互聯(lián)網(wǎng)的激素成長矩父，衍生出了很大一部分息息相關(guān)的職業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)這個行業(yè)中链韭，運(yùn)營已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的標(biāo)配偏竟。前段時間有個朋友和我聊了他目前對這個職業(yè)的困惑，我認(rèn)為有普適性梧油，所以苫耸，今天寫個文章來答疑。

她是這么描述她的困惑的：

我現(xiàn)在在做編輯儡陨，就是運(yùn)營各類客戶的公眾號，每個行業(yè)都有量淌，我不懂骗村，只能拼湊，我覺得自己成了一個搬運(yùn)工呀枢，就是復(fù)制黏貼胚股，偶爾修改一些。運(yùn)營半年以來裙秋，我都快對文字沒有感覺了琅拌。這個工作說起來你代運(yùn)營，但是我覺得壓根就沒有進(jìn)入運(yùn)營的門檻摘刑，看了亮哥的書后进宝，對運(yùn)營有那么些感觸，想要明年辭職專心做運(yùn)營枷恕，但是党晋，我有三個疑問：

一、運(yùn)營具體化的到底是什么，他對運(yùn)營人有什么要求未玻？是要掌握什么硬性的技能還是跟個人的敏感度相關(guān)呢灾而？

二、產(chǎn)品運(yùn)營和新媒體運(yùn)營的區(qū)別在哪扳剿，是一個圍繞產(chǎn)品展開內(nèi)容旁趟，一個圍繞粉絲展開內(nèi)容嗎？對一個公司怎么區(qū)別是產(chǎn)品運(yùn)營還是新媒體運(yùn)營庇绽？

三轻庆、運(yùn)營人未來會走向哪，也就是說發(fā)展前景怎么樣敛劝？

「運(yùn)營」對人的要求

看到這些余爆，我想到了很久之前看過的一篇文章，叫做《網(wǎng)站編輯≠搬運(yùn)工》夸盟，找了找蛾方，2007年的。全文如下：

做網(wǎng)站編輯也已經(jīng)有快2年的時間了上陕，從小編輯做到了頻道責(zé)編桩砰。個人覺得有必要記錄下自己這一段工作經(jīng)歷帶來的感悟。

網(wǎng)站編輯是什么呢释簿？

有一種說法亚隅，網(wǎng)站編輯就是搬運(yùn)工，每天在各大網(wǎng)站里搜索信息庶溶，轉(zhuǎn)接到自己公司的網(wǎng)站上去煮纵。

前段時間去BLOGBUS面試，有幸見到了他們的CEO老橫偏螺，老橫的一句話讓我覺得有那么一點(diǎn)不開心行疏，他說：「網(wǎng)站編輯也不是什么復(fù)雜的工作√紫瘢」

的確酿联，在很多人看來，網(wǎng)站編輯就是什么人都能干的活夺巩，前提是贞让，你會打字、會上網(wǎng)柳譬、會使用搜索引擎喳张。

但是，在我看來征绎，網(wǎng)站編輯的工作有更深層的意義蹲姐。

編輯磨取，除了輯之外，還要編柴墩。怎么編忙厌？瞎編亂編還隨心所欲？

在我看來都不對江咳。

編輯逢净，是要有自己的編輯思路的。

首先歼指，在做編輯工作之前爹土，必須狠清楚自己的頻道有什么欄目，這些欄目建立的目的是什么踩身，通過欄目你想展示給用戶什么樣的信息胀茵，通過什么手段去豐富你的欄目內(nèi)容，同時又可以憑借你與眾不同的手段和內(nèi)容使你的頻道和網(wǎng)站充滿黏性挟阻，可以將用戶牢牢的固定在那里琼娘。

