我是越陌掐场，首先給大家介紹下我自己。7年前我在百度做電話銷售萍膛，5年前我進入美麗說做電商平臺招商蝗罗，做了5年銷售后串塑，第6年成功轉(zhuǎn)行做運營北苟，現(xiàn)在是某公司高級運營經(jīng)理友鼻。都說跳槽窮半年彩扔，轉(zhuǎn)行窮三年，我不但沒有窮三年贾惦，工資也是之前的3倍纤虽。套用去年很紅的電視劇逼纸，我前半生是銷售，后半生完美轉(zhuǎn)行做了運營菠发。如果您也想轉(zhuǎn)行或者想了解下運營的基本方法滓鸠，來聽聽我的經(jīng)驗糜俗，或許對您有些幫助曲饱。
本文將幫您解決以下問題：
我適不適合轉(zhuǎn)行扩淀？
轉(zhuǎn)行我能得到什么卵凑？
轉(zhuǎn)行做運營路該怎么走胜臊？
心態(tài)該如何調(diào)整象对？
1.為什么轉(zhuǎn)行织盼？
也許您會說沥邻，馬云爸爸說了唐全，離職真正原因歸結(jié)到底，只有兩個：要么錢沒給到位弥雹、要么心委屈了剪勿。轉(zhuǎn)行也一樣方庭，現(xiàn)有行業(yè)賺錢少械念，工資低龄减；現(xiàn)有行業(yè)太難做，開展難度大烁巫；現(xiàn)有行業(yè)我已經(jīng)進入平臺期，不轉(zhuǎn)行晉升加薪都很費勁棍潘；但我想說，其實哪個行業(yè)都一樣恤浪，各有優(yōu)缺點，哪個行業(yè)都有好的領(lǐng)導(dǎo)赛蔫，也會有豬一樣的隊友呵恢。轉(zhuǎn)行并一定能如您所愿渗钉，就像圍城，城里的人想出來芒炼，外面的人想進去术徊。所以轉(zhuǎn)行一定是您深思熟慮的結(jié)果弧关，而非一時沖動世囊。如果還沒有想清楚株憾，請謹慎！
2.轉(zhuǎn)行我能得到什么墙歪？
轉(zhuǎn)行我能得到更多的錢嗎虹菲？換個公司能不能解決毕源？
轉(zhuǎn)行能解決晉升問題嗎霎褐？如果把現(xiàn)有工作做到極致冻璃，自己能都獨當一面省艳，是否會有可能跋炕？
轉(zhuǎn)行重新開始能找到一個人際關(guān)系好的團隊嗎？現(xiàn)在團隊出現(xiàn)的問題棉圈，多溝通是否能解決分瘾？
轉(zhuǎn)行想找到一個自己喜歡的工作內(nèi)容？現(xiàn)有公司調(diào)崗能不能解決呢汽纤？
職場中很多問題上岗，都可能有其他解決方案，轉(zhuǎn)行并不一定是最優(yōu)方案蕴坪。因為轉(zhuǎn)行意味著之前所有的經(jīng)驗都歸零肴掷，意味著你脫離了自己的原有軌道，面對更多未知的可能背传，也許從一個坑呆瞻，跳到了另一個坑。
3.為什么選擇運營径玖？
關(guān)于為什么選擇做運營痴脾？部分人認為運營門檻低，入門起來相對容易梳星；也有人認為運營很時尚赞赖，有杜蕾斯可以寫出有點壞又有深度的文案话侄，有新世相可以策劃出“丟書大作戰(zhàn)”那種轟動的活動盏浇，更有咪蒙等等大v可以影響一批人童擎。
我想告訴您芯砸，運營職責分為很多種類包帚，包括內(nèi)容運營羽德、活動運營、產(chǎn)品運營磷账、社群運營绰咽、用戶運營、電商運營、類目運營几苍、APP運營、商家運營等等，哪種運營都需要針對性學(xué)習，第二由于公司配置执解，很多公司不會把工種拆分的特別細右蕊，這意味著運營都是多功能的坯约，同時需要修煉多種技能卿拴。更有可能瞄崇，對于產(chǎn)品驅(qū)動的公司摹蘑，或者初創(chuàng)公司大渤，面試時候說的好好具篇，去公司發(fā)現(xiàn)全公司就你一個運營，微博丛晌，公眾號斤贰，活動蔽介，社群律胀、產(chǎn)品運營，用戶運營等等都得你一個人來操作投储，如果你都準備好了，來請跟繼續(xù)我一起研究。
4.轉(zhuǎn)行做運營三步法
第一步：了解運營崗位職責
