《東周列國(guó)傳.春秋篇》有則齊襄公道歉的故事费什。

那年，齊襄公被欲謀反的大臣公孫無(wú)知等騙去狩獵手素，結(jié)果受到驚嚇?biāo)嗽е贰：髞?lái)發(fā)現(xiàn)丟了一只鞋，便不分青紅皂白把侍從孟陽(yáng)鞭打了一頓泉懦。孟陽(yáng)出去后稿黍，正巧叛臣率兵而來(lái)。孟陽(yáng)求饒崩哩，別殺我巡球，讓我回去幫你們打探情況吧！還擼起袖子秀傷口以示被虐的恨意邓嘹。

不想酣栈，他回去后卻立馬叫醒齊襄公，讓快快逃走汹押，自己則鉆進(jìn)被子裝“齊襄公”在睡覺(jué)的樣子矿筝。

齊襄公良心發(fā)現(xiàn)，不解的問(wèn)棚贾，“我從來(lái)沒(méi)給過(guò)你賞賜窖维，還經(jīng)常打你，你為什么要救我鸟悴？”

孟陽(yáng)說(shuō)陈辱，“國(guó)君你平時(shí)對(duì)我那么厲害，剛才卻誠(chéng)心誠(chéng)意向我道了歉细诸。孟陽(yáng)死也心甘情愿了沛贪。”

孟陽(yáng)所說(shuō)的“誠(chéng)心誠(chéng)意的道歉”，指的是齊襄公鞭打了他之后的一句撫慰利赋，“我被公孫無(wú)知騙來(lái)打獵水评，腳又扭傷了，心情不好媚送，你別恨我中燥。”

孟陽(yáng)后被亂劍殺死塘偎，齊襄公終也寡不敵眾一命嗚呼疗涉。但簡(jiǎn)單的一句話，竟讓一個(gè)人心甘情愿為之赴死吟秩，道歉的力量令人感嘆咱扣！

道歉何以有如此力量？回答這個(gè)問(wèn)題涵防，就不能不提美國(guó)道歉學(xué)權(quán)威專家艾倫·拉扎爾的著作《道歉的力量》闹伪。

艾倫·拉扎爾通過(guò)旁征博引不同時(shí)代、不同類型的道歉事件壮池，全面介紹了道歉的意義和方法偏瓤、道歉的療愈功能、道歉的方法椰憋、道歉和拒絕道歉的原因厅克、道歉的時(shí)機(jī)把握等內(nèi)容，堪稱道歉學(xué)的百科全書(shū)熏矿。

對(duì)很多人來(lái)說(shuō)已骇，“道歉學(xué)”一詞可能很陌生，甚至嗤之以鼻票编，“道歉也有什么學(xué)問(wèn)講究嗎？”

事實(shí)上卵渴，在讀到這本書(shū)之前慧域，我也是這么以為的。讀完以后發(fā)現(xiàn)浪读，很多時(shí)候昔榴，我們只是自以為是自己在“道歉”，其實(shí)離真正的“道歉”離的遠(yuǎn)呢碘橘！

道歉似乎人人都會(huì)券腔，這使得人們?nèi)菀缀鲆曀疲蝗欢嬲龝?huì)“道歉”人卻并不多 ，所以有必要重新認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。

作為一種人際互動(dòng)方式参滴，道歉的積極作用在于修復(fù)關(guān)系匈仗。

有道歉，是因?yàn)橛袑?duì)關(guān)系的“傷害”在先。所以道歉的雙方规揪，本質(zhì)上一方是侵害者，一方是受害者温峭。

對(duì)侵害方來(lái)說(shuō)：

他們道歉的理由或許形形色色猛铅，但不外乎以下兩種動(dòng)機(jī)之一，或兼而有之：

1. 緩解或消除內(nèi)在情緒困擾

作者認(rèn)為凤藏，人們感受同理心奸忽、內(nèi)疚和羞恥的能力，還有對(duì)健康的高尚揖庄、榮譽(yù)和自尊感覺(jué)的渴求栗菜，構(gòu)成了我們所謂品格與正直的很大一部分。當(dāng)人們違反了某些可以接受的行為準(zhǔn)則時(shí)抠艾，為了撫平傷害苛萎，或重拾名譽(yù)、自尊检号、高尚的感覺(jué)腌歉，他們通常會(huì)道歉。

