周末閑來(lái)無(wú)事，去附近商場(chǎng)轉(zhuǎn)悠一圈順便準(zhǔn)備買(mǎi)幾件衣服宪摧。
走進(jìn)一家優(yōu)衣庫(kù)粒竖，在一樓停留片刻后并未找到中意的衣服颅崩，隨即走到了二樓，但二樓商標(biāo)卻變成了一個(gè)叫GU的品牌蕊苗，逛了一圈后沿后，即被其驚艷到了，不是因?yàn)槠湟路嗯椋且驗(yàn)槠浣?jīng)營(yíng)方式尖滚。
至少在一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)人看來(lái)，許多地方是十分值得稱道和學(xué)習(xí)的瞧柔。
ps:回家后查了一下漆弄，通常GU店面與優(yōu)衣庫(kù)相互連通，但其品牌保持獨(dú)立造锅，二者為姊妹品牌撼唾，同屬于日本零售業(yè)巨頭迅銷(xiāo)集團(tuán)。
1 哥蔚、規(guī)模效應(yīng)
如果就其類(lèi)別和屬性來(lái)看倒谷，GU（極優(yōu)）毫無(wú)疑問(wèn)是屬于傳統(tǒng)的服裝行業(yè)，但是卻也十分擅長(zhǎng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)模式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)糙箍。
眾所周知渤愁，與傳統(tǒng)行業(yè)不同的是，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)并不急于盈利深夯，而往往是通過(guò)提供免費(fèi)而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及良好的用戶體驗(yàn)逐步擴(kuò)大其用戶群體抖格，待到其用戶群體成長(zhǎng)到一定量級(jí)之后，利用其規(guī)模效應(yīng)咕晋，再根據(jù)產(chǎn)品的具體特點(diǎn)制定最適合產(chǎn)品的商業(yè)模式他挎。
比如當(dāng)年360就是通過(guò)提供免費(fèi)而優(yōu)質(zhì)的殺毒服務(wù)迅速獲取了數(shù)量龐大的用戶群體，繼而又推出360游戲捡需、360瀏覽器等多款產(chǎn)品，并通過(guò)這些產(chǎn)品找到可持續(xù)性的盈利模式筹淫，實(shí)現(xiàn)規(guī)模性盈利站辉。
并且這種模式下獲取到的用戶與傳統(tǒng)模式下所獲取的用戶相比，往往具有較強(qiáng)的黏度损姜。因?yàn)閭鹘y(tǒng)盈利模式下饰剥，往往是一錘子買(mǎi)賣(mài)，沒(méi)有延續(xù)性和可拓展性摧阅，而互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展模式往往是先培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣汰蓉、使其產(chǎn)生依賴，待用戶增長(zhǎng)到一定量級(jí)后棒卷，通過(guò)或隱或顯的方式進(jìn)行變現(xiàn)顾孽，但大部分功能用戶是可以一直免費(fèi)使用的祝钢，因此用戶往往也具有較高的黏度。
另外兩者之間的盈利思路也是大相徑庭的若厚，傳統(tǒng)企業(yè)每件商品都盡可能的取得利潤(rùn)的最大化拦英，而很少考慮降低單個(gè)商品的利潤(rùn)，通過(guò)擴(kuò)大用戶群體而帶來(lái)規(guī)模效應(yīng)测秸，實(shí)現(xiàn)其整體的盈利疤估。
GU則是傳統(tǒng)服裝行業(yè)中運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)思路的典范：
服裝價(jià)格往往只有其姊妹品牌優(yōu)衣庫(kù)的60%~70%，每星期都會(huì)有大量新品上市,且衣服多為基本款霎冯，可適應(yīng)多種搭配铃拇。
