? ? ? 最近闪金，一個剛工作的小朋友和我聊天疯溺，說自己想跳槽，讓我?guī)退纯茨囊粋€工作更適合他哎垦。表面上這是一個選擇的問題囱嫩，但是深究下來，原來是他覺得公司不公平漏设，自己努力做到了top sales墨闲，是新進(jìn)公司員工表現(xiàn)最優(yōu)秀的一個，但是部門領(lǐng)導(dǎo)卻不很不待見他郑口，對他各種挑刺鸳碧，并且對他的成績視而不見盾鳞，年底的打分也得分很低。所以他很郁悶瞻离，覺得自己的付出沒有得到回報腾仅，所以他想到了跳槽。?
? ? 從校園進(jìn)入職場套利，我們每天都會面臨很多問題推励。這個時候，不再像學(xué)校那樣日裙，我們有一些標(biāo)準(zhǔn)的答案可以供參考吹艇，也沒有老師告訴我們該怎么辦。甚至很多時候昂拂，這個問題非常復(fù)雜受神，我們都不知道該如何下手分析。就像小朋友一樣格侯，面對脾氣性格不合的領(lǐng)導(dǎo)鼻听，想到的辦法就是立馬跳槽。但是跳槽真的是他面臨的問題嗎联四？尚且不說他要重新適應(yīng)新的環(huán)境撑碴，如果再遇到這樣的上司他該怎么辦呢？很多時候朝墩，當(dāng)我們大腦在遇到問題的時候醉拓，第一反應(yīng)就是找原因或者應(yīng)對措施。但是收苏，美國著名思想家杜威說過：“一個界定良好的問題亿卤，已經(jīng)將問題解決了一半÷拱裕”如果我們在沒有結(jié)清清楚問題之前就急忙分析問題解決問題排吴，往往就會南轅北轍，哪怕你的方法再正確懦鼠，也只會越走越遠(yuǎn)钻哩。
? ? ? 那么我們該如何來界定問題，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)呢肛冶？《思維力——高效的系統(tǒng)思維》一書中就將工作街氢、生活和學(xué)習(xí)中常見問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行了歸納總結(jié)，并且給出了相應(yīng)的界定問題的方法睦袖，讓我們不再沉溺在問題的海洋中珊肃，而是頭腦清晰，成為職場明白人。
錦囊一：快速抓住重點近范，明確問題構(gòu)成要素
? ? ? ? ?我們平時在工作嘶摊、生活或者學(xué)習(xí)中，經(jīng)常接到各種各樣的任務(wù)评矩，你是眉毛胡子一把抓叶堆，手忙腳亂，丟三落四斥杜，還是井井有條虱颗，應(yīng)對自如呢？
? ? ? ? ?比如作為職場小白的你蔗喂，某一天突然接到領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)忘渔，要讓你負(fù)責(zé)安排一次重要的會議，你內(nèi)心十分激動缰儿，覺得終于可以好好表現(xiàn)一番了畦粮。此時，你需要快速的給到領(lǐng)導(dǎo)一個反饋乖阵，你會怎么說呢宣赔？是不是會這樣想：“哇，太好了瞪浸，終于有機會獨立負(fù)責(zé)一次會議了儒将，看來領(lǐng)導(dǎo)看到了我最近的努力《云眩”然后脫口而出：“好的钩蚊，領(lǐng)導(dǎo)，保證完成任務(wù)蹈矮∨槁撸”當(dāng)然，你可能會想到問領(lǐng)導(dǎo)一些會議需要注意的點含滴，但是感覺又非常的雜亂诱渤，不知道如何問起丐巫。時間谈况、地點這些是一點必要的，參加人員也是需要了解的递胧，還有什么需要注意的呢碑韵？你生怕遺漏了什么。那么怎么樣會更好的梳理一下面對的問題呢缎脾？
? ? ? 那么怎樣才能在第一時間就確認(rèn)清楚這類任務(wù)式問題的所有要素祝闻？非常簡單，采用“5W2H”的框架明確問題的構(gòu)成要素即可。
? ? ? 5W2H分析法联喘，又稱“七何”分析法华蜒，第二次世界大戰(zhàn)時期由美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。它易于理解豁遭、使用叭喜，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動蓖谢，對于決策和執(zhí)行性的活動非常有幫助捂蕴，也有助于彌補考慮問題的疏漏。? ?
