一苦锨、寫(xiě)在前面

在京東的任職生涯馬上就要結(jié)束了，回想起來(lái)药磺，從16年校招加入京東告组，到今年年初離職，在這快三年的時(shí)間里癌佩，京東在飛速的發(fā)展和變化木缝，我也從一個(gè)剛?cè)肼殘?chǎng)的初級(jí)后臺(tái)開(kāi)發(fā)成長(zhǎng)為現(xiàn)在帶著十來(lái)個(gè)人團(tuán)隊(duì)的小組長(zhǎng)便锨。這幾年遇到了很多事，認(rèn)識(shí)了很多人我碟，也學(xué)會(huì)了很多道理鸿秆，無(wú)論是技術(shù)水平還是管理能力都得到了很大的鍛煉和提升。

近來(lái)無(wú)事怎囚，正好總結(jié)一下這幾年工作卿叽，特別是團(tuán)隊(duì)管理方面的幾點(diǎn)感悟和體會(huì)，一來(lái)方便日后翻閱恳守，二來(lái)要是能夠給大家?guī)?lái)一些有意義的參考和借鑒考婴，那也是極好的。

二催烘、回顧這幾年

在京東飛速發(fā)展和變化的大環(huán)境下沥阱，總是充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。一個(gè)想法從提出到落地伊群，再到發(fā)展為一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目考杉，整個(gè)過(guò)程都是極快的。當(dāng)然了舰始，前提一定是這個(gè)想法要有價(jià)值并得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和支持崇棠。

16年校招加入京東時(shí)，我有幸加入了一個(gè)業(yè)務(wù)覆蓋范圍迅速擴(kuò)大丸卷、領(lǐng)導(dǎo)高度重視枕稀、組員都非常nice的高速成長(zhǎng)、極具潛力的項(xiàng)目組谜嫉。更加幸運(yùn)的是萎坷，我加入時(shí)整個(gè)項(xiàng)目在經(jīng)歷了幾次電商大促的考驗(yàn)后已經(jīng)日漸趨于穩(wěn)定，正處于業(yè)務(wù)覆蓋范圍迅速擴(kuò)大沐兰、系統(tǒng)承載流量高速增長(zhǎng)的關(guān)鍵階段哆档。在這關(guān)鍵階段劣像，最為重要的事情除了保證業(yè)務(wù)需求正常推進(jìn)外址遇，便是系統(tǒng)架構(gòu)優(yōu)化升級(jí)增拥、不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的功能解耦舞骆、底層數(shù)據(jù)優(yōu)化和獨(dú)立等一系列自研需求。為了保證系統(tǒng)在流量迅猛增長(zhǎng)的情況下依舊有著優(yōu)秀的性能表現(xiàn)和較高的穩(wěn)定性宙帝，原有的兩三個(gè)系統(tǒng)從架構(gòu)優(yōu)化秤朗、關(guān)注點(diǎn)、業(yè)務(wù)覆蓋范圍及業(yè)務(wù)性質(zhì)等多方面進(jìn)行了拆分春寿、重構(gòu)、升級(jí)忽孽，逐步演變?yōu)楝F(xiàn)在由搭建系統(tǒng)绑改、渲染系統(tǒng)谢床、數(shù)據(jù)系統(tǒng)、國(guó)際化等眾多子系統(tǒng)共同組成的“大系統(tǒng)”厘线。有幸參與其中识腿，讓我對(duì)如何搭建億級(jí)流量的電商后臺(tái)系統(tǒng)有了清晰深刻的認(rèn)識(shí)，也為我后來(lái)獨(dú)立帶團(tuán)隊(duì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)造壮。

在京東的這幾年可以清晰地劃分為兩個(gè)階段渡讼。入職的第一年，主要是參與了很多業(yè)務(wù)需求和系統(tǒng)架構(gòu)優(yōu)化等自研需求的開(kāi)發(fā)耳璧，在系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)及優(yōu)化方面收獲頗豐成箫。后面才開(kāi)始慢慢帶團(tuán)隊(duì)，才有了今天要重點(diǎn)講的團(tuán)隊(duì)管理方面的心得和體會(huì)旨枯。