你要表達(dá)給用戶的，不應(yīng)該僅僅是直觀的內(nèi)容附鸽，更應(yīng)該是滿含著你的思路的信息集合脱拼。

其次，在工作的過程中坷备，要從各種途徑來獲得用戶對你的欄目或頻道的想法熄浓，他們對頻道和欄目的感覺很重要。用戶是挑剔的省撑，他們可能會提出各種各樣的意見和想法赌蔑，比如說，內(nèi)容太雜亂丁侄、信息太繁復(fù)找不到自己想要的東西惯雳；導(dǎo)航不清晰對網(wǎng)站的內(nèi)容一頭霧水難以把握；網(wǎng)站的內(nèi)容不是自己希望看到的鸿摇，不是自己喜歡的，對欄目提不起興趣等等劈猿。

實(shí)際上拙吉，如何誘發(fā)用戶對網(wǎng)站的依賴感、如何保證用戶良好的網(wǎng)站體驗(yàn)揪荣，不僅僅是主編或者市場專員或者CEO或者董事長才要考慮的問題筷黔。網(wǎng)站編輯是第一線工作者，直接面對用戶仗颈，掌握的是用戶的第一手資料佛舱，往往通過很多數(shù)值對比椎例，是可以獲得上述信息的。

所以說请祖，網(wǎng)站編輯還需要有一定的分析能力和市場把握能力订歪。

第三，在網(wǎng)站的發(fā)展過程中肆捕，永遠(yuǎn)不會是一成不變的保持網(wǎng)站的原貌刷晋，會經(jīng)歷很多的改版、調(diào)整慎陵，在這個時候眼虱，我們第二點(diǎn)提到的網(wǎng)編對用戶的第一手資料的分析的重要性就體現(xiàn)出來了，因?yàn)檫@很可能會成為原定目標(biāo)的非常有益的補(bǔ)充席纽。同時捏悬，網(wǎng)站編輯在此時需要負(fù)擔(dān)的不僅僅是更新的問題，同時也使網(wǎng)站編輯被要求和網(wǎng)站策劃幾乎同等的要求——內(nèi)容策劃润梯。

在這個階段过牙，一個恰當(dāng)?shù)恼_的內(nèi)容策劃提案可能會使網(wǎng)站有一個質(zhì)的飛躍，同時仆救，內(nèi)容策劃本身也應(yīng)該貫穿于整個網(wǎng)站編輯的職業(yè)生涯中抒和，你會發(fā)現(xiàn)，每一次好的內(nèi)容策劃都會使你獲得良好的回報彤蔽。

第四摧莽，對網(wǎng)絡(luò)與客戶資源的大量掌握。

好的編輯還應(yīng)該是個敏銳的探索者顿痪、一個健談的社會活動者镊辕。你擁有的客戶資源越多，你的內(nèi)容就越來的輕巧容易蚁袭，而且也更合法征懈；你擁有的網(wǎng)絡(luò)資源越豐富，你對客戶的意義也就越大揩悄。

看起來卖哎，這似乎是網(wǎng)編搶了市場的飯碗，其實(shí)不然删性，市場部更多的應(yīng)該承擔(dān)客戶開拓和用戶維護(hù)亏娜，而網(wǎng)編的責(zé)任更多的卻是維護(hù)現(xiàn)有的資源并從現(xiàn)有的資源出發(fā)去尋找更多具有相同點(diǎn)的資源，在這一點(diǎn)上蹬挺，市場做的是前期投入维贺，網(wǎng)編則要后期篩選與拓展，這是形似而神異的巴帮。

另外溯泣，網(wǎng)編有可能會涉及到項(xiàng)目負(fù)責(zé)管理等其他很多看起來和網(wǎng)編沒有任何關(guān)系的領(lǐng)域虐秋，而良好的適應(yīng)能力則可以幫助你獲得意想不到的良好回報。

所以說垃沦，網(wǎng)編并不是Ctrl+C客给、Ctrl+V就可以行遍天下的。當(dāng)然了栏尚，如果你只是打算一直做編輯起愈，那么，你可以無視掉一切有用的技能译仗。