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 選自《思維力——高效的系統(tǒng)思維》p43頁
? ? ? 回到我們上面的問題闪幽，我們就可以快速的應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)啥辨，用“5w2h”的方式來確認(rèn)任務(wù)，給領(lǐng)導(dǎo)留下職業(yè)的印象盯腌。
why：為什么要召開這次會議溉知？會議的重要意義是什么？
what：會議的主題是什么腕够？
when：會議召開的時間着倾，什么持續(xù)多久，什么時候結(jié)束燕少？
where：會議召開的地點有什么要求卡者？
who：參加會議人數(shù)，人員都有誰客们？
how：會議的形式如何崇决？
how much：會議又多少預(yù)算？
? ? ? ?這樣一來底挫，你的基本問題是不是就可以解決了恒傻，然后就可以從容的開展下一步工作了。
錦囊二：深入問題根源建邓，探究問題本質(zhì)
? ? ? 有的問題非常清晰明確盈厘，但是很多時候，我們在工作生活中的問題并不會像數(shù)學(xué)題一樣擺在你的面前官边，我們有的時候往往看到的只是問題的表象沸手，當(dāng)我們只就問題來解決問題的時候，結(jié)果就會被這些偏差迷惑注簿，從而偏離問題的真正解決之道契吉。想要探究到問題的本質(zhì)，我們就需要一些方法诡渴。
? ? 5Why分析法捐晶，又稱“五問法”，是對一個問題點連續(xù)以5個“為什么”自問，探究其 根本原因惑灵。雖為5個為什么山上，但使用時不限定只做5次為什么的探討，又是可能只要3次英支，有時也許要10次胶哲，以達(dá)到你所在的層次能解決的根本問題為止。
? ? ?5Why分析發(fā)的關(guān)鍵：鼓勵解決問題的人努力避開主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱潭辈，從結(jié)果著手鸯屿，養(yǎng)著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜把敢，直至找出原有問題的根本原因寄摆。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 選自《思維力——高效的系統(tǒng)思維》p46頁?
? ? ? 比如最近一個優(yōu)秀的員工經(jīng)常請假，問他原因修赞，表面上說是身體不適婶恼。那如果按照直接解決問題的方式，我們應(yīng)該給出的建議是那就去醫(yī)院看看柏副，然后注意健康勾邦。但是當(dāng)我們用5why去追問的時候可能會繼續(xù)問下去：
“為什么身體經(jīng)常不適呢？”
“因為經(jīng)常熬夜”
“為什么經(jīng)常熬夜割择？”
“因為回家后還要做一些兼職到深夜眷篇。”
“為什么要晚上做兼職荔泳？”
“因為想多賺點錢蕉饼。”
“為什么想多賺點外快玛歌？”
“因為父親生病了昧港，需要一大把醫(yī)療費用≈ё樱”
? ? ?至此创肥，通過5問，我們發(fā)現(xiàn)值朋，一個簡單的請假問題叹侄，其實背后隱藏著這樣的原因，那可能在處理這件事情的角度上吞歼，你會有所不同圈膏，不會簡單的批評罰款塔猾，而去尋求方法幫助這個員工篙骡。
? ? ? ?在使用5問的時候，大家要注意，問題描述一定要客觀糯俗，是事實而不是推論尿褪；進(jìn)行的回答不能是借口，比如“為什么沒有修理機器”得湘，“因為最近訂單太多了杖玲，沒有時間”之類的；回答要避免牽涉到人的心理淘正，比如“因為修理人員心情不好”或者推卸責(zé)任“因為領(lǐng)導(dǎo)太小氣了摆马，不給加班費”之類的。也不能洋洋灑灑鸿吆，沒有終點囤采，始終要圍繞著問題展開，而不是無限問下去惩淳。
