筆試兩道大題
題目一：疫情期間餐館面臨著經(jīng)營(yíng)壓力，分析如何改善這種情況
回答：面對(duì)經(jīng)營(yíng)壓力的根本原因是什么？如何營(yíng)銷餐館的正面形象（降低用戶對(duì)餐館環(huán)境和食材的擔(dān)憂）？如何通過(guò)運(yùn)營(yíng)獲客（吸引用戶就餐）？如何通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品的核心功能提升用戶留存（獲得回頭客）胯究？
1. 面對(duì)經(jīng)營(yíng)壓力的根本原因是什么？
A：就餐率下降
（1）疫情期間禁止出門侍瑟，不可控原因在這里不做討論
（2）餐館是人員密集的地方唐片，擔(dān)心被傳染
（3）不知道餐館的食材來(lái)源，害怕攜帶病毒
（4）疫情期間倡導(dǎo)不聚餐涨颜，很多人取消了婚宴费韭、生日宴等
B：每天的用人、用水庭瑰、用電和食材等成本
疫情期間倡導(dǎo)外帶和外賣星持，一人一桌客座率降低，對(duì)人的需求程度不高弹灭，可根據(jù)實(shí)際情況消減
2. 營(yíng)銷餐館的正面形象
說(shuō)到底餐館就算每天消殺督暂，食材放心安全，但是用戶不知道就達(dá)不到效果穷吮，一個(gè)餐館的正面形象也是需要經(jīng)營(yíng)的逻翁，需要讓供應(yīng)鏈透明化，食材從生產(chǎn)捡鱼、運(yùn)輸八回、烹飪到上桌的全過(guò)程都保證是可查可追溯的，在這里可以通過(guò)線下和線上兩種方式進(jìn)行
線下：在餐館門口張貼海報(bào)驾诈，用圖片和文字的形式告訴用戶餐館的食材源地缠诅、運(yùn)輸過(guò)程，保證放心安全
線上：運(yùn)營(yíng)自己的公眾號(hào)乍迄，用軟文推廣餐館日常消殺的工作管引，做到日常透明化
3. 運(yùn)營(yíng)獲客，吸引用戶就餐
（1）新增外帶的窗口闯两，讓用戶不進(jìn)店就可以完成點(diǎn)餐的流程褥伴，緩解人流聚集的壓力
（2）上線美團(tuán)谅将，餓了么外賣，新增團(tuán)餐和多人餐噩翠，滿足用戶在家聚餐的需求
（3）提供公眾號(hào)提前點(diǎn)餐的功能戏自，緩解用餐高峰期等待的情況
4. 優(yōu)化核心功能提升用戶留存
以上的運(yùn)營(yíng)和宣傳只是為了初期的獲客邦投，畢竟人頭有限伤锚，如果保持餐館長(zhǎng)期的良性經(jīng)營(yíng)，就需要在核心功能和用戶體驗(yàn)上下功夫志衣，也就是味道和服務(wù)
（1）公眾號(hào)支持后臺(tái)留言屯援，反饋對(duì)服務(wù)和菜品味道的建議，改進(jìn)優(yōu)化
（2）支持在特定的時(shí)間定制化點(diǎn)餐念脯，一方面滿足用戶的口味狞洋，另一方面打造稀缺性
題目二：針對(duì)60歲以上的人設(shè)計(jì)一款出行app，闡述設(shè)計(jì)要點(diǎn)和使用流程
?
回答：老年人的特點(diǎn)是什么绿店？對(duì)應(yīng)app的特點(diǎn)是什么吉懊？傳統(tǒng)出行app的使用流程是什么？針對(duì)老年人的特點(diǎn)如何進(jìn)行優(yōu)化假勿？
針對(duì)老年的出行app一定是有溫度的借嗽，提升用戶體驗(yàn)感，弱化商業(yè)感转培，保留核心功能恶导，去掉低頻使用功能
1.? 老年人的特點(diǎn)是什么
（1）對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不敏感
（2）學(xué)習(xí)能力比較差，只會(huì)一些簡(jiǎn)單的操作
（3）部分老人不會(huì)使用輸入法
（4）有些老人腿腳不便浸须，視力或聽(tīng)力不好
（5）活動(dòng)的范圍比較固定
2. 對(duì)應(yīng)出行app的特點(diǎn)是什么
（1）功能簡(jiǎn)單易操作惨寿，滿足易用性、可控性
（2）界面字大删窒、清晰裂垦、簡(jiǎn)潔滿足人性化
3. 傳統(tǒng)出行app的使用流程是什么
打開app-出租車/快車等-輸入上車點(diǎn)/自動(dòng)定位上車點(diǎn)-輸入下車點(diǎn)-選擇車型-叫車-等待-到達(dá)-下車-支付
4. 根據(jù)目標(biāo)用戶的特點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化
打開app：提供直接打開和語(yǔ)音喚醒兩種方式，滿足視力障礙的老人肌索；
傳統(tǒng)的出行app需要選擇叫車的方式是出租車還是快車或者拼車等蕉拢，增加了使用成本和操作成本，在這里只保留快車一種選項(xiàng)驶社；
輸入/自動(dòng)定位上車點(diǎn)：提供常規(guī)輸入和語(yǔ)音輸入
選擇車型是為了滿足不同消費(fèi)群體的需求企量，比如優(yōu)享、禮橙專車或者商務(wù)車亡电，為了降低用戶的操作成本届巩，在這里只提供一種車型
叫車：成功后，司機(jī)需要跟用戶打電話確認(rèn)上車地點(diǎn)和下車地點(diǎn)份乒，避免用戶輸入錯(cuò)誤的情況恕汇；系統(tǒng)語(yǔ)音提示用戶出發(fā)地腕唧、目的地、等待時(shí)長(zhǎng)和預(yù)計(jì)幾點(diǎn)到達(dá)
下車：系統(tǒng)提示用戶攜帶好隨身物品
支付：在這里需要了解到用戶的支付習(xí)慣瘾英，是微信枣接、支付寶或者現(xiàn)金，考慮到大多數(shù)老年人習(xí)慣現(xiàn)金支付缺谴，也提供線下現(xiàn)金支付的功能
老年人出行的地點(diǎn)相對(duì)比較固定但惶，可以上線記住路線和地點(diǎn)的功能，提供一鍵叫車的服務(wù)湿蛔，省去輸入上下車點(diǎn)的步驟
老年人的出行需求和高峰期打車的需求不高膀曾，是否需要針對(duì)老年人推出專門的出行app存疑，如果推出阳啥，那么還要對(duì)快車司機(jī)進(jìn)行專門的禮儀和緊急情況應(yīng)急方法的培訓(xùn)添谊。面對(duì)腿腳不便和視聽(tīng)障礙的老年人要有耐心，老年人突發(fā)心臟病和高血壓的概率很高察迟，面對(duì)應(yīng)急情況要懂得如何處理斩狱。
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