三蹬昌、團(tuán)隊(duì)管理的心得和體會(huì)

由于我?guī)У膱F(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的項(xiàng)目，在部門(mén)里算是一塊相對(duì)獨(dú)立的新業(yè)務(wù)攀隔，所以團(tuán)隊(duì)內(nèi)的大部分事情基本上都由我來(lái)直接負(fù)責(zé)皂贩。從新人招聘、培訓(xùn)到業(yè)務(wù)需求跟進(jìn)昆汹，再到電商大促備戰(zhàn)等明刷，基本上都親力親為。在這個(gè)過(guò)程中满粗，我深刻地認(rèn)識(shí)到了遮精，在以業(yè)務(wù)需求為驅(qū)動(dòng)和導(dǎo)向的大環(huán)境下，根據(jù)組員技術(shù)水平败潦、擅長(zhǎng)的技術(shù)點(diǎn)本冲、以往項(xiàng)目經(jīng)歷等合理分配開(kāi)發(fā)任務(wù)，并保證業(yè)務(wù)需求按時(shí)保質(zhì)保量完成劫扒，只是一個(gè)合格組長(zhǎng)的最基本要求檬洞。除此之外，你還需要考慮團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)沟饥、團(tuán)隊(duì)技術(shù)水平提升添怔、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性、如何做好上通下達(dá)等方方面面贤旷。一路走來(lái)广料，踩了很多坑，也學(xué)到了很多知識(shí)幼驶，對(duì)于管理團(tuán)隊(duì)也有了很多自己的心得體會(huì)艾杏，下面我就講講我認(rèn)為比較重要的幾點(diǎn)。

1. 團(tuán)隊(duì)文化聽(tīng)起來(lái)很虛盅藻，但是真的很重要

看過(guò)一句話购桑，是這么說(shuō)的：對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言畅铭，決定短期的是技巧，決定中期的是戰(zhàn)略勃蜘，決定長(zhǎng)期的是文化硕噩。我想，對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)缭贡，亦是如此炉擅。幾乎每個(gè)企業(yè)都有自己獨(dú)特的企業(yè)文化，對(duì)于每個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)阳惹，也應(yīng)該有自己的團(tuán)隊(duì)文化坑资。團(tuán)隊(duì)文化，一聽(tīng)起來(lái)就感覺(jué)假大空穆端，其實(shí)袱贮，我們可以換一個(gè)名詞，團(tuán)隊(duì)氛圍体啰。我認(rèn)為攒巍，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍好壞和團(tuán)隊(duì)文化有著密切的關(guān)系，甚至可以理解為荒勇，團(tuán)隊(duì)文化是內(nèi)在本質(zhì)柒莉，而團(tuán)隊(duì)氛圍是外在表現(xiàn)。

那怎么樣的團(tuán)隊(duì)文化才算是一種好的文化沽翔？我認(rèn)為兢孝，團(tuán)隊(duì)文化是否獨(dú)特，是否彰顯個(gè)性仅偎，并不重要跨蟹，重要的主要是兩方面，一方面橘沥，團(tuán)隊(duì)文化要得到團(tuán)隊(duì)內(nèi)大多數(shù)人的認(rèn)可窗轩，例如：某個(gè)團(tuán)隊(duì)宣揚(yáng)，如果家庭生活和工作無(wú)法平衡座咆，你可以選擇離婚痢艺。我想，這樣的團(tuán)隊(duì)文化介陶，即使表面上沒(méi)人反對(duì)堤舒，但是絕大多數(shù)人心里都是不認(rèn)可的，這就不是一種好的文化哺呜；另一方面舌缤，這個(gè)文化說(shuō)起來(lái)可以很抽象，但是必須有具體的例子可以參照或者可以具體執(zhí)行或?qū)嵤Ｄ切┲荒芤鈺?huì)友驮、言傳漂羊，不能落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)的文化驾锰，都未免有點(diǎn)假大空的嫌疑卸留，正向效果也不顯著。例如：某個(gè)團(tuán)隊(duì)宣揚(yáng)椭豫，大家要有激情耻瑟、要奮斗、要勇于為公司未來(lái)奉獻(xiàn)青春赏酥，這些當(dāng)做口號(hào)還行喳整，喊著確實(shí)振奮人心。但是裸扶，振奮之后呢框都？冷靜下來(lái)想一下，怎么做才算有激情呵晨？怎么做才算奮斗魏保？怎么做才是為公司未來(lái)奉獻(xiàn)青春？這種就很虛摸屠，除了喊的時(shí)候激情澎湃谓罗，真正作用卻不大。

