三本關(guān)于溝通的書:《非暴力溝通》《關(guān)鍵對話》《關(guān)鍵沖突》
詮釋問題犯的錯誤：
1、基本歸因：品質(zhì)問題（他人）替蛉，環(huán)境問題（自己）
2贯溅、還原事件真相的六種影響力
3、溝通方法：CPR（Content躲查、Pattern它浅、Relationship）
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? BIC（Behavior、Impact熙含、Consequence）
4罚缕、溝通完后要制定可行的方案。方案中應(yīng)包括（who怎静、when邮弹、what、check）誰什么時間做了什么蚓聘，然后就是檢查腌乡。
1、非暴力溝通
暴力的來源:道德的批判夜牡、一味比較与纽、回避責(zé)任侣签、強人所難
非暴力溝通四要素：
觀察：事實而非評論
感受：表達感受而不是想法
需要：說出引發(fā)感受的需要
需求：說出你的具體要求
2、傾聽
全身心投入急迂，給予必要的反饋影所。
3、憤怒與感激
表達你的憤怒僚碎，重獲生活的熱情猴娩，表達感激
溝通中的分歧包括兩種：一是利益上的，一是方法和手段的分歧勺阐。利益性的分歧要通過大量的基礎(chǔ)管理工作來消除：如制定合理的工作目標(biāo)卷中，避免目標(biāo)分歧造成彼此的工作沖突；制定合理的績效考核渊抽，確保每個員工的付出得到了相應(yīng)的回報蟆豫；制定合理的工作流程和崗位職責(zé)，明確每個人的工作懒闷，減少員工之間工作配合的矛盾十减。方法和手段的分歧大都可以通過溝通方式解決，因為利益一致毛雇，往往通過溝通方表達自己的不同看法和意見反而更利于找出最適合的方案嫉称，也避免了執(zhí)行過程中出現(xiàn)潛在的風(fēng)險。