說(shuō)到這齐苛，很想對(duì)幾年前的一個(gè)學(xué)生說(shuō)聲對(duì)不起翘盖。當(dāng)時(shí)我在一所高校任教同時(shí)兼任輔導(dǎo)員，挑選班長(zhǎng)時(shí)有兩個(gè)候選人凹蜂。一個(gè)熱情大方馍驯，和老師同學(xué)關(guān)系很融洽；另一個(gè)個(gè)性不符但本人意愿強(qiáng)烈玛痊。時(shí)值軍訓(xùn)期間汰瘫，情勢(shì)緊迫便直接指定了第一個(gè)為班長(zhǎng)，且直到離開(kāi)學(xué)校不曾對(duì)第二個(gè)有過(guò)安撫……后來(lái)每次想起擂煞，舍身設(shè)身處的替他想想混弥，總覺(jué)得虧歉。不為我沒(méi)有選他对省，而是粗暴的方式或許傷害了初入校園他原本積極上進(jìn)的心蝗拿。

2.避免外部懲罰

通過(guò)道歉避免遭到拋棄、名聲受損蒿涎、報(bào)復(fù)哀托，或其他任何形式的懲罰。

這種道歉劳秋，更像是不得已而為之的對(duì)外部環(huán)境的回應(yīng)仓手，因此胖齐，常被稱為“策略性”道歉。譬如常見(jiàn)的企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后的道歉聲明俗或。

事實(shí)上市怎，這種策略性道歉，不僅發(fā)生在成人社會(huì)辛慰，幼兒也深諳此道区匠。女兒常常在自覺(jué)做了“壞事”以后，先苦著臉帅腌，坦承自己做了什么驰弄，再加上一句，“媽媽你不會(huì)生氣吧速客？”先發(fā)制人戚篙，讓你不忍苛責(zé)。

對(duì)受害方來(lái)說(shuō)：

道歉總是需要的溺职，但會(huì)不會(huì)接受就要看對(duì)方道歉的本事了岔擂。那么，什么樣的道歉算是成功的道歉呢浪耘？

（1）開(kāi)篇的故事里乱灵，齊襄公的道歉是成功的，因?yàn)樗褪虖牡匚粦沂馄叱澹吒咴谏先缢匆校痪渫菩闹酶沟脑捑妥阋宰寣?duì)方感動(dòng)的不要不要的。

若情況反過(guò)來(lái)澜躺，是侍從的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致丟了一只鞋蝉稳，那么輕則皮肉開(kāi)花重則為此喪命，否則是不足以讓齊襄公消氣的掘鄙。

（2）很多企業(yè)因產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)表道歉聲明耘戚，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，沒(méi)有道歉聲明是萬(wàn)萬(wàn)不行的操漠，但僅僅一紙道歉聲明也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的毕莱。

同時(shí)進(jìn)行的諸如問(wèn)題產(chǎn)品的召回、對(duì)消費(fèi)者的補(bǔ)償方案及努力改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的行動(dòng)颅夺，才是真正有效的安撫手段。

（3）想必很多人有過(guò)類似遭遇：

男：“好好好蛹稍，我錯(cuò)了吧黄。”

女：“錯(cuò)哪了唆姐？”

男：“你有完沒(méi)完拗慨？我都道歉了還想怎么滴？”

于是更加劍拔弩張。

為什么有時(shí)候道歉了赵抢，反而局面更糟糕呢？

讓我們默念三遍作者的精辟總結(jié)：

成功的道歉之所以能療愈創(chuàng)傷烦却，是因?yàn)樗鼈兡軌驖M足受害者至少一項(xiàng)或是數(shù)項(xiàng)心理需求宠叼。

成功的道歉之所以能療愈創(chuàng)傷，是因?yàn)樗鼈兡軌驖M足受害者至少一項(xiàng)或是數(shù)項(xiàng)心理需求其爵。

成功的道歉之所以能療愈創(chuàng)傷冒冬，是因?yàn)樗鼈兡軌驖M足受害者至少一項(xiàng)或是數(shù)項(xiàng)心理需求。

也就是說(shuō)摩渺，成功的道歉必然是受害方“心理需求”滿足基礎(chǔ)上的行為選擇简烤。

我想要靈魂相通自由的愛(ài)情，你卻許我錦衣玉食的安穩(wěn)摇幻，還追問(wèn)我為什么不能做你的新娘横侦？我介意你的女同事坐專屬于我的副駕駛位，你卻顧左右而言他說(shuō)一大早有會(huì)她打不到車(chē)……

