時(shí)至三伏适篙，天氣格外的熱，比天氣更熱的是蘇寧818發(fā)燒購物節(jié)蜂奸。對(duì)于如此火爆的818梯捕，除了價(jià)格，眾多網(wǎng)友也同樣關(guān)心是否能及時(shí)拿到自己購買的商品窝撵。
為提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，今年蘇寧818襟铭，張近東再一次強(qiáng)化物流能力碌奉，又玩出了新花樣。在市區(qū)寒砖，蘇寧推出了“蘇寧秒達(dá)”的快速配送服務(wù)赐劣，據(jù)了解，這一服務(wù)可以為3公里社區(qū)生活提供30分鐘達(dá)哩都、1小時(shí)達(dá)等多種極速配送服務(wù)魁兼，以及預(yù)約時(shí)間精準(zhǔn)送達(dá)的定時(shí)達(dá)服務(wù)。在三四級(jí)市場(chǎng)漠嵌，則推出了“蘇寧幫客家”咐汞，它可以提供包括快遞收寄、商品銷售儒鹿、商品安裝化撕、售后維修等在內(nèi)的五位一體的服務(wù)體驗(yàn)。
蘇寧這一舉動(dòng)獲得網(wǎng)友紛紛好評(píng)约炎，在物流領(lǐng)域植阴，蘇寧一直比較低調(diào)，但實(shí)際上圾浅，無論是從規(guī)模還是技術(shù)掠手，或是生態(tài)布局來看,蘇寧物流一直在業(yè)內(nèi)保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。而這些優(yōu)勢(shì)狸捕，和張近東在蘇寧初期就重視用物流打造優(yōu)秀用戶體驗(yàn)的決定是分不開的喷鸽。
在創(chuàng)業(yè)早期，張近東就敏銳地意識(shí)到物流的強(qiáng)弱直接影響零售企業(yè)的銷售與核心競(jìng)爭(zhēng)力灸拍。為了提升配送速度魁衙，讓用戶的購物體驗(yàn)更加完善报腔，享受更好的物流服務(wù)，張近東親自開車在南京市郊東奔西走剖淀，最終在南京江東門一帶自建蘇寧第一代物流基地纯蛾。接著在2003年，他開始蘇寧物流系統(tǒng)的改造纵隔，打造了STK卡翻诉，對(duì)收發(fā)貨進(jìn)行記錄。這樣的做法捌刮，讓蘇寧從誕生時(shí)起碰煌，在用戶體驗(yàn)方面的能力就遙遙領(lǐng)先于其他廠家。
在绅作，以物聯(lián)網(wǎng)芦圾、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈俄认、人工智能技術(shù)為主的第四次科技浪潮正在席卷全球个少。國家也越來越注重科技的力量。面對(duì)這樣的趨勢(shì)眯杏，張近東以提升用戶體驗(yàn)為核心夜焦，將科技當(dāng)成了蘇寧快速發(fā)展的發(fā)動(dòng)機(jī)，開始打造智慧物流岂贩。
眾所周知茫经，提升用戶體驗(yàn)的第一道門就是解決用戶等待商品時(shí)間長的問題，基于此萎津，2016年的雙11期間卸伞，蘇寧推出了“蘇寧云倉”，其分揀速度達(dá)到了傳統(tǒng)人找貨揀選方式的10倍以上锉屈。不僅如此瞪慧，2017年的雙11，蘇寧AGV機(jī)器人問世部念，倉單件商品平均揀貨時(shí)間為10秒弃酌，揀選準(zhǔn)確率高達(dá)99.99%。前段時(shí)間的6.18大促儡炼，蘇寧更是推出物人配送小車“臥龍一號(hào)”妓湘，可24小時(shí)全天候工作，把商品直接送到客戶手上乌询。
這一系列的進(jìn)步榜贴，讓用戶拿到商品的速度有了顯著的提升，蘇寧甚至拿冰激凌的融化時(shí)間和同城配送時(shí)間做對(duì)比，在一支冰淇淋融化的37分鐘內(nèi)唬党，蘇寧“火箭哥”就將商品送到了用戶手中鹃共。而這樣的做法，也是因?yàn)閺埥鼥|一直秉承的觀念——讓物流更好地服務(wù)用戶驶拱。
值得一提的是霜浴，張近東所倡導(dǎo)的物流，不僅體現(xiàn)在速度方面蓝纲，也體現(xiàn)在環(huán)保方面阴孟。蘇寧物流于2017年在業(yè)內(nèi)開創(chuàng)性地推出共享快遞盒、零膠紙箱等綠色包裝產(chǎn)品税迷，解決了快遞包裝浪費(fèi)問題永丝。今年818發(fā)布會(huì)，蘇寧物流重磅推出了S計(jì)劃箭养，以綠色共享慕嚷、標(biāo)準(zhǔn)共享、資源共享毕泌、效率共享四大平臺(tái)再一次展示物流體系的社會(huì)化開放喝检。
縱觀蘇寧在不同發(fā)展階段取得的重大成就，究其根本懈词，是因?yàn)閺埥鼥|精準(zhǔn)地找到了蘇寧的核心競(jìng)爭(zhēng)力——用戶體驗(yàn)，也找對(duì)了打法辩诞，把物流之爭(zhēng)當(dāng)做主戰(zhàn)場(chǎng)坎弯，讓蘇寧在發(fā)展過程中一直處于有利地位。現(xiàn)在的蘇寧擁有13個(gè)全國物流中心译暂、47個(gè)區(qū)域物流中心抠忘、465個(gè)城市配送中心、23416個(gè)末端快遞點(diǎn)外永，服務(wù)可直達(dá)100%縣鎮(zhèn)用戶崎脉。不得不說，蘇寧物流已經(jīng)創(chuàng)造了一個(gè)神話伯顶。
寫在最后：可以說囚灼，物流的智慧升級(jí)已然成為支撐蘇寧“智慧零售”體系的關(guān)鍵一環(huán)。張近東以科技為基礎(chǔ)祭衩，打造出“最強(qiáng)物流”灶体，在讓用戶滿意的前提下，也大大減輕了工作人員的壓力掐暮；并衍生出一個(gè)以供應(yīng)鏈蝎抽、渠道、用戶路克、技術(shù)為核心的智慧零售生態(tài)圈樟结，不僅為同行樹立了標(biāo)桿养交，更為社會(huì)創(chuàng)造更多的環(huán)境價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。
