姑，如果只做總結(jié)和反思，沒(méi)有具體的改進(jìn)措施或操作艳狐，就不能充分的發(fā)揮回顧會(huì)的價(jià)值定硝。
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、反思不足都是回顧會(huì)的主要內(nèi)容毫目，但所有的內(nèi)容都?xì)w入一個(gè)結(jié)果蔬啡，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)也好，反思不足也罷蒜茴，是否能轉(zhuǎn)化為實(shí)際可執(zhí)行的行動(dòng)星爪，是否可以解決根本問(wèn)題，才是最重要的粉私。

3.1回前準(zhǔn)備

回顧會(huì)之前一定要收集足夠的數(shù)據(jù)顽腾，包括迭代中故事完成度，燃盡圖诺核，速率圖抄肖，每個(gè)故事耗時(shí)情況等，收集數(shù)據(jù)后需要向團(tuán)隊(duì)進(jìn)行展示窖杀。其次漓摩，確定好要邀請(qǐng)的人員以及回顧形式和議程∪肟停回顧會(huì)的準(zhǔn)備是非常重要的管毙，準(zhǔn)備是否充分會(huì)很大程度上決定能否開(kāi)一個(gè)有效的回顧會(huì)。

3.2會(huì)議主要議程

收集觀點(diǎn)
1）主持人在白板上書(shū)寫(xiě) Well桌硫、Less well夭咬、Puzzle 三列。

2）向團(tuán)隊(duì)展示準(zhǔn)備好的工作績(jī)效信息铆隘，通過(guò)數(shù)據(jù)做初步分析卓舵，是否有顯而易見(jiàn)的重大問(wèn)題，是否有特殊情況導(dǎo)致本迭代出現(xiàn)異常情況膀钠，如果有重大問(wèn)題掏湾，在回顧時(shí)就作為重點(diǎn)回顧。

3）鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員在10分鐘內(nèi)寫(xiě)出自己的觀點(diǎn)肿嘲，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給出自己的解決方案融击，針對(duì)做的好的地方說(shuō)出自己的觀點(diǎn)。每個(gè)便利貼上面只寫(xiě)一項(xiàng)內(nèi)容雳窟，便于分類砚嘴。

4）主持人對(duì)所有的便利貼進(jìn)行分類，把相同或類似的貼到一起。分類的方式有很多種际长，比如三欄式（Well, Less Well, Puzzle）耸采、海星圖（Start, Stop, Do Less, Do More, Keep）以及SSCC（Start, Stop, Continue, Change）等。下面我們以三欄式進(jìn)行案例說(shuō)明
Well：哪些實(shí)踐對(duì)項(xiàng)目或團(tuán)隊(duì)非常有幫助工育？
Less Well：哪些實(shí)踐項(xiàng)目或團(tuán)隊(duì)造成不良影響虾宇？
Puzzle：在工作期間有什么疑惑或問(wèn)題？

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6）使用“正”字投票法岸军，對(duì)分組后的內(nèi)容進(jìn)行投票。

7）團(tuán)隊(duì)逐個(gè)討論Less Well瓦侮，找到可以采取的行動(dòng)艰赞，并進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。比如客戶經(jīng)常在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中提出需求變更肚吏，我們可以采取的行動(dòng)應(yīng)該是方妖，在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上就變更規(guī)則達(dá)成一致意見(jiàn)，在實(shí)際執(zhí)行中按商定好的變更規(guī)則執(zhí)行罚攀。

考慮限制行動(dòng)事項(xiàng)的數(shù)量党觅，使團(tuán)隊(duì)在即將進(jìn)行的迭代或工作期間有能力改進(jìn)。嘗試一次改進(jìn)太多的事情卻沒(méi)有完成其中任何一件斋泄，比計(jì)劃完成較少的事情并成功全部完成要糟糕得多杯瞻。
沒(méi)能在當(dāng)前迭代中優(yōu)化的事項(xiàng)可以放到下一個(gè)迭代中去做。

團(tuán)隊(duì)選擇改進(jìn)時(shí)是己，要決定如何衡量結(jié)果又兵。然后任柜，在下一段時(shí)間內(nèi)要衡量結(jié)果卒废，以驗(yàn)證每個(gè)改進(jìn)成功與否。

