吉啦烏
關(guān)注
2018-03-06 20:53 · 字?jǐn)?shù) 1423 · 閱讀 15 ·? 日記本
I：拆書家講解引導(dǎo)：
【W(wǎng)HAT】這個片段向我們講述了一個在會議中經(jīng)常會遇到的一個問題：遭遇團隊成員的抵觸盒音∮┧ィ可能是你的一個建議、或者是新方案兽间，或者是其他…剛剛提出來就遭遇了他人的抵觸，這個時候，你會如何來應(yīng)對呢？
面對抵觸程储，我先是逃避，逃不過就強制要求執(zhí)行臂寝。但是這兩種方法可能都不是比較好的方法章鲤。
【W(wǎng)HY】單純的逃避不去應(yīng)對可能會降低自己在團隊信任度和影響力；而強迫執(zhí)行可能會影響自己與團隊的關(guān)系咆贬，即使成員迫于壓力執(zhí)行了败徊，也會是敷衍了事。
【HOW】因而比較好的應(yīng)對的抵觸的方法有兩個步驟：
1.詢問想法：當(dāng)出現(xiàn)抵觸的時候掏缎，先去詢問對方的想法皱蹦，并耐心傾聽，無論對方說什么眷蜈，都聽他講完并復(fù)述重點沪哺，表示自己在傾聽。
2. 征求建議：在對方表達完畢后詢問他對于清除障礙有什么建議酌儒。根據(jù)他的建議確定解決方案辜妓。
簡單的說就是八個字：“詢問想法，征求建議”。
【W(wǎng)HEN】這個方法籍滴，不止適用于會議中酪夷，您在家庭討論或者跟某人溝通時遭遇抵觸，都可以使用异逐，讓溝通繼續(xù)進行捶索。但是當(dāng)對方抵觸情緒極其強烈，已經(jīng)要開始使用暴力的時候灰瞻，你該做的先是保護自己而不是去溝通了。
A1：聯(lián)系過往經(jīng)驗
大約兩周前辅甥，在我即將離開海南結(jié)束春節(jié)假期的前一天酝润，我和父母、女兒璃弄、老公一起在餐廳吃午飯要销。午餐快結(jié)束時，我想到父母和女兒還要在海南繼續(xù)度假近一個月夏块，居住的地方需要駕車的情況較多疏咐，想到父親平日里開車速度較快，便好心地提醒我父親說：“爸爸脐供，我們走后浑塞，您平時開車慢一點哦≌海”哪知父親聽到后很是不滿酌壕，提高嗓門回應(yīng)道：“誰說開車慢就是好！”我也不甘示弱地爭辯“您平時開車本來就快歇由，我提醒您明明就是為了你們的安全卵牍。”于是沦泌，那次午餐在我與父親的爭辯中不歡而散糊昙。
反思：運用應(yīng)對抵觸的兩步法重新復(fù)盤上述事件
1. 詢問想法：當(dāng)我父親聽到我的提醒出現(xiàn)不滿和抵觸時，我應(yīng)當(dāng)先詢問他的想法谢谦，并仔細聆聽释牺，比如“爸爸，我剛才說得有什么不妥和不對的地方惹您生氣了他宛？”
2. 征求建議：當(dāng)父親將他的不滿情緒表達后船侧，我將繼續(xù)耐心地詢問并征求他的建議，比如厅各，“爸爸镜撩，您覺得我下次以怎樣的方式來表達我對您駕車安全的關(guān)心，會讓您更容易接受呢？”
A2：規(guī)劃未來應(yīng)用
可能場景：在未來的一個月里袁梗，我將在部門會議中提出今年部門年度考核指標(biāo)的新建議宜鸯，更改原有的部分考核指標(biāo)，由此可能會遭到部分同事的抵制和反對
目標(biāo)：運用“應(yīng)對抵觸二步法”更加理性平和地面對和處理異議
行動計劃：
1.提議前的準(zhǔn)備：對自己的部門年度考核指標(biāo)的新建議進行更詳盡的準(zhǔn)備和論證（做到有數(shù)據(jù)遮怜、有事實）淋袖；提前給分管領(lǐng)導(dǎo)匯報并征詢他的意見；提前與部門里幾個較親近的同事進行交流锯梁，征求他們對新方案的意見即碗，并根據(jù)上述意見再次對方案進行完善。
2.會議中的準(zhǔn)備：我將對部門的舊考核指標(biāo)體系做出分析和論證陌凳，分析出其存在的弊端（如不方便計算剥懒、容易造成人為計算失誤、組別間的考核指標(biāo)不均衡）合敦，由此再提出新的考核指標(biāo)方案
3.應(yīng)對抵觸的方法：當(dāng)在會議中面對有同事反對并質(zhì)疑時
第一步-詢問想法：請有抵觸情緒的同事表達他的想法和感受初橘，并仔細聆聽。我會溫柔地問TA：“我理解你對新方案踐行效果的一些擔(dān)憂充岛，你能否具體講一下保檐，這次修改的考核指標(biāo)有哪些地方會讓你有此顧慮嗎？”崔梗，并耐心聽取TA的回答夜只。
第二步-征求建議：當(dāng)有抵觸情緒的同事將他的擔(dān)心和顧慮表達出來后，我將繼續(xù)溫柔地問TA：“針對我們現(xiàn)在面臨的舊考核指標(biāo)的一些弊端炒俱，你有什么更好的建議可以與我們分享盐肃？”或“你認(rèn)為新的方案怎樣修改才能令你消除那些顧慮呢？”然后权悟，我將根據(jù)同事的建議適時地調(diào)整自己的方案砸王，逐步獲得大家的共識。
