一炎码、重新定義連鎖超市

1、連鎖超市的本質(zhì)是連鎖家庭

如果我們僅僅把目光放在顧客的錢袋上秋泳，對超市而言潦闲，顧客不過就是銷售報表里的“來客數(shù)、客單價”迫皱；如果我們開始關(guān)注顧客本人矫钓，則每一位顧客背后就是一個家庭。

連鎖超市的本質(zhì)是連鎖家庭舍杜，通過鏈接每一個顧客來鏈接每一個家庭新娜。為千千萬萬個家庭提供生活的便利，同時超越物質(zhì)層面的便利既绩，為他們送去溫暖和光明概龄，把每一家店做成鄰里鄉(xiāng)親的心靈驛站，則是未來連鎖超市真正的藍(lán)海饲握！

在過往的幾十年里私杜，連鎖超市都在做會員管理蚕键，但幾乎所有企業(yè)都只是在計算和統(tǒng)計會員的積分、購買頻次衰粹、人均消費貢獻(xiàn)等等锣光，這種思維完全是從超市自身出發(fā)，所有研究的目的無非是怎樣更好地把顧客口袋里的錢掏出來铝耻。

過去誊爹，超市研究顧客僅僅是把顧客當(dāng)作一個整體概念來研究，具體是什么誰也說不清瓢捉，大家更多的是采用歸納法频丘，把顧客按年齡、性別泡态、職業(yè)搂漠、收入等多個維度貼標(biāo)簽進(jìn)行分類，實際上是一群一群一類一類地研究某弦。這是粗放管理時代的做法桐汤，或者說是互聯(lián)網(wǎng)初級階段的做法，互聯(lián)網(wǎng)并沒有真正參與超市的運營與管理靶壮，它只起到一個統(tǒng)計員怔毛、庫管員、速算員的作用亮钦。

然而，在今天這個“大人云（大數(shù)據(jù)充活、人工智能蜂莉、云計算）”時代，互聯(lián)網(wǎng)已不僅僅再是一個初級的旁觀者或無聲的奴仆混卵，而是一個能夠廣泛和深度參與且適時發(fā)聲的運營者映穗。對于顧客它不但能夠集群研究，而且可以對每一個微小顆粒進(jìn)行觀測幕随，適時給出診斷報告和解決方案蚁滋。這就方便了超市，從關(guān)注一個整體概念轉(zhuǎn)而能夠去關(guān)注到每一個個體赘淮。

“大人云技術(shù)”將使我們跟每一位顧客和每一個家庭之間的鏈接變的更為便捷和清晰辕录。然而超市如果只是在有形價值上做文章，消費者的目光就會始終聚焦在有限的有形價值上梢卸，因而不停地尋找性價比更高的商品或者超市走诞，一旦找到更好的替代者，消費者就會頭也不回地離你而去蛤高。

然而蚣旱，當(dāng)超市能夠為消費者提供一份巨大的無形價值碑幅，幫助消費者建設(shè)自己的心靈品質(zhì)，此時消費者的心靈寶藏不斷開發(fā)塞绿，生命得以煥然一新沟涨，因而超越了有形價值上的斤斤計較，把眼光投向無形價值的提升上异吻。

顧客表達(dá)出來的需求永遠(yuǎn)只是冰山一角裹赴，更多無聲的呼喚和需求沒有得到回應(yīng)。唯有那些真正把消費者裝在心里的超市涧黄，才能感知到消費者內(nèi)心這份無聲的呼喚篮昧，并通過商品、服務(wù)和人格力量笋妥，展現(xiàn)對消費者的這份關(guān)愛懊昨，而這份關(guān)愛，才是無形價值的根源春宣。

此時酵颁，連鎖企業(yè)就超越了“在商言商”！無論市場怎么改變月帝、政策怎樣調(diào)整躏惋、國際局勢如何變化，超市永遠(yuǎn)不會掉隊嚷辅，因為它與消費者建立了持久而良善的心與心的鏈接簿姨！

孟子有言：“君以國士待我，我當(dāng)以國士報之簸搞！君以路人待我扁位，我以路人報之！君以草芥待我趁俊，我當(dāng)以仇寇報之域仇！”只會算計消費者錢包的連鎖超市，在暴風(fēng)雨來臨時消費者會先松開手寺擂；而那些真正關(guān)愛消費者的連鎖超市暇务，消費者才會與企業(yè)風(fēng)雨同舟。只要心中裝著消費者怔软，連鎖超市的經(jīng)營就沒有風(fēng)險垦细。

2、連鎖企業(yè)垂直攀登的三個臺階

試問挡逼，我們每天都能接觸各種各樣的超市和門店蝠检，有多少超市在提供商品和服務(wù)的同時還能關(guān)愛我們？超市到底是關(guān)注顧客的口袋挚瘟，還是關(guān)愛顧客的心靈叹谁？這就是分界線饲梭，也是平庸與卓越超市的分水嶺。

所謂連鎖企業(yè)的垂直攀登焰檩，是中華文化精髓與現(xiàn)代超市的結(jié)合憔涉，一是通過商業(yè)經(jīng)營持續(xù)體認(rèn)和驗證真理的力量和人格的力量；二是借助商品和服務(wù)向顧客傳遞溫暖與光明析苫。它承載著圣賢對我們的教誨兜叨，也承載著美好人生和事業(yè)的理想。垂直攀登戰(zhàn)略的本質(zhì)是超市經(jīng)營者建設(shè)自己的心靈品質(zhì)衩侥，同時借助商品和服務(wù)成就員工和顧客建設(shè)心靈品質(zhì)国旷。超市不僅提供優(yōu)質(zhì)物質(zhì)商品利益顧客，還提供優(yōu)質(zhì)精神產(chǎn)品育化人心茫死。由此跪但，超市與顧客建立真正的心與心的鏈接，商品和服務(wù)的性價比得以若干倍提升峦萎，發(fā)現(xiàn)藍(lán)海并直接抵達(dá)就是順理成章的事情屡久。

