做淘寶客服七年 我閱盡了各類奇葩顧客(一)

最近真的是被氣得胸疼 跌榔,

不能說給父母,怕他們擔(dān)心捶障,

不能說給同事矫户,怕被說負(fù)面情緒,被扣分

不能給朋友說残邀,怕被笑話 ,唉...


看身邊有人注冊(cè)簡(jiǎn)書 柑蛇,自己也注冊(cè)一個(gè)玩一玩 芥挣,也發(fā)泄下情緒......

我們公司的淘寶店也有十幾個(gè)年頭了,? 也算是比較大的淘寶店鋪了耻台,客服組十來個(gè)人在接待回復(fù)我們的顧客(上帝)空免,每天早上9點(diǎn)到每天晚上0點(diǎn) !

這幾年網(wǎng)絡(luò)越來越發(fā)達(dá), 顧客也越來越多盆耽, 但是讓人胸疼的人也越來越多......

就拿這兩天這個(gè)顧客來說吧

她是我們店里一位老顧客? 蹋砚,去年10月份的時(shí)候在我們這里買了兩瓶水, 在購買半個(gè)月后 摄杂,找來了坝咐, 說她的臉因?yàn)橛梦覀冞@個(gè)產(chǎn)品過敏了 , 要求賠償析恢,說產(chǎn)品有問題墨坚,天啦擼,我們這可是跟正苗正的國內(nèi)專柜版正正正品映挂!良心經(jīng)營(yíng)十幾年的鋪?zhàn)恿耍? 把聲譽(yù)看得比啥都重要 泽篮!

?你說過敏也沒毛病盗尸, 可你說過敏是因?yàn)楫a(chǎn)品問題, 這就得說一說了帽撑,? 過敏跟正不正品沒有任何關(guān)系 泼各!只能說明不適合!


但是鑒于對(duì)顧客和產(chǎn)品的負(fù)責(zé) 亏拉, 我們也去了解了下她所說的過敏 扣蜻,后來發(fā)現(xiàn), 只不過是自己給自己加戲专筷, 為什么這樣說呢弱贼?? 因?yàn)檫^敏的話, 一般都特別著急磷蛹,? 臉肯定是紅一大片那種? 吮旅,客服要求拍照局部看一下情況,那位顧客就一直說不方便怎樣怎樣 味咳,然后轉(zhuǎn)手就給了一個(gè)大差評(píng)! 如果說不合適庇勃, 你倒是退貨呀 ,不退貨不處理就想給人中差評(píng)么


鬧歸鬧 槽驶,這個(gè)事情總是要解決的 责嚷,畢竟這個(gè)差評(píng)得的太冤枉了!(因?yàn)樵诠具@塊? 中差評(píng)是有考核的? 有中差評(píng)也是要扣工資的 所以遇到這種故意中差評(píng)的顧客真是想......)

客服苦口婆心解釋掂铐,后來人家索性都不說過敏了 (因?yàn)楦緵]有過敏)鬧劇沒有收到場(chǎng)費(fèi)自然不會(huì)罷休罕拂,直接開口說要錢,媽呀 全陨,節(jié)操掉得可真快爆班!

打電話 不接? 發(fā)旺旺 假裝看不見? ?發(fā)短信 ---------回了? 支付寶賬戶

就這樣來來回回? 人家拿著不收錢死都不改的雄心壯志贏了這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)

?為了免于扣工資? 為了免于被熬得胸疼? 用自己的錢給墊付了? 算是成交 ,第一單算是結(jié)束了

誰曾想 幾個(gè)月后 她又下單了? 辱姨!

買的一毛一樣的產(chǎn)品? 你們想象一下 如果一個(gè)產(chǎn)品都讓自己過敏了 還會(huì)一直買么? 算了下時(shí)間 差不多是之前買的用完了 這又來了


收到后跟上次一樣的套路 ······

不過呢 柿菩,這次老子不讓了 ,不慣你這毛病了? 雨涛,寧愿被扣工資? 枢舶,也不要給你一毛錢!你就鬧吧替久, 大不了把內(nèi)容都貼網(wǎng)上凉泄, 讓大家都評(píng)評(píng)理,能買得起幾百塊一瓶的水 蚯根, 能掉這節(jié)操也是服了的 旧困,坐等pk!

這個(gè)暫且就到這了??


還有一個(gè), 買了一個(gè)一百多塊錢的東西? 吼具,大概是50g的潔面產(chǎn)品 僚纷,顯示是驛站簽收,拿回家拍照給我們拗盒,說是空箱子怖竭,里面只有報(bào)紙, 什么都沒有 說的真真的那種 簡(jiǎn)直都深度相信了


好 這邊庫房去調(diào)監(jiān)控 查出庫記錄 (也是之前每年都有幾次被敲詐? 硬生生逼得庫房按照了高清24小時(shí)監(jiān)控)

正裝產(chǎn)品陡蝇, 贈(zèng)品 痊臭,出庫單,包裝箱登夫, 清晰明了广匙, 確認(rèn)這邊出庫沒有問題;

然后恼策, 聯(lián)系合作快遞鸦致, 查中轉(zhuǎn)稱重記錄,? ok依然沒有問題涣楷, 可以出具發(fā)貨沒有問題的快遞證明 分唾,蓋公章的那種;

這邊檢查都沒有問題? 狮斗,然后聯(lián)系顧客 绽乔,把證明都給她了······

人家是這么說的? ?:“你們?cè)趺催@么麻煩 , 我上次在別人家買的碳褒,? 說丟了折砸,人家二話不說就直接補(bǔ)發(fā)了, 反正我不管 沙峻,我沒有收到東西 睦授,你們就要給我補(bǔ)發(fā)”

真是一語點(diǎn)醒夢(mèng)中人呀 ,? 這邊是當(dāng)真的各種去查了专酗, 結(jié)果是對(duì)方是慣犯!


好盗扇, 既然如此? 祷肯,那你聽好了,

沒收到疗隶, 請(qǐng)聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏杉T開證明 佑笋,證明收到是空箱子? ,有公章證明的那種斑鼻,開好再聯(lián)系我們蒋纬!

然后的然后? ,走了 ,不了了之了蜀备, 詐騙失敗······

這年頭关摇, 大家都說淘寶賣家怎樣怎樣 ,網(wǎng)上的東西怎樣怎樣碾阁, 從來沒有人討伐那些無良顧客输虱,唉,數(shù)不盡的心塞······


寫的亂七八糟 寫完也沒那么堵了 今天先到這里了? 后期慢慢更?

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