錦囊三：找到前提和邊界蕉毯，發(fā)現(xiàn)問題背后的假設(shè)
? ? ? 如果說第一個錦囊是梳理問題，讓問題結(jié)構(gòu)化思犁；第二個錦囊是去除干擾代虾，深入問題本質(zhì)；那么第三個錦囊就是挖掘問題激蹲，讓問題背后的假設(shè)呈現(xiàn)出來棉磨。
? ? ? 邁克爾.波特（Michael E.Porter）是哈佛商學(xué)院的大學(xué)教授。 邁克爾.波特在世界管理思想界可謂是“活著的傳奇”学辱，他是當(dāng)今全球的戰(zhàn)略權(quán)威含蓉，是商業(yè)管理界公認(rèn)的“競爭戰(zhàn)略之父”。他在20世紀(jì)80年代初提出的波特五力競爭模型项郊，可以說是當(dāng)時企業(yè)競爭戰(zhàn)略設(shè)計的不二選擇馅扣。但是，該理論在中國的企業(yè)實踐應(yīng)用時卻缺陷多多着降，幾乎沒有成功的實踐案例差油。是什么出問題了呢？是波特的能力不夠任洞，還是五力競爭模型壓根就沒用蓄喇？其實都不是，問題還是任何的理論和工具都有其使用的前提和假設(shè)交掏。在不同的背景下使用時妆偏，我們需要對理論或工具進(jìn)行必要的裁剪，有些時候甚至需要重新創(chuàng)造盅弛。波特五力競爭模型是基于20世紀(jì)80年代大規(guī)模工業(yè)化生產(chǎn)時期的背景提出來的钱骂，而且提煉是西方企業(yè)的管理經(jīng)驗叔锐，應(yīng)用在互聯(lián)網(wǎng)時代的中國時，隨著時代和應(yīng)用環(huán)境的不同愉烙，必然會出現(xiàn)水土不服的現(xiàn)象。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 選自《思維力——高效的系統(tǒng)思維》p56頁?
? ? ? ?當(dāng)一個問題提出來的時候解取，往往都有提問題人背后的假設(shè)和前提步责。如果對這個假設(shè)和前提沒有清楚的認(rèn)識，那么你的解決方案可能就不一定能符合對方的要求了禀苦。比如說昆码，“你是南方人气忠，還是北方人”這個問題陪毡，如果你來自哈爾濱米母，那你的答案肯定是“北方人”。如果你來自廣東毡琉，那么你的答案可能是“南方人”铁瞒。但是如果一個人來自安徽呢？可能有的人會說自己是北方人桅滋，有的人的會說自己是南方人慧耍。那其實就要看對方把什么違中國南北方的劃分基準(zhǔn)了，把秦嶺淮河為劃分標(biāo)準(zhǔn)的丐谋，那么安徽就是南方人芍碧；以長江為劃分標(biāo)準(zhǔn)的，那么就是北方人号俐。所以這問題其實包含兩個假設(shè)和前提泌豆，第一，是在中國境內(nèi)吏饿；第二踪危，中國南北方的劃分基準(zhǔn)蔬浙。
? ? ? 同理可得，當(dāng)你的領(lǐng)導(dǎo)對你說陨倡，小張敛滋，我看某某網(wǎng)店的營銷活動搞得不錯许布，你也學(xué)習(xí)一下兴革，搞起來。這個時候蜜唾，你就要清楚的去搞清楚對方成功的前因后果杂曲，比如，對方的資金投入和你公司的投入是否一致袁余；對方的營銷團(tuán)隊的人數(shù)和你公司人數(shù)是否對等擎勘；對方的市場目標(biāo)客戶和你公司的目標(biāo)客戶是否一致等等。當(dāng)你把這些條件都弄明白了颖榜，那么你出來的營銷方案的效果應(yīng)該會更加適用當(dāng)下的情況棚饵，而不是費了半天的力，最后還搞砸了噪漾。
? ? ? ?要想解決問題就需要先搞清楚問題，如果對問題還沒有深入思考且蓬，那么哪怕后面的方法再正確欣硼，也會事倍功半。?阿可夫曾經(jīng)說過：“我們失敗的原因多半是因為嘗試用正確的方法解決錯誤的問題恶阴≌┦ぃ”要想在職場中做一個明白人，那就先從弄明白問題開始吧冯事。