超市經(jīng)營者通過建設(shè)自己的心靈品質(zhì)，可以讓自己的事業(yè)登上三個臺階爱榔。

將事業(yè)做大做強(qiáng)被环。參加商業(yè)心學(xué)學(xué)習(xí)的企業(yè)，多數(shù)都可以實現(xiàn)經(jīng)營上的拓展详幽。一方面筛欢，管理者開始反求諸己，經(jīng)營上出現(xiàn)問題唇聘，不再一味埋怨屬下版姑，工作的氛圍會得到很多的改善。另一方面雳灾，經(jīng)營者和管理者的浮躁之心可以減少許多漠酿，心平氣和之時冯凹，就能耐心傾聽消費者和消費者的心聲谎亩。還有，管理者本人變得更真誠宇姚，整個團(tuán)隊的力量感也隨之提升匈庭，人們的境界提高了，此前為難的問題浑劳，如今也變成了小事阱持。有人說過：這顆心最有力量的時候，它是柔軟的魔熏。

2）成為創(chuàng)新型連鎖企業(yè)：實現(xiàn)事業(yè)的跨越式發(fā)展衷咽。戰(zhàn)略創(chuàng)新鸽扁，也不難實現(xiàn)。其關(guān)鍵點在于镶骗，看清商業(yè)的本質(zhì)桶现，把握商業(yè)變化的規(guī)律。商界經(jīng)常會出現(xiàn)新趨勢和新潮流鼎姊。如果追逐的是浪花骡和，就難免被一個猝不及防的巨浪所吞噬。如果雙腳站在堅實的巖石之上相寇，任憑潮起潮落慰于，總是不離自己的根基。這個根基也就是自己所從事的事業(yè)的本質(zhì)和規(guī)律唤衫。

3）成為光明型連鎖企業(yè)：邁向偉大婆赠，打造一個擁有崇高感的偉大平臺。偉大平臺的使命是：提升人們的心靈品質(zhì)战授，使之逐漸達(dá)到圣賢君子的境界页藻。真正優(yōu)秀的連鎖企業(yè)，是具有教育屬性的植兰，是能夠引導(dǎo)員工份帐、引導(dǎo)民眾來建設(shè)心靈品質(zhì)的。當(dāng)然楣导，提升心靈品質(zhì)的路徑和方法很多废境，可以是集中式的學(xué)習(xí)，也可以通過潛移默化的方式筒繁，讓大家走在朝向光明的路上噩凹。隨著員工們格局、境界的逐步提升毡咏，他們的人生戰(zhàn)略驮宴、人生價值也都得以提升，開始看清天下大勢呕缭，開始與偉大時代同頻共振堵泽，真正實現(xiàn)自己生命的成長。

二恢总、中國連鎖超市未來十年

1迎罗、心中有春天，才有機(jī)會熬到春天

美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家看衰美國經(jīng)濟(jì)片仿，中國經(jīng)濟(jì)學(xué)家則看衰中國經(jīng)濟(jì)纹安，這是因為他們都只看到了局部，缺乏對對方和全局的判斷。因此厢岂，面對經(jīng)濟(jì)形勢的“寒冬”光督，人們往往緊緊包裹自己，躲在屋里避免風(fēng)吹雨打塔粒，直到春天來到才開始播種可帽。

但是，有怎樣的心就有怎樣的世界窗怒。我們怎么看待這個世界映跟，反映了我們有怎樣的心。一個人心中如果沒有春天扬虚，即便鳥語花香努隙、春風(fēng)拂面，也不知道春天已經(jīng)來臨辜昵；而如果心中春光明媚荸镊，即便一年四季、風(fēng)霜雨雪堪置，心中也永遠(yuǎn)有一份溫暖和光明躬存。

我們說“一年之計在于冬”，當(dāng)別人在恐懼舀锨、懈怠岭洲、猶豫、徘徊坎匿、軟弱時盾剩，我們?nèi)绻麚碛凶銐虻母窬趾途辰纾湍苄拿餮哿撂媸撸龀稣_的判斷和決策告私，從而脫穎而出。

人與人的格局和境界是天差地別的承桥。就像小時候我們會因為一塊橡皮而打架驻粟，今天因為格局和境界得到提升，就不會再因為這種事打架凶异。我們要遠(yuǎn)離不靠譜的人和事蜀撑，不隨意聽信傳言，否則眼前一定是一片灰蒙唠帝，看不清未來屯掖。

因此玄柏，我們要牽手圣賢學(xué)習(xí)中華文化的精髓襟衰、學(xué)習(xí)黨中央領(lǐng)導(dǎo)治國理政思想，通過這種直接的鏈接來提升自己的格局和境界粪摘，讓自己站在高高的山頂瀑晒，對形勢一覽無余绍坝，自然無所畏懼，擁有定力苔悦。無論別人怎么說轩褐、怎么看，自己心明眼亮玖详，就能讀懂這世界把介，從而做出正確的抉擇。

