定義好用戶需求并排列好優(yōu)先級(jí)別之后洋魂，我們對(duì)于最終產(chǎn)品將會(huì)包括什么特性已經(jīng)有了清楚地圖像密强。然而這些需求并沒有說明如何將這些分散的片段組成一個(gè)整體短蜕。這就是范圍層的上面一層：為網(wǎng)站創(chuàng)建一個(gè)概念結(jié)構(gòu)凶伙。
在傳統(tǒng)的軟件開發(fā)行業(yè)，涉及“為用戶設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化體驗(yàn)”的方法被稱為交互設(shè)計(jì)冲秽。在內(nèi)容建設(shè)方面舍咖，主要是通過信息架構(gòu)來構(gòu)建用戶體驗(yàn)。交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)都強(qiáng)調(diào)一個(gè)重點(diǎn)：確定各個(gè)將要呈現(xiàn)給用戶的元素的模式和順序锉桑。交互設(shè)計(jì)關(guān)注于將影響用戶執(zhí)行和完成任務(wù)的元素排霉。信息架構(gòu)則關(guān)注于如何將信息表達(dá)給用戶的元素。
交互設(shè)計(jì)：概念模型
用戶對(duì)于“交互組件將怎樣工作”的觀點(diǎn)稱為概念模型民轴。使用人們熟悉的概念模型攻柠，會(huì)使用戶很快適應(yīng)一個(gè)不熟悉的網(wǎng)站。如后裸，購(gòu)物車瑰钮。一個(gè)令人不太熟悉的概念模型，只有在用戶能正確理解并詮釋它的時(shí)候才能起到作用微驶。
一個(gè)概念模型可以反映系統(tǒng)的一個(gè)組件或是整個(gè)系統(tǒng)浪谴。我們不必將概念模型明確地告訴我們的用戶，也不要將比喻從現(xiàn)實(shí)世界中一字不落地照搬過來因苹。事實(shí)上苟耻，這樣做會(huì)讓用戶覺得很混淆，反而無法幫助他們扶檐。更重要的是凶杖，概念模型是用于在交互設(shè)計(jì)的開發(fā)過程中保持使用方法的一致性。
交互設(shè)計(jì)：錯(cuò)誤處理
第一個(gè)同時(shí)也是最好的防止錯(cuò)誤的方法款筑，是將系統(tǒng)設(shè)計(jì)成不可能犯錯(cuò)的那種智蝠。如，自動(dòng)擋的汽車P檔奈梳。第二個(gè)避免錯(cuò)誤的方法就是使錯(cuò)誤難以發(fā)生杈湾。但即使如此，一些錯(cuò)誤一定會(huì)發(fā)生攘须。這樣漆撞，系統(tǒng)應(yīng)該幫助用戶找出錯(cuò)誤并且改正它們。在某些情況下阻课，系統(tǒng)甚至可以幫助用戶自動(dòng)改正錯(cuò)誤。
有效的錯(cuò)誤信息和容易自我解釋的界面可以在錯(cuò)誤發(fā)生之后幫助用戶改正艰匙。但一些錯(cuò)誤是用戶完成動(dòng)作以后才發(fā)現(xiàn)錯(cuò)了限煞，而此時(shí)系統(tǒng)應(yīng)該為用戶提供從錯(cuò)誤中恢復(fù)的方式。如员凝，撤銷功能署驻。對(duì)于那些不可能恢復(fù)的錯(cuò)誤，提供大量的警告就是系統(tǒng)唯一可提供預(yù)防方法。當(dāng)然旺上，這種警告只有在用戶實(shí)際注意到它時(shí)才能產(chǎn)生作用瓶蚂。
信息架構(gòu)：結(jié)構(gòu)化內(nèi)容
信息結(jié)構(gòu)研究的是人們?nèi)绾握J(rèn)知信息的過程，對(duì)于產(chǎn)品而言宣吱，信息架構(gòu)關(guān)注的就是呈現(xiàn)給用戶的信息是否合理并具有意義窃这。
在以內(nèi)容為主的網(wǎng)站上，信息架構(gòu)主要的工作是設(shè)計(jì)組織分類和導(dǎo)航結(jié)構(gòu)征候，讓用戶可以高效率杭攻、有效地瀏覽網(wǎng)站的內(nèi)容。信息架構(gòu)與信息檢索的概念密切相關(guān)：設(shè)計(jì)出讓用戶容易找到的信息的系統(tǒng)疤坝。然而兆解，在許多情況下，網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)不盡不能幫助人們找到東西跑揉，還必須教育锅睛、通知或說服用戶。
