20180408 第21-25講&25彩蛋直播復(fù)盤(pán)：找到你的原點(diǎn)
【1.印象最深刻的部分】(這幾講內(nèi)容中印象最深刻的部分)
一個(gè)沒(méi)有激勵(lì)機(jī)制的產(chǎn)品是不完整的拄丰，激勵(lì)就是用戶完成動(dòng)作众辨，給用戶滿足，并讓用戶清楚「完成預(yù)定動(dòng)作，就能得到滿足」此再。游戲的動(dòng)力牢贸，就是壓力感突然被滿足，壓力釋放的爽感拍嵌、確定性的獲得遭赂、激勵(lì)的滿足感合在一起，讓一個(gè)人成癮横辆，停不下來(lái)∑菜現(xiàn)實(shí)中，判斷是否要給激勵(lì)狈蚤，首先不能傷害用戶預(yù)期困肩，損害用戶對(duì)確定性的感受。確定脆侮，就是依賴锌畸；不確定，就是傷害靖避。一個(gè)確定性的喪失潭枣，不論大小，都是非常難受的筋蓖。
激勵(lì)分為「內(nèi)在激勵(lì)」和「外在激勵(lì)」卸耘，內(nèi)在是讓人能夠找到感覺(jué)，持續(xù)深入粘咖，把事情做到位蚣抗；外在是非常有利的短期改變用戶行動(dòng)的工具。要想清楚使用哪種激勵(lì)瓮下，然后設(shè)計(jì)并不斷優(yōu)化你的激勵(lì)系統(tǒng)翰铡。首先要做的是測(cè)繪用戶的受激勵(lì)點(diǎn)，也就是用戶會(huì)在多少個(gè)點(diǎn)上被激勵(lì)讽坏，例如游戲的激勵(lì)體系：外在激勵(lì)锭魔，比如王者榮耀的超神、小紅花路呜、獎(jiǎng)狀迷捧、腰帶等等织咧；內(nèi)在激勵(lì)比如騰訊公司內(nèi)部，當(dāng)你發(fā)表了一個(gè)優(yōu)化產(chǎn)品的細(xì)節(jié)時(shí)漠秋，朋友笙蒙、領(lǐng)導(dǎo)都來(lái)給你點(diǎn)贊，這也是一種確定性的滿足庆锦，重點(diǎn)：一個(gè)人的內(nèi)在激勵(lì)捅位，不單是自己原生，還來(lái)自外部環(huán)境的激發(fā)搂抒、擠壓和認(rèn)同艇搀。
激勵(lì)系統(tǒng)的第二個(gè)設(shè)計(jì)是定義獲得能力并努力降低門(mén)檻。激勵(lì)與對(duì)方的能力不匹配求晶，就是無(wú)效激勵(lì)焰雕，比如公司里面的趕鴨子上架以為是把機(jī)會(huì)讓給老員工。以《王者榮耀為例》誉帅，不要讓用戶思考淀散，用戶不需要知道他需要做什么，只需要每天打開(kāi)把任務(wù)發(fā)給他蚜锨，他主要完成就可以得到各種激勵(lì)（經(jīng)驗(yàn)档插、活躍度、英雄體驗(yàn)等）亚再」牛《王者榮耀》通過(guò)一系列設(shè)計(jì)，降低操作門(mén)檻氛悬、設(shè)備門(mén)檻则剃、思考門(mén)檻、時(shí)間門(mén)檻如捅，吸引力大量的女性玩家（54%占比）棍现，大量女性用戶進(jìn)入、微光和激發(fā)镜遣，讓男性用戶之間的擠壓更強(qiáng)烈己肮，用戶的內(nèi)在激勵(lì)變得強(qiáng)大。王者榮耀更強(qiáng)的激勵(lì)是營(yíng)造了一個(gè)場(chǎng)悲关，讓用戶彼此擠壓谎僻，彼此激勵(lì)。
名字是連接人和世界的渠道寓辱，是召喚世界的咒語(yǔ)艘绍，這句咒語(yǔ)定義你們所有的工作，與你們發(fā)生連接秫筏。判斷一個(gè)名字是不是有力诱鞠，在于能在對(duì)方心里召喚出一種什么樣的情感挎挖。
雷軍說(shuō)「什么是口碑？口碑就是把事情做過(guò)頭」般甲，比如買(mǎi)一瓶100塊錢(qián)的精油肋乍，結(jié)果收到了7件贈(zèng)品鹅颊。滿意是做到100分敷存，提供了與產(chǎn)品描述一致的體驗(yàn)，能完全符合客戶預(yù)期堪伍。只有超預(yù)期把事情做過(guò)頭锚烦，用戶才會(huì)有印象，才會(huì)有口碑轉(zhuǎn)化的動(dòng)力帝雇，也就是從滿意到推薦涮俄。口碑一定是聽(tīng)覺(jué)文案尸闸，一定是一句口語(yǔ)彻亲，直接了當(dāng)，口碑也是替消費(fèi)者設(shè)計(jì)一句他要說(shuō)的話吮廉。我們學(xué)習(xí)價(jià)值判斷苞尝、用戶研究，建設(shè)系統(tǒng)能力宦芦。一個(gè)產(chǎn)品就是系統(tǒng)能力的穩(wěn)定輸出結(jié)果宙址，你的存在戰(zhàn)略來(lái)規(guī)劃積累自己的能力圈、資源调卑，通過(guò)角色框架來(lái)完成用戶能夠感知的服務(wù)抡砂，設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)的峰終值，不斷傾聽(tīng)恬涧、優(yōu)化注益，設(shè)計(jì)用戶激勵(lì)系統(tǒng)，最后給他一個(gè)名字溯捆，把他召喚出來(lái)丑搔，成為這個(gè)世界的一部分。