2蟋座、轉(zhuǎn)型升級是連鎖超市唯一的出路

轉(zhuǎn)型升級的本質(zhì)是轉(zhuǎn)心升級拗踢。

對于多數(shù)人而言，隨著時間的推移向臀，知識和經(jīng)驗逐漸增多巢墅，事業(yè)會有一定程度的自然增長，但是與生俱來的或后天形成的格局和境界一般增長很少券膀，基本上大家都是在固有的格局和境界上生活工作君纫，很難超越自己。

對于連鎖企業(yè)而言芹彬，從無到有創(chuàng)立一項事業(yè)蓄髓，就是將董事長自己格局和境界逐漸呈現(xiàn)的過程。當(dāng)董事長的天賦和才華呈現(xiàn)到一定程度舒帮，事業(yè)的瓶頸就會出現(xiàn)双吆。不同的人，瓶頸有大有小会前，有早有晚好乐。有的人瓶頸比較大、比較晚瓦宜，事業(yè)到了相當(dāng)程度或較晚時才遇到瓶頸蔚万。但無論大小早晚，一旦你遇到瓶頸临庇，人生和事業(yè)基本就局限在那里反璃，很少有人能夠突破當(dāng)前的局面。曾經(jīng)有一位企業(yè)家很無奈地說假夺，別人看到我把企業(yè)已經(jīng)做得很大淮蜈，但我自己知道，我目前這個狀態(tài)已卷，上不去梧田，也下不來，被“卡”住了！

學(xué)習(xí)了圣賢思想裁眯，我們明白鹉梨，瓶頸是可以突破的，但不是一般性學(xué)習(xí)就能實現(xiàn)的穿稳，真正突破瓶頸是要向內(nèi)求存皂。連鎖企業(yè)董事長開始突破自己瓶頸的那一天，便是連鎖企業(yè)踏上轉(zhuǎn)型升級之路的那一天逢艘。

人與人的心靈品質(zhì)不同旦袋，格局和境界就不同，仁愛它改、智慧猜憎、胸懷和能量自然不同，連鎖企業(yè)經(jīng)營的水準(zhǔn)也不同搔课。下面以五種入流的人為例胰柑，闡述他們所經(jīng)營連鎖企業(yè)水準(zhǔn)的差異：

1）士人以腳踏實地忠于職責(zé)之心，依士人之道而行爬泥，提供的是簡潔實用的超市柬讨，這樣的超市能利益消費者，有時也可能損害消費者的利益袍啡。士人事業(yè)的經(jīng)營水準(zhǔn)一般是比較低的踩官。

2）能人以德才兼?zhèn)渲敬娓哌h(yuǎn)之心，依能人之道而行境输，從事的是滿足消費者需求卻未必真正利益消費者心靈的連鎖事業(yè)蔗牡，因而其事業(yè)的實質(zhì)性水準(zhǔn)是有局限的。

3）君子以厚德載物自強(qiáng)不息之心嗅剖，依君子之道而行辩越，開發(fā)的是利益消費者物質(zhì)需求的事業(yè)，同時在一定程度上利益人心信粮，因而能使超市的經(jīng)營到達(dá)一定的水準(zhǔn)黔攒。

4）賢人以自利利他胸懷天下之心，依賢人之道而行强缘，開展以商品和服務(wù)為載體的化育人心的連鎖事業(yè)督惰，因而能夠為社會做出較大的實質(zhì)性貢獻(xiàn)，連鎖企業(yè)的經(jīng)營業(yè)上升到一個很高的水準(zhǔn)旅掂。

5）圣人以無我利他化育天下之心赏胚，依圣人之道而行，開創(chuàng)的是恩澤百世的偉大連鎖事業(yè)商虐。不僅利益民眾的衣食住行觉阅，更將自己的連鎖事業(yè)平臺打造成為一個化育人心的舞臺崖疤，以無上的仁愛、無量的智慧留拾、無限的胸懷、無窮的能量利益民眾的心靈鲫尊。這是值得永遠(yuǎn)傳頌的連鎖事業(yè)痴柔，能為社會做出巨大且持久的實質(zhì)性貢獻(xiàn)，且抵達(dá)極高的經(jīng)營水準(zhǔn)疫向！

一個連鎖企業(yè)的董事長領(lǐng)會商業(yè)心學(xué)的奧妙并踐行之咳蔚，半年之后，生命就會煥然一新搔驼。若有良師引導(dǎo)谈火，三五年之后，格局和境界可能就上升到君子乃至更高的層面舌涨。隨后糯耍，生命就開始在全新的層面上展開，就能引領(lǐng)企業(yè)邁上一個嶄新的臺階囊嘉，同時為社會做出更大的實質(zhì)性貢獻(xiàn)温技。

3、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是下一個十年大機(jī)遇

連鎖超市屬于實體零售扭粱，多年的線下經(jīng)營實踐已經(jīng)對“地面作戰(zhàn)”形成頑固的路徑依賴舵鳞，在面對電子商務(wù)和移動互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)警聰慧時，實體零售那種本能的“傻大笨粗”似乎顯得異常遲鈍琢蛤。從看不懂蜓堕、看不上，到來不及博其、追不上套才，直至感嘆“廉頗老矣”而暗暗失去與之?dāng)y手同行同頻共振信心。實際上慕淡，這都是基于對新技術(shù)的誤判而導(dǎo)致的迷茫霜旧。