2. 做好上通下達(dá)季二，拒絕越級(jí)上報(bào)

作為一個(gè)管理者檩咱，特別是金字塔最底層的管理者，做好上通下達(dá)非常重要胯舷。你要讓你的組員清晰地知道刻蚯，一方面，上層領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)下來(lái)的事情桑嘶，你一定會(huì)及時(shí)地周知到大家芦倒，在你正式周知前，組員間盡量不要討論道聽(tīng)途說(shuō)來(lái)的消息不翩；另一方面兵扬，每個(gè)組員的努力、付出口蝠、成果器钟、個(gè)人訴求等，你都會(huì)在評(píng)優(yōu)選先或其他恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和上層領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)反饋妙蔗，絕對(duì)不會(huì)埋沒(méi)大家的聲音傲霸。讓自己成為一個(gè)承上啟下、上通下達(dá)的中間橋梁，讓雙方都能夠及時(shí)順暢地交換信息昙啄，當(dāng)然了穆役，適當(dāng)?shù)剡^(guò)濾、加工也是非常有必要的梳凛。

在這種大前提下耿币，實(shí)踐中我發(fā)現(xiàn)，將上層領(lǐng)導(dǎo)的消息傳達(dá)給組員相對(duì)來(lái)說(shuō)比較容易韧拒，你可以采用晨會(huì)淹接、周會(huì)、一對(duì)一私聊等多種方式進(jìn)行溝通叛溢。但是塑悼，將組員反饋的信息在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)同步到領(lǐng)導(dǎo)那里，處理起來(lái)就要視時(shí)機(jī)楷掉、視具體內(nèi)容厢蒜、視領(lǐng)導(dǎo)處事風(fēng)格等多種因素綜合考量。一般來(lái)說(shuō)烹植，歸屬上層領(lǐng)導(dǎo)的最底層的員工數(shù)量眾多斑鸦，領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)也有很多事情要處理，如果你每個(gè)組員的每件事都要反饋的話刊橘，難免對(duì)領(lǐng)導(dǎo)造成騷擾鄙才，但是，如果你什么都不反饋的話促绵，又沒(méi)有做好上通這個(gè)點(diǎn)攒庵。

以如何反饋組員成果為例：如果有很突出的表現(xiàn)或者很強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)佐證，這種的可以直接抄送上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和組內(nèi)同學(xué)败晴，并加上你對(duì)組員成果的認(rèn)可和激勵(lì)浓冒。但是，這種事情并不多尖坤，大家平時(shí)工作內(nèi)容更多的是普通的業(yè)務(wù)需求稳懒、自研需求，也是我們常常自嘲的“增刪改查”慢味，那這種工作應(yīng)該怎么總結(jié)或反饋呢场梆？我一般是鼓勵(lì)組員寫(xiě)月度總結(jié)、季度總結(jié)纯路、年度總結(jié)等或油，特別要注意的是，這類(lèi)總結(jié)必須要認(rèn)真對(duì)待驰唬，認(rèn)真寫(xiě)顶岸。如何讓大家認(rèn)真對(duì)待腔彰，其實(shí)方法很多，例如：可以找個(gè)時(shí)間讓大家每個(gè)人都把自己的總結(jié)講一下辖佣，總結(jié)要抄送組內(nèi)所有人霹抛，組長(zhǎng)要做個(gè)帶頭作用等等，我就不展開(kāi)說(shuō)了卷谈。