由于其極高的性價(jià)比，店內(nèi)大多數(shù)顧客幾乎都會(huì)購(gòu)買(mǎi)不止一件沈撞，而買(mǎi)四慷荔、五件則是常態(tài)，但這在傳統(tǒng)品牌服裝店是很難見(jiàn)到的关串。
其實(shí)這與當(dāng)年同為傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型的小米其運(yùn)營(yíng)思路是十分相似的：
在保證產(chǎn)品質(zhì)量甚至給出超出用戶預(yù)期的產(chǎn)品質(zhì)量的前提下拧廊，其產(chǎn)品價(jià)格還明顯低于同等性能產(chǎn)品的價(jià)格，不追求單一產(chǎn)品的利潤(rùn)晋修，而是通過(guò)超高性價(jià)比迅速獲取一定的用戶人群吧碾，再借助其良好的口碑和優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)不斷擴(kuò)大其品牌傳播范圍，最終取得用戶規(guī)模效應(yīng)墓卦。
圖為購(gòu)物籃倦春，足可見(jiàn)購(gòu)買(mǎi)多件在GU是常態(tài)
2、 不強(qiáng)迫用戶落剪，死磕用戶體驗(yàn)
進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以來(lái)睁本，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域獲得了爆發(fā)性增長(zhǎng)，用戶的選擇越來(lái)越多忠怖，使用和離開(kāi)的成本也越來(lái)越低呢堰。所以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品要想抓住用戶，就必須在滿足用戶需求的基礎(chǔ)上凡泣，極致地做好用戶體驗(yàn)枉疼，用好的用戶體驗(yàn)留住用戶，形成用戶使用習(xí)慣鞋拟。
而好的用戶體驗(yàn)第一條就是不要強(qiáng)迫用戶骂维。
顧客在GU店內(nèi)選購(gòu)，完全由顧客自由選擇贺纲，店員絕不會(huì)上前打擾航闺，更不會(huì)跟隨，給顧客留有充足的個(gè)人空間，當(dāng)然潦刃，如果顧客遇到問(wèn)題侮措，想要咨詢店員，店員則會(huì)及時(shí)回復(fù)福铅。
而傳統(tǒng)的品牌服裝店里會(huì)有許多店員萝毛，顧客一進(jìn)門(mén)便會(huì)熱情地上前為其服務(wù)，看似貼心的服務(wù)滑黔，但顧客往往會(huì)感到受到打擾笆包，無(wú)法自由隨心的選購(gòu)商品。
但凡是用戶體驗(yàn)較好的產(chǎn)品略荡，用戶在使用過(guò)程中庵佣，絕不會(huì)去過(guò)度的打擾，更不會(huì)去強(qiáng)迫用戶汛兜，但是一旦用戶遇到問(wèn)題巴粪，需要反饋時(shí)，則很容易的能找到相應(yīng)的反饋渠道粥谬。
另外肛根，GU不僅給用戶留出了寬松的空間，而且對(duì)用戶體驗(yàn)也有著苛刻的要求漏策。
這一點(diǎn)我在收銀時(shí)就有強(qiáng)烈的感受：
收銀之前派哲，收銀員則面帶微笑90度（真的是90度）向我鞠躬；收銀時(shí)在我等待的閑暇過(guò)程中掺喻，遞給我一部手機(jī)芭届，手機(jī)上則是一個(gè)顧客意見(jiàn)搜集調(diào)查，都是選擇題感耙，大概20秒左右即可完成;收銀之后褂乍，收銀員仍是面帶微笑90度向我鞠躬并且雙手遞上我所購(gòu)物品。
一款好的產(chǎn)品一定離不開(kāi)大量的用戶反饋即硼，基于大量且精準(zhǔn)的用戶反饋逃片，不斷地進(jìn)行產(chǎn)品迭代，才能使產(chǎn)品不斷臻于完善只酥。而明顯GU也深諳其中之道褥实，不僅對(duì)用戶體驗(yàn)有著偏執(zhí)的追求，而且也非常重視搜集顧客（用戶）的意見(jiàn)反饋层皱。
3 、大流量平臺(tái)（優(yōu)衣庫(kù)）“導(dǎo)流”