因此，對于連鎖超市而言儡率，我們大可不必太悲觀挂据。假如我們是跟一群高鐵研究專家同在一列高鐵上，即便我們對高鐵的技術(shù)參數(shù)和行駛速度完全不了解儿普，但并不妨礙我們跟那些專業(yè)技術(shù)人員同時抵達(dá)終點崎逃。問題是我們是否在這班列車長。我們要搞清楚自己今天是在哪個國家開超市眉孩，中國的這首班列將駛向何方个绍。我們只要在中國的這個大潮大勢中勒葱，只要我們不下車，即便你不懂巴柿，但時代的大勢會幫你解決所有的疑惑凛虽。大勢之下必有大資源，大資源必然會涌向所有的價值洼地广恢。

有點歷史常識的人都知道凯旋，人類歷史上曾經(jīng)有過三次技術(shù)革命，每次技術(shù)革命往往要顛覆一個時代钉迷，從頭到尾打破人類的現(xiàn)有的規(guī)則至非，所以它來的時候，有人歡呼糠聪、有人憤怒荒椭、有人贊賞、有人反對舰蟆，盛譽(yù)的人思考它會帶來什么益處趣惠，反對的人怒斥舊道德規(guī)章將被它打破。

今天的我們正經(jīng)歷人類歷史上的第四次科技革命身害，是繼蒸汽技術(shù)革命（第一次工業(yè)革命）信卡，電力技術(shù)革命（第二次工業(yè)革命），計算機(jī)及信息技術(shù)革命（第三次工業(yè)革命）的又一次科技革命题造。第四次工業(yè)革命傍菇，是以石墨烯，基因界赔，虛擬現(xiàn)實丢习，量子信息技術(shù)，可控核聚變淮悼、清潔能源以及生物技術(shù)為技術(shù)突破口的工業(yè)革命咐低。

前三次工業(yè)革命有一個共同的特點——全部都是西方搞出來的，其結(jié)果就是讓西方一直保持生產(chǎn)力的領(lǐng)先袜腥。反觀中國见擦，人類社會的三次工業(yè)革命一次都沒有完整地抓住，所以生產(chǎn)力落后羹令，結(jié)果鲤屡，中國經(jīng)過多年努力仍然是發(fā)展中國家。當(dāng)然福侈，說中國完全沒有抓住三次工業(yè)革命也不完全準(zhǔn)確酒来，其實我們抓住了第三次工業(yè)革命的尾巴，即計算機(jī)革命的“網(wǎng)絡(luò)化”階段肪凛，這是今天中國崛起的技術(shù)基礎(chǔ)堰汉。

第四次工業(yè)革命對中國來說是最大的歷史機(jī)遇辽社，從邏輯上講，第四次工業(yè)革命如果中國抓住了機(jī)遇翘鸭，就意味著此后人類最好的技術(shù)滴铅、最好的產(chǎn)業(yè)就會在中國。所以就乓，我們一定要抓住這個機(jī)遇汉匙。

在第四次工業(yè)革命中，中國跟美國至少可以同步档址，甚至可能會比美國先進(jìn)入第四次工業(yè)革命盹兢。美國的優(yōu)勢是其創(chuàng)新能力無與倫比邻梆，其缺點是產(chǎn)業(yè)空心化守伸，很多高科技無法進(jìn)入市場。而從市場的角度看浦妄，無論你的技術(shù)多么好尼摹，如果不能變成市場接受的產(chǎn)品，那就是一張廢紙剂娄。中國的優(yōu)勢是將技術(shù)變成市場接受的產(chǎn)品方面蠢涝，其能力在世界上獨樹一幟，而且隨著投入的增加阅懦，教育和科研的進(jìn)步和二，中國的創(chuàng)新能力正在迅速提高。

這樣的態(tài)勢意味著第四次工業(yè)革命之后耳胎，人類的生產(chǎn)力布局將完全不同于過去幾百年惯吕。過去幾百年工業(yè)革命都在西方，因此怕午，西方的生產(chǎn)力絕對領(lǐng)先废登，甚至有些時候一騎絕塵。第四次工業(yè)革命之后郁惜，東方的生產(chǎn)力有可能會領(lǐng)先于西方友题，至少會達(dá)到東西方平衡天梧，這是百年未有之大變局的最重要變化。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是未來十年的巨大機(jī)遇。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)不在互聯(lián)網(wǎng)输莺，而在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)；傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)不在企業(yè)內(nèi)部雁佳，而在行業(yè)價值鏈幽纷；行業(yè)價值鏈的本質(zhì)不在占有，而在鏈接劝术。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)的缩多，是整個產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式和管理模式呆奕。

我們需要開啟自己的心靈寶藏，打開自己的創(chuàng)造力衬吆、想象力梁钾、激情與活力。才能實質(zhì)性的擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的春天逊抡，否則你的行業(yè)很可能被替代姆泻，被替代的可能性超過70%。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)冒嫡，幾乎各個產(chǎn)業(yè)都在進(jìn)行重構(gòu)拇勃，這個重構(gòu)的歷程不會一夜之間到來，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的趨勢的特征是五個字：緩慢而堅定孝凌。不像消費互聯(lián)網(wǎng)忽然就來了方咆，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)它很慢，像坦克一樣的從遠(yuǎn)方過來蟀架，或者像一個拖拉機(jī)一樣的從遠(yuǎn)方過來瓣赂，它不會突然沖到你門口告訴你它來了。

但是片拍，如果你因為它緩慢而忽視它的存在煌集，一旦它到你家門口的時候，你沒有機(jī)會了捌省。所以第二個詞叫堅定苫纤，緩慢而堅定，一個坦克一樣的纲缓，它老遠(yuǎn)的開過來卷拘。要為此做好準(zhǔn)備，不能因為它緩慢而忽疏大意色徘，也不能因為它堅定恭金，而亂了陣腳，要有戰(zhàn)略定力褂策。

