用戶體驗(yàn)要素:以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)》是AJAX之父Jesse James Garrett的經(jīng)典之作查乒。全書(shū)共8章，包括關(guān)于用戶體驗(yàn)以及為什么它如此重要萍歉、認(rèn)識(shí)這些要素侣颂、戰(zhàn)略層档桃、范圍層枪孩、結(jié)構(gòu)層、框架層藻肄、表現(xiàn)層以及要素的應(yīng)用蔑舞。
首先是戰(zhàn)略層。之所以說(shuō)它玄學(xué)嘹屯，是因?yàn)樽髡咴陂_(kāi)篇就拋出了兩個(gè)「哲學(xué)」問(wèn)題：我們要通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品得到什么攻询？我們的用戶要通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品得到什么？
回答第一個(gè)問(wèn)題定義產(chǎn)品目標(biāo)州弟，第二個(gè)钧栖，用戶需求。這二者共同組成了戰(zhàn)略層婆翔，是設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)過(guò)程中的決策基礎(chǔ)拯杠。
我將對(duì)書(shū)中「產(chǎn)品目標(biāo)」的部分進(jìn)行整理總結(jié)，并提出自己的問(wèn)題和思考啃奴。
在我的觀念里潭陪，「產(chǎn)品目標(biāo)」是一個(gè)寬泛的定義，可描述為企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的期許最蕾。對(duì)于產(chǎn)品線多而繁復(fù)的大企業(yè)依溯，單一產(chǎn)品目標(biāo)的確立往往受到多種因素影響：企業(yè)整體布局、Boss個(gè)人想法等等瘟则。一個(gè)合格的產(chǎn)品經(jīng)理黎炉，需要權(quán)衡多方因素，最終明確產(chǎn)品目標(biāo)醋拧。
在確立一個(gè)寬泛定義的時(shí)候慷嗜，工科生（比如我，黃小五趁仙。還有黃小六和小七洪添。據(jù)說(shuō)這樣可以防止轉(zhuǎn)載抄襲哼哼。）也許會(huì)矯枉過(guò)正：將原本寬泛的定義完全具體化雀费。例如：為用戶提供一個(gè)實(shí)時(shí)的語(yǔ)音通訊工具干奢。「這并不能解釋這個(gè)工具要如何支撐企業(yè)目標(biāo)盏袄，或是滿足用戶需求忿峻”∩叮」
寫(xiě)到這里，我想到了我在校內(nèi)某組織做公益項(xiàng)目的經(jīng)歷：
最開(kāi)始逛尚，我們的項(xiàng)目定位于「在學(xué)校垄惧、社區(qū)和企業(yè)之間搭建更高效的電子垃圾回收平臺(tái)〈履」最開(kāi)始有一個(gè)極優(yōu)秀的資源：我們與大連「比較诺窖罚」的東泰產(chǎn)業(yè)廢棄物處理有限公司取得了聯(lián)系，公司方面也表現(xiàn)出了較積極的合作態(tài)度滤钱，希望我們幫助其擴(kuò)展電子垃圾回收渠道觉壶。而接下來(lái)，由于項(xiàng)目定位過(guò)于寬泛而無(wú)法落實(shí)件缸。我們進(jìn)行了很多次調(diào)研：走訪社區(qū)铜靶、走訪企業(yè)。但始終沒(méi)能找到突破口他炊。
后來(lái)機(jī)緣巧合争剿，項(xiàng)目組和校某公益超市取得了合作，于是項(xiàng)目方向急轉(zhuǎn)直下痊末，我們開(kāi)始在校園內(nèi)收集廢棄的臺(tái)燈蚕苇、手機(jī)∩嘟海看上去這個(gè)轉(zhuǎn)型讓我們?cè)诙唐谥畠?nèi)取得了成果（確實(shí)收上來(lái)不少舊臺(tái)燈）捆蜀。但最終，臺(tái)燈的儲(chǔ)存幔嫂、運(yùn)輸辆它、處理的一整個(gè)鏈條都是破碎的。公司方面也放棄了最開(kāi)始的想法履恩，只是想讓我們幫助其企業(yè)進(jìn)行宣傳推廣锰茉。項(xiàng)目，卒切心。
要在太寬泛和太具體間取得平衡飒筑，首先要「避免在尚未充分了解問(wèn)題之前就做出結(jié)論」。上例中绽昏，我們未充分了解回收來(lái)的臺(tái)燈送往企業(yè)的整個(gè)鏈條协屡，就急于縮小項(xiàng)目范圍，最后遇到致命問(wèn)題無(wú)法解決全谤。
其次肤晓，對(duì)于產(chǎn)品目標(biāo)的框架要靈活，隨時(shí)可以有新的方向在確立可行性后加入進(jìn)來(lái)，使整體的目標(biāo)結(jié)構(gòu)更為穩(wěn)定补憾。也就是俗稱的「不要在一棵樹(shù)上吊死漫萄，在旁邊的樹(shù)上多試幾次」。
由思維導(dǎo)圖可見(jiàn)盈匾，「產(chǎn)品目標(biāo)」下設(shè)三個(gè)部分：「商業(yè)目標(biāo)」（即產(chǎn)品為企業(yè)賺錢(qián)或省錢(qián)）腾务、「品牌識(shí)別」、「成功標(biāo)準(zhǔn)」削饵，前兩項(xiàng)內(nèi)容所見(jiàn)即所得岩瘦。接下來(lái)只對(duì)「成功標(biāo)準(zhǔn)」提出我的想法:
「成功標(biāo)準(zhǔn)」用于在產(chǎn)品上線后，衡量其是否滿足企業(yè)目標(biāo)和用戶需求葵孤，多以數(shù)據(jù)體現(xiàn)用戶行為担钮。不同形態(tài)的產(chǎn)品，對(duì)于同一個(gè)數(shù)據(jù)的期望也是不同的：例如尤仍，知乎、簡(jiǎn)書(shū)等高質(zhì)量UGC社區(qū)狭姨，希望看到用戶的單次訪問(wèn)網(wǎng)站停留時(shí)間（Length of Visit：表征用戶的訪問(wèn)質(zhì)量）有所增加宰啦。而To-Do list類應(yīng)用等工具型產(chǎn)品，會(huì)希望訪問(wèn)停留時(shí)間減少饼拍，簡(jiǎn)短迅速的為用戶提供服務(wù)赡模。
情必近乎癡而始真，才必兼乎趣而始化
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