這節(jié)課和你分享，這4句話的具體內(nèi)容。
1够庙、這件事不歸我管
這句話的言外之意恭应，就是這件事不是我負責(zé)，所以你愛找誰找誰耘眨，別找我。
如果遇上客戶咨詢境肾，員工也這樣回答剔难，就一定會得罪客戶，影響公司口碑奥喻。說出這種話的員工偶宫，一般集體感和榮譽感都比較弱，很難給客戶提供好的服務(wù)环鲤。
2纯趋、這個我不知道
董明珠認為，一個優(yōu)秀的公司冷离，應(yīng)該是連前臺都非常清楚吵冒，每個工作崗位負責(zé)人是誰，出現(xiàn)問題應(yīng)該誰負責(zé)西剥。而不是一句“不知道”痹栖，就將自己置身事外。
3瞭空、哦揪阿，他不在
有時，客戶想找對應(yīng)的負責(zé)人辦事咆畏，而負責(zé)人由于各種原因南捂，而沒能接聽電話【烧遥客戶便打電話到公司溺健，如果此時，接電話的員工只是回答一句：“哦钦讳，他不在”矿瘦，客戶很可能更加生氣，認為公司是故意推諉愿卒，不想替他解決問題缚去。
此時，正確的說法應(yīng)該是：
您好琼开，他暫時沒有在位置上易结，有什么事我可以幫您？或是等他回來后，我讓他立刻回復(fù)您搞动？
不同的回答方式躏精，會給客戶傳達不同的態(tài)度，一個好的回答方式鹦肿，不僅可以安撫客戶矗烛，也會讓他對公司更有好感。
4箩溃、這個沒辦法
有時瞭吃，客戶的抱怨，甚至為難你涣旨，只是希望你能提出解決方案歪架，或一個積極處理問題的態(tài)度。
如果本該你處理的問題霹陡，你不但不處理和蚪，反而告訴客戶“我沒辦法”，不但會降低客戶對公司的期望烹棉，甚至有可能將本可化解的矛盾攒霹，進一步激化，最后要花更大的代價峦耘，才能挽回公司形象剔蹋。
