不是產(chǎn)品做好了就能成功魄幕，做完產(chǎn)品要想辦法讓用戶知道你的產(chǎn)品、想辦法吸引用戶來用你的產(chǎn)品、頻繁使用你的產(chǎn)品城看、用產(chǎn)品創(chuàng)造收入。
運營工作的核心：渠道——注冊——流失——活躍——營收丧慈。簡單三個部分為：用戶增長析命、用戶活躍、營收逃默。
一鹃愤、渠道：擴(kuò)展、管理完域、評估软吐、分配。
能夠獲取用戶的方式吟税、方法凹耙、路線叫渠道。
流量：吸引到的點擊量
下載量：對于網(wǎng)頁端產(chǎn)品肠仪，看的數(shù)據(jù)是pv（對于網(wǎng)頁端的產(chǎn)品是有多少頁面被瀏覽）肖抱、 ???uv（對于網(wǎng)頁端的產(chǎn)品來說，有多少訪客异旧。）
下載轉(zhuǎn)化率：下載量/流量數(shù)
常見的渠道：手機(jī)生產(chǎn)廠商意述、定制系統(tǒng)廠商、手機(jī)商店吮蛹、應(yīng)用商店荤崇、廣告平臺（如微博、門戶網(wǎng)站等）潮针、廣告聯(lián)盟（由各種中小站長組成的聯(lián)盟术荤，如百度聯(lián)盟等。）每篷、應(yīng)用互相推薦積分墻瓣戚、社會化網(wǎng)絡(luò)推廣端圈、軟文推廣。
如何評估渠道：帶來了多少流量子库？用戶優(yōu)質(zhì)不枫笛？有多少用戶成為了活躍用戶和付費用戶？平局一個用戶花多少成本刚照？能夠長期使用該渠道刑巧？渠道是否安全？
不要過分依賴要某一個外部渠道无畔，一旦失去該渠道啊楚，數(shù)據(jù)就會大量下降，所以要合理分配渠道資源浑彰。不同渠道的用戶一般有不同的特點恭理，分析后渠道用戶特點再決定合作。
注冊環(huán)節(jié)最重要的工作是要提升注冊轉(zhuǎn)化郭变。
轉(zhuǎn)化率：進(jìn)行了相應(yīng)的動作的訪問量/總訪問颜价。
用戶做什么樣的操作才算是一名新增用戶，是打開一次app就算诉濒，還是達(dá)到一定的活躍度才算周伦？
注冊轉(zhuǎn)化率：注冊成功的人數(shù)/進(jìn)入注冊頁面的人數(shù)
新增用戶數(shù)和注冊用戶數(shù)可以按照不同的時間長度來表示，比如每一天未荒，每一周专挪，每個月。
提升注冊轉(zhuǎn)化率的方法：
1片排、簡化注冊流程寨腔。
2、選擇合適的第三方登錄率寡。
3迫卢、提供游客模式，用戶體驗后注冊冶共。
流失：定義流失（多久沒有使用產(chǎn)品的用戶算流失掉的用戶乾蛤？）、預(yù)防流失（什么樣的問題容易導(dǎo)致用戶流失比默，如何解決這些問題）幻捏、流失預(yù)警（偵測流失狀況盆犁、什么樣的問題導(dǎo)致用戶流失加快了命咐、流失前操作了什么？什么屬性的用戶容易流失谐岁？什么渠道的用戶容易流失醋奠？）榛臼、流失召回（如何讓流失掉或者快流失掉的用戶重新回來使用產(chǎn)品？）
常見導(dǎo)致流失的原因：
1窜司、沒有讓用戶及時了解到產(chǎn)品的用途沛善。
2、用戶在使用過程中常常遇到困難塞祈，沒有及時得到幫助金刁。
3、用戶提出建議獲意見议薪，無人處理或服務(wù)不到位尤蛮。
4、各種體驗問題斯议，比如推送太頻繁产捞，bug多等。
5哼御、產(chǎn)品更新過慢或更新后改動不太習(xí)慣坯临。
常見的流失召回：通過郵箱短信等渠道，推送吸引用戶的內(nèi)容恋昼。
流失中的數(shù)據(jù)
留存率：初次使用產(chǎn)品后看靠，在x天內(nèi)仍然使用產(chǎn)品的用戶數(shù)/該批用戶數(shù)
次日留存，初次使用產(chǎn)品后液肌，次日仍然使用產(chǎn)品的用戶數(shù)/該批用戶數(shù)
7日留存衷笋，初次使用產(chǎn)品后，7天內(nèi)仍然使用產(chǎn)品的用戶數(shù)/該批用戶數(shù)
月留存矩屁，初次使用產(chǎn)品后辟宗，30天內(nèi)仍然使用產(chǎn)品的用戶數(shù)/該批用戶數(shù)
流失率：最后一次使用產(chǎn)品后，在x天后再也沒有使用過產(chǎn)品的用戶數(shù)/該批用戶數(shù)