如上所述，運營分為這么多職責娩井，應(yīng)該從哪里入門呢而涉？了解崗位基本情況兼搏，最快的手段是招聘網(wǎng)站卵慰。把你能找到的，你想了解的崗位職責全部分析一遍佛呻，基本就能了解裳朋，這個職位需要什么人。現(xiàn)在請跟我一起分析崗位職責：
?招聘公司：xx集團??崗位：用戶運營 薪資：4k-6k/北京 /經(jīng)驗1-3年 /大專及以上 /全職
?崗位分析：
?從基本信息可以看出吓著，招聘的崗位是基礎(chǔ)崗鲤嫡，基礎(chǔ)崗位要求不會太高，大概1年左右工作經(jīng)驗即可绑莺。1年經(jīng)驗一般并不是必須暖眼，只要有相關(guān)技能基本可以入職。
?崗位職責：
? ?一纺裁、用戶運營崗位工作內(nèi)容：
? ?1）國內(nèi)部分：
? 維護客服QQ诫肠，QQ群，解答用戶疑問和處理用戶反饋欺缘、退款等栋豫。
? 2）海外部分：
?1. Facebook Readers等讀者群組的建立，制定群規(guī)浪南，選出群主，積累種子用戶漱受，提高群活躍度络凿；
2. 回復(fù)twitter等社交平臺等各種論壇的回帖，提問等昂羡；
3.處理相關(guān)回復(fù)絮记，留言，發(fā)放并收集用戶調(diào)研問卷虐先，為推廣產(chǎn)品提供數(shù)據(jù)支持怨愤；
4.收集分析獲取用戶特征，興趣愛好蛹批，消費習慣撰洗，閱讀行為等。
二腐芍、任職要求：
1.熟練使用辦公軟件差导；熟悉各類海外社交平臺,海外論壇更佳；
2.英語四級以上猪勇，讀寫順暢设褐；
3.有耐心有責任感，做事踏實，有經(jīng)驗者佳
崗位分析：
1助析、涉及國內(nèi)國外業(yè)務(wù)犀被，so熟練的英語讀寫能力是必要條件，這是工作的基本外冀；
2寡键、涉及微信群，QQ群锥惋，論壇等多種社交平臺的對接昌腰，需要你有“客服”的能力，協(xié)調(diào)能力膀跌，溝通能力遭商，應(yīng)變能力，處理問題的能力捅伤，需要有耐心且要細心劫流；
3、涉及創(chuàng)建群丛忆，并促進用戶活躍祠汇，需要你有社群運營的能力；
看起來要求并不高熄诡，其他崗位同理可很，不知道你學(xué)會分析了沒有呢？
第二步：盤點公司和自身資源
了解完各種崗位都是做什么的凰浮，現(xiàn)在需要盤點自己技能盤點和公司資源我抠，看看哪些可以幫助自己的轉(zhuǎn)行的。
比如公司是否這種運營袜茧，都有什么運營崗菜拓，我是否可以和她們交流學(xué)習，看看自己是否喜歡笛厦？
我可以和誰深入學(xué)習這些技能纳鼎？
我有什么技能，是可以復(fù)用的裳凸？
學(xué)習哪些基本的技能贱鄙，我就能上崗？
第三步：根據(jù)必修技能姨谷，刻意練習
了解了崗位職責贰逾，看看哪些方面是必備的技能。由于運營工種眾多菠秒，運營內(nèi)容也不是幾天幾個月能學(xué)會的疙剑，但是可以刻意強化部分缺失技能氯迂，學(xué)習基礎(chǔ)知識，刻意練習到可上手即可言缤。
舉例：
剛才的解析打崗位涉及工種：用戶運營+客服+社群運營
此崗位涉及能力：分析用戶畫像能力+調(diào)研分析能力等
首先讓我們用大白話來做下名詞解釋：
1嚼蚀、用戶運營
用戶運營是根據(jù)用戶生命周期，挖掘用戶需求管挟、分析用戶畫像轿曙，從而為業(yè)務(wù)進行拉新，促活僻孝，轉(zhuǎn)化导帝，留存/召回的運營工種。
1.1生命周期：和人的生命周期類似穿铆，用戶使用產(chǎn)品也有生命周期您单，從使用到卸載有一個時間，這是產(chǎn)品的生命周期荞雏；
1.2挖掘用戶需求：根據(jù)你的產(chǎn)品特點虐秦，你要知道用戶是誰，她們在哪里凤优，有什么消費習慣悦陋，她們需要什么。調(diào)研問題可以圍繞這些來做筑辨。用戶需求調(diào)研可以采用調(diào)研問卷俺驶，電話訪問，郵件訪問棍辕，面訪等等暮现。常用的是“問卷網(wǎng)”等在線調(diào)研網(wǎng)站，電話訪問比較直接痢毒，直接打電話調(diào)研即可送矩；
