最近加了一個寫作交流群——唯讀有你，本來以為只是遇到了一群志同道合熱愛寫作的朋友，誰知道還讓我學(xué)到了一些用戶運營的知識。
我以前是做商家運營的授滓，但是我對全棧運營很感興趣，不僅是因為這是運營行業(yè)未來的趨勢所在肆糕，還因為其他的運營很吸引我般堆，比如說用戶運營。
今天淺顯的來聊一聊唯讀有你（以下簡稱唯讀）的用戶運營诚啃，希望專題的朋友們淮摔，不要怪我太膚淺的見解。
首先不得不承認(rèn)唯讀群是簡書民間最活躍的群（群主也那么自稱始赎，哈哈）和橙，一個群活躍不難，難的是既活躍造垛，用戶質(zhì)量還高魔招，這離不開精細(xì)化的運營。
一五辽、產(chǎn)品定位精準(zhǔn)办斑，訴求明確
唯讀是簡書旗下的一個專題，所以它主打的口號是：“以文會友”杆逗，群主自己的文采不錯乡翅，相同的磁場會吸引相同的人。
文人都有一種特性—就是喜愛文藝范罪郊、詩意蠕蚜，更希望能夠通過自己的文采結(jié)識到一群志同道合的人。以文會友排龄，不僅能提升自己波势，還能滿足社交的需求。這點可以從馬斯洛需求層次理論分析橄维。
它是行為科學(xué)的理論之一尺铣，由美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛在1943年在《人類激勵理論》論文中所提出。書中將人類需求象階梯一樣從低到高按層次分為五種争舞，分別是：生理需求凛忿、安全需求、社交需求竞川、尊重需求和自我實現(xiàn)需求店溢。
二、用戶畫像精確
1委乌、什么是用戶畫像床牧？
男，29歲遭贸，未婚戈咳，收入1萬以上，愛美食壕吹，數(shù)碼達(dá)人著蛙，喜歡紅酒配香煙。
這樣一串描述即為用戶畫像的典型案例耳贬。如果用一句話來描述踏堡，即：用戶信息標(biāo)簽化。
如果用一幅圖來展現(xiàn)咒劲，即：
入群之初，群主都會要求群友備注自己的群名稱腐魂，——簡書昵稱+地區(qū)+職業(yè)慕的，這就是收集初步的用戶畫像。
唯讀群的都是簡書作者和讀者挤渔，基本上畫像是:男/女肮街，17-40歲，學(xué)生到職場都有判导，愛寫作嫉父，愛閱讀，希望通過交流獲得寫作方面的進(jìn)步眼刃，或者認(rèn)識更多寫文高手绕辖。
2、為什么需要用戶畫像
用戶畫像的核心工作是為用戶打標(biāo)簽擂红，打標(biāo)簽的重要目的之一是為了讓人能夠理解并且方便計算機處理仪际，如，可以做分類統(tǒng)計：喜歡紅酒的用戶有多少？喜歡紅酒的人群中树碱，男肯适、女比例是多少？
唯讀最初有兩個群成榜，一群活躍純聊天框舔，由于人數(shù)眾多，沒有明確規(guī)則和分類赎婚，水群者居多刘绣。群主顯然也知道了，于是二群出現(xiàn)了挣输，主打文學(xué)寫作分享纬凤，絕不水群。通過這兩個群的用戶反應(yīng)和回饋撩嚼，能夠更精確的進(jìn)行用戶畫像移斩，且看唯讀又開始了更精細(xì)的用戶分層。
3绢馍、如何構(gòu)建用戶畫像
一個標(biāo)簽通常是人為規(guī)定的高度精煉的特征標(biāo)識向瓷，如年齡段標(biāo)簽：25~35歲，地域標(biāo)簽：北京舰涌，標(biāo)簽呈現(xiàn)出兩個重要特征：語義化猖任，人能很方便地理解每個標(biāo)簽含義。這也使得用戶畫像模型具備實際意義瓷耙。
唯讀最初用的方式是征文朱躺，這能吸引一部分熱愛寫文并且喜歡參與活動的人。他們的特征是活躍搁痛，積極长搀，有時間。篩出一部分人鸡典，構(gòu)建一個標(biāo)簽—活躍源请。
通過關(guān)注群友的簡書文章和互動，建立新標(biāo)簽彻况。唯讀有你大講堂應(yīng)運而生谁尸，這里應(yīng)該都是作者（群主最初是想做精英群的，或者說是想做會員積分制纽甘，但是時機不夠）良蛮，追求更高層次的交流。
群的宗旨是一晚一個主題悍赢，一個群友分享一個故事决瞳、一首歌货徙、一本書、一部電影等等皮胡，聊聊自己的想法和故事痴颊。
第一期主題是“在路上”,說的很有感情，至少勾起了我這個不愛在群里說話人的共鳴胸囱，我為此還寫了一篇這個主題的文章祷舀。據(jù)悉唯讀還舉辦了這個征文瀑梗，趁熱打鐵烹笔，加大影響力。這個標(biāo)簽是感性文藝抛丽，自我實現(xiàn)與分享谤职。
為了區(qū)分人文和娛樂，唯讀又建了另一個新群——文藝劇院亿鲜，專門分享好看的電影電視音樂允蜈，這又精分了另一部分熱愛這方面的用戶，這個標(biāo)簽是娛樂蒿柳。
這樣饶套，每個群的受眾就比較精確了，保證了輸出內(nèi)容的精確性垒探。既可以節(jié)省內(nèi)容輸出的選擇成本妓蛮，還可以提高用戶滿意度和參與度。
當(dāng)然在產(chǎn)品對用戶的分級上圾叼，建議使用RFM模型蛤克，RFM模型是一種工具和手段。R是Recency,最近一次消費夷蚊；F是Frequency,消費頻率构挤；M是Monetary,消費金額。這三個要素惕鼓，可以簡單有效地反饋客戶的價值筋现。
