建立信任的一個(gè)重要緯度：擴(kuò)大自己的公開象限。傾聽是創(chuàng)建良好交流通道的重要方法充蓝。及時(shí)反饋是怕你員工信任你尊重你的重要工具常熙。
溝通視窗，是人際溝通時(shí)信息流動(dòng)的窗戶第晰，分四個(gè)象限：公開象限（自己知道锁孟，他人知道）、隱私象限（自己知道茁瘦，他人不知道）品抽、盲點(diǎn)象限（自己不知道，他人知道）甜熔、潛能象限（自己不知道圆恤，他人不知道）。盲點(diǎn)象限到公開象限的方法是懇求反饋腔稀；隱私象限到公開象限的方法是自我揭示盆昙。 我曾經(jīng)有個(gè)盲點(diǎn)象限是說(shuō)話經(jīng)常模棱兩可，讓別人不知道你真正想表達(dá)的是什么焊虏，或者不知道你到底是要還是不要淡喜。有一位同事及時(shí)點(diǎn)破了我，讓我開始改進(jìn)自己的表達(dá)方式诵闭。
傾聽炼团，創(chuàng)建良好的交流通道，是建立與員工的情感賬戶疏尿。吸收對(duì)方的信息是傾聽的要點(diǎn)瘟芝，三步驟：一要深呼吸，又穩(wěn)定的情緒润歉；二是有效提問(wèn)模狭；三是復(fù)述，因?yàn)闇贤┒返拇嬖诓锐谩贤〞r(shí)嚼鹉，要注意自己的肢體語(yǔ)言，要認(rèn)同化解對(duì)方的失控情緒驱富。
及時(shí)反饋锚赤，讓員工尊重你、信任你褐鸥。警惕“推理階梯线脚，避免誤解和傷害。正面反饋的三個(gè)層次：零級(jí)反饋、一級(jí)反饋和二級(jí)反饋浑侥。零級(jí)反饋就是不反饋姊舵，一級(jí)反饋就是反饋好與不好，二級(jí)反饋是不但反饋評(píng)價(jià)寓落，更反饋的評(píng)價(jià)的原因括丁，讓別人更清楚你希望鼓勵(lì)什么行為希望停止什么行為。