我現(xiàn)在回頭看看這篇文章抬虽，覺得自己對于「運(yùn)營」這件事情的理解和定義，始終是一脈相承纵菌。

即：

「運(yùn)營」是一種能力阐污，貫穿職業(yè)發(fā)展的始終。

別人可以定義你的工作是「編輯」咱圆，但你自己必須要找到可以突破的點(diǎn)笛辟。

對于所有的工作來說，對人的要求序苏，在我看來有兩點(diǎn)是一致的：

·1手幢、主觀能動性

·2、專業(yè)能力

主觀能動性是要求你打破現(xiàn)有的工作框架忱详，積極去探索與你的工作內(nèi)容密切相關(guān)的部分围来。

專業(yè)能力是要求你在現(xiàn)有的工作框架下做好所有的工作內(nèi)容，從而獲得專業(yè)性的提高匈睁。

譬如监透，對運(yùn)營的專業(yè)能力要求其實(shí)很簡單：

·數(shù)據(jù)敏感

·腦洞清奇

·執(zhí)行過硬

而「運(yùn)營」這個工種，對于人的個性要求航唆，也是存在的胀蛮。

·兼容并蓄。

·觸類旁通糯钙。

兼容并蓄的要求是作為運(yùn)營人員是要通曉很多領(lǐng)域的知識的粪狼，這些知識，是作為對技能轉(zhuǎn)化的儲備能源存在的任岸。

你了解的領(lǐng)域越多鸳玩，你能轉(zhuǎn)化為自身能力的能源也就越多，所以演闭，當(dāng)大家要我開書單的時候，其實(shí)我是很尷尬的颓帝。

我看書異常的雜米碰。

最喜歡看的是日漫窝革，然后是各種閑書，唯一不愛看的是外國名著吕座。

這些書虐译，看起來沒有幫助，你說吴趴，少年漫畫對工作有什么幫助呢漆诽？或者《紅樓夢》之類的小說又對工作有什么幫助呢？

事實(shí)上锣枝，讀他們都不是為了工作厢拭，但在工作中，其實(shí)有機(jī)會去內(nèi)化它撇叁。

譬如說供鸠，鳥山明畫《七龍珠》，你看了龍珠陨闹，知道賽亞人有好幾種變化楞捂，普通的賽亞人，超級賽亞人有三階段趋厉，劇場版還多了好多版本的賽亞人寨闹，那么，對于運(yùn)營工作的啟發(fā)君账，其實(shí)是繁堡，你完全可以通過外部包裝的改變來獲得運(yùn)營活動效果的提升，而包裝本身也可以做進(jìn)階杈绸。（好吧帖蔓，我似乎跳躍的有點(diǎn)遠(yuǎn)了）

而觸類旁通，說的是吸取別人在其他領(lǐng)域的觀點(diǎn)或能力瞳脓，用于運(yùn)營工作的能力塑娇。

目前網(wǎng)上有很多類似的演講，發(fā)了個朋友圈劫侧，有人問我埋酬，聽他掰活有營養(yǎng)嗎？

我的回答是：觸類旁通就好烧栋。

有很多時候写妥，可能別人覺得是廢話，但如果觸碰到了你的經(jīng)歷或者工作的邊界审姓，那么很有可能讓你掌握另一門技術(shù)或者激發(fā)靈感珍特。

我在盛大工作的第一年，碰到活動設(shè)計魔吐，我的領(lǐng)導(dǎo)有句名言：

想不出活動主題扎筒，很簡單莱找，去買幾份報紙，看廣告嗜桌。

道理是一樣的奥溺。

「運(yùn)營」職責(zé)不同，內(nèi)容相似

因?yàn)椤高\(yùn)營」的標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)開始了骨宠，所以對于「運(yùn)營」工作的拆分浮定，也就越來越細(xì)了。好多年以前层亿，運(yùn)營和產(chǎn)品都叫「策劃」桦卒，只不過做產(chǎn)品設(shè)計的叫「產(chǎn)品策劃」，做活動運(yùn)營的叫「活動策劃」棕所。