沒(méi)有創(chuàng)新的產(chǎn)品现使，根本不應(yīng)該去做低匙，應(yīng)該在增量市場(chǎng)里面找機(jī)會(huì)。俞軍對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的定義：「產(chǎn)品經(jīng)理是以創(chuàng)造用戶價(jià)值為工具碳锈，打破舊的利益平衡顽冶，建立對(duì)己方有力的新利益鏈，建立新平衡的過(guò)程」售碳，所有的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與使用强重，都是一個(gè)利益鏈和利益平衡绞呈。互聯(lián)網(wǎng)不是存量競(jìng)爭(zhēng)，而是增量競(jìng)爭(zhēng)间景。
俞軍的用戶價(jià)值公式：用戶價(jià)值=（新體驗(yàn)-舊體驗(yàn)）-替換成本佃声。你要撬動(dòng)一個(gè)用戶，依靠的工具是用戶價(jià)值倘要，那么用戶能得到的價(jià)值是（新體驗(yàn)-舊體驗(yàn)）-替換成本圾亏。所以小企業(yè)正面仰攻大企業(yè)，新體驗(yàn)就算做到80分封拧，用戶體驗(yàn)也為0分志鹃。而增量市場(chǎng)，只要用戶體驗(yàn)做到60分泽西，用戶就結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)覺(jué)得可以了曹铃。創(chuàng)新是小企業(yè)唯一的活路，唯一的路就是離開(kāi)存量市場(chǎng)捧杉，尋找增量市場(chǎng)陕见。同緯度競(jìng)爭(zhēng)，先發(fā)優(yōu)勢(shì)是很高的門(mén)檻味抖，同時(shí)體量是第一競(jìng)爭(zhēng)要素评甜。因此，找到藍(lán)海非竿，速度第一蜕着，快速感染用戶鋪開(kāi)市場(chǎng)，讓最多的用戶體驗(yàn)到你红柱。這就是給后來(lái)者的壁壘承匣，這就是藍(lán)海的意義
「未來(lái)已來(lái)，只是分布的不均勻」锤悄∪推《偉大創(chuàng)意的誕生》中有個(gè)概念叫「相鄰可能」：我們需要的某種能力要素，可能已經(jīng)產(chǎn)生并成熟零聚，只是正在另外的某個(gè)領(lǐng)域被使用袍暴，就看這個(gè)已經(jīng)存在的未來(lái)，會(huì)不會(huì)撞到你眼睛里隶症，讓你「起心動(dòng)念」政模，這就是靈感的瞬間。嬰兒保溫箱的發(fā)明者斯蒂芬蚂会，起心動(dòng)念淋样、定義實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品，并完成了產(chǎn)品化關(guān)鍵環(huán)節(jié)的推動(dòng)胁住。而普萊斯洛教授實(shí)現(xiàn)的汽車配件嬰兒保溫箱趁猴，降低了維修的門(mén)檻刊咳，造福了無(wú)數(shù)的孩子與家庭，這是慈悲之心儡司，這是超級(jí)偉大的產(chǎn)品人娱挨。
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「原點(diǎn)」：成功是偶然的小概率事件，人生更多的時(shí)間都在黑暗中摸索捕犬，如何做到不放棄自己跷坝，并且在黑暗中發(fā)芽？首先是如何不崩潰或听，其次是成功是什么樣子的探孝。要想不崩潰，我們每個(gè)人首先要找到自己的原點(diǎn)誉裆。你的情緒操作系統(tǒng)，就是你人生的原點(diǎn)缸濒，當(dāng)情緒操作系統(tǒng)崩潰了足丢，能力是不起作用的。如果沒(méi)有找到讓你快樂(lè)的原點(diǎn)庇配，你的存在感會(huì)無(wú)處安放斩跌。
