圍棋高手扶关，都有復(fù)盤的習(xí)慣阴汇。
對局結(jié)束后，他們會從頭到尾復(fù)演該盤棋的過程节槐，目的是找出招法的優(yōu)劣搀庶，挖到成敗定局的關(guān)鍵。
隨后铜异，這個方法被職場精英們學(xué)了去哥倔，對項(xiàng)目、事件揍庄、會議進(jìn)行同樣的操作咆蒿，也被稱為復(fù)盤。
于是蚂子，從小到大一個叫做“總結(jié)”的詞沃测，幾乎已完全被“復(fù)盤”替代。
可大多數(shù)小伙伴依然疑惑食茎，你只模糊知道復(fù)盤可以幫助自己提升蒂破，但，復(fù)盤的目的究竟是什么别渔？過程如何實(shí)現(xiàn)附迷？有哪些主要的方法？可能你并不十分清晰哎媚。
本文的目的喇伯，就是重點(diǎn)解決這幾個問題，結(jié)合我在工作中的實(shí)戰(zhàn)做法抄伍，梳理出復(fù)盤的意義和價(jià)值艘刚。
復(fù)盤的主要目的及方法，有以下3個：
1截珍、自我梳理攀甚。（方法：定期做記錄）
2、對他人做反饋岗喉。（方法：用反饋工具+看板展示秋度，結(jié)合當(dāng)面溝通實(shí)現(xiàn)）
3、分析解決復(fù)雜事件钱床。（方法：還原事實(shí)+解決方案+執(zhí)行）
它們分別對應(yīng)3種不同的復(fù)盤場景荚斯。
我們來展開。
01查牌、用復(fù)盤進(jìn)行自我梳理事期，積累素材，并獲得階段性的思維和方法提升纸颜。
我的工作中兽泣，每天都要寫日志。
先請你思考一個問題胁孙，日志寫給誰看唠倦？
通常的理解，日志是寫給上級領(lǐng)導(dǎo)看的涮较，讓領(lǐng)導(dǎo)知道自己每天做了什么工作稠鼻。
當(dāng)然這沒錯。
我的日志中狂票，記錄每天做了那些事候齿，涉及哪些人，以及每件事花了多少時(shí)間闺属。
更重要的是毛肋，日志中每天都有復(fù)盤內(nèi)容∥萁＃回顧這一天中的重要事件润匙、重要啟發(fā)，以及個人的收獲唉匾。
根據(jù)每日復(fù)盤孕讳、每周復(fù)盤等，你會了解自己在過去一段時(shí)間內(nèi)巍膘，做了什么厂财，做得如何，以及怎樣改進(jìn)優(yōu)化峡懈。
因此璃饱，我的答案是——除了書面匯報(bào)工作之外，日志主要是寫給將來的自己看肪康。
咱們來看一個案例：
從這個例子中可以看出荚恶，除了記錄重要事件撩穿，我對“標(biāo)準(zhǔn)化”這個概念做了沉淀。雖然白天已經(jīng)提出了一些要點(diǎn)谒撼，但晚上下班后寫復(fù)盤食寡，就把這些內(nèi)容總結(jié)成3點(diǎn)，也是做標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)時(shí)廓潜，要特別注意的點(diǎn)抵皱。
當(dāng)以后的我，在關(guān)于該主題的分享培訓(xùn)辩蛋、寫經(jīng)驗(yàn)文章呻畸、做管理輔導(dǎo)等場景中，都能以此作為素材悼院，并做進(jìn)一步的展開伤为。
因此，這是個重要的思考素材積累樱蛤，把自己的主體思路形成書面落地钮呀，沉淀下來，自己對此也更加清晰昨凡。
上述例子爽醋，目的傾向于思路的梳理和落地。
而另一種傾向便脊，是案例素材的積累蚂四。
再來看一個例子。
這個例子中哪痰，詳細(xì)記錄了當(dāng)天部門活動中的重要事件遂赠，以及我的感受；同時(shí)第4點(diǎn)也涉及對工作思路的總結(jié)晌杰，把書面方案的3點(diǎn)好處清晰化了跷睦。
因此，只是復(fù)盤的第一個使用場景——自我梳理肋演。
其側(cè)重點(diǎn)有二：
其一抑诸、積累素材和當(dāng)時(shí)的感受；
其二爹殊、把自己的思考要點(diǎn)清晰化落地蜕乡。
這么一分析，你是不是也覺得梗夸，這種每天的自我梳理很有價(jià)值层玲？
如果你也認(rèn)可，嘗試做起來吧！每個人的躍遷辛块，都離不開點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累畔派。
在這一趴中，主要的對象還是自己憨降。
那么父虑，對別人呢该酗？
下面展開講第二個目的授药。
02、對他人對反饋呜魄，尤其是“負(fù)面反饋”悔叽。
用復(fù)盤思路，結(jié)合“BIC負(fù)面反饋”工具爵嗅，可以產(chǎn)生高質(zhì)量的反饋娇澎。
你可能會問，什么是BIC睹晒？
該工具在IBM等跨國公司中普遍使用趟庄，目的是“當(dāng)面說壞話”。也就是在需要對他人進(jìn)行“專業(yè)的批評”時(shí)用伪很。
BIC是3個英文單詞的縮寫：