會(huì)后實(shí)施
8）得出的行動(dòng)應(yīng)該指派到專人負(fù)責(zé)宙地，并就行動(dòng)計(jì)劃在團(tuán)隊(duì)內(nèi)達(dá)成一致摔认。
比如上面的變更規(guī)則就可以指定由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制定并限定時(shí)間。

4.如何開(kāi)好回顧會(huì)宅粥？

1. “打開(kāi)”團(tuán)隊(duì)：讓團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有包袱参袱，敢于、勇于說(shuō)真話，少說(shuō)套話抹蚀；這樣才能找出團(tuán)隊(duì)需要繼續(xù)加強(qiáng)的地方剿牺、需要繼續(xù)堅(jiān)持的地方。
2. 堅(jiān)持：回顧會(huì)議有一個(gè)很重要的特點(diǎn)是持續(xù)堅(jiān)持环壤，如果只做一次回顧會(huì)晒来，實(shí)際上意義不大。如果團(tuán)隊(duì)定期都會(huì)舉行回顧會(huì)郑现，那么團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)時(shí)刻準(zhǔn)備下一次可討論的論題湃崩。
3. 避免相互指責(zé)：我們的目的是通過(guò)回顧會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給出解決方案，并不是為了追責(zé)接箫。
4. 行動(dòng)：回顧會(huì)產(chǎn)出的行動(dòng)需要有專人負(fù)責(zé)攒读，即使有些行動(dòng)是針對(duì)團(tuán)隊(duì)所有人，也需要有專人負(fù)責(zé)提醒辛友、檢查薄扁。
   a) 回顧會(huì)上如果有改進(jìn)項(xiàng)，就要制定行動(dòng)計(jì)劃瞎领，一個(gè)合適的行動(dòng)包括了：執(zhí)行人泌辫、執(zhí)行時(shí)間、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)九默。
   b) 有些行動(dòng)不能完美的解決問(wèn)題震放，會(huì)被質(zhì)疑。這種情況下驼修，需要說(shuō)服團(tuán)隊(duì)殿遂，不能因?yàn)闆](méi)有完美的方案就不做，因?yàn)椴蛔隹赡軙?huì)帶來(lái)更大的問(wèn)題乙各。
5. “歸零”心態(tài)：航天事業(yè)中墨礁，當(dāng)出現(xiàn)了一項(xiàng)航天事故后，航天人會(huì)將所有的發(fā)射計(jì)劃推到耳峦，并從零開(kāi)始重新設(shè)計(jì)發(fā)射計(jì)劃恩静，并驗(yàn)證有無(wú)問(wèn)題。

軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中蹲坷，當(dāng)出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題時(shí)驶乾，修復(fù)局部往往不能真的解決問(wèn)題，“歸零” 心態(tài)就是從整體性循签、從零開(kāi)始级乐，論證整個(gè)系統(tǒng)、方案和流程的問(wèn)題县匠。

回顧會(huì)提出的問(wèn)題风科、建議撒轮，不應(yīng)該只是當(dāng)前迭代、表面的問(wèn)題贼穆，也可以從更為深刻的角度出發(fā)题山。

5.總結(jié)

回顧會(huì)不是追責(zé)會(huì)，它是一個(gè)可以讓團(tuán)隊(duì)精進(jìn)的會(huì)議故痊；回顧會(huì)不僅僅是總結(jié)臀蛛、反思會(huì)，它還會(huì)要求我們做好會(huì)后的執(zhí)行工作崖蜜。

按照處理問(wèn)題的三大步驟發(fā)現(xiàn)問(wèn)題浊仆、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題豫领。對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中做的不好的地方進(jìn)行反思抡柿，給出行動(dòng)方案、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等恐，并執(zhí)行洲劣。

稻盛和夫說(shuō)“工作的根本意義在于磨練靈魂，提升心智课蔬，掌握人生主導(dǎo)權(quán)囱稽，工作是人生精進(jìn)的道場(chǎng)”，所以我們每個(gè)人都應(yīng)該去營(yíng)造一個(gè)精進(jìn)氛圍二跋，回顧會(huì)就是精進(jìn)的一種方式战惊。