當(dāng)你把這類(lèi)總結(jié)的事情貫徹落實(shí)后杯拐，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)作用很強(qiáng)大，用途也很多雏搂。如果組員很多的話藕施，作為組長(zhǎng)在月末的時(shí)候寇损，很難做到很清晰地了解每個(gè)人這個(gè)月都做了什么凸郑，甚至是對(duì)于組員自己來(lái)說(shuō)，也極有可能對(duì)自己這個(gè)月做了什么很模糊矛市，這個(gè)時(shí)候月度總結(jié)就非常有幫助了芙沥，另外，你還可以擇優(yōu)抄送上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和組員浊吏。而季度總結(jié)而昨，年度總結(jié)，可以盡量讓組員做成PPT匯報(bào)的形式找田，一方面歌憨，可以鍛煉組員的總結(jié)、表達(dá)墩衙、溝通等能力务嫡；另一方面，還可以邀請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參加漆改，也可以把時(shí)間選在績(jī)效評(píng)定心铃、升職加薪評(píng)定等時(shí)間點(diǎn)前，會(huì)帶來(lái)諸多好處和便利挫剑。大家都知道去扣，研發(fā)一般加班較多，常撤疲總結(jié)才能清晰地讓自己愉棱、同事、領(lǐng)導(dǎo)都知道你都做了些什么有價(jià)值有意義的事情哲戚。

其實(shí)奔滑，做好了上面說(shuō)的幾點(diǎn)，做好了上通下達(dá)惫恼，也就不存在越級(jí)匯報(bào)的情況了档押。但是，這個(gè)點(diǎn)呢還是可以和組員再次強(qiáng)調(diào)下的。

3. 注重培養(yǎng)歸屬感令宿、責(zé)任感叼耙、主動(dòng)性

說(shuō)實(shí)話，雖然大家都不愿意承認(rèn)粒没，但是自私確實(shí)是人的天性筛婉。不是自己的東西，很難談什么責(zé)任感癞松，更不用說(shuō)主動(dòng)性了爽撒。所以，我們才要強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)主人翁意識(shí)响蓉，即培養(yǎng)歸屬感硕勿，這是后兩者的前提和基礎(chǔ)。

那么枫甲，怎么培養(yǎng)歸屬感源武，怎么培養(yǎng)主人翁意識(shí)呢？你可以將系統(tǒng)想幻、業(yè)務(wù)范圍等根據(jù)組員的興趣點(diǎn)粱栖、以往項(xiàng)目經(jīng)歷等多種因素劃分給指定人負(fù)責(zé)，并明確賞罰機(jī)制脏毯。要清晰地傳達(dá)一種思想闹究，那就是，這塊東西就是你的食店，干好了評(píng)優(yōu)渣淤、升職、加薪等都會(huì)優(yōu)先考慮叛买，干不好砂代，出事情了，你要負(fù)責(zé)率挣，我也會(huì)負(fù)責(zé)刻伊。

有了歸屬感，責(zé)任感也就自然有了椒功，當(dāng)然了捶箱，前提是他要是一個(gè)負(fù)責(zé)的人。而动漾，對(duì)于主動(dòng)性呢丁屎，就需要多多鼓勵(lì)，慢慢培養(yǎng)了旱眯。這個(gè)主動(dòng)性呢晨川，一言以蔽之证九，就是主動(dòng)規(guī)劃或者做了一些除了你安排下去的任務(wù)之外的，對(duì)他負(fù)責(zé)的那塊未來(lái)有意義有幫助的事情共虑。

4. 建立backup機(jī)制

backup機(jī)制愧怜，即互備機(jī)制，就是盡量讓組內(nèi)的每一個(gè)人都有一個(gè)或多個(gè)備份存在妈拌，特別是在組內(nèi)發(fā)揮重要作用的人拥坛。直白點(diǎn)說(shuō)，就是盡量要讓組內(nèi)的任何一個(gè)人都是可替代的尘分，當(dāng)然了猜惋，這里面也包括你自己。要盡量達(dá)到一種狀態(tài)培愁，那就是如果突然某天某個(gè)人不在組內(nèi)了著摔，這個(gè)小組以及負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)必須能夠保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