我們每個人都在問横腿，下一班船是什么？下一班船就在我們眼前斤寂，是你能不能上得去耿焊，前提是否能夠讀得懂，再往前的前提是遍搞，讀懂他人的前提罗侯，你是否真的愛他人？而能否真的愛把人的前提溪猿，又是钩杰，你是否建設(shè)了自己纫塌？沒有建設(shè)自己，何以去愛他人讲弄？那叫大話措左，那叫妄語。

4避除、行業(yè)整合從諸侯割據(jù)到群雄爭霸

超市行業(yè)整合是大勢所趨怎披，市場集中度提升是一個產(chǎn)業(yè)趨向成熟的重要標(biāo)志。相比百貨業(yè)態(tài)瓶摆，超市業(yè)態(tài)進(jìn)入壁壘較低凉逛，市場競爭非常激烈，并且是境外零售商進(jìn)入較早的行業(yè)群井。但市場巨大状飞。超市業(yè)態(tài)主營食品和日用品，而食品和日用品約占我國城鎮(zhèn)居民消費總額的40%蝌借，市場總量約是百貨業(yè)態(tài)所擁有的衣著市場和家電市場的4倍昔瞧、10倍指蚁。

近幾年菩佑，中國超市行業(yè)整體業(yè)已進(jìn)入資本經(jīng)營的規(guī)模化發(fā)展階段凝化。規(guī)纳耘鳎化的提升首先就表現(xiàn)在連鎖企業(yè)間聯(lián)合、兼并搓劫、重組活躍瞧哟，企業(yè)并購步伐加快，通過并購來實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張和資本擴(kuò)張枪向，未來十年中國超市行業(yè)將進(jìn)入資本時代勤揩。

回顧1990-2020是中國連鎖超市從逐漸崛起到逐步成熟的30年，2020-2030則是中國連鎖超市轉(zhuǎn)型升級加速整合的10年秘蛔。

1990-2000：行業(yè)崛起的時代陨亡。二十世紀(jì)九十年代以來，連鎖經(jīng)營開始在中國大中型城市興起深员。連鎖超市儼然成為中國零售業(yè)的主流模式负蠕，國內(nèi)連鎖公司也已形成了一定的規(guī)模，但與國外的連鎖公司相比還存在巨大差距倦畅。

2000-2010：占山為王的時代遮糖。是中國連鎖超市快速發(fā)展的黃金十年，平均年增長速度達(dá)到50%以上叠赐，但中國的連鎖企業(yè)主要以模仿外資及國外零售企業(yè)為主欲账，絕大部份企業(yè)尚未形成自己的核心競爭力屡江。無論從一線城市還是到三四線城市，從連鎖百強(qiáng)還是到縣域連鎖赛不，連鎖企業(yè)都在瘋狂跑馬圈地盼理，并各自形成自己的連鎖規(guī)模《砩荆可以說這是一個占山為王宏怔、扎根成長、連鎖擴(kuò)張的時代畴椰。

2010-2020：諸侯割據(jù)的時代臊诊。零售企業(yè)間的競爭愈加激烈，這迫使零售商必須突破現(xiàn)有的傳統(tǒng)手段來求得生存與發(fā)展斜脂。本土零售商在經(jīng)歷了多年模仿跟風(fēng)后抓艳，終于開始主動創(chuàng)新求變。區(qū)域零售商在鞏固既有市場份額的基礎(chǔ)上帚戳，進(jìn)一步尋求向區(qū)域外擴(kuò)展玷或，加強(qiáng)區(qū)域控制力。一些區(qū)域零售商充分利用自身資源片任，積極探索全業(yè)態(tài)經(jīng)營或以“商業(yè)＋地產(chǎn)”偏友，開發(fā)自身商業(yè)項目，不僅滿足了門店拓展需要对供，亦通過商業(yè)地產(chǎn)使資產(chǎn)增值位他，增強(qiáng)了與外來企業(yè)的競爭優(yōu)勢。此期間产场，行業(yè)頭部企業(yè)完成初步生態(tài)體系搭建鹅髓，業(yè)已奠定難以撼動的競爭優(yōu)勢。區(qū)域零售羽翼漸豐京景，各地龍頭企業(yè)呈現(xiàn)出“諸侯割據(jù)”的態(tài)勢窿冯。

2020-2030：群雄稱霸的時代。未來的十年确徙，中國連鎖超市行業(yè)將在“回歸本質(zhì)”與“轉(zhuǎn)型升級”兩大力量的推動下醒串，開始進(jìn)入資產(chǎn)管理、精益運營米愿、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)的大變革個時代厦凤。這是中國連鎖企業(yè)必須面對的時代挑戰(zhàn)與機(jī)遇∮叮“諸侯割據(jù)”的局面將會被打破较鼓，打破的動力表面上是來自于行業(yè)環(huán)境的變化，實質(zhì)上是內(nèi)部突破瓶頸的需要。

從縱向上來看博烂，因應(yīng)消費者需求變化香椎，要求產(chǎn)業(yè)鏈上下游必須革命性地提升供應(yīng)鏈協(xié)同效率，實現(xiàn)個性化禽篱、即時化畜伐、碎片化的生產(chǎn)、運輸躺率、配送玛界、交付等全息響應(yīng)生態(tài)體系，在這期間有兩股力量會起到加速器的作用悼吱，一個是資本的力量慎框，一個是數(shù)字化的力量。

