? ? 晚上和同事小林看電影，結(jié)束后美美地吃了頓壽司满粗，走出商場(chǎng)大門才想起辈末，她的傘落在了電影院，當(dāng)即決定坐電梯上樓拿映皆。
? 各個(gè)商鋪陸續(xù)打烊挤聘，電影院的10點(diǎn)場(chǎng)也已經(jīng)開(kāi)始了，跟檢票小哥說(shuō)了一下情況捅彻，小哥淡淡地說(shuō)组去，沒(méi)有人撿到雨傘，上一場(chǎng)搞衛(wèi)生的阿姨也沒(méi)撿到步淹，“那就肯定還在座位上从隆，我根本沒(méi)帶出來(lái)的”小林十分篤定，“對(duì)啊缭裆，只要沒(méi)人拿键闺，肯定還在那，不至于有人要占這種小便宜吧”澈驼，我附和到辛燥。
? ? “可是電影已經(jīng)開(kāi)場(chǎng)了”，小哥說(shuō)缝其。這叫什么理由购桑？看我們很堅(jiān)持，小哥見(jiàn)拗不過(guò)氏淑，只好說(shuō)他進(jìn)場(chǎng)去幫我們找找，于是拿了我們的電影票根進(jìn)去了硕噩。
幾分鐘后出來(lái)假残，小哥搖頭，“沒(méi)有啊，那位置有客人坐了辉懒，我問(wèn)了阳惹，他們都站起來(lái)看了，確實(shí)沒(méi)有眶俩∮ㄌ溃”
? ? ? 可是這邏輯不通啊，只不過(guò)半小時(shí)前的是颠印，我們確定沒(méi)帶出來(lái)纲岭，小林也確定傘放座位了，“會(huì)不會(huì)是掉地上了线罕？我們自己進(jìn)去找找止潮。”“可是這樣影響客人看電影啊……”小哥不同意我們自己進(jìn)去找钞楼。
? ? 我們有點(diǎn)生氣喇闸，里面的是客人，難道剛看完電影落了東西的就不是客人了嗎询件？而且這是合理要求燃乍，并不是要進(jìn)去大聲喧嘩，也不會(huì)耽擱很長(zhǎng)時(shí)間宛琅。
? ? 見(jiàn)我們不好打發(fā)刻蟹，小哥只好同意，還補(bǔ)了一句“一把傘而已夯秃，找不到就算了吧座咆。”小林一聽(tīng)這話仓洼，轉(zhuǎn)身急眼了:“算了介陶？將近一百塊的傘還沒(méi)怎么用，你跟我說(shuō)算了色建？”我也有點(diǎn)無(wú)語(yǔ)哺呜，靜靜等著小林出來(lái)，看小哥怎么說(shuō)箕戳。
? ? 果然某残，不出兩分鐘，小林拿著找到的傘出來(lái)了:“就在座位上陵吸，我一摸就摸到了玻墅！你那個(gè)12號(hào)位置是有人的，但旁邊的13號(hào)壮虫，就是我坐過(guò)的那個(gè)位置澳厢，是沒(méi)人坐的环础！”
? ? ? 小哥語(yǔ)塞，有點(diǎn)尷尬剩拢。我們忿忿地離開(kāi)了线得，“什么人吶，這服務(wù)員徐伐」峁常”小林氣鼓鼓地嘟囔著。
? ? ? 我一邊安慰她办素，一邊心里想著角雷，為什么同樣是找雨傘，小哥去找就沒(méi)有摸屠，小林一去就找著了呢谓罗？當(dāng)然，我們很容易想到季二，原因是小哥不仔細(xì)檩咱，服務(wù)態(tài)度也不好。
? ? 那么繼續(xù)往深了想一想呢胯舷，對(duì)于小哥來(lái)說(shuō)刻蚯，我們倆是意料之外的“返場(chǎng)客戶”，在服務(wù)結(jié)束后返場(chǎng)的客戶桑嘶，多半是有問(wèn)題炊汹，甚至“找麻煩”的，小哥的“條件反射”就是:趕緊了結(jié)這件事逃顶，讓這倆人離開(kāi)讨便。
? ? 所以，他應(yīng)我們的要求以政，確實(shí)回去找了霸褒，去的時(shí)候就抱著“多半找不到”的提前假設(shè)，所以找的過(guò)程是否仔細(xì)不是他的關(guān)注重點(diǎn)盈蛮，重點(diǎn)是他傾向于帶回一個(gè)印證自己的假設(shè)的正確合理性的結(jié)果:“看吧废菱，我早跟你說(shuō)了，這沒(méi)你的傘抖誉，你可以走了殊轴。”
? ? 而我們不一樣袒炉，小林的提前假設(shè)是“我非常確定我的傘就在座位上旁理，不可能在別處”奄喂。所以她帶著印證這一假設(shè)的正確性的“必勝?zèng)Q心”需忿，得到了她想要的結(jié)果耀销。
? ? 這告訴我們什么呢贞谓？
? ? 1.著手做一件事情之前的心理傾向很重要，客觀條件不會(huì)隨意改變的前提下叛溢，主觀意愿和心理預(yù)設(shè)很大程度影響結(jié)果的走向。
? ? 2.內(nèi)心驅(qū)動(dòng)力放在“解決事兒”上劲适，會(huì)更客觀準(zhǔn)確楷掉；放在“解決提出問(wèn)題的人”上，會(huì)出現(xiàn)敷衍現(xiàn)象霞势，從而產(chǎn)生偏差烹植。
? ? 3.讓一個(gè)非直接利益人幫你捍衛(wèi)你的直接利益，很重要的一點(diǎn)是找到和他的利益相關(guān)性愕贡，比如這個(gè)例子草雕，當(dāng)小哥的利益是在于，早點(diǎn)把“麻煩的客人”打發(fā)走固以，他就不會(huì)好好做事墩虹，而當(dāng)他的利益在于“不幫客人妥善解決問(wèn)題，可能會(huì)被投訴被罰”憨琳，別說(shuō)一把傘了诫钓，就是一包紙巾，他也會(huì)瞪大眼睛找的篙螟。
? ? 當(dāng)然菌湃，并非提倡動(dòng)輒投訴服務(wù)的工作人員，但看清楚一些小事背后的邏輯和心理遍略，有助于我們把話說(shuō)到點(diǎn)惧所，把事兒做到位，少生氣绪杏，少吃虧下愈。