為什么要這么做呢竭钝？首先梨撞，我們?nèi)魏我粋€(gè)人都無(wú)法保證“7*24小時(shí)”隨時(shí)待命雹洗，那么香罐，我們假設(shè)在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)，有一塊線上業(yè)務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題时肿，而熟悉這塊業(yè)務(wù)的只有一個(gè)人庇茫，這個(gè)人又恰巧不在公司且無(wú)法遠(yuǎn)程支持，那這個(gè)問(wèn)題處理起來(lái)就會(huì)非常棘手螃成。但是旦签，如果除了這個(gè)人外還有一個(gè)或多個(gè)熟悉這塊業(yè)務(wù)的人在，那情況就不一樣了寸宏。其次宁炫，我們都知道互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員跳槽頻繁，萬(wàn)一某一天某個(gè)人離職了氮凝，如果這塊業(yè)務(wù)只有他熟悉羔巢，那必然會(huì)造成交接成本升高，交接后的隱患也會(huì)更多罩阵。所以竿秆，其實(shí)很多公司都要求中高層的管理者，上任之后必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)一個(gè)或多個(gè)可以接替自己工作的人稿壁。對(duì)于最底層的小團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)幽钢，也是一樣的，只有盡最大努力貫徹落實(shí)backup機(jī)制傅是，才能最大程度上保證團(tuán)隊(duì)及業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性匪燕。

5. 靈活的“7*24”蕾羊，而不盲目推崇固定的“996”

談到“996”，其實(shí)有很多互聯(lián)網(wǎng)公司是強(qiáng)制規(guī)定上下班時(shí)間的帽驯，強(qiáng)制大家執(zhí)行“996”肚豺。從我加入京東到現(xiàn)在，并沒(méi)有遇到公司強(qiáng)制要求"996"的情況界拦，至少我所在的部門(mén)還沒(méi)有強(qiáng)制推行吸申。偶爾，項(xiàng)目比較忙的時(shí)候享甸，“995”還是有的截碴，周末或節(jié)假日過(guò)來(lái)加班也是有的。

相對(duì)于“996”蛉威，我更喜歡和提倡靈活的“7*24”日丹，這里并不是指大家要一周7天24小時(shí)一直工作，而是說(shuō)蚯嫌，無(wú)論什么時(shí)間哲虾，是工作日還是休息日，是白天還是晚上择示，如果公司有事情需要你支持束凑，例如：緊急的線上問(wèn)題，緊急的需求開(kāi)發(fā)等等栅盲，而你又比較方便的情況下汪诉，能夠隨時(shí)趕到公司或者在家遠(yuǎn)程支持。

對(duì)于加班這件事呢谈秫，我一般都是提倡：事情多的時(shí)候扒寄，大家就辛苦點(diǎn)，多加點(diǎn)班拟烫；事情少的時(shí)候该编，大家就早點(diǎn)回家，多休息休息硕淑，養(yǎng)精蓄銳而不是在公司干耗著混加班時(shí)間课竣。如果休息日有特殊情況，需要大家犧牲自己休息時(shí)間來(lái)支持的喜颁，我們可以后續(xù)找一些恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間請(qǐng)個(gè)調(diào)休假補(bǔ)償一下稠氮。目的其實(shí)只有一個(gè)，讓大家保持熱情半开，線上出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠積極及時(shí)處理隔披，而不是用固定的“996”把大家搞得很疲憊，結(jié)果休息日出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候寂拆，沒(méi)有人愿意支持處理奢米。畢竟對(duì)于電商類(lèi)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)抓韩，休息日也是用戶使用量較高的時(shí)間，保證良好的用戶體驗(yàn)也是非常重要的鬓长。

6. 流程谒拴、規(guī)范、穩(wěn)定高于一切

要保證團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定涉波、業(yè)務(wù)穩(wěn)定英上，那這個(gè)團(tuán)隊(duì)就一定要制定屬于自己的流程和規(guī)范。每件事情都要按照指定的流程走啤覆，比如上線功能就必須按照測(cè)試苍日、灰度、全量等流程走窗声，任何步驟都不允許跳過(guò)相恃；每件事都要按照指定的規(guī)范來(lái)，比如文檔資料要按照統(tǒng)一的格式來(lái)笨觅，而不是隨心所欲拦耐。我們要清晰地認(rèn)識(shí)到，很多線上事故都是執(zhí)行者未按照流程见剩、規(guī)范操作導(dǎo)致的杀糯，或者如果執(zhí)行者按照流程、規(guī)范來(lái)做炮温，就能夠避免事故的發(fā)生火脉，至少能夠降低事故的負(fù)面影響。

