“本文參加#感悟三下鄉(xiāng)挥吵，青春筑夢行#活動重父，本人承諾，文章內(nèi)容為原創(chuàng)忽匈，且未在其他平臺發(fā)表過”
2017年7月12日房午，安徽財經(jīng)大學文學院商務(wù)英語專業(yè)，暑假“三下鄉(xiāng)”實踐團隊“夢回黃山”小分隊丹允，來到了安徽省黃山市風景區(qū)郭厌，開展了“旅游英語對旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展助推作用”的暑期社會實踐調(diào)研活動。調(diào)研團隊充分發(fā)揮自身的專業(yè)優(yōu)勢雕蔽，對黃山景區(qū)的中外游客進行了問卷調(diào)查和實時訪問折柠，并與黃山旅游發(fā)展股份有限公司的高層管理人員進行了交流，同時將調(diào)研收集到的相關(guān)信息反饋給他們批狐，從而為黃山旅游業(yè)的進一步繁榮起到助推作用扇售。
景區(qū)標識指示少，中英雙解困難多
標識牌是一個旅游景區(qū)必備的基礎(chǔ)設(shè)施之一嚣艇，且景區(qū)的標識牌數(shù)量承冰，標識的準確度以及多國語言注釋從某種程度上也反映了一個景區(qū)的文明規(guī)劃程度。黃山風景區(qū)具有其獨特的地理環(huán)境食零，山峰數(shù)量多困乒，覆蓋面積大，游客進山后找不到路的情況時有發(fā)生贰谣。在實地調(diào)研過程中娜搂，通過調(diào)研人員的親身體驗以及對游客的問卷訪問，我們發(fā)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)存在大量標識指示不明確的現(xiàn)象冈爹。調(diào)研人員還發(fā)現(xiàn)涌攻，景區(qū)內(nèi)許多路線標識以及公共衛(wèi)生間指示標識，均由臨時的手寫指示牌替代频伤，手寫字體一方面影響景區(qū)美觀，另一方面沒有多國語言注釋芝此，導致給國外旅客在景區(qū)游覽帶來不便憋肖，在一定程度上降低了游客的旅游體驗滿意指數(shù)因痛。
基礎(chǔ)設(shè)施要改進，服務(wù)水平待提高
配套設(shè)施齊全與否是判斷一個旅游城市發(fā)展?jié)摿Φ闹匾獦藴拾陡｜S山市的旅游配套設(shè)施雖然近年來得到了一定的提升,但是受環(huán)境承載量鸵膏、經(jīng)濟、消費市場等因素的影響怎炊，旅游業(yè)的配套設(shè)施仍然無法完全滿足游客的需要谭企。根據(jù)調(diào)查顯示，每年從世界各地前往黃山旅游的人數(shù)達320余萬评肆。黃山市地處山區(qū)债查，在旅游高峰期,鐵路、公路和航空仍然存在著運載量不足的情況瓜挽。調(diào)研人員發(fā)現(xiàn)盹廷，黃山火車站環(huán)境亟需改善，無論是火車站的規(guī)模面積還是基礎(chǔ)設(shè)施以及管理秩序均需要進行大規(guī)模的整改久橙。
另外俄占，根據(jù)調(diào)查，百分之八十的游客認為淆衷，在黃山山頂住宿存在困難缸榄，尤其是在旅游旺季，游客量大祝拯，景區(qū)賓館供不應(yīng)求甚带。同時多變的天氣使得在山上駐扎帳篷也有較大的危險，因而許多游客認為住宿問題成為游覽黃山的一大障礙鹿驼。多數(shù)游客還認為欲低，山頂物價較高，服務(wù)水平也有待改善畜晰。一些賓館酒店以及商業(yè)店鋪由個體經(jīng)營砾莱，商品價格，服務(wù)水平參差不齊凄鼻。在黃山山頂?shù)膶嵉卣{(diào)研中腊瑟，調(diào)研人員小陸發(fā)現(xiàn)，一名來自塔吉克斯坦的國外游客在一家商鋪購買飲料块蚌，由于中文水平不能滿足交流而遭到商家的嘲笑闰非。隨著“黃山大旅游”政策的推出，黃山景區(qū)作為中國人文地理旅游業(yè)排頭兵峭范，應(yīng)當從內(nèi)部統(tǒng)一管理财松、外部形象維護等方面加以強化和提高。
宣傳力度要加強，徽州文化要弘揚
黃山辆毡，自然景觀迷人菜秦，文化底蘊深厚。然而舶掖，調(diào)研小組卻發(fā)現(xiàn)球昨，近70%的中外游客表示，很少在電視及互聯(lián)網(wǎng)等媒體上見過關(guān)于黃山風景區(qū)的宣傳推廣眨攘，尤其是在海外的推廣主慰。黃山作為世界文化和自然雙遺產(chǎn)，如果能在被譽為“世界的十字路口”的美國紐約時報廣場大屏幕上播出黃山風光宣傳片鲫售，無疑對提高黃山在海外的知名度共螺，展示黃山的魅力，吸引更多的游客起著很好的推廣作用龟虎。在調(diào)研中璃谨，我們遇到一位在華多年、多次游覽過黃山的澳大利亞老太太鲤妥。她認為在游覽自然和人文景觀之余佳吞，可以增加一些像杭州的“印象西湖”、西安的“夢回大唐”這樣的弘揚當?shù)匚幕乃囆g(shù)演出項目棉安，讓游客進一步增加對徽文化的了解底扳。