從橫向上來看后添，頭部企業(yè)自身增長的需要笨枯、區(qū)域龍頭打自身造護(hù)城河的需要、互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的需要遇西、新零售新物種滲透融合的需要馅精、資本價值重塑的需要以及地方政府產(chǎn)業(yè)布局的需要等等，這些力量都會加速推進(jìn)連鎖超市行業(yè)的整合與重組粱檀。未來十年會涌現(xiàn)出比如產(chǎn)融結(jié)合型洲敢、全渠道節(jié)點型、產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)型梧税、渠道下沉型沦疾、跨區(qū)域聯(lián)盟型称近、業(yè)態(tài)競合型第队、組織跨界型、文化共生型等革新性連鎖形態(tài)刨秆。

5凳谦、文化軟實力必將統(tǒng)領(lǐng)戰(zhàn)略硬實力

連鎖企業(yè)的文化軟實力，是指看不見的東西衡未，包括使命尸执、哲學(xué)，屬于精神層面缓醋，也叫心力資源如失。

連鎖企業(yè)的戰(zhàn)略硬實力，是指有形有相的東西送粱，包括戰(zhàn)略褪贵、戰(zhàn)術(shù)性資源，屬于物質(zhì)層面，也叫物力資源脆丁。

未來十年世舰，文化軟實力將成為連鎖企業(yè)的核心競爭力，文化軟實力統(tǒng)領(lǐng)戰(zhàn)略硬實力的時代已經(jīng)到來槽卫。

但凡一個市場是有利可圖的跟压，就一定會有競爭對手不斷進(jìn)入。面對競爭歼培，不要陷入所謂“零和博弈”震蒋、“叢林法則”之中，最好的方式是建設(shè)我們自己躲庄，成為他們不得不追趕的榜樣喷好。當(dāng)我們能夠以更高的格局和境界從容服務(wù)消費者時，不僅能贏得競爭對手們的尊重读跷，而且會令他們以我們?yōu)槟繕?biāo)梗搅，去追趕、超越效览，這樣我們不僅能獲得事業(yè)上的成功无切，還將引領(lǐng)整個行業(yè)的健康發(fā)展。

只有偉大的心靈丐枉，才能成就偉大事業(yè)哆键。建設(shè)自己的心靈品質(zhì)，垂直攀登瘦锹，讓自己擁有一顆純粹心靈籍嘹，如此便擁有了與之相應(yīng)的的格局和境界，從而對戰(zhàn)略布局弯院、戰(zhàn)略邏輯的思考就會有顯著提升辱士。所以，唯有建設(shè)自己听绳，才能切實解決我們生命的問題颂碘，讓我們的生命和事業(yè)煥然一新。

一般而言椅挣，我們會在外面尋找瓶頸头岔，比如市場的空白點、突破性技術(shù)鼠证、沒有被滿足的消費者需求等峡竣，這些都是我們可以把握的機(jī)會。但真正的瓶頸其實是我們心上的瓶頸量九，是指我們的格局和境界适掰。如果我們的心沒有打開，就沒有辦法把消費者裝在我們自己心里。突破了瓶頸攻谁，就相當(dāng)于從三樓站到了六樓稚伍，就可能發(fā)現(xiàn)前所未有的藍(lán)海。我們用圍棋選手的段位來打比方戚宦，段位代表著我們的格局和境界个曙。對于一個六段的棋手而言，三段棋手聚集的地方到處都是藍(lán)海受楼。所以垦搬，連鎖企業(yè)最大的戰(zhàn)略就是企業(yè)家提升自己的段位，即提升自己的格局和境界艳汽。

6、未來將從人口紅利轉(zhuǎn)向文化紅利

中國連鎖超市行業(yè)將從人口紅利踱蛀，漸漸轉(zhuǎn)向文化紅利窿给，這個“文化紅利”不同于“人口紅利”的員工眾多成本低廉，意指獨立思考率拒，能智慧展現(xiàn)自己感染別人崩泡，貢獻(xiàn)自己的價值！

“人口紅利”俏橘，指一個連鎖企業(yè)的勞動成本低廉允华，人工陳本較低，基于整個國家經(jīng)濟(jì)高儲蓄寥掐，高投資，高增長的趨勢磷蜀，勞動力資源相對豐富召耘，撫養(yǎng)負(fù)擔(dān)輕，對超市用人十分有利的“人口紅利”褐隆。

而“文化紅利”更多的突出個體通過學(xué)識污它，教育，經(jīng)驗來獨立或感染別人做出的貢獻(xiàn)，在一方面的成就有自己主見和向往衫贬，不同于以往人云亦云德澈，聽得風(fēng)吹草動就是風(fēng)暴猛獸來襲，不在是工作順從只為糊口勉強(qiáng)自己承受固惯，從心態(tài)上轉(zhuǎn)變喜愛和貢獻(xiàn)從而獲得由心而發(fā)的感染自我突破創(chuàng)造創(chuàng)新梆造；從精神層面的集體迸發(fā)，突出個體的創(chuàng)造力葬毫，在不同的領(lǐng)域有所成就镇辉，多元文化，精益求精贴捡，少年勤而好學(xué)忽肛，中青年弘揚(yáng)拓展，讓老年人退休不再成為社會的負(fù)擔(dān)烂斋，而變得一寶屹逛，展現(xiàn)智慧，經(jīng)驗積累后的膜拜對象汛骂。

