營銷是的本質(zhì)就是就是通過不斷滿足客戶價值，但最終目標(biāo)還是為了滿足企業(yè)價值的過程。營銷對于任何一家公司都是生命力蹈集，沒有了營銷真的是沒有一切。在互聯(lián)網(wǎng)時代初期雇初，網(wǎng)絡(luò)營銷以其迅捷的傳播性拢肆，一度以東風(fēng)壓倒西風(fēng)的氣勢掩蓋了一切。很多傳統(tǒng)公司都在懷疑線下流量是否還有價值靖诗，網(wǎng)上才是一切郭怪。但是這一切又在美團的地推方式成功之后，網(wǎng)絡(luò)模式又被嚴(yán)重的質(zhì)疑刊橘，因為線上的流量太貴了鄙才。事實上，這是個線上流量和線下流量交融的時代促绵。
一攒庵、互聯(lián)網(wǎng)思維與營銷的差異
1据途、先來了解下營銷
營銷界是一個非常成熟的行業(yè)，雖然千變?nèi)f化叙甸，但基本又一個大家比較公認(rèn)的公式：
營銷 = STP + 4P + CRM =[ S（市場細(xì)分）+ T（市場選擇）+ P（市場定位）] + [P（產(chǎn)品）+ P（價格）+ P（渠道）+ P（宣傳）] + [CRM（顧客關(guān)系經(jīng)營）]
其中產(chǎn)品應(yīng)該是極致的，價格是有誠意的位衩，渠道是共贏的裆蒸，宣傳是支持口碑二次傳播的。而CRM本質(zhì)上是傳統(tǒng)的客戶成癮性系統(tǒng)糖驴，通過市場資源以游戲化的方式僚祷，讓客戶對產(chǎn)品如游戲般上癮。
2贮缕、回顧互聯(lián)網(wǎng)思維
再回顧下互聯(lián)網(wǎng)思維辙谜，互聯(lián)網(wǎng)思維在幾年前是一個很火的概念，大致總結(jié)了下感昼，基本由這些詞語組成：貼標(biāo)簽装哆、大數(shù)據(jù)、極簡主義定嗓、用戶體驗蜕琴、粉絲經(jīng)濟、流量為王宵溅、免費增值凌简、社會化營銷、平臺生態(tài)圈恃逻、得屌絲則得天下雏搂、快速迭代、微創(chuàng)新…我們可以大致的分析下寇损。
貼標(biāo)簽：對于顧客凸郑，你代表什么，以BAT為例润绵，百度即搜索线椰，騰訊即社交，阿里巴巴即電商尘盼；大數(shù)據(jù)：憨愉；極簡主義：；用戶體驗：帶入顧客視角卿捎，哪些接觸點符合期待也即原本的痛點配紫，哪些超出期待也叫HI點或引爆點；粉絲經(jīng)濟：互動感符合期待午阵，參與感超出期待躺孝，于是有了米粉享扔；流量為王：銷售額=流量 × 轉(zhuǎn)化率 × 客單價，效果=數(shù)量×質(zhì)量植袍，10億免費用戶總有100萬付費惧眠；免費增值：引流產(chǎn)品免費，增值服務(wù)收費于个，或者羊毛出在豬身上氛魁，狗買單；社會化營銷：即付費媒體厅篓，自媒體秀存，口碑媒體的整合營銷傳播；平臺生態(tài)圈：無非多方共贏的生態(tài)羽氮；得屌絲者得天下：不裝逼降門檻或链，史玉柱為屌絲代言；快速迭代：改錯档押，試錯澳盐，每天進步1%，例如2012年微信發(fā)布44次更新令宿。
雷軍給互聯(lián)網(wǎng)思維總結(jié)了七字訣：快洞就、專注、極致掀淘、口碑旬蟋；小馬哥總結(jié)了馬七條：O2O、開放協(xié)作革娄、順應(yīng)潮流倾贰、數(shù)據(jù)成為資源、消費者參與決策拦惋、連接一切匆浙。
3、互聯(lián)網(wǎng)改變了營銷的戰(zhàn)術(shù)
但是與傳統(tǒng)方式相比厕妖，互聯(lián)網(wǎng)因其自身優(yōu)勢還是帶來了很多的改變首尼，單就從市場來說，互聯(lián)網(wǎng)帶來的最主要的改變有三點：言秸，一是市場容量的改變软能，互聯(lián)網(wǎng)使能夠陳列在消費者面前的商品的數(shù)量，一下擴增至以往的N倍举畸，反過來企業(yè)能夠選擇的市場也是理論上也是無上限的查排；二是市場的聯(lián)結(jié)點的改變，用戶與用戶間的信息的連結(jié)點也變得更為復(fù)雜抄沮，而不是傳統(tǒng)的單向形式跋核；第三更重要的是互聯(lián)網(wǎng)因為工具帶來的改變岖瑰，比如大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)傳播等砂代。