還是2007年闸盔，還是討論網(wǎng)編的未來，我看過的另外一篇文章叫做《網(wǎng)站編輯的策劃精神》琳省，全文如下：

作為網(wǎng)站編輯除了具有非常到位的編輯能力之外迎吵，還應(yīng)該具有相當(dāng)強(qiáng)的策劃精神。

今天和大家探討的策劃精神针贬，并不是指策劃專題或者策劃活動的能力與精神击费，而是參與網(wǎng)站整體策劃和運(yùn)營策劃的精神。

其實(shí)桦他，網(wǎng)站編輯可以做的很簡單蔫巩，每天發(fā)發(fā)文章，寫寫專題快压，抓住當(dāng)前的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)事件圆仔，就可以很到位很精準(zhǔn)得做一個成功的「編輯」，可是蔫劣，也僅僅是編輯而已坪郭。

網(wǎng)站編輯是直接面對網(wǎng)站目標(biāo)用戶群的一群人，從實(shí)踐上來說脉幢，對目標(biāo)用戶群的喜好和心理的了解應(yīng)該是比較深刻的——當(dāng)然歪沃，如果你僅僅是想做個「編輯」，那么你可以忽略這點(diǎn)嫌松，而實(shí)際上你也無法忽略沪曙，因?yàn)椋绻銦o法做到對目標(biāo)用戶的喜好和心態(tài)的準(zhǔn)確把握萎羔，你將無法合理和到位的推動頻道和欄目的點(diǎn)擊率液走。

如何使你對目標(biāo)用戶群的理解提高一個層次，為你的職業(yè)生涯服務(wù)呢？

需要策劃精神育灸，并且是對網(wǎng)站整體策劃和運(yùn)營策劃的把握能力腻窒。

通常，網(wǎng)站的整體策劃和運(yùn)營策劃是通過數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)由高層來決定的磅崭，但是，數(shù)據(jù)往往只能說明一部分問題瓦哎，而不是全部問題砸喻，網(wǎng)站的生存，需要靠三方面力量來支撐蒋譬，一是投資方割岛，二是用戶群，三是合作伙伴犯助。

一般網(wǎng)站編輯都占據(jù)了其中兩項(xiàng)癣漆，即用戶群與合作伙伴這兩個相當(dāng)重要的部分。

為合作伙伴提供何種類型的服務(wù)和合作剂买，需要掌握目標(biāo)用戶群的興趣指向惠爽，在這一點(diǎn)上，如果對任何一個合作伙伴都一視同仁瞬哼，顯然是不恰當(dāng)?shù)幕樗粒敲淳托枰邉潯?/p>

怎么策劃？

第一坐慰，分類较性。

對合作伙伴進(jìn)行分類，分類的形式可以多樣结胀，從合作目的上赞咙，可以分為長期合作伙伴和短期合作伙伴；從對方的資質(zhì)上糟港，可以分為戰(zhàn)略合作伙伴和普通合作伙伴攀操；從合作是否帶來利益上，可以分為利益分成合作伙伴與無利益合作伙伴着逐；等等崔赌。

這樣一來，我們可以很清晰的看到耸别，對網(wǎng)站內(nèi)容有幫助的合作伙伴有哪些健芭、對網(wǎng)站贏利有幫助的合作伙伴有哪些、可以長期合作的伙伴又有哪些秀姐。

好處出來了：對于對內(nèi)容有幫助的合作伙伴慈迈，我們可以暫時不去計較贏利問題，因?yàn)榫W(wǎng)站實(shí)際上不應(yīng)該對內(nèi)容提供商增加財政壓力，當(dāng)然痒留，廣告費(fèi)用除外谴麦；對于對贏利有幫助的合作伙伴，我們只需要考慮如何組織體現(xiàn)內(nèi)容的商業(yè)價值伸头；而長期合作伙伴通常在這兩方面都有一些幫助匾效，那么就應(yīng)該設(shè)想，如何將雙方的利益最大化恤磷，如何將內(nèi)容的組織合理化面哼。

