案例一:
求助者基本情況:女,25歲,名牌大學(xué)畢業(yè),原外企員工,自信不足,思慮過(guò)多
求助者:我常常一個(gè)問(wèn)題想通了,又有一個(gè)問(wèn)題出現(xiàn).
咨詢(xún)師:(期待的眼神、鼓勵(lì)她多講)
求助者:比如說(shuō)一會(huì)兒覺(jué)得知識(shí)學(xué)多了沒(méi)用,看看書(shū)覺(jué)得還是有用,可聽(tīng)說(shuō)(大氣中)臭氧層減少了,(對(duì)人類(lèi)健康不利),這還不是知識(shí)太多了嗎?(覺(jué)得好笑,自己笑了.)
咨詢(xún)師:你經(jīng)常為許多事情擔(dān)憂.
求助者:(點(diǎn)頭)我還擔(dān)心現(xiàn)在與一個(gè)人關(guān)系挺好,以后不好了怎么辦?我翻譯時(shí),怕上句聽(tīng)懂了,下句聽(tīng)不懂……
咨詢(xún)師:聽(tīng)不懂留瞳、再問(wèn)一句不成嗎?比如:我在心理咨詢(xún)時(shí),沒(méi)聽(tīng)清或沒(méi)聽(tīng)懂對(duì)方的話,就再問(wèn)問(wèn).
求助者:(微笑)我怕面子上過(guò)不去.
咨詢(xún)師:(點(diǎn)頭)工作幾年了?
求助者:快五年了.我在外企工作.和我一塊工作的另外一個(gè)人工作十多年了,又出過(guò)國(guó).經(jīng)理總希望我能頂替那個(gè)人(的工作),常問(wèn)我:"你能擔(dān)得起來(lái)嗎?"我覺(jué)得我怎么也超不過(guò)他,我深怕自己的過(guò)錯(cuò)影響(自己的)形象,我(把工作)給辭了.我原是借調(diào)的,回原單位有點(diǎn)那個(gè)……
咨詢(xún)師:覺(jué)得不好意思绰更、面子上有點(diǎn)過(guò)意不去.
求助者:(點(diǎn)頭.)
咨詢(xún)師:你原本想在這里干出點(diǎn)成績(jī)來(lái),你現(xiàn)在懷疑自己的能力難以勝任經(jīng)理的期望和要求,不得不辭掉原本喜歡的工作.工作辭了,又有些遺憾.
求助者:我一開(kāi)始(工作時(shí))期望值挺高的,我是名牌學(xué)院畢業(yè)的,我不愿讓人家說(shuō)出點(diǎn)什么,我相信我的基礎(chǔ)不錯(cuò),以后不會(huì)差的.
咨詢(xún)師:你回來(lái)了,是否又一次面臨著對(duì)自己前途的抉擇和設(shè)計(jì)?
求助者:那當(dāng)然.我已發(fā)現(xiàn)自己的不足,我報(bào)了××大學(xué)外語(yǔ)提高班,我得充實(shí)自己--我現(xiàn)在收入是原來(lái)的一半,回來(lái)了,人家怎么看我呢?是不是會(huì)說(shuō)我不行呢?
咨詢(xún)師:你一方面感覺(jué)到職業(yè)對(duì)你的壓力,有進(jìn)一步充實(shí)茅特、提高自己的強(qiáng)烈愿望,另一方面又為自己的不足是否影響了個(gè)人的形象而擔(dān)憂.30多年前,我剛工作時(shí)也有這些擔(dān)憂.
求助者:(沉默15秒,注視咨詢(xún)者)
咨詢(xún)師:你對(duì)自己有較高的期望,覺(jué)得自己是科班出身,事業(yè)上應(yīng)該有較好的表現(xiàn).工作幾年,你感覺(jué)實(shí)際情況與自己的期望有一定距離,你有些焦慮和緊迫感.
求助者:嗯哪!(沉默20秒)
求助者:小時(shí)我媽說(shuō)的一句話,我記得特別清楚,小孩子在家長(zhǎng)生氣時(shí),自己不生氣.所以我一不高興,只是自己想,不跟她說(shuō)……
咨詢(xún)師:對(duì)不起,打斷一下,我還沒(méi)弄明白你母親話的意思,這與你向不向她說(shuō)自己的事之間有什么關(guān)系?……
求助者:我媽的話的意思是大人不高興時(shí),(子女)應(yīng)該哄著他們.所以我一不高興就自己想,不跟她說(shuō).