而這三項的改變帶來最大的變化就是蹋订，首先是用戶的注意力開始發(fā)生了變化，這個一方面是好事刻伊，因為可以獲取更多的客戶辅辩；但是反過來因為用戶的連結(jié)點復(fù)雜，所以如果發(fā)生任何的問題會導(dǎo)致迅速放大娃圆。這也是為什么互聯(lián)網(wǎng)時代那么重視用戶思維的原因。其次因為用戶的注意力是有限的蛾茉，所以很容易造成大者恒大的感覺讼呢，這也就是前兩年所謂的互聯(lián)網(wǎng)的下半場產(chǎn)生的原因。但是也有不變的谦炬，就是基于人與人之間的服務(wù)的連結(jié)悦屏。比如餐飲、住宿键思、快遞础爬，這些東西就很難完全互聯(lián)網(wǎng)化。
二吼鳞、線上和線下流量的融合
在電商剛剛興起的時候看蚜，很多傳統(tǒng)公司都在糾結(jié)一個事，線上和線下的價格都沒法定赔桌」┭祝互聯(lián)網(wǎng)價格那會定位都很低，如果網(wǎng)上定低了疾党，線下賣不動渠道受影響音诫；如果定高了又賣不動。現(xiàn)在這些東西基本都有各自的處理方式雪位，而且互聯(lián)網(wǎng)本身的消費也在升級竭钝，帶來的是全行業(yè)的效率的提升。
所以在這個時候線下和線上不光是流量要融合雹洗，服務(wù)也要融合香罐，形成交叉影響，營銷效率才能最大化时肿。
1穴吹、回到商業(yè)的本質(zhì)
不管互聯(lián)網(wǎng)也好，營銷也好嗜侮，都得回到商業(yè)的本質(zhì)上來港令，商業(yè)的本質(zhì)就是洞察啥容，通過現(xiàn)象回到商業(yè)本質(zhì)的能力才是關(guān)鍵：為什么大多數(shù)人在股市中虧本，而有些人卻能賺錢顷霹；有人把比特幣當(dāng)成游戲幣咪惠，而多年后卻有人能實現(xiàn)財富自由。
這其中很多去別處就在洞察淋淀，洞察區(qū)別于觀察遥昧。觀察是：我看到了，我知道了朵纷；而洞察是：我為什么要去看炭臭？我該怎么看？我看到了哪些袍辞？我沒看到哪些鞋仍？我該知道哪些東西？我知道了以后那我該怎么辦搅吁？形成一個四步閉環(huán)：目的—觀察—推導(dǎo)—行動威创。
首先是明確的目的，任何的洞察谎懦，都是為了去解決某一個問題的肚豺，而不是胡亂的觀察。我們看待一件事物的出發(fā)點不同界拦，這就決定了結(jié)果的不同吸申。幾年前微信公眾號剛剛起步，很多人只是將公眾號當(dāng)一個日記本去看待享甸，而另一些人呛谜，則是在一開始就帶著商業(yè)變現(xiàn)的目的去看待公眾號。因此只有一小部分抓住了自媒體的風(fēng)口枪萄，而大部分人則錯失良機隐岛。
其次觀察是洞察中的重要環(huán)節(jié)。觀察的重點在于細(xì)節(jié)瓷翻。能否抓住細(xì)節(jié)聚凹，決定了觀察的成敗。觀察的重點齐帚，在于你需要足夠的專業(yè)妒牙，其次是認(rèn)真仔細(xì)。作為一個營銷人对妄，當(dāng)你在接受某個產(chǎn)品之前湘今，必須花足夠的時間去了解和學(xué)習(xí)它，了解整個行業(yè)剪菱。
再次就是推導(dǎo)摩瞎，如何把觀察到細(xì)節(jié)拴签，推導(dǎo)出不局限于細(xì)節(jié)本身的結(jié)論。這些東西的發(fā)生的原因是什么我們要找到旗们，這個推導(dǎo)下去延伸下去會再發(fā)生什么也得關(guān)注蚓哩。當(dāng)然所有的推導(dǎo)，都是需要和我們的目的相關(guān)的上渴，我們沒有必要進行無意義的推導(dǎo)岸梨，那純粹是浪費時間和精力。
最后一切的洞察必須轉(zhuǎn)化為行動稠氮，不然就沒有意義曹阔，否則一切的洞察都是浪費。
3隔披、線下和線上的融合
有了商業(yè)本質(zhì)作為基礎(chǔ)赃份，無論互聯(lián)網(wǎng)還是營銷手段都是工具，都是獲取客戶和維護客戶的方式锹锰。互聯(lián)網(wǎng)的好處就是數(shù)據(jù)可見性和工具便捷性漓库，還有服務(wù)的處理能力恃慧，而線下的好處就是與用戶的直接觸及。在這個流量紅利已經(jīng)用完的時代渺蒿，把兩者進行有效的結(jié)合才是最好的選擇痢士。