即便你此刻生在黑暗的泥土中，最重要的事還是找到自己真實(shí)的原點(diǎn)捞慌，找到什么樣的事情能讓你快樂(lè)
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「共同體」：馬云的組織觀認(rèn)為耀鸦，最典型的好組織能做到至情至性，團(tuán)隊(duì)之間按照至情至性相處不按照暫時(shí)的對(duì)錯(cuò)啸澡、暫時(shí)的利益有沒(méi)有公平分配袖订，包容理解各自的價(jià)值觀。**如何通向成功嗅虏？首先不要崩潰洛姑，其次還要和他人建立互信機(jī)制
共同體 -
「四個(gè)層級(jí)」：動(dòng)作層指的是基層員工，高效完成任務(wù)即可皮服，不必為動(dòng)作結(jié)果負(fù)責(zé)楞艾；任務(wù)層指部門(mén)經(jīng)理或總監(jiān)，要求對(duì)業(yè)務(wù)熟悉龄广，能完成任務(wù)指標(biāo)硫眯；戰(zhàn)略層指公司副總級(jí)別，執(zhí)行戰(zhàn)略配置資源择同，核心要求是心力两入，有心力去承擔(dān)壓力，甚至委屈自己奠衔、委屈別人來(lái)完成戰(zhàn)略谆刨；愿景層指CEO塘娶，制定戰(zhàn)略、搞定資源痊夭，如《賺錢(qián)的事與值錢(qián)的事》刁岸。
職場(chǎng)的四個(gè)層級(jí) -
「點(diǎn)線面體」：有時(shí)候我們對(duì)一個(gè)「點(diǎn)」過(guò)于關(guān)注或苛求，但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)幸福來(lái)自于自我接納她我，否則你天天都在自責(zé)自卑中虹曙，一個(gè)自我指責(zé)的人，也往往容易指責(zé)別人番舆。自我接納酝碳，就是我知道我的原點(diǎn)是什么，即使失去一切恨狈，還可以從原點(diǎn)從新出發(fā)疏哗。在新的「點(diǎn)線面體」中，找到自己的位置禾怠、找到組織的位置返奉、找到共同體的位置，找準(zhǔn)位置發(fā)力吗氏。
在波峰芽偏、波谷反復(fù)不確定的顛簸中，保證自己不崩潰弦讽，并享受這個(gè)過(guò)程給你帶來(lái)的快樂(lè)總結(jié)：找到你的原點(diǎn)
新產(chǎn)品一定要有新要素污尉，否則沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。新要素有兩種往产。第一種被碗，在現(xiàn)有體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用最新科技等新要素捂齐，提升用戶體驗(yàn)蛮放，或者改變成本結(jié)構(gòu)；第二種奠宜，用整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)升級(jí)包颁、產(chǎn)業(yè)升級(jí)產(chǎn)生的其他領(lǐng)域新要素，變革內(nèi)在的商業(yè)邏輯压真。
以亞朵為例的新要素娩嚼。要素一：找到實(shí)體空間的好位置：實(shí)體商業(yè)可以簡(jiǎn)化抽象成「產(chǎn)品」「空間」「流量」和「轉(zhuǎn)化率」。實(shí)體空間的位置就是流量滴肿。亞朵酒店管理與當(dāng)?shù)匾粋€(gè)個(gè)房東一起合能岳悟，把能力整合起來(lái)，彼此賦能；要素二：把「消費(fèi)者」變成「投消者」：亞朵把籌備中的酒店項(xiàng)目發(fā)起眾籌融資贵少，除了門(mén)檻低預(yù)期收益高呵俏、給予特權(quán)外，最熱烈的支持者是亞朵酒店的用戶和忠誠(chéng)會(huì)員滔灶，這種「投消者」成了亞朵品牌擴(kuò)張中最重要的盟友普碎，一方面解決了資金問(wèn)題，同時(shí)讓上萬(wàn)人成了投資參與亞朵建設(shè)的小股東录平，這群人是亞朵真是的鐵粉麻车；要素三：IP酒店：IP就是情感觸發(fā)，就是場(chǎng)景斗这，就是流量动猬，亞朵酒店利用吳曉波的品牌場(chǎng)景和《吳曉波頻道》已經(jīng)建設(shè)的社群流量，優(yōu)化入駐轉(zhuǎn)化率表箭；要素四：場(chǎng)景電商：亞朵的空間定義不僅僅是休息空間赁咙，也不僅僅是基于用戶體驗(yàn)地圖優(yōu)化的峰終體驗(yàn)，而且還是用戶在不同地方體驗(yàn)各種生活新產(chǎn)品燃逻、所見(jiàn)即所得的電商空間序目。亞朵酒店的流量模式、融資渠道伯襟、收入來(lái)源都發(fā)生了變化，使他與傳統(tǒng)酒店業(yè)有了完全不同的騰挪空間和借力點(diǎn)握童。