7. 崇尚技術(shù)深度柒啤，而不盲目崇尚“新技術(shù)”

作為一名研發(fā)人員，技術(shù)自然是大家的安身立命之本畸颅。很多研發(fā)人員都喜歡研究新出現(xiàn)的前沿新技術(shù)担巩，不是說(shuō)這樣不好，而是說(shuō)没炒，深度地學(xué)習(xí)和掌握工作中常用的現(xiàn)有技術(shù)才是更加重要的涛癌。一方面，我們要清晰地認(rèn)識(shí)到好多線上問(wèn)題都是因?yàn)閷?duì)現(xiàn)有技術(shù)理解有偏差或者對(duì)用法掌握不到位導(dǎo)致的送火；另一方面拳话，新技術(shù)在穩(wěn)定性上往往有待驗(yàn)證，自己玩玩是可以种吸，但是用在重要的項(xiàng)目上基本上不可能弃衍，萬(wàn)一出現(xiàn)問(wèn)題，后果是非常嚴(yán)重的坚俗。記住镜盯，永遠(yuǎn)都不要拿項(xiàng)目的穩(wěn)定性開(kāi)玩笑岸裙。

8. 技術(shù)成長(zhǎng)與業(yè)務(wù)需求相結(jié)合，產(chǎn)品需求和自研需求相結(jié)合

好多人抱怨我平時(shí)只是在做“增刪改查”速缆，毫無(wú)技術(shù)含量降允，更不要扯什么技術(shù)水平提升了。我覺(jué)得艺糜，并不都是這樣剧董，好多業(yè)務(wù)需求還是很需要架構(gòu)設(shè)計(jì)和細(xì)節(jié)把控的。技術(shù)和業(yè)務(wù)相結(jié)合破停，技術(shù)才有了價(jià)值送滞，如果只會(huì)技術(shù)，那豈不是成了紙上談兵辱挥。

另外犁嗅，作為組長(zhǎng)，一定要控制下產(chǎn)品需求的進(jìn)度和占比晤碘，盡量留出一些時(shí)間用來(lái)做自研需求褂微。畢竟隨著系統(tǒng)中的功能越來(lái)越多，重構(gòu)和優(yōu)化往往是難以避免的园爷，特別是那些比較急的需求很有可能采用了很暴力的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)宠蚂，是必須要盡早填上的坑，不然后患無(wú)窮童社。

四求厕、團(tuán)隊(duì)管理的小技巧

1. 做好新人培訓(xùn)

無(wú)論是工作多年的職場(chǎng)老手，還是剛?cè)肼殘?chǎng)的應(yīng)屆生扰楼，在剛剛?cè)肼毜哪嵌螘r(shí)間都像一張白紙呀癣。他經(jīng)歷了怎樣的新人培訓(xùn)，很大程度上影響著他未來(lái)在公司工作的態(tài)度和方式弦赖。另一方面项栏，新人培訓(xùn)的好壞以及是否規(guī)范，也直接影響著新人對(duì)公司的第一印象蹬竖。所以沼沈，新人培訓(xùn)是非常重要的，要認(rèn)真謹(jǐn)慎對(duì)待币厕，下面是我認(rèn)為幾個(gè)比較重要的點(diǎn)：