周（月）流失率吝秕，最后一次使用產(chǎn)品后泊脐，一周（月）后再也沒有使用過產(chǎn)品的用戶數(shù)/該批用戶數(shù)
回流用戶數(shù)，判斷為流失掉的烁峭，又重新使用產(chǎn)品的用戶數(shù)容客。
活躍：定義活躍（三個指標(biāo)：打開率、打開頻次约郁、打開時長）缩挑、促進(jìn)活躍
常見提升活躍的手段：
1、設(shè)置積分鬓梅、簽到供置、等級等用戶激勵措施，并能讓用戶從中得到一定的好處
2绽快、內(nèi)容型的產(chǎn)品要有意思的內(nèi)容更新
3芥丧、開展活動紧阔，比如美圖秀秀的自拍大賽、修圖大賽
4续担、推送消息
沉默用戶數(shù)：不活躍的但是又未流失的用戶數(shù)
活躍度：活躍用戶數(shù)/總用戶數(shù)
新增活躍用戶數(shù)：之前不活躍擅耽，或剛注冊后，就達(dá)到了活躍用戶標(biāo)準(zhǔn)的用戶數(shù)
流失活躍用戶數(shù)：之前活躍物遇，在一段時間之后就不活躍的用戶數(shù)
活躍留存率：一段時間后該批用戶中仍然活躍用戶數(shù)/一段時間前的活躍用戶數(shù)
營收（這里講的是對用戶收費乖仇。對企業(yè)收費這里不講）：促進(jìn)付費率、促進(jìn)arpu
ARPU=用戶的總收入/總用戶數(shù)
常見促進(jìn)營收的手段：
1询兴、提供能夠喜迎用戶的增值服務(wù)
2寞焙、挖掘人性肄梨，滿足用戶的人性需要
3划提、免費體驗关顷，設(shè)置優(yōu)惠券，讓用戶可以以優(yōu)惠的價格體驗
4始衅、增加支付渠道
新增付費用戶數(shù):在一段時間內(nèi)新增加的付過費用的用戶總數(shù)
平均每付費用戶平均收入：來自用戶的總收入/總付費用戶數(shù)
客單價：收入總數(shù)/訂單總數(shù)（購物類產(chǎn)品或游戲）
運營也要花錢的
總成本：花在產(chǎn)品各個方面的錢
單個用戶推廣成本：花在獲取用戶上的錢/獲得用戶數(shù)
投入產(chǎn)出比：從用戶身上獲得的錢/花在用戶身上的錢
用戶增長能夠促進(jìn)用戶活躍冷蚂，用戶增長和用戶活躍能夠促進(jìn)營收
二、不同產(chǎn)品關(guān)注點的不同
1汛闸、產(chǎn)品發(fā)展階段蝙茶。比如初創(chuàng)就應(yīng)該更關(guān)注用戶增長，過了1.0階段就重點放在用戶活躍诸老。
2隆夯、市場環(huán)境如何。有些時候市場不允許用戶增長别伏，比如2016年3月份左右的p2p行業(yè)
3蹄衷、產(chǎn)品形態(tài)如何。賣火車票汽車票的就很難在用戶活躍上做文章厘肮，主要在用戶增長上愧口。
不同生命周期的關(guān)注點不同
初創(chuàng)期，制定運營計劃类茂，參與產(chǎn)品設(shè)計耍属，提出自己的需求，為運營做準(zhǔn)備
導(dǎo)入期巩检，收集用戶反饋厚骗，分析用戶行為，配合產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化兢哭，培養(yǎng)種子用戶
成長期领舰，開始各個渠道的推廣，拉高用戶增長速度，留存率提揍，活躍度
成熟期，保持用戶量煮仇，活躍度劳跃，保持收入的穩(wěn)定下，拉高營收浙垫。
三刨仑、用戶運營的幾個常見維度：
內(nèi)容運營：創(chuàng)造，編輯夹姥，組織杉武，呈現(xiàn)產(chǎn)品內(nèi)容，從而提高產(chǎn)品的內(nèi)容價值辙售，制造出對運營數(shù)據(jù)有一定促進(jìn)作用的內(nèi)容轻抱。比如，知乎日報旦部。
活動運營：獨立或聯(lián)合活動祈搜，拉動耨一個或多個指標(biāo)的短期提升的運營工作
社群運營：運營相關(guān)的社區(qū)、社群士八、使得大家對產(chǎn)品更有忠誠度容燕，能夠自發(fā)幫助產(chǎn)品做事情（營造參與感）。比如小米社區(qū)婚度，qq群蘸秘。