1.3分析用戶畫像：收集來的數(shù)據(jù)蚕甥，你需要可以分析出用戶是誰哪替，舉例比如你可能會得出：用戶是20-35歲的白領(lǐng)女性，工資5000-10000區(qū)間菇怀，有余錢凭舶，可能需要理財，需要購物爱沟，購物客單價可接受多少錢等等帅霜；
1.4拉新：大白話就是讓用戶使用產(chǎn)品，比如小黃車前階段做了各種聯(lián)名月卡呼伸，免費送你30天的免費騎行機會身冀，這些都是用戶運營的拉新手段钝尸；
1.5促活：大白話就是已經(jīng)使用的用戶，使用頻次不高或者已經(jīng)不再使用搂根，需要提高使用頻次珍促。（具體頻次和不再使用時間會根據(jù)活動不同具體定義）比如你每天收到各種新聞客戶端推送的新聞消息，目的是讓你活躍—打開APP剩愧，消息推送也是促活的一個手段猪叙；
1.6轉(zhuǎn)化：大白話就是讓用戶對產(chǎn)品進行付費，不付費的用戶不是優(yōu)質(zhì)用戶仁卷；
1.7留存/召回：大白話就是用戶很久已經(jīng)不適用穴翩，不確定是否已經(jīng)卸載了軟件，需要用各種手段讓用戶留下來繼續(xù)使用锦积，比如你可能遇到過芒帕，在電腦上卸載軟件的時候，可能會出現(xiàn)挽留字樣充包，提高卸載門檻副签，可能會寫 “您確認卸載軟件嗎，確認后，你的電腦就沒有保護之類的”萌狂。確認后還會讓你留下卸載原因聂沙，這個是留給用戶分析卸載原因的。召回的手段包括郵件本砰，消息推送，短信等钢悲。
2点额、社群運營
是對有共同愛好、共同訴求的一些人的運營工種莺琳，包括不限于微信群还棱，qq群，論壇等惭等，需要你了解社群如何拉新珍手，比如你的朋友圈可能出現(xiàn)過一些圖片，掃碼進去聽課辞做，這些都是社群拉新的手段琳要；社群如何活躍，收集分析用戶需求秤茅，為產(chǎn)品更新迭代提供數(shù)據(jù)等等稚补。
了解完基本術(shù)語，然后刻意練習基本技能：比如此崗位涉及是用戶運營+客服+社群運營框喳，需要懂用戶畫像课幕，懂調(diào)研會分析即可上崗
練習途徑：微信朋友圈：把自己想發(fā)的內(nèi)容當成用戶運營的活動來精心設(shè)計?
（大家如果對這種練習方式感興趣厦坛，請留言給我，我會根據(jù)大家的需求為大家重點講解）
5乍惊、關(guān)于轉(zhuǎn)行后的心態(tài)調(diào)整
通過基本技能多修煉粪般，可能您很快可以找到一個崗位實踐，但找到工作和真正的轉(zhuǎn)行成功是兩回事污桦。在新行業(yè)新崗位站住腳才是轉(zhuǎn)行成功亩歹。
當然這期間，轉(zhuǎn)行后心態(tài)也非常重要凡橱，一不留神就被打擊的體無完膚小作，要有打不死的小強的精神。
運營一般都是從運營專員做起稼钩，運營專員由于沒用自己的方法論顾稀，事多活雜，想短時間做成個大事件很難坝撑；而且如果您是有多年工作經(jīng)驗的同學(xué)静秆，轉(zhuǎn)行過去做基礎(chǔ)事情，而且要聽令比自己小很多的經(jīng)理巡李，都需要做好心態(tài)上的調(diào)整抚笔。要保持平常心，多問侨拦，多學(xué)殊橙，多說，多做狱从，抱著來學(xué)習的態(tài)度準沒錯膨蛮，三人行必有我?guī)煹鹊入u湯請按時服用。
說了這么多季研，都可以記不住敞葛，但一定要記住，轉(zhuǎn)行是蓄謀已久的与涡，打公司的工惹谐，修煉自己的技能。這樣零基礎(chǔ)轉(zhuǎn)行做運營递沪，相信你也可以豺鼻！
以上综液，是我的經(jīng)驗款慨，希望對您有所幫助。
我是越陌谬莹，會不定期與您分享互聯(lián)網(wǎng)招商/運營那些事檩奠！
一只野蠻成長的非著名運營喵~