• 流程規(guī)范培訓(xùn)要優(yōu)先于技術(shù)培訓(xùn)： 技術(shù)水平不行列另，可以慢慢學(xué)。但是旦装，流程和規(guī)范一定要第一時(shí)間好好培訓(xùn)和指導(dǎo)页衙。一旦某種不好的習(xí)慣養(yǎng)成了，后面再改就很難了同辣。新人引發(fā)的問(wèn)題中拷姿，很多都是由于操作不按照流程惭载，不遵守規(guī)范導(dǎo)致的。
• 老人踩過(guò)的坑响巢，新人也很有可能會(huì)踩： 每個(gè)團(tuán)隊(duì)都應(yīng)該整理一份“踩坑手冊(cè)”描滔，記錄一下以前踩過(guò)的坑，遇到的線上問(wèn)題及對(duì)應(yīng)的分析總結(jié)踪古。然后含长，每個(gè)新人入職時(shí)，都把這些常見(jiàn)的坑提前多熟悉幾遍伏穆，不要求全都一一記住拘泞，至少要在腦海中留個(gè)印象，能夠極大地降低踩“同類(lèi)坑”的幾率枕扫。一個(gè)人踩過(guò)的坑陪腌，盡量讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)的人都不要再掉進(jìn)這個(gè)坑里了。
• 明確新人熟悉系統(tǒng)烟瞧、技術(shù)等的順序和進(jìn)度安排： 千萬(wàn)不要和新人說(shuō)诗鸭，我們需要用到A、B参滴、C强岸、D等，好吧砾赔，你自己看吧蝌箍。最好可以制定一個(gè)合理的熟悉順序和進(jìn)度安排，明確好每天熟悉什么暴心，幾天熟悉完妓盲。你要知道，正確的熟悉順序確實(shí)可以幫助新人提高效率酷勺，加快上手速度本橙。另外，不要忘記脆诉，任務(wù)以及對(duì)應(yīng)的deadline才是第一生產(chǎn)力。
• 一對(duì)一導(dǎo)師制： 盡量不要和新人說(shuō)贷币，組內(nèi)每個(gè)人都很nice击胜，有問(wèn)題隨便問(wèn)任何人都可以。盡量安排一對(duì)一的導(dǎo)師役纹，這種方式效果更好偶摔。
• 新人手冊(cè)： 每個(gè)團(tuán)隊(duì)盡量都要有一份新人手冊(cè)，可以大家一起維護(hù)編輯促脉。這樣同一件事情就不用和N個(gè)新人說(shuō)N遍了辰斋，大家自己翻閱即可策州，有問(wèn)題再找?guī)愕膶?dǎo)師問(wèn)。極大地節(jié)省了大家的寶貴時(shí)間宫仗，也方便了未來(lái)遺忘時(shí)查閱够挂。

2. 巧用主題池，做好團(tuán)隊(duì)技術(shù)分享

團(tuán)隊(duì)技術(shù)分享的好壞和分享主題的選擇有著極大的關(guān)系藕夫。那么孽糖，什么樣的分享主題才算是一個(gè)好主題呢？我認(rèn)為毅贮，最重要的一點(diǎn)就是办悟，分享主題要盡量和平時(shí)工作有點(diǎn)關(guān)聯(lián)，可以是平時(shí)用到的技術(shù)點(diǎn)的深入研究滩褥，也可以是同類(lèi)技術(shù)的橫向?qū)Ρ炔◎取？梢跃S護(hù)一個(gè)技術(shù)分享的主題池瑰煎，每個(gè)人可以把自己想知道的問(wèn)題點(diǎn)铺然、技術(shù)點(diǎn)加到池子中，組長(zhǎng)來(lái)做統(tǒng)一的把關(guān)和過(guò)濾丢间，每個(gè)人分享的時(shí)候探熔，一定要在過(guò)濾后的池子里面選。這樣烘挫，既有一定的靈活性诀艰，可以讓組員自由選擇分享主題，又能在一定程度上控制好主題選擇的范圍饮六，保證主題都是大家想知道和了解的其垄，對(duì)大家工作和技術(shù)提升有意義的。

3. 建立時(shí)間線記錄卤橄，輔助排查線上問(wèn)題

當(dāng)出現(xiàn)線上問(wèn)題時(shí)绿满，第一要?jiǎng)?wù)必然是要盡快找到問(wèn)題原因，盡快修復(fù)問(wèn)題窟扑。那么喇颁，如何快速定位到問(wèn)題原因呢？總結(jié)分析了很多線上問(wèn)題后嚎货，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)規(guī)律橘霎。那就是，線上問(wèn)題大致可以分為以下兩類(lèi)：