同樣地历谍，信息架構(gòu)要求創(chuàng)建分類體系现拒，這個(gè)分類體系將會(huì)對(duì)應(yīng)并符合我們的網(wǎng)站目標(biāo)、希望滿足的用戶需求扮饶，以及將被合并在網(wǎng)站中的內(nèi)容具练。我們可以使用以下兩種方式來建立分類體系：從上到下或從下到上。
從上到下的信息架構(gòu)方法將從戰(zhàn)略層所考慮的內(nèi)容甜无，即根據(jù)產(chǎn)品目標(biāo)與用戶需求直接進(jìn)行結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)扛点。先從最廣泛的、最有可能滿足決策目標(biāo)的內(nèi)容與功能開始進(jìn)行分來岂丘，然后再依據(jù)邏輯細(xì)分出次級(jí)分類陵究。從下到上的信息架構(gòu)方法也包括主要分類與次級(jí)分類，但它是根據(jù)對(duì)“內(nèi)容和功能需求的分類”而來的奥帘。先從已有的資料開始铜邮，我們把這些資料統(tǒng)統(tǒng)放到最低級(jí)別的分類中，然后將它們分別歸屬到較高一級(jí)的類別寨蹋，從而逐漸構(gòu)建出能反映我們的產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求的結(jié)構(gòu)松蒜。
一個(gè)完整的用戶體驗(yàn)，包括網(wǎng)站結(jié)構(gòu)已旧，都是建立在對(duì)網(wǎng)站目標(biāo)和用戶需求的理解之上的秸苗。如果你要重新定義網(wǎng)站希望大道的目標(biāo)，或是之前設(shè)想的运褪、網(wǎng)站必須滿足的需求發(fā)生了變化惊楼，那么你就應(yīng)該準(zhǔn)備相應(yīng)地重新調(diào)整網(wǎng)站結(jié)構(gòu)了玖瘸。
信息架構(gòu)：結(jié)構(gòu)方法
信息結(jié)構(gòu)的基本單位是節(jié)點(diǎn)。節(jié)點(diǎn)可以對(duì)應(yīng)任意的信息片段或組合檀咙。節(jié)點(diǎn)的抽象性也使得我們能明確地設(shè)定我們的關(guān)注點(diǎn)的詳略程度雅倒。常見的幾種結(jié)構(gòu)類型：層級(jí)結(jié)構(gòu)（有時(shí)也稱為樹狀結(jié)構(gòu)或中心輻射結(jié)構(gòu)），矩陣結(jié)構(gòu)弧可，自然結(jié)構(gòu)蔑匣，線性結(jié)構(gòu)。
信息架構(gòu)：組織原則
節(jié)點(diǎn)在信息架構(gòu)中是依據(jù)組織原則來安置的侣诺。一般來說殖演，你在產(chǎn)品最高級(jí)使用的組織原則應(yīng)該緊密地與“網(wǎng)站目標(biāo)”和“用戶需求”相關(guān)。而在結(jié)構(gòu)中較低的層級(jí)年鸳，內(nèi)容與功能需求將對(duì)你所采取的組織原則產(chǎn)生重大的影響趴久。如，新聞內(nèi)容網(wǎng)站經(jīng)常以時(shí)間順序作為它最顯著的組織原則搔确。而下一層級(jí)彼棍，則是以內(nèi)容不同分類。如體育新聞膳算，內(nèi)容也許被劃分成“棒球”“網(wǎng)球”這樣的類別座硕。
在創(chuàng)建結(jié)構(gòu)時(shí)，我們就要具體地識(shí)別出用戶心目中至關(guān)重要的那些信息涕蜂，即用戶可能最關(guān)注的信息截面华匾。成功的用戶體驗(yàn)，就是能事先預(yù)知用戶的期望并將其納入設(shè)計(jì)之中机隙。
信息結(jié)構(gòu)：語(yǔ)言和元數(shù)據(jù)
全文摘自《用戶體驗(yàn)要素——以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)》（機(jī)械工業(yè)出版社）Jesse James Garrett 著