雖然GU在日本已經(jīng)眾所周知赠潦，與其姊妹品牌優(yōu)衣庫(kù)都被稱為日本的國(guó)民品牌叫胖，但對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)，GU還只是一個(gè)年輕的品牌她奥。到目前為止瓮增，GU在中國(guó)也只有三家實(shí)體店怎棱，并且都在上海。
在實(shí)體店鋪的選址上绷跑，GU通常開(kāi)在優(yōu)衣庫(kù)旁邊或者與優(yōu)衣庫(kù)上下樓連通拳恋，以便資源互補(bǔ)，更重要的是砸捏，雖然優(yōu)衣庫(kù)與GU在精準(zhǔn)定位上有所不同谬运，但其目標(biāo)用戶實(shí)際上是非常相似的，再加上優(yōu)衣庫(kù)進(jìn)駐國(guó)內(nèi)多年垦藏，在國(guó)內(nèi)已經(jīng)形成了較好的口碑和穩(wěn)定的客源（流量）梆暖。
因此GU可以依靠?jī)?yōu)衣庫(kù)這一“流量大主”為其帶來(lái)穩(wěn)定且精準(zhǔn)的（顧客）流量增長(zhǎng)。其實(shí)這在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)掂骏，是非常常用的手段轰驳，尤其是在產(chǎn)品啟動(dòng)初期，如果有渠道/資源能夠從較大的流量平臺(tái)獲得一定的精準(zhǔn)流量弟灼，則對(duì)產(chǎn)品初期的運(yùn)營(yíng)是十分有利的级解。
當(dāng)年微信在產(chǎn)品啟動(dòng)初期，依靠QQ這一巨大且穩(wěn)定的流量平臺(tái)在上線三個(gè)月內(nèi)就導(dǎo)入了500萬(wàn)的精準(zhǔn)種子用戶田绑，為其初期的產(chǎn)品啟動(dòng)起到了非常關(guān)鍵的作用勤哗。相信有了優(yōu)衣庫(kù)的加持，GU今后的步伐也會(huì)變得更加的穩(wěn)健辛馆。
4 俺陋、定位清晰，線上渠道完善昙篙。
GU的slogan是“讓時(shí)尚更自由”腊状，鼓勵(lì)顧客（用戶）用自己喜歡的方法來(lái)穿搭，看到和別人不同的世界苔可，相比于優(yōu)衣庫(kù)缴挖，GU的定位也更年輕、自由焚辅，價(jià)格也更低廉映屋。
由于其目標(biāo)人群都是極其年輕，多為90后同蜻、95后棚点，并且對(duì)衣著都有著較高的個(gè)性化需求，并且樂(lè)于展示自己湾蔓。而GU則根據(jù)這一特點(diǎn)瘫析，找到了與其品牌理念十分契合的圖片社交app:nice作為其線上社交網(wǎng)站的主要合作伙伴。
究其原因，大概有以下幾點(diǎn)：
a. 上文也提到過(guò)：目標(biāo)用戶匹配度十分高贬循，且品牌理念也十分契合咸包，都表達(dá)了年輕人的個(gè)性化需求，同時(shí)也滿足了年輕人對(duì)show的需求杖虾。
b. nice的另一大主要特征就是用戶對(duì)潮牌的偏好烂瘫，而進(jìn)駐nice也是對(duì)GU品牌的一種潛在認(rèn)同，同時(shí)也能拓展GU在潛在目標(biāo)用戶里的品牌認(rèn)知度奇适。
c. nice的核心功能之一就是品牌濾鏡坟比，即圖片上可以加上一些與其圖片相對(duì)應(yīng)的特征作為標(biāo)簽，而隨著圖片的傳播滤愕，其品牌特征也隨之能夠較為直觀地被傳播出去温算。
除了與nice進(jìn)行深度合作外，GU也積極拓展其線上銷(xiāo)售渠道间影，并在去年正式進(jìn)駐天貓商城注竿。
其入駐天貓，意義也遠(yuǎn)非只是單純的線上銷(xiāo)售如此簡(jiǎn)單：
a.天貓官網(wǎng)自身無(wú)法比擬的巨大流量魂贬，其姊妹品牌優(yōu)衣庫(kù)就多次受惠于此巩割，比如2015年天貓雙11期間，優(yōu)衣庫(kù)以“2分35秒銷(xiāo)售破億元”創(chuàng)造了全球零售史的銷(xiāo)售奇跡付燥，也成為天貓2015年雙11服飾最快成交過(guò)億元的品牌單店宣谈。自09年優(yōu)衣庫(kù)入駐天貓（原淘寶商城）以來(lái)，優(yōu)衣庫(kù)在每年天貓“雙11”促銷(xiāo)日銷(xiāo)量榜上都排在前十键科。