【2.與現(xiàn)實(shí)的聯(lián)系】(與你的現(xiàn)實(shí)之間有什么聯(lián)系?) *
游戲行業(yè)中有個(gè)角色叫策劃姆怪，重要工作之一就是設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制，提升用戶的活躍度等等澡绩。激勵(lì)分為內(nèi)在的和外在的稽揭，我們常用的都是外在的機(jī)制，比如關(guān)注就送肥卡，比如搶購(gòu)的等等溪掀，短期內(nèi)能夠達(dá)成一定的效果，但是長(zhǎng)期來(lái)看因?yàn)槎Y品而來(lái)的用戶最終都會(huì)取消關(guān)注步鉴，今天這幾段在內(nèi)在激勵(lì)上做了非常好的解釋揪胃。
做營(yíng)銷的都知道名字的重要性，王老吉和加多寶強(qiáng)名字搶了多少年氛琢，名字就是品牌最直觀的接觸點(diǎn)喊递，好的名字能帶來(lái)情緒，比如王老吉這個(gè)老品牌阳似，對(duì)于知道歷史故事的人能喚起歷史情緒骚勘，而大眾至少也知道「要降火喝王老吉」。
所有創(chuàng)業(yè)公司都會(huì)被問(wèn)到，如果BAT要做你這個(gè)事情怎么辦俏讹？你有什么可以抵御的嘛当宴？現(xiàn)在我知道了其實(shí)就是在問(wèn)你，你的創(chuàng)新點(diǎn)在哪里泽疆，這個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)是在增量市場(chǎng)還是在存量市場(chǎng)户矢，BAT進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)跟你是同緯競(jìng)爭(zhēng)還是？如果是存量市場(chǎng)于微，用戶的替換成本有多高?比如美團(tuán)打車逗嫡，進(jìn)入打車市場(chǎng)是存量市場(chǎng)，但是用戶更換的成本很低株依，分分鐘就投誠(chéng)了
未來(lái)已來(lái)驱证，只是分布的不均勻，這句話經(jīng)常在自媒體上能看到恋腕。某種程度上來(lái)說(shuō)抹锄，創(chuàng)新也可以是從其他行業(yè)的某種移植，就是《偉大創(chuàng)意的誕生》中說(shuō)到的「相鄰可能」荠藤，現(xiàn)實(shí)生活中其實(shí)很多這種情況伙单，比如書(shū)中說(shuō)的亞朵酒店用眾籌的方式融資，再比如微信的小程序哈肖，其實(shí)是一種WEB應(yīng)用的轉(zhuǎn)型吻育，再比如說(shuō)趣頭條現(xiàn)在在用的這種師傅帶徒弟賺錢(qián)的方式，其實(shí)在保險(xiǎn)行業(yè)中層級(jí)間傭金的分發(fā)淤井，都是比較常見(jiàn)的布疼。
關(guān)于原點(diǎn)這段，前領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)經(jīng)常問(wèn)我币狠，做什么事情你會(huì)比較開(kāi)心游两，什么事情是不給你錢(qián)你也會(huì)持續(xù)投入去做的？這個(gè)就是能讓你快樂(lè)的原點(diǎn)了漩绵，就是你存在的一種意義贱案。經(jīng)常會(huì)覺(jué)得不知道要做什么，前路迷茫的人止吐，或者是覺(jué)得當(dāng)下很痛苦的人宝踪，一種是不知道自己原點(diǎn)在哪里，一種是知道了祟印，但是沒(méi)有勇氣去做肴沫，去變得快樂(lè)，代價(jià)太高蕴忆。