第二，指定策略扫步。

內(nèi)容提供商——最大化的優(yōu)惠

贏利分成商——最親和的溝通交流

承擔(dān)潛在利益分成的內(nèi)容提供商——雙盈或多盈的商業(yè)策劃策略

第三魔策，實(shí)踐。

在實(shí)踐中河胎，你可以發(fā)現(xiàn)各種各樣的問題闯袒，因?yàn)楹芏嗟那闆r都在不斷的變化發(fā)展中，你永遠(yuǎn)不能以固定的眼光去觀察變化的現(xiàn)實(shí)游岳。那么政敢，很多問題就會顯現(xiàn)出來，同時吭历，很多機(jī)會也會貌似隱藏的出現(xiàn)在各個不起眼的小地方堕仔。

實(shí)際上，在第一步「分類」的過程中晌区，我們已經(jīng)參與進(jìn)了有關(guān)網(wǎng)站整體策劃的部分中了摩骨，那就是合作商的定位策劃。

現(xiàn)在朗若，我們來談?wù)剬τ脩舻牟邉潯?/p>

用戶策劃恼五，這個似乎是個很奇怪的策劃方向，但是哭懈，實(shí)際上灾馒，這個是切實(shí)存在的一個策劃點(diǎn)——那就是用戶對網(wǎng)站的依賴是否大，網(wǎng)站是否具有足夠的黏性來抓住用戶遣总。

實(shí)際上睬罗，各個網(wǎng)站都會將自己的忠實(shí)用戶群作為與合作商談判的籌碼。所以旭斥，是否具有足夠強(qiáng)大的網(wǎng)站黏性容达，是任何一個網(wǎng)站必須要自我衡量的一個標(biāo)準(zhǔn)。

如何用戶策劃垂券？

我認(rèn)為花盐，要這樣做。

第一，依然是分類算芯。

區(qū)分你的用戶群柒昏，他們對網(wǎng)站的忠實(shí)度如何，從很多方面可以獲得體現(xiàn)熙揍，比如职祷，登錄人數(shù)、單一用戶的登錄次數(shù)诈嘿、編輯文章的瀏覽次數(shù)等等堪旧。

那么，可以分為：非常忠實(shí)用戶奖亚、普通忠實(shí)用戶與偶然進(jìn)入用戶。

第二析砸，策略提案

一般來說昔字，留住用戶很簡單，一是內(nèi)容受他們歡迎首繁，對他們的胃口作郭；二是讓他們覺得來網(wǎng)站可以得到好處。這個好處并不是說弦疮，你給他獎勵或者什么夹攒。每個人上網(wǎng)的目的不同，有的人想廣交朋友胁塞，有的人想交流經(jīng)驗(yàn)咏尝，有的人只是純粹的瀏覽，還有的人是想獲得新奇的體驗(yàn)啸罢。這些都需要通過定向的策劃來完成编检，雖然不用每每長篇大論，卻需要至少在腦海里保留一個明確的指向扰才，并且這些定向策劃是需要提交的允懂，以便于上一級負(fù)責(zé)人員與其他部分來共同確定定向用戶服務(wù)拓展的事宜。

第三衩匣，實(shí)踐

不斷在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)新的情況蕾总，始終保持清醒的頭腦，是網(wǎng)站編輯應(yīng)該具有的特質(zhì)琅捏，不但要對內(nèi)容敏感生百，對用戶體驗(yàn)同樣要敏感。

以上是個人的一點(diǎn)小小體會午绳，希望各位同仁可以共同商討一下置侍。經(jīng)驗(yàn)共享嘛。

你對比一下，今時今日大家的困惑蜡坊，是否和10年前差別不太大杠输？

但是，只有你自己跳出來秕衙，重新去看待工作蠢甲、績效及未來發(fā)展的關(guān)系，你猜能看明白你接下來究竟應(yīng)該怎么做据忘。

在「運(yùn)營」標(biāo)準(zhǔn)化的過程中鹦牛，首先會出現(xiàn)對各種職位的詳細(xì)切分，這種切分勇吊，會讓身在其中的人產(chǎn)生巨大的困惑曼追。

