1衰猛、生意參謀里“實時催付寶”的作用

這個指標很少有人去看，但是意義確實非常大刹孔，它的路徑是：生意參謀→實時直播→實時工具→實時催付寶啡省。

為什么說這個版塊很重要，因為在這里會實時更新在你的店鋪拍下而沒有付款的買家髓霞，而且實時催付條件很苛刻卦睹，包含以下三個選項：

1）下單未支付；

2）未在其他店鋪買單方库；

3）且是潛力top50買家结序。

所以催付成功率很高。特別是活動大促的時候纵潦，可以專門找一個客服來負責完成實時催付徐鹤，我想這個很有必要。

2邀层、生意參謀“服務質量”模塊的作用

淘寶到現在為止返敬，去爆款化已經說了好多年，雖然現在的爆款作用還在寥院，但是店鋪的權重在經營中的重要性越來越大劲赠。因為爆款體現出來的僅僅是銷量而已，而店鋪的服務質量更能體現出客戶對于你的店鋪喜好程度。現在淘寶給店鋪服務質量高的店鋪流量傾斜越來越大凛澎，生意參謀新增了這么一個版塊泌绣，也驗證了這一點。下面我就針對“服務質量”這個模塊詳細地講解一下预厌，它的路徑如下：生意參謀→經營分析→服務質量阿迈，版塊內容包括：維權概況、維權分析轧叽、評價概況苗沧、評價分析、單品服務分析等五部分炭晒。

1）維權概況

首先我們可以看到的是維權總覽待逞，具體的指標見下圖：

它是近30天的一個數據。這里的數據對于店鋪權重的影響非常大网严。我們一定要提高退款速度和降低退款率识樱，這個對于店鋪權重的提升有很大的幫助。然后紅框里的項目盡量不要讓它們發(fā)生震束，不然會是很頭疼的事情怜庸。它們會對你的流量及轉化有明顯的負面作用，如果發(fā)生的話要第一時間著手解決垢村，去分析造成這個問題的原因割疾。

維權總覽下面是維權趨勢及TOP退款商品（近30天）。維權趨勢里面有趨勢及列表兩種查看方式嘉栓。曲線可以很好地展現各個指標的走勢宏榕，而列表又能很明了地把每天的數據展現出來。這里的指標如下圖：

如果退款件數及退款率等指標持續(xù)上升侵佃，我們一定要引起重視麻昼，去分析，找到原因馋辈，努力解決抚芦。

2）維權分析

這個是付費功能，現在應該是暫時免費使用：主要是統(tǒng)計出退款原因的比例首有，這樣可以更快地發(fā)現我們店鋪的問題所在燕垃。

3）評論概況

點擊這個菜單枢劝，首頁最明顯的位置的評價總覽（近180天）井联，就是大家都知道的DSR，這個指標現在在店鋪中是非常非常重要的您旁。它是近180天里的一個加權平均值烙常，體現了你這個店鋪整體的一個水平。這個指標一定要每天統(tǒng)計，如果出現連續(xù)5天下滑的話蚕脏，一定要去看客戶評論侦副，分析原因，然后解決問題驼鞭。不然你會像溫水煮青蛙一樣地死去秦驯。

如果出現連續(xù)下降怎么辦呢？我們作如下處理：

A挣棕、檢查店鋪中是哪款寶貝導致DSR下降明顯译隘，降低該寶貝的推廣力度，若非主推款可選擇下架該款產品洛心，從而削弱DSR下降的源頭固耘，阻止DSR進一步大幅度下降。

B词身、挑選店鋪中優(yōu)質款厅目，替代導致DSR下降的主推款，加大新潛力款的推廣力度（可以適當地配合單品活動法严，快速提升單品訪客數及銷量）损敷，從而提升店鋪DSR評分以及訪客數。

C深啤、如遇到店鋪DSR持續(xù)下降導致了店鋪總體訪客數下降的情況嗤锉，多渠道增加店鋪流量，比如加大直通投入墓塌。

D瘟忱、提高贈品質量，讓客戶有意外驚喜苫幢。用心給你的客戶寫一封信访诱、有你對她的祝福，簡單的幾行正能量韩肝，好評來得真的很容易哦触菜！

E、物流速度是最不可控的哀峻，所以這方面的維護更需要我們的努力涡相。如果你有能力的話，那么就發(fā)順豐快遞吧剩蟀，這樣的話你物流上的評分肯定不會低催蝗。如果發(fā)生突發(fā)情況，一定要主動去和客戶溝通育特。

F丙号、短信通知收到貨的客戶進行評價。（若有其他維護老客戶的方式可以通過其他渠道提醒客戶評論）

然后下面的指標是TOP負面評價商品（近30天）。這個功能很強大犬缨，它統(tǒng)計出來了單個產品負面評價數（不是差評數）喳魏，負面評價關鍵詞出現的次數及負面評論對多少人產生了影響。在這里我們一定要去分析差評怀薛，看看真正的原因所在刺彩。因為差評是給后來者看的，如果不加以重視枝恋，你的寶貝很有可能就完蛋了迂苛！

4）評論分析

既然有了評論，那么下面的評論分析及評論內容分析就很重要了（看下圖）鼓择。我們可以看到三幻，評論內容分析里正面評價、負面評價一目了然呐能。正面評價多的我們可以作為賣點宣傳念搬，可以有效地提高我們的轉化率。負面評論我們一定要引起注意摆出，分析并且解決問題朗徊，不然會嚴重影響我們的轉化率的。

注：正負面評價是對評價內容進行語義分析與識別后偎漫，所做的評價內容基礎分類爷恳，會存在一定誤差比例，僅供商家參考象踊，對商家及商品的信用評分不造成任何影響温亲。

最后的單品服務分析，就是分析我們單品評論效果的杯矩，大家也可以分析一下自己的主推款栈虚。這個里面對于退款原因分析、評價內容分析都有很詳細的統(tǒng)計史隆。我們可以很直觀地發(fā)現自己產品的問題魂务，這樣也就可以很好制定相應的優(yōu)化計劃了。

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