談到文化紅利煎源，我們不禁要問：伴隨改革開放邁入新進(jìn)程，中國企業(yè)走向全球化已經(jīng)成為一種潮流和趨勢香缺，中國何時能夠涌現(xiàn)出一批走向全球的世界級連鎖企業(yè)手销？假如有一天中國連鎖超市真的走向了全球，何以被世界各地的人們尊重和喜愛图张，那背后承載的文化底色會是什么锋拖？在走出去的過程中，企業(yè)面臨諸多誘惑與挑戰(zhàn)祸轮，面對日新月異的當(dāng)今世界兽埃，如何將企業(yè)文化軟實力轉(zhuǎn)變?yōu)樽呦蛉虻挠矊嵙Γ?/p>

英國，美國和日本等西方發(fā)達(dá)國家都是通過文化等軟實力傳播來實現(xiàn)世界各國對自己的認(rèn)同适袜，從而獲得世界大部分人的喜愛柄错，而我們目前在文化輸出方面還處在邯鄲學(xué)步階段，在世界范圍內(nèi)對中國的印象苦酱，還停留在世界第二大經(jīng)濟(jì)體售貌，廉價的商品，在國外行走的錢包疫萤，低素質(zhì)的出游人群颂跨，初步表面膚淺的印象。

黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人明確指出：“文化是一個國家扯饶、一個民族的靈魂恒削。文化興池颈，國運興；文化強(qiáng)钓丰，民族強(qiáng)躯砰。沒有高度的文化自信，沒有文化的繁榮興盛携丁，就沒有中華民族偉大復(fù)興琢歇。”我們也可以說：“文化是一個企業(yè)则北、一個團(tuán)隊的靈魂矿微。文化興，企業(yè)興尚揣；文化強(qiáng)涌矢，團(tuán)隊強(qiáng)。沒有高度的文化自信快骗，沒有文化的繁榮興盛娜庇，就沒有連鎖企業(yè)基業(yè)常青》嚼海”

我們國家現(xiàn)在已經(jīng)是第二大經(jīng)濟(jì)體名秀，可我們被國外知道的除了經(jīng)濟(jì)，應(yīng)該還有更多的方面藕溅，畢竟我們有這么深厚的文化底蘊(yùn)匕得，這么悠久的歷史，人口眾多巾表，民族多樣汁掠，國土環(huán)境的差異化，美食集币，功夫考阱，中醫(yī)，建筑等等鞠苟，都還沒有被完全的發(fā)揮出來乞榨，被世人知曉，甚至有的我們自己也還沒有學(xué)到精髓当娱，做到傳承吃既。

我們的文化漢唐時期受到周圍國家的追捧，靠的不僅僅是經(jīng)濟(jì)實力趾访，更被人喜愛的是一個全方位的鼎盛時期态秧，各行各業(yè)都屬于領(lǐng)導(dǎo)者，從而引領(lǐng)傳播大中華文化圈扼鞋，隨著近代的落寞申鱼，周圍國家也不在把中國奉為主導(dǎo)力量，有時還被無視云头。

從新在站立起來捐友，不能只從經(jīng)濟(jì)層面發(fā)展，經(jīng)濟(jì)只能給予別人面前對你的微笑溃槐，而對文化的崇拜才能從內(nèi)心對你產(chǎn)生敬仰匣砖，全方位的作為領(lǐng)導(dǎo)者，才能更加大于漢唐時期的傳播范圍昏滴，畢竟我們有這樣的歷史猴鲫，實力和底蘊(yùn)，真正實現(xiàn)中華復(fù)興谣殊。

因此拂共，將中華文化的精神血脈植入連鎖企業(yè)的經(jīng)營內(nèi)涵，多元文化植根于此姻几，引導(dǎo)全員更多的追求內(nèi)在修養(yǎng)錘煉宜狐，信心、敬仰的化育蛇捌，摒棄現(xiàn)今于金錢和容貌為主流的輿論導(dǎo)向抚恒，由內(nèi)向外感染、吸引和推廣至連鎖網(wǎng)點所觸的外國民眾络拌，以此為切入點俭驮，讓他們對中國有所熟知了解，更加認(rèn)同中國春贸，由以往存在于潛意識里未知的“神秘國度”轉(zhuǎn)變?yōu)槭煜な熘?/p>

我們圣賢和祖先教誨我們天地萬物一體混萝，視人猶己、視國猶家祥诽，作為新時代的連鎖企業(yè)家譬圣，要想把企業(yè)經(jīng)營好，就是要能體會行業(yè)之痛雄坪、他人之痛——解決痛點恰恰是企業(yè)要去完成的使命厘熟，這個使命促使企業(yè)獲得成功。這就是我們要有的思維方式维哈。

如何把文化軟實力轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略創(chuàng)新的硬實力绳姨？如果有一天我們走向海外，國外是怎樣取決于我們?nèi)绾慰创樱栽鯓拥男膩泶蜁龀鲈鯓拥木駬瘛Ｎ覀兪怯幸活w自私自利的心還是利益他人的心购撼？這才是問題的關(guān)鍵所在跪削。

把企業(yè)的文化軟實力變成走向全球的硬實力谴仙，這份硬實力才是真正取之不盡、用之不竭的源泉碾盐！唯有一顆利益他人的心晃跺，而這樣的心就是創(chuàng)新的源泉，就是真正的商道毫玖！