種子用戶的培養(yǎng)
通過給這么多的用戶加標(biāo)簽之后坐求，精分下來的就是潛在的種子用戶履植。
種子用戶不僅僅是傳播產(chǎn)品最積極的用戶钠导，更是為產(chǎn)品出謀劃策横缔、提出建議的用戶钉汗。
唯讀做了三點：
1家肯、仔細(xì)傾聽種子用戶的聲音官紫，每當(dāng)群里有任何問題钳榨，群主總是積極快速回應(yīng)驼鹅，并給予滿意回饋微谓。
2森篷、與種子用戶的關(guān)系保持親密，群主和群管理每天都在群里和大家溝通豺型，似師似友仲智。
3、真誠的對待所有種子用戶姻氨，基本上對所有的群友都一視同仁钓辆。
用戶總是喜歡和朋友打交道的，親密的接觸會帶動產(chǎn)品的推廣和用戶的信任肴焊。
豐富的用戶體驗
如果唯讀是個APP的話前联，那么每天進(jìn)群聊天，可以說是打卡娶眷，或者簽到似嗤。與其他群不同的是，每天早上是詩歌與情感分享届宠，而不是普通的早報烁落，貼切主題，開篇入勝豌注。
這就提高了用戶粘性伤塌。當(dāng)然這粘性不足以提升轉(zhuǎn)化率，乃至增加復(fù)購率轧铁。
主題有獎?wù)魑拿看希瑢ふ倚闹械脑掝}，讓大家參與進(jìn)來属桦。
征文接龍熊痴，尋求刺激，大家一起玩才開心聂宾。
唯讀大講堂是群友分享果善，這滿足了人另外一個特性—喜歡聽故事，需要共鳴系谐。當(dāng)然群主磁性的聲音也是實力圈粉巾陕，相比文字，聲音有時候更能震撼人心纪他。
文藝劇院則是精確的滿足了人們的娛樂需求鄙煤，不僅可以知道更多優(yōu)質(zhì)的節(jié)目，最重要的是還可以有一群有共同喜好的人來探討分享你的想法和喜悅茶袒。
現(xiàn)在群主在開設(shè)30天寫作營梯刚，另外一個體驗，對寫作新手很有吸引力薪寓。
當(dāng)一個人對一件事情感興趣了亡资，最好的辦法是讓他參與其中澜共，這樣會讓他有主人翁意識，具體可以參看小米的《參與感》一書锥腻。
有效的用戶激勵
有獎?wù)魑泥露锚務(wù)卟坏梢缘玫姜劷穑钪匾氖强梢栽趯ｎ}首頁展出瘦黑，群主朋友圈和群內(nèi)公開表揚京革。后期還將得獎?wù)叩淖髌蜂洺梢纛l，進(jìn)行更生動的展示和留存幸斥。
不得不說群主這招抓住了人的共性—渴望被人肯定匹摇、欣賞、崇拜睡毒，既達(dá)到了交友目的来惧，也滿足了用戶需求冗栗。
提升轉(zhuǎn)化率的同時演顾，也奠基下一次復(fù)購的基礎(chǔ)。
征文接龍隅居，挑戰(zhàn)刺激钠至，給用戶更多新鮮的體驗。
唯讀大講堂是群友分享胎源，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容輸出棉钧，也是吸引用戶的一大法則。請權(quán)威人士來坐鎮(zhèn)涕蚤，比如請其他專題的主編來演講分享宪卿，提升內(nèi)容層次、多元化和用戶體驗万栅。
文藝劇院則是精確的滿足了人們的娛樂需求佑钾，在這里可以輕松自在的談天說事，還可以發(fā)掘每個人的特色烦粒。人們在輕松的氛圍下很容易放松自己休溶，接納別人。
雙因素激勵理論又叫激勵因素一保健因素理論,是美國的行為科學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出來的扰她。他做過調(diào)查兽掰，發(fā)現(xiàn)使職工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的;使職工感到不滿的，都是屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的徒役。他把前者叫做激勵因素孽尽，后者叫做保健因素。
其他
規(guī)則忧勿，沒有規(guī)矩不成方圓杉女。唯讀大學(xué)堂嚴(yán)格控制在50人以內(nèi)艇拍，并且在36人之后，進(jìn)群的人必須要繳納押金才能進(jìn)來宠纯，當(dāng)然你分享之后會退款卸夕，這就避免了水群的產(chǎn)生。
群管的人員分配婆瓜，既有多才開朗的群主快集，也有博學(xué)沉靜的現(xiàn)主編，還有多位活躍的副編和群管廉白，他們的特性是為活躍群个初，輸出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容服務(wù)、打造積極溫馨的群內(nèi)環(huán)境猴蹂、提升群內(nèi)用戶的積極性院溺。
產(chǎn)品定位精準(zhǔn)，訴求明確磅轻，用戶畫像精確珍逸，種子用戶培養(yǎng)機制，豐富的用戶體驗聋溜，和有效的用戶激勵谆膳，都會讓用戶活躍并留存下來。
因為沒有做過用戶運營撮躁，見識有限漱病，還請多多斧正和指教。
最后把曼，希望唯讀有你越辦越好杨帽！