咨詢(xún)師:你的意思是你應(yīng)該聽(tīng)你母親的話,成人不高興時(shí),子女應(yīng)該體貼成人,想辦法讓他們忘掉不高興的事.為避免成人的不高興,自己不高興的事,就不要跟成人說(shuō)了.……
求助者:其實(shí)可以跟大人說(shuō),能解脫(自己的痛苦).自己有事憋著不好.
咨詢(xún)師:看得出,你比較開(kāi)朗、健談,但仍有一些小秘密需要向他人傾述.
求助者:有(能夠接受)傾述的人,挺幸福的.
咨詢(xún)師:你挺渴望友誼,希望有關(guān)心你的朋友.
求助者:(點(diǎn)頭)……
咨詢(xún)分析
從案例中可以看出,在咨詢(xún)過(guò)程中求助者沒(méi)有明確要解決的問(wèn)題,咨詢(xún)師對(duì)求助者訴說(shuō)的內(nèi)容,不加判斷、評(píng)論燎猛、不予指導(dǎo),只是引導(dǎo)她表達(dá)內(nèi)心的情緒.在提供良好的氣氛中,讓求助者做出自己的發(fā)現(xiàn)和決定.該案例表現(xiàn)了以下幾個(gè)特點(diǎn):
① 咨詢(xún)師無(wú)條件(言語(yǔ)、非言語(yǔ))的積極關(guān)注--對(duì)求助者的完全接受.
② 坦誠(chéng)地交流,咨詢(xún)師適時(shí)袒露自我.如:我在心理咨詢(xún)時(shí)……
③ 多處共情,不僅理解求助者言語(yǔ)照皆、動(dòng)作重绷、表情淺層的意思,而且理解其深層蘊(yùn)含的內(nèi)容.
羅杰斯認(rèn)為,不協(xié)調(diào)的根源在于價(jià)值條件化的作用.在個(gè)體發(fā)展的過(guò)程中,每個(gè)人都有對(duì)愛(ài)、尊敬膜毁、同情昭卓、關(guān)懷這類(lèi)情感的需要,稱(chēng)為積極關(guān)注的需要.但在兒童社會(huì)化過(guò)程中,有時(shí)兒童只有表現(xiàn)出家庭或社會(huì)贊許的行為,其關(guān)注需要才能得到滿(mǎn)足.比如,小露只有成績(jī)好,才能討老師與父母喜愛(ài);有的孩子只有聽(tīng)話,才能獲得父母的關(guān)愛(ài).這些使個(gè)體體驗(yàn)到積極關(guān)注的條件,稱(chēng)為"價(jià)值條件化".價(jià)值條件化使人們被迫否定自己對(duì)經(jīng)驗(yàn)的體驗(yàn)而迎合他人的標(biāo)準(zhǔn),造成自我概念與經(jīng)驗(yàn)間的不協(xié)調(diào),阻礙了心理健康發(fā)展.
一旦價(jià)值條件化形成,人為了維持自我概念和經(jīng)驗(yàn)間的一致,就歪曲和拒絕認(rèn)識(shí)與其不一致的經(jīng)驗(yàn).這樣一來(lái),個(gè)體就否認(rèn)了很多本來(lái)有益于自身成長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn),并引起心理上的焦慮和內(nèi)在的混亂狀態(tài).小露認(rèn)為成績(jī)是獲得尊重和愛(ài)的惟一途徑,否認(rèn)自己資質(zhì)平凡的現(xiàn)實(shí),否認(rèn)人生價(jià)值的多維性.最終置自己于進(jìn)退兩難的境地.
對(duì)"順應(yīng)不良",羅杰斯提出無(wú)條件的積極關(guān)注的心理咨詢(xún)理論.咨詢(xún)師以真誠(chéng)、共情和無(wú)條件的積極關(guān)注態(tài)度,提供給來(lái)訪者一種一般社會(huì)情境下所少見(jiàn)的毫無(wú)威脅的氣氛,使來(lái)訪者能夠自由發(fā)掘全部自我概念和經(jīng)驗(yàn),清除順應(yīng)不良起因,重建個(gè)體的自我概念和經(jīng)驗(yàn)之間的和諧.這個(gè)理論同樣可以用在教育實(shí)踐中.他認(rèn)為,無(wú)論孩子是否聰明漂亮瘟滨、乖巧聽(tīng)話,老師與父母都應(yīng)該充滿(mǎn)愛(ài)心地滿(mǎn)足其需要.這樣才能培養(yǎng)出機(jī)能完善的健康人--有清晰候醒、積極、一致的自我概念.
