溝通的終點不在于說，而在于聽泥张。傾聽的能力真的非常重要呵恢，但很多人卻沒有意識到這點，在溝通時總想自己占據(jù)主導(dǎo)地位媚创。
我們只有一張嘴渗钉，但我們卻有兩只耳朵，在某種程度上也說明了溝通非常重要钞钙。
如果溝通的目的在于解決問題鳄橘，那么我必須要聽明白對方傳達(dá)了一個什么樣的信息，即對方在說什么歇竟、對方想要我做什么挥唠、對方的目的是什么等等抵恋。
脫不花老師的溝通課程焕议，第一講就是在訓(xùn)練我們的傾聽能力，即結(jié)構(gòu)化傾聽弧关，且老師從三個層面來告訴我們該如何傾聽盅安。
老師要求我們，在傾聽的時候世囊，主動將對方的信息劃分為3個要素别瞭。
第一個是事實：對方陳述了一個什么樣的的事實？
第二個是情緒：對方傳達(dá)了一個什么樣的情緒株憾？
第三個是反應(yīng)：對方期待我做出一個什么樣的行動蝙寨？
我們在傾聽的時候，都可以刻意訓(xùn)練自己嗤瞎，讓自己抓取這些要素墙歪。當(dāng)自己學(xué)會抓取這些要素后，就逐漸完成了傾聽這一步贝奇。
當(dāng)然虹菲，學(xué)會了并不代表聽懂了。學(xué)習(xí)的目的掉瞳，就是讓所學(xué)知識為自己所用毕源。而學(xué)與用之間的距離浪漠，就是不斷地去實踐。
在這里霎褐，老師也給我們推薦了三個工具址愿，即筆記本、筆瘩欺、錄音軟件必盖。
她要求在傾聽的時候，都可以將他人傳達(dá)的信息劃分為三個要素然后寫在小本子上俱饿，讓手寫來促進(jìn)自己掌握這個能力歌粥。
掌握一項能力非一日之功，干就完了拍埠。