b.進(jìn)駐天貓闻丑，通過(guò)阿里大數(shù)據(jù)智能算法模型篩選具有該品牌購(gòu)買(mǎi)傾向的潛在客戶，實(shí)現(xiàn)潛客人群的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化勋颖，這將有效提高成交量嗦嗡。
c.同樣地，借助阿里大數(shù)據(jù)饭玲，GU還可以布局線下版圖侥祭。許多原本只在一線城市最繁華地段開(kāi)店的國(guó)際品牌，比如其姊妹品牌優(yōu)衣庫(kù)茄厘，也是借助阿里大數(shù)據(jù)能精準(zhǔn)匹配消費(fèi)需求矮冬，深入中國(guó)三四線城市。
d.天貓多年以來(lái)與迅銷(xiāo)集團(tuán)（優(yōu)衣庫(kù)次哈、GU的母公司）的多年良好合作關(guān)系胎署，實(shí)際上，優(yōu)衣庫(kù)與天貓的合作在2009年就已經(jīng)開(kāi)始了窑滞，優(yōu)衣庫(kù)也是第一個(gè)入駐當(dāng)時(shí)還稱為“淘寶商城”的海外品牌琼牧，這一合作對(duì)雙方都意義非凡径筏。而對(duì)當(dāng)時(shí)的阿里來(lái)說(shuō)，與優(yōu)衣庫(kù)的合作翻開(kāi)了天貓與海外品牌合作的新篇章障陶。在優(yōu)衣庫(kù)后，F(xiàn)orever21聊训、Gap等快時(shí)尚品牌接連入駐抱究，淘寶正式步入“大淘寶”時(shí)代。甚至有傳言稱带斑，馬云與軟銀都是迅銷(xiāo)集團(tuán)的持股人和重要投資方鼓寺，至于真假，不得而知勋磕，但可以肯定的是妈候，迅銷(xiāo)與阿里關(guān)系匪淺。
店內(nèi)WiFi進(jìn)入界面的GU天貓商城轉(zhuǎn)入地址挂滓、店內(nèi)隨處可見(jiàn)的GU天貓商城二維碼苦银、微博微信的大力推送、甚至連購(gòu)物袋上除了其logo之外就是天貓旗艦店的入口地址赶站，足可見(jiàn)GU對(duì)天貓商城這一陣地的重視程度幔虏。
總結(jié)
通過(guò)降低價(jià)格，不斷提高其產(chǎn)品的性價(jià)比贝椿，通過(guò)超高性價(jià)比迅速獲取一定的用戶人群想括，再借助其良好的口碑和優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)擴(kuò)大其品牌傳播范圍，同時(shí)再借助優(yōu)衣庫(kù)這一“流量大主”不斷為其導(dǎo)流烙博，并且線上渠道也連連發(fā)力瑟蜈，這一系列運(yùn)營(yíng)手段使得GU在進(jìn)駐中國(guó)短短2年多的時(shí)間里，即被其母公司迅銷(xiāo)集團(tuán)評(píng)為大中華區(qū)優(yōu)秀品牌渣窜，并且其同店銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率都遠(yuǎn)高于預(yù)期铺根，為迅銷(xiāo)集團(tuán)旗下同等品牌中最優(yōu)。
再反觀目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)傳統(tǒng)服裝品牌图毕，由于各大電商夷都、導(dǎo)購(gòu)類(lèi)網(wǎng)站的沖擊，不僅增長(zhǎng)乏力予颤，甚至大多數(shù)都出現(xiàn)了連續(xù)的業(yè)績(jī)下滑囤官，一部分實(shí)在無(wú)法支撐長(zhǎng)期虧損并且短期內(nèi)也增長(zhǎng)無(wú)望，只得草草關(guān)門(mén);另外資金較雄厚的老牌品牌則開(kāi)始向電商的轉(zhuǎn)型蛤虐，但由于多年傳統(tǒng)運(yùn)作致其運(yùn)營(yíng)思路固化以及經(jīng)驗(yàn)的不足等多種問(wèn)題党饮，導(dǎo)致絕大多數(shù)也是鎩羽而歸。
只有少部分仍然在不斷嘗試驳庭，而對(duì)于在這些仍然在掙扎的探索者來(lái)說(shuō)刑顺，或許GU的模式值得一試氯窍。
