我們的故事開始了：

小A结借，男身冬，看到周圍很多小伙伴都考公務(wù)員衅胀，想著那我也來考考吧，這個(gè)時(shí)候距離國考開始只有90多天了酥筝，小A想著上網(wǎng)買書一看滚躯，結(jié)果發(fā)現(xiàn)我擦這么貴，那不如下個(gè)APP來復(fù)習(xí)吧嘿歌，一看掸掏，好，這個(gè)腰果公考評分很高宙帝，恩恩那就用這個(gè)把丧凤；

下載好后，小A初次打開腰果APP步脓，首先映入眼簾的是還有多少天就要開始國考了愿待，這個(gè)醒目的數(shù)字讓小A暗暗下決心要好好利用這么多天復(fù)習(xí)！屏幕中央一個(gè)顯著的大按鈕靴患，開啟上岸計(jì)劃仍侥，小A果斷的點(diǎn)擊了這個(gè)按鈕，然后首頁分成了6個(gè)可以滑動(dòng)的小模塊鸳君，第一個(gè)模塊寫著农渊，預(yù)計(jì)復(fù)習(xí)時(shí)間92天，每天XX個(gè)知識點(diǎn)或颊，最下邊有行字腿时，等待你發(fā)覺更多有趣的地方。

然后小A想著饭宾，媽呀所有的復(fù)習(xí)完要92天批糟！那不就是到考試前我只能把所有知識點(diǎn)過一遍嘛，那這可不行看铆，聽小伙伴說至少要復(fù)習(xí)好幾遍才可以徽鼎。這個(gè)時(shí)候首頁那第一個(gè)小模塊上的小字，等你發(fā)現(xiàn)更多有趣的地方就映入了小A的心里，小A想著那我就自己去設(shè)置里面調(diào)整否淤，然而悄但！小A找遍了設(shè)置也沒有找到可以自定義復(fù)習(xí)進(jìn)度的選項(xiàng)，小A心想石抡，難道這個(gè)設(shè)置進(jìn)度的不在設(shè)置里邊檐嚣，那我再去其他模塊試試，然而試完了所有的模塊仍然沒有招到設(shè)置的地方啰扛。小A這個(gè)時(shí)候很無措嚎京，然后又想起了那句小字。隐解。更多有趣的地方鞍帝？我翻了一遍根本沒有讓我覺得有有趣的地方，連基本的設(shè)置都沒有煞茫，但是小A一時(shí)也找不到其他的好的替代APP帕涌，就這樣用吧，然后這個(gè)缺少的功能一直讓小A耿耿于懷续徽。

小A的心路歷程

好了蚓曼，我們的故事講完了。

大家一定可以發(fā)現(xiàn)钦扭，讓小A感到不爽的是找不到設(shè)置復(fù)習(xí)模式的入口纫版，但，這個(gè)是讓小A最感到不爽的地方嗎土全？讓我們帶著疑問來分析一下小A的心里變化捎琐；

首先会涎，”等你發(fā)現(xiàn)更多有趣的地方“這行小字裹匙，先讓小A的內(nèi)心變得雀躍、興奮末秃、躍躍欲試內(nèi)心對未知的功能充滿著期待概页；這個(gè)心里促使著小A主動(dòng)去探索整個(gè)APP；

這個(gè)時(shí)候练慕，小A剛好有個(gè)需求惰匙，就是自己設(shè)置復(fù)習(xí)計(jì)劃，剛才的躍躍欲試促使著小A去尋找這個(gè)功能铃将，小A本著慣性思維和使用經(jīng)驗(yàn)项鬼，去設(shè)置里邊查找，然而沒有找到劲阎，這個(gè)時(shí)候一點(diǎn)點(diǎn)疑問出現(xiàn)了绘盟，小A開始了疑自己情緒，難道我找錯(cuò)了地方，這個(gè)時(shí)候之前的躍躍欲試的情緒還沒有被完全消滅龄毡，于是小A帶著對自己的懷疑去其他模塊中開始尋找這個(gè)功能吠卷；

最后，小A找遍所有頁面沦零、所有入口都找不到這個(gè)復(fù)習(xí)計(jì)劃設(shè)置的功能祭隔，小A感到了挫敗感，并且已經(jīng)嚴(yán)重不認(rèn)可那句等你去發(fā)現(xiàn)更多有趣地方路操，所有的興奮躍躍欲試疾渴，都被小A現(xiàn)在的挫敗感，郁悶感所代替寻拂。

好了程奠，讓我們總結(jié)一下小A的內(nèi)心情緒：

興奮，躍躍欲試->對自己懷疑->挫敗感

那么是什么引起了小A這一心里的變化呢-----給用戶一個(gè)很高的心理預(yù)期祭钉，但是預(yù)期沒有被滿足

給用戶一個(gè)期待瞄沙，就要讓用戶的期待落地

腰果公考通過一句話成果的引發(fā)了用戶的好奇心，同時(shí)他給用戶了一個(gè)期待慌核，就是距境，只要你發(fā)掘，你就能在我們的APP中找到有趣的地方垮卓。然而當(dāng)用戶試用完所有的功能垫桂，都沒有發(fā)現(xiàn)任何新奇或者有趣的地方，那么之前的那句話不但沒有起到吸引用戶的作用粟按，反而加重了用戶的失望感诬滩，會(huì)讓用戶產(chǎn)生一種