沒(méi)有準(zhǔn)確的“心理需求”識(shí)別绰姻，就不可能有成功的道歉枉侧。

任何不以對(duì)方心理需求滿足為目標(biāo)的道歉，都是耍流氓龙宏。

成功的道歉想要發(fā)揮作用棵逊，必然要滿足受害方的某些或幾項(xiàng)心理需求，作者總結(jié)為七類：

（1）恢復(fù)自尊和尊嚴(yán)银酗；

（2）確認(rèn)雙方遵循相同的價(jià)值觀辆影；

（3）確認(rèn)錯(cuò)誤不在自己；

（4）確信人際關(guān)系中的安全感黍特；

（5） 看到冒犯的一方受到懲罰蛙讥；

（6）因?yàn)閭Φ玫窖a(bǔ)償；

（7）與冒犯的一方坦誠(chéng)對(duì)話灭衷。

了解了這點(diǎn)次慢，就可以解答為什么會(huì)出現(xiàn)“越道歉越糟糕”的情況了。

以前述案例（3）為例翔曲，之所以開(kāi)局良好而結(jié)局糟糕迫像，和雙方對(duì)關(guān)系的重視程度有關(guān)，和男瞳遍、女兩性的道歉頻率與方式不同有關(guān)（女人比男人更愛(ài)道歉闻妓，已經(jīng)被多個(gè)研究成果證實(shí)），更和侵害方對(duì)道歉的認(rèn)識(shí)不夠有關(guān)掠械。

要知道由缆，道歉的七項(xiàng)治愈創(chuàng)傷的功能也可以簡(jiǎn)化為有效道歉的三要素注祖，即：“充分認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤”、“真誠(chéng)悔過(guò)”均唉、“適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償”是晨。

以此為套路，就很容易理解和掌握處理該困境的思路（男士們有沒(méi)有很愛(ài)我舔箭？哈哈）：

“我錯(cuò)了”之所以沒(méi)有“錯(cuò)哪了”的分析重要罩缴，因?yàn)閷?duì)方通過(guò)后者才能確認(rèn)，你真正理解她的需求限嫌、懂得她的苦衷或你們能夠達(dá)成共識(shí)靴庆；

不擅長(zhǎng)或不好意思分析錯(cuò)誤原因的，痛哭流涕痛改前非狀的“真誠(chéng)悔過(guò)”或信誓旦旦也能打動(dòng)對(duì)方（偶爾為之）怒医；

行勝于言炉抒，最有力量的當(dāng)然還是行動(dòng)，針對(duì)關(guān)系痛點(diǎn)給予行動(dòng)滿足和支持稚叹，該帶娃的帶娃焰薄、該送禮物的送禮物、該示愛(ài)的示愛(ài)……所謂“補(bǔ)償”扒袖。

總而言之塞茅，簡(jiǎn)單粗暴的“我錯(cuò)了”就是不行。

但是和輕飄飄的”我錯(cuò)了“相比季率，你知道更糟糕的情況是什么嗎野瘦？

不是不道歉，而是失敗的道歉飒泻。對(duì)方不道歉鞭光，至少還能對(duì)未來(lái)抱一線希望；當(dāng)遭遇失敗的道歉泞遗，就只能以絕望告終了惰许。所謂哀莫過(guò)于心死，通過(guò)對(duì)方的道歉反而確認(rèn)了彼此海角天涯的距離史辙，徹底死了心汹买。

道歉并非我們想象的那么簡(jiǎn)單，但背后的邏輯其實(shí)又簡(jiǎn)單不過(guò)聊倔，---珍視普遍認(rèn)同的美好品質(zhì)和人與人之間的關(guān)系晦毙，如果能有此堅(jiān)持，總會(huì)找到打動(dòng)對(duì)方的辦法耙蔑。

人們常調(diào)侃结序，“道歉如果有用，那還要警察做什么纵潦？”

其實(shí)道歉和警察并不沖突徐鹤。警察作為一國(guó)的司法力量，是社會(huì)群體規(guī)則的底線邀层。

底線之上返敬，警察無(wú)“法”作為的寬廣領(lǐng)域，道歉的“補(bǔ)償”環(huán)節(jié)寥院，往往依靠侵害方主動(dòng)進(jìn)行劲赠；而底線之下，除了侵害方的主動(dòng)為之秸谢，多數(shù)時(shí)候是國(guó)家司法力量作為后盾凛澎，保證“補(bǔ)償”行為的實(shí)施。

內(nèi)在的邏輯是一致的估蹄。

限于篇幅塑煎，本文僅僅談了道歉的動(dòng)機(jī)和道歉的治愈功能，對(duì)《道歉的力量》而言臭蚁，不過(guò)是冰山一角最铁，一起打開(kāi)書(shū)吧，你會(huì)發(fā)現(xiàn)垮兑，關(guān)于“道歉”的學(xué)問(wèn)還真不少呢冷尉！