新要素這段颤芬，其實(shí)比較好理解，與前面說(shuō)的「相鄰可能」有點(diǎn)承接的。一個(gè)好的商業(yè)模式站蝠，總是有新的要素在里面的汰具，比如之前觀察到的星客來(lái)，也在運(yùn)用日式店面的管理法菱魔，也在運(yùn)用將員工變成合伙人這樣的方式留荔，而場(chǎng)景電商對(duì)于一個(gè)理發(fā)店來(lái)說(shuō)還是很常見(jiàn)的，在店里洗頭或者是護(hù)膚的時(shí)候覺(jué)得好澜倦，順便把洗發(fā)水賣(mài)掉了（沙宣好像最多這樣子做的）聚蝶。
【3.啟發(fā)和收獲】給你帶來(lái)了哪些啟發(fā)和收獲?*
激勵(lì)體系其實(shí)是有目的的提供一種確定性，以實(shí)現(xiàn)我們對(duì)用戶的某些目標(biāo)藻治，讓用戶對(duì)我們產(chǎn)生一種依賴碘勉。外在和內(nèi)在激勵(lì)都可以調(diào)配著使用，外在激勵(lì)在短期內(nèi)是可以起到作用桩卵，內(nèi)在激勵(lì)一方面來(lái)自用戶自己验靡，另一方面還來(lái)自外部環(huán)境的激發(fā)、擠壓和認(rèn)同雏节。設(shè)計(jì)一個(gè)激勵(lì)系統(tǒng)胜嗓，首先要找出來(lái)有哪些點(diǎn)可以激勵(lì)烹棉，然后定義獲得激勵(lì)的條件并盡可能降低獲得激勵(lì)的門(mén)檻吵瞻。不要讓用戶思考云茸，用戶不需要知道他們要做什么
口碑是超出預(yù)期的實(shí)現(xiàn)馋辈，比如阿芙精油的買(mǎi)一送7??，是需要給用戶設(shè)計(jì)一句他要說(shuō)的話術(shù)
產(chǎn)品經(jīng)理是以創(chuàng)造用戶價(jià)值為工具帜消，打破舊利益平衡秋泳，建立對(duì)己方有利的心利益鏈明棍，建立新平衡的過(guò)程排作。互聯(lián)網(wǎng)不是存量競(jìng)爭(zhēng)亚情，而是增量競(jìng)爭(zhēng)妄痪。用戶價(jià)值=新體驗(yàn)-舊體驗(yàn)-替換成本，所以在同緯度楞件、在存量市場(chǎng)衫生，創(chuàng)業(yè)公司的能量會(huì)大打折扣，唯一的活路就是創(chuàng)新土浸，找到藍(lán)海市場(chǎng)
未來(lái)已來(lái)罪针，只是分布不均，需要找到其他行業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)秀做法黄伊，移植到自己的產(chǎn)品場(chǎng)景中泪酱。很重要的一點(diǎn)，是要能夠「起心動(dòng)念」，需要有一定的背景和心力支撐
創(chuàng)業(yè)就是在黑暗中摸索墓阀，如何做到不放棄自己毡惜，堅(jiān)持下去？首先是不崩潰斯撮，而不崩潰的關(guān)鍵在于找到自己的遠(yuǎn)點(diǎn)经伙，也就是讓快樂(lè)的點(diǎn)，接納自我讓自己有存在感的點(diǎn)勿锅；其次還要與他人建立互信機(jī)制帕膜，打造一個(gè)頂級(jí)的、至情至性的組織溢十。在這個(gè)組織中找到自己的定位垮刹，是一個(gè)動(dòng)作層、任務(wù)層茶宵、戰(zhàn)略層還是愿景層危纫，每個(gè)層的要求和付出是不同的，接納自我乌庶，從原點(diǎn)出發(fā)种蝶，找到自己的位置、組織的位置瞒大、共同體的位置螃征，享受這個(gè)過(guò)程。
新產(chǎn)品必須要有新要素透敌，否則沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力科研盯滚。比如把消費(fèi)者變成投消者；比如借力IP影響力酗电；比如實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景電商
【4.行動(dòng)和改變】你可以做出哪些行動(dòng)來(lái)改變你的現(xiàn)實(shí)生活?*
最重要的還是找到自己的原點(diǎn)魄藕，知道自己想要什么，做什么事情是比較開(kāi)心的撵术，然后努力去做背率，去找到自己的組織 ，把自己打造成一個(gè)真誠(chéng)的產(chǎn)品
今天這節(jié)說(shuō)到的幾個(gè)工具「激勵(lì)系統(tǒng)」「口碑營(yíng)銷」「用戶價(jià)值和藍(lán)海戰(zhàn)略」「相鄰可能」嫩与，對(duì)于未來(lái)不同階段的產(chǎn)品設(shè)計(jì)都非常有用寝姿，需要在產(chǎn)品規(guī)劃中予以應(yīng)用