B：Behavior 行為
I：Impact 影響
C：Consequence 后果
通常使用BIC時(shí)戚啥，要連續(xù)表達(dá)完，中間不停頓锉试，這樣的好處是可以確保對方真正理解你的全盤意思猫十，不容易產(chǎn)生誤會和情緒。
那么呆盖，在這個場景中拖云，復(fù)盤思路又是什么呢？
1应又、與他人一起回顧某個（或某幾個）場景宙项；
2、用BIC負(fù)面反饋法株扛，進(jìn)行當(dāng)面溝通尤筐，確保信息準(zhǔn)確傳遞；
3席里、提出優(yōu)化建議叔磷。
下面來看實(shí)際案例：
這是我在5月份，做的一次負(fù)面反饋復(fù)盤奖磁。
一小時(shí)時(shí)間改基，在一張白板上，我一口氣對5件事做了負(fù)面反饋，其中有一件事的當(dāng)事人是我自己（是的秕狰，對自己也可以做負(fù)面反饋）稠腊。
效果符合預(yù)期，反饋對象鸣哀，包括我自己架忌，全程都保持理性，沒有起情緒我衬。
換句話說叹放，用復(fù)盤思路+BIC工具，實(shí)現(xiàn)了一次“批評與自我批評”的軟著陸挠羔，避開了情緒對認(rèn)知的干擾井仰。
那么，為什么要強(qiáng)調(diào)“復(fù)盤思路”呢破加？它又體現(xiàn)在哪里呢俱恶？
核心在于，我對BIC工具范舀，加裝了3個外掛包合是，分別是——
外掛01：S，即Situation锭环，事情發(fā)生的背景（你也可以用Background之類的詞）聪全；
外掛02：管理理念，也就是右下角“領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)”3個理念（由管理大師拉姆·查蘭提出）
外掛03：Todo田藐。這是最重要的一點(diǎn)荔烧，針對反饋內(nèi)容，能提出具體的優(yōu)化建議汽久。
因此可以看出鹤竭，加上了“復(fù)盤思路”后，整個反饋?zhàn)兊酶油暾矣行А?/p>
03景醇、用“3步復(fù)盤法”分析并解決復(fù)雜事件臀稚。
工作中有些事件，具備以下特點(diǎn)：
矛盾激化
原因復(fù)雜化
涉及多人
跨部門
存在歷史遺留問題
這類事件三痰，我稱之為復(fù)雜事件（相對復(fù)雜）吧寺。
當(dāng)然，解決的思路并不復(fù)雜散劫。
3步法如下：
步驟01：還原事實(shí)
步驟02：探尋解決方案
步驟03：執(zhí)行
最終要的是步驟01稚机，還原事實(shí)的程度，決定了你對該事件的理解获搏，進(jìn)一步影響到解決方案的制定赖条。
同樣看一個例子，我對復(fù)雜事件的還原。
截圖來自我剛完成的一份復(fù)雜事件分析報(bào)告中的一項(xiàng)纬乍。
具體內(nèi)容涉及行業(yè)和專業(yè)內(nèi)容碱茁，你可不必在意，重點(diǎn)是其中的邏輯仿贬。
我來解讀一下：
1刽酱、原始記錄：反白字體奶陈，是當(dāng)事人反饋時(shí)的原文吁脱，從中無法看出清晰的邏輯桥言，更無法還原事實(shí)骏掀；
2镰踏、還原事實(shí)：白字部分唯鸭，是我做調(diào)研的內(nèi)容哑了。通過與相關(guān)同事核實(shí)事情的經(jīng)過舱馅，逐步將事件還原出來缰泡；當(dāng)然，這其中涉及到跨部門時(shí)代嗤，需要對多人做調(diào)研棘钞，確保還原內(nèi)容的客觀性；
3干毅、核心原因：紅色字體宜猜，是分析事件的核心原因，排除干擾因素硝逢，直達(dá)問題本質(zhì)姨拥；
4、解決方案：綠色字體渠鸽，是結(jié)合各方情況叫乌，通過分析之后，綜合出的解決方案徽缚。
在該報(bào)告中憨奸，每個要點(diǎn)，都是按照上述的4個模塊來進(jìn)行記錄和分析的凿试。
通過這種方式排宰，可最大化還原事實(shí)，并快速給出解決方案那婉。
OK板甘，既然把這些問題點(diǎn)都已復(fù)盤梳理清楚，接下來去執(zhí)行就好了详炬。
04盐类、總結(jié)
上述分享了復(fù)盤的3個不同目的（自我梳理、反饋他人、解決復(fù)雜事件）傲醉，并匹配3種不同場景蝇闭。
實(shí)際上并不限于上述幾種目的和方式，只要把復(fù)盤的思路理解到位硬毕，你還可以自己延伸出很多種用法呻引。
我對復(fù)盤思路的理解，可以用一個比方：
每一段過程吐咳，就像一件衣服逻悠，穿完后你認(rèn)真洗一遍（還原和分析），并且細(xì)心疊好（整理成文字）韭脊，放在衣柜里童谒，等下次同樣場景要穿時(shí)，再拿出來（同類事情沪羔，回顧和提升）
最后饥伊，祝你能吸取復(fù)盤思路的精髓，搭建好自己的衣柜蔫饰，做一個思路井井有條的人琅豆。
