UX，user experiense，用戶在使用或預(yù)計要使用某產(chǎn)品涤躲、系統(tǒng)或者服務(wù)時產(chǎn)生的主觀感受和反應(yīng)报嵌。
UCD,user centered design;流程（調(diào)查--分析--設(shè)計--評測--改進--反復(fù)虱咧。）
影響因素：
流程的質(zhì)量
螺旋上升的設(shè)計流程
用戶的參與
在這個過程中，需要反復(fù)進行：理解使用情況锚国、明確用戶需求腕巡、制作解決方案、評測設(shè)計血筑，四個活動绘沉。
產(chǎn)品失敗的幾個原因：
用戶群定義錯誤
產(chǎn)品使用背景（用戶場景）
用戶研究方法的點線問題
常用方法：1、用戶調(diào)查法
焦點小組
背景調(diào)查法
（調(diào)查員看著用戶使用豺总，邊看邊提問自己不清楚的地方车伞，一對一訪談）：請教-刨根問底-核實,對用戶進行背景式訪談，了解用戶的使用場景喻喳。
常用方法：2另玖、情景劇本
如何把用戶個人獲得的用戶體驗分享給其他成員？用戶體驗的文檔化：有效再現(xiàn)用戶體驗的場景-2.1、編寫情景劇本：以寫故事的方式谦去，把用戶使用系統(tǒng)或者產(chǎn)品時的背景慷丽、為了達到什么目的、如何使用及其結(jié)果描繪出來鳄哭。
示例：
用戶的個人信息：基本人口學(xué)信息盈魁、相關(guān)背景，需求點窃诉，
選擇使用的理由：
使用場景列舉（有簡單杨耙、也有復(fù)雜、還有特殊情況）：
=類似用戶畫像
2.2飘痛、分析情景劇本
根據(jù)表達的意思進行意義分解珊膜；
在探索用戶背后的潛在需求時，需要理解用戶的行為在整個情景劇本中具有怎樣的意義的基礎(chǔ)上宣脉；
慎重對待用戶直接提出的需求车柠，用戶需求和解決方案也不能混為一談；
具體可以制作一張表格塑猖，表頭是：劇本序號--情景劇本--反映出的用戶需求--解決方案
2.3竹祷、評測情景劇本：再次訪談，
一定是在理解了用戶要求的背景后羊苟，轉(zhuǎn)換成真正的用戶需求塑陵。
3、用戶角色的設(shè)計
為讓我們的目標用戶形象更加具體蜡励，現(xiàn)在開始對用戶角色進行設(shè)計令花。
角色的獲取常經(jīng)過以下幾步：
*招募用戶進行訪談；
*對用戶進行分組凉倚，一般來說兼都，分成3-7組；
*定義代表每個分組的用戶形象稽寒；
*為每個用戶形象添加逼真的個人信息扮碧；
一個項目最后產(chǎn)生6-7個角色，根據(jù)產(chǎn)品特色和市場價值杏糙，分出主角慎王、配角；（角色的優(yōu)先權(quán)因項目而異）搔啊，
因為敏捷開發(fā)模式的需要柬祠，依據(jù)數(shù)據(jù)創(chuàng)建的角色也更加適用负芋，這個時候會利用更多的臨時角色。
4莽龟、原型prototype
T原型
兩種制作一部分頁面的方法：水平原型和垂直原型；
水平原型：只需制作網(wǎng)站首頁和第一層鏈接頁面的原型锨天，可以看到首頁的所有菜單，可以自由選擇病袄，但是不能應(yīng)用（淺式原型）
垂直原型：只具備某一項功能的原型，比如益缠，有了網(wǎng)站注冊功能的一個垂直原型，相比不能搜索幅慌，用戶卻可以進行注冊宋欺；
T原型胰伍，則結(jié)合水平原型和垂直原型齿诞，兼具廣度和深度。
制作工具:
制作原型時要注意：不一定要制作出完美的原型骂租，設(shè)計師和程序員掌握的技能也不一定適用于制作原型祷杈，因此，原型應(yīng)該讓設(shè)計團隊的全體成員都參與進來渗饮，團隊整體經(jīng)過反復(fù)討論吠式，從理論上，把界面的細節(jié)確定下來抽米，然后再畫出就可以特占。
甚至可以用紙筆，團隊進行討論云茸。不要拘泥于工具或者其他是目，重要的是想法的溝通和最后細節(jié)的實現(xiàn)，做出最優(yōu)選擇标捺。
制作方法:卡片分類法（讓用戶將寫有信息的卡片進行分類）
作為一種信息設(shè)計方式懊纳，可以用來設(shè)計用戶界面；這是一種層次結(jié)構(gòu)的設(shè)計：分為封閉式和開放式兩種亡容。