打造智慧型平臺促進跨越式發(fā)展
此次調(diào)研活動的最后一項任務(wù)就是深入旅游公司內(nèi)部，與企業(yè)管理人員近距離接觸贡耽，反饋問題衷模，學習解決問題的辦法。7月14日上午蒲赂，在隨隊指導老師陳宏老師的帶領(lǐng)下阱冶，我們來到了黃山中海國際旅行社管理公司，就調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)的問題與黃山旅游股份有限公司總經(jīng)理助理王坤先生進行了面對面的反饋和交流滥嘴。
關(guān)于景區(qū)標識牌問題木蹬，王總告訴大家：“黃山風景區(qū)的標識牌數(shù)量近兩千塊，由于黃山風景區(qū)極大的覆蓋面積加上其山路回環(huán)的特點若皱，游客在景區(qū)內(nèi)出現(xiàn)暫時的迷路屬于正衬魅現(xiàn)象。目前黃山景區(qū)已開始逐步推行“智慧景區(qū)”方案走触，實行掃碼游黃山計劃晦譬。游客在景區(qū)內(nèi)掃描黃山景區(qū)的二維碼即可享受免費的全程GPS以及語音導游服務(wù)』ス悖”另外敛腌，據(jù)了解：后期，黃山旅游股份有限公司將與百度地圖，高德地圖等互聯(lián)網(wǎng)平臺加強合作迎瞧，這將從很大程度上減少游客游覽景區(qū)的麻煩夸溶。
在對外推廣方面逸吵，王總告訴大家：黃山旅游景區(qū)將從單一的觀光型向復合型旅游轉(zhuǎn)變凶硅，努力構(gòu)建能適應(yīng)不同旅游層次，不同群體需求的多元化旅游產(chǎn)品體系扫皱。在未來黃山旅游發(fā)展過程中足绅，將會逐步實現(xiàn)統(tǒng)一化管理，爭取做到景區(qū)內(nèi)部餐飲住宿統(tǒng)一化運營和管理的同時韩脑，實現(xiàn)服務(wù)差異化氢妈，細節(jié)化，在滿足多數(shù)人需求的前提下達到滿足少數(shù)個性化的需求段多。另外首量，王先生表示：未來將會進一步提高景區(qū)服務(wù)人員的選拔層次，加強服務(wù)人員的英文水平以及服務(wù)水平培訓进苍，從而提高整體服務(wù)素質(zhì)加缘。
在黃山景區(qū)未來的發(fā)展中，文化滲透景區(qū)也將成為其發(fā)展的一大目標觉啊。文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展一定程度上能夠帶動當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展和就業(yè)水平拣宏。黃山將在未來著力于發(fā)展文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，改變原來傳統(tǒng)景區(qū)清一色的廉價小物件杠人，轉(zhuǎn)而設(shè)計生產(chǎn)專屬于黃山景區(qū)特有的文化創(chuàng)意產(chǎn)品勋乾，將當?shù)氐拿耧L、民俗特色文化與旅游創(chuàng)意產(chǎn)品結(jié)合起來嗡善，融入黃山特有的元素辑莫，打造黃山自己的品牌。
我們相信通過智慧景區(qū)的建設(shè)罩引，實現(xiàn)旅游監(jiān)管動態(tài)化各吨、多元化，將會大大提高游客對旅游產(chǎn)品的滿意度蜒程，促進黃山景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的跨越式發(fā)展绅你。“夢回黃山”未來將是黃山對外宣傳的新式口號昭躺，景區(qū)的轉(zhuǎn)型升級將給游客帶來全新的旅游體驗忌锯。
最后，王總還結(jié)合自己的成長經(jīng)歷领炫，給同學們的專業(yè)學習提出了忠懇的建議偶垮。大家紛紛表示，此次暑期調(diào)研活動拓寬了視野，增長了見識似舵，必將對今后的專業(yè)學習產(chǎn)生無形的動力脚猾。同學們利用自己的專業(yè)特長，深入調(diào)查實踐砚哗，收集到很多有用的信息龙助，受到黃山旅游股份有限公司領(lǐng)導的大力贊揚，也彰顯了安財學子服務(wù)家鄉(xiāng)蛛芥、服務(wù)社會的高度社會責任感提鸟。
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