? ? ? 15年前是复，我們去了一家臺灣知名連鎖咖啡廳吃臺式套餐。餐上來之后佑笋，吃了幾口味道很咸，就和服務員投訴希望更換一份蒋纬。服務員熱情的回了一句：“不好意思猎荠，我們某某咖啡就是這樣的”。瞬間我們都很尷尬关摇，灰溜溜的買單走人去外邊大排檔吃。15年后输虱，那個曾經全國知名的連鎖咖啡品牌，早就消失的無影無蹤了宪睹。
? ? ? ? 這兩天愁茁，我們又被一句相同的話給“雷”住了亭病，說這句話的企業(yè)鹅很，是一個有400年歷史的知名品牌罪帖！
? ? ? ? 7月4日，廣州一女士花700多元買了一把張小泉的菜刀整袁，拍蒜時竟然拍斷了菠齿。7月6日該女士就向張小泉京東客服投訴該問題坐昙，沒想到張小泉的客服回答：我們的菜刀是不能拍蒜绳匀。
? ? ? ? 該女士就把“張小泉客服說菜刀不能拍蒜”放到了網上民珍，很快的引發(fā)了眾多網友關注。
? ? ? ? 針對此事嚷量，張小泉官方出函致歉并做了更換，本來處理的挺好的蝶溶。誰知道公函里又畫蛇添足的解釋，客戶購買的是“龍雀斬切兩用刀”宣渗，不能拍蒜。這也就是把菜刀斷裂的原因痕囱，直接歸咎在購買者身上！在這里鞍恢，我想弱弱的問上一句：刀出現(xiàn)質量問題傻粘，直接給客戶換一個就好了。強詞奪理的原因無非就是怕自己的品牌受影響吧弦悉？
? ? ? 接下來事情的發(fā)展更讓人跌破眼鏡！7月18日稽莉，張小泉的總經理夏乾良，這位復旦大學法學學士出身的人污秆，竟然說中國人持刀的方法不對劈猪，為什么米其林廚師切的肉片和黃瓜片很薄混狠，是因為前面有個支點岸霹。我們把刀前面的頭斜過來就好了将饺。
? ? ? ? 我由衷的給這個總經理點贊贡避！沒有廚師經歷大言不慚指責廚師切菜予弧！如此格局和言語刮吧，難怪張小泉每況愈下！面對網上輿情掖蛤，總經理出面不僅不道歉，還冷嘲熱諷的中國人幾千年的切菜刀法蚓庭，明目張膽的崇洋媚外，讓人很不舒服器赞。這分明是第二次為張小泉產品狡辯垢袱！
? ? ? 有位企業(yè)家曾經說過港柜，企業(yè)“既始于人，也止與人”夏醉。這簡單的一句話包涵著深意爽锥！企業(yè)正常經營過程中畔柔，出現(xiàn)問題很正常氯夷，被客戶投訴也很正常靶擦。及時改正糾錯就好肠槽，不會影響消費者對品牌的忠誠度。
? ? ? ? 就依車企為例秸仙，不管是國產車，還是德系日系車寂纪，一旦發(fā)現(xiàn)問題席吴，基本都是大面積的召回檢測維修捞蛋！但所有車企的第一個做法就是道歉孝冒！
? ? ? 一輛車和一把菜刀的價值拟杉，我想誰都可以衡量。這兩種不同產品對于客訴問題的處理方法搬设，充分的折射出企業(yè)的態(tài)度和格局穴店∧醚ǎ可惜呀泣洞，張小泉這個具有400多年歷史的民族品牌默色，在這些人的帶領下可謂是前途堪憂球凰，生死未卜啊腿宰。
? ? ? ? 傲慢的代價呕诉，就是被市場湮滅吃度。狡辯的行為甩挫，就是被消費者唾棄规肴！