封閉式卡片分類法：又叫帶有目錄的卡片分類法嗤疯，分類名稱差不多確定，想要確定他們的類屬的有效性闺兢；或者想要研究具體素材將被如何歸類茂缚。 這可以按照問卷的方式進行在線調(diào)查，但是這樣就看不見用戶試錯的過程，所以提供的素材需要事先反復(fù)試誤脚囊。（主要用于評測和改善設(shè)計團隊的創(chuàng)意）
開放式卡片分類法：不帶目錄龟糕，請用戶把所有素材名稱的卡片自由分組，在完成所有卡片分類以后悔耘，請用戶為每個組起名字讲岁。（更具探索性，雖然以用戶的言行等定性分析為中心衬以，但也存在某種程度上的定量分析--常用聚類分析缓艳、分類合并）
Delphi法：反復(fù)收集專家的意見和反饋，把結(jié)果控制在一定范圍內(nèi)看峻，從而達到提高預(yù)測準確度的方法阶淘。基本流程：收集專家意見--統(tǒng)計并再次反饋备籽，根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果再次給出意見--反復(fù)進行1~2步驟舶治。
Delphi卡片分類法：在前幾個方法的基礎(chǔ)上，為了節(jié)省人力物力采取的一種折衷的方式车猬。其流程：首先制作構(gòu)造信息的原型--請多位參與調(diào)查的人分別按照自己的意愿在原型上進行修改--在結(jié)果限定在一定范圍內(nèi)之前持續(xù)進行前兩個步驟霉猛。最終形成一個一致的步驟。
4珠闰、產(chǎn)品可用性評價方法
總結(jié)性評價：性能測試法惜浅，檢驗用戶的目標達標率伏嗜、所需時間、主觀滿意度裸影。在設(shè)計前和設(shè)計后使用偏多军熏；
形成性評價：發(fā)生思考法荡澎，以便使用界面，一邊把“正在想的內(nèi)容說出來”彤委，會在設(shè)計過程中反復(fù)使用或衡；要重視貫穿始終的形成性評價车遂。
分析法：專家評審
實驗法：用戶測試偷办、問卷調(diào)查
產(chǎn)品可用性檢驗：專家參照用戶界面設(shè)計的指導(dǎo)手冊進行界面評價的分析方法的總稱澄港。
如：啟發(fā)式評估法（基于用戶界面設(shè)計原理的一種檢驗方法）
十個原則：系統(tǒng)狀態(tài)的可視性回梧；系統(tǒng)和現(xiàn)實的協(xié)調(diào)；用戶操控和自由程度湖苞；一貫性和標準化详囤；防止錯誤；識別好過回憶隆箩；靈活性和效率羔杨；簡潔美觀的設(shè)計；幫助用戶認知理澎、判斷、修復(fù)錯誤糠爬；幫助文檔以及用戶手冊执隧；
實施步驟：p104
step1:招募評價人員灯变；產(chǎn)品可用性工程師或界面設(shè)計人員等
step2:制定評價計劃；確定好具體需要依據(jù)哪種原則來實施添祸，注意評價目標刃泌；
step3:實施評價署尤；具體的評價方法由實施人員自己決定曹体，可以先檢查界面流程是否正常硝烂、第二次檢查各界面是否存在問題；
step4:召開評價人員會議串稀，評價人之間的討論母截，記錄共同的問題和特殊的問題
step5:總結(jié)評價結(jié)果；也即形成產(chǎn)品可用性問題列表清寇，
如：認知過程走查法（基于人類的認知模式進行檢驗的方法）
首先华烟，用戶已有的技能和經(jīng)驗會影響探索學(xué)習(xí)的結(jié)果垦江，其次是產(chǎn)品的功能和重要任務(wù)的影響搅方。最后，執(zhí)行任務(wù)的“操作步驟”和“界面”衩藤，一般來說會做成一份界面流程圖涛漂，
分析步驟：在準備好檢驗對象時匈仗，評價人員通常準備問四個問題：p110
ask1:用戶是否知道自己要做什么？
ask2:在探索用戶界面的過程中悠轩，是否注意到了操作方法火架？
ask3:用戶是否把自己的目的和操作方法關(guān)聯(lián)到一起？
ask4:用戶能否從系統(tǒng)的反饋中判斷出任務(wù)是否在順利進行纺弊？
5、用戶測試
發(fā)生思考法：邊操作邊思考傍睹；
回顧法：讓用戶在完成操作后回答問題稽犁；
性能測試：定量測量已亥，有效性来屠、效率、滿意度捆姜；
6迎膜、敏捷開發(fā)
把產(chǎn)品分割成小功能，以1-4個新起的短期開發(fā)為單元進行迭代珊豹，各迭代期內(nèi)會進行設(shè)計榕订、開發(fā)、測試等所有與開發(fā)相關(guān)的步驟贩幻。