一款內(nèi)容產(chǎn)品的運(yùn)營者和一個公司的新媒體運(yùn)營究竟有沒有差別？

一款產(chǎn)品的內(nèi)容運(yùn)營人員和一個公司的新媒體運(yùn)營人員的分工究竟有多大差距汉规？

事實(shí)上礼殊，如果要我說，我會說针史，差別不大猪勇。

因?yàn)樗麄兓颈池?fù)同樣的KPI蔗喂，一個叫做「用戶規(guī)母ⅲ」蚓耽，細(xì)化后可以拆解到「內(nèi)容使用者」數(shù)量、「內(nèi)容生產(chǎn)者」數(shù)量频祝；另一個叫做「內(nèi)容規(guī)拿诓危」，細(xì)化后可以拆解到「生產(chǎn)內(nèi)容」數(shù)量和「消費(fèi)內(nèi)容」數(shù)量智润。

基于此及舍，他們的工作內(nèi)容，其實(shí)并沒有很大的差異窟绷。

只要是同樣基于內(nèi)容的工作锯玛，就都要去考慮如何獲得內(nèi)容生產(chǎn)者，如何讓內(nèi)容生產(chǎn)者持續(xù)輸出兼蜈，都要去考慮如何去獲取內(nèi)容消費(fèi)者攘残，如何使內(nèi)容消費(fèi)者持續(xù)消費(fèi)。

二者的工作產(chǎn)出類似为狸，工作績效有一拼歼郭。

在這里，需要指出的是辐棒，不要被現(xiàn)在細(xì)化的各種職位給框住病曾，而要去看它的工作內(nèi)容牍蜂。

相信我，很多看起來差別很大的職位名稱泰涂，他們所做的事情是一樣的鲫竞。

這里其實(shí)有點(diǎn)像羅振宇曾經(jīng)提出的U盤式生活的描述，「自帶信息逼蒙，不裝系統(tǒng)从绘，隨時插拔，自由協(xié)作是牢〗┚」

運(yùn)營人員要具備這樣的能力，否則驳棱，很難做到跨領(lǐng)域工作時依然感到輕松愜意批什。

當(dāng)然，輕松愜意指的不是工作時間社搅，而是工作效率渊季。

「運(yùn)營」的未來

運(yùn)營在未來三年，也會成為所有想要深耕互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品的標(biāo)配罚渐，并且，這個標(biāo)配的規(guī)模會非常壯觀驯妄。這一點(diǎn)毋庸置疑荷并，產(chǎn)品經(jīng)理在成為「標(biāo)配」時，已經(jīng)展現(xiàn)出了相似的過程和結(jié)局青扔。

但是源织，標(biāo)配只是第一步，產(chǎn)品經(jīng)理成為所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的標(biāo)配后微猖，就開始了分層谈息。

運(yùn)營成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品標(biāo)配后，也會開始分層凛剥。

雖然現(xiàn)在各個公司都有自己的基準(zhǔn)線去評判員工是初級侠仇、高級、資深或者專家犁珠，但對于「運(yùn)營」的評價逻炊，可能會出現(xiàn)完全不同的方針。

一方面犁享，已經(jīng)做出過輝煌業(yè)績的運(yùn)營人員可能成為公司的無價之寶余素；但更重要的是，運(yùn)營人員隨著資歷炊昆、年限的延長桨吊，本身的價值也會飛速增長威根。

這里的原因是非常簡單的。

和所有新格局都可能帶來紅利類似视乐，運(yùn)營人員的經(jīng)驗(yàn)沉淀洛搀，會成為公司的無形資產(chǎn)，并且在很多方面體現(xiàn)出價值炊林。

在未來3年的演進(jìn)中姥卢，數(shù)據(jù)部門的重要性會被呈現(xiàn)的淋漓盡致，而基于數(shù)據(jù)驅(qū)動渣聚，運(yùn)營會成為每個公司的發(fā)動機(jī)和核心引擎独榴。