• 主動(dòng)類(lèi)問(wèn)題： 由研發(fā)人員主動(dòng)操作引發(fā)的問(wèn)題殖属，我叫做主動(dòng)類(lèi)問(wèn)題姐叁，即，由功能上線、修改配置外潜、修改開(kāi)關(guān)狀態(tài)等引發(fā)的問(wèn)題原环。
• 被動(dòng)類(lèi)問(wèn)題： 不是由研發(fā)人員主動(dòng)操作引發(fā)的問(wèn)題，我叫做被動(dòng)類(lèi)問(wèn)題处窥，即嘱吗，由用戶訪問(wèn)量激增、非研發(fā)人員的常態(tài)化操作等引發(fā)的問(wèn)題碧库。

而柜与，無(wú)論哪種類(lèi)型的問(wèn)題都是和時(shí)間強(qiáng)相關(guān)的。例如嵌灰，如果你剛剛完成系統(tǒng)的上線發(fā)布弄匕，而后發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了線上問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題的出現(xiàn)時(shí)間又恰巧和你的發(fā)布時(shí)間相吻合沽瞭，那么極大概率就是這次上線引發(fā)的問(wèn)題迁匠。再例如，我們每年都非常關(guān)注的雙十一大促驹溃，每到0點(diǎn)的時(shí)候城丧，各系統(tǒng)的流量必然會(huì)達(dá)到一個(gè)峰值，而這個(gè)時(shí)候也是最容易出問(wèn)題的時(shí)候豌鹤。那么亡哄，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)這兩類(lèi)問(wèn)題呢？

針對(duì)主動(dòng)類(lèi)問(wèn)題布疙，建立時(shí)間線記錄蚊惯。將團(tuán)隊(duì)內(nèi)的每一次功能上線、修改配置灵临、修改開(kāi)關(guān)狀態(tài)等一切可能影響線上系統(tǒng)狀態(tài)的操作截型，都記錄下來(lái)。記錄內(nèi)容可以簡(jiǎn)單地寫(xiě)一下操作時(shí)間點(diǎn)及操作內(nèi)容概述儒溉，大家一起負(fù)責(zé)維護(hù)和編輯宦焦。這樣，一旦發(fā)現(xiàn)線上問(wèn)題顿涣，第一時(shí)間看一下問(wèn)題的發(fā)生時(shí)間點(diǎn)附近是否有研發(fā)人員主動(dòng)操作了什么波闹。如果有的話，大概率和這些操作有關(guān)涛碑，能夠較快地定位問(wèn)題原因舔痪。

針對(duì)被動(dòng)類(lèi)問(wèn)題，因?yàn)槲覀儫o(wú)法控制用戶锌唾、非研發(fā)人員的行為，所以只能靠預(yù)測(cè)和演練。例如晌涕，雙十一之前我們可以按照預(yù)測(cè)的流量進(jìn)行演練滋捶，壓測(cè)等。再例如余黎，如果系統(tǒng)運(yùn)行地好好的重窟，突然出現(xiàn)線上問(wèn)題，而出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)間點(diǎn)在時(shí)間線上又找不到對(duì)應(yīng)的主動(dòng)操作惧财，那么可以關(guān)注下該時(shí)間點(diǎn)用戶訪問(wèn)量巡扇，系統(tǒng)調(diào)用量是否存在波動(dòng)，是否由于非研發(fā)人員的操作導(dǎo)致垮衷。

五厅翔、感謝

起初只是想簡(jiǎn)單總結(jié)記錄一下，沒(méi)想到洋洋灑灑寫(xiě)了這么多搀突。說(shuō)實(shí)話刀闷，我做管理的時(shí)間也不長(zhǎng)，有些想法也沒(méi)有深入去實(shí)踐仰迁，難免有些偏頗和誤差甸昏，歡迎大家隨時(shí)交流和指正。

我在京東這三年來(lái)得到的鍛煉和成長(zhǎng)徐许，要由衷感謝一路走來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)施蜜、同事、朋友雌隅。大家都非常優(yōu)秀翻默，無(wú)論是工作上還是生活上，都給我很多的幫助和指導(dǎo)澄步，讓我獲益匪淺冰蘑。感謝這三年時(shí)光里的每一個(gè)人，每一件事村缸，每一個(gè)難忘的瞬間祠肥。