7掀虎、資產(chǎn)管理將成為超市的精益內(nèi)功

資產(chǎn)管理本是商業(yè)地產(chǎn)的熱門話題。國內(nèi)連鎖超市的管理目前是以商業(yè)管理為主要形式付枫，但用商業(yè)管理團(tuán)隊按資產(chǎn)管理的要求去進(jìn)行經(jīng)營管理烹玉，會提升連鎖企業(yè)的管理水平和促進(jìn)資產(chǎn)管理進(jìn)入連鎖超市領(lǐng)域。當(dāng)然阐滩，連鎖超市跟商業(yè)地產(chǎn)在物業(yè)條件上有著截然的不同二打，對于商業(yè)地產(chǎn)而言，其資產(chǎn)主要是指自己開發(fā)自持的商鋪物業(yè)及相關(guān)軟硬件系統(tǒng)叶眉；而對于超市而言址儒，很多物業(yè)都是從地產(chǎn)商或個體業(yè)主那里租賃而來，產(chǎn)權(quán)并非屬于超市經(jīng)營主體衅疙。

商業(yè)管理是指連鎖超市管理莲趣；資產(chǎn)管理是指對投資品或投資標(biāo)的的管理，于連鎖超市而言饱溢，是指連鎖超市的資本運作管理喧伞。前者管理的重點是連鎖超市的實現(xiàn)價值增值，后者管理的重點是變現(xiàn)連鎖超市的價值增值绩郎。

從連鎖超市價值增值的角度潘鲫，商業(yè)管理是資產(chǎn)管理的基礎(chǔ)，資產(chǎn)管理過程包括商業(yè)管理環(huán)節(jié)肋杖。如果從投資的角度來看二者的目標(biāo)是不同的溉仑，就投資方而言，最關(guān)鍵的一點是要選擇權(quán)衡利害状植，也就是選擇追求長遠(yuǎn)收益還是解決現(xiàn)金流問題浊竟，目標(biāo)不同，決定商業(yè)管理和資產(chǎn)管理是一個長期盈利和短期變現(xiàn)的關(guān)系津畸；從經(jīng)營管理團(tuán)隊來說振定，商業(yè)管理也好，資產(chǎn)管理也好肉拓，目標(biāo)都是一致后频，都是通過持續(xù)經(jīng)營和管理創(chuàng)新使得租金收入增加，價值提升暖途；對于資本運營方來說卑惜，不是通過一般的商品買賣交易膏执，而是通過資本市場來運作，需要獲得超額利潤残揉，所以它對于管理方和投資方的要求又不一樣胧后，這取決于資本市場選擇的需要和資本運作技術(shù)性要求芋浮。

但從投資收益的市場法則來看抱环，投資品本身值錢才是根本，所以資產(chǎn)管理的基礎(chǔ)是商業(yè)管理纸巷，商業(yè)管理的常態(tài)是運營管理镇草。當(dāng)然，資產(chǎn)管理需要專門的市場通道和管理技術(shù)瘤旨，投資時機(jī)把控和資本市場運作技巧確實可以帶來超額收益梯啤。資本運作團(tuán)隊與商業(yè)管理團(tuán)隊共同形成資產(chǎn)管理團(tuán)隊，雙方協(xié)同工作才能取得資產(chǎn)管理本意上的成果存哲。

雖然現(xiàn)階段國內(nèi)連鎖超市的資產(chǎn)管理還缺乏市場條件因宇，本土的資產(chǎn)管理團(tuán)隊還不成熟，連鎖的管理方式還是以商業(yè)管理為主祟偷，但商業(yè)管理團(tuán)隊強(qiáng)化資產(chǎn)管理的概念會給連鎖超市行業(yè)帶來根本性的變化察滑。

首先，從資產(chǎn)管理角度而不是從商業(yè)管理角度去考量修肠，這就要求商業(yè)管理在商業(yè)管理中充分考慮資產(chǎn)經(jīng)營相關(guān)要素贺辰，是優(yōu)化商業(yè)管理的戰(zhàn)略方向，應(yīng)力求讓連鎖超市所服務(wù)的顧客保持較強(qiáng)的消費黏性和生活聯(lián)系嵌施，不斷提高消費吸引力和消費頻率饲化，以使商業(yè)經(jīng)營活動更加穩(wěn)定與持久。定位規(guī)劃運營和與時俱進(jìn)的優(yōu)化調(diào)整是商業(yè)管理的中心工作吗伤，其核心在于管理者必須通過對消費變化的精準(zhǔn)捕捉吃靠，動態(tài)提供市場最需要的商品和服務(wù)。

其次足淆，從資產(chǎn)管理角度而不是從商業(yè)管理角度去思考巢块，相當(dāng)于已經(jīng)定義了連鎖超市的產(chǎn)品性質(zhì)，它屬于資本屬性缸浦，是投資品夕冲。我們需要考慮到退出，需要考慮最后實現(xiàn)資本的價值裂逐，那么就把做連鎖超市的產(chǎn)品性質(zhì)從商貿(mào)屬性變成了資本屬性歹鱼，這種根本性的變化倒逼著我們提高連鎖超市的運營管理水平，也能根本性地促進(jìn)大家把不好的項目做成好的項目卜高。

再次弥姻，從資產(chǎn)管理角度而不是從商業(yè)管理角度去考核南片，就是以資本市場標(biāo)準(zhǔn)來考核商業(yè)管理團(tuán)隊，對于商業(yè)管理的考核指標(biāo)會更市場化庭敦、更標(biāo)準(zhǔn)化疼进。最后，從資產(chǎn)管理角度而不是從商業(yè)管理角度去評估秧廉，有利于連鎖超市項目回歸投資品的資本屬性同時伞广，還有利于連鎖超市資本市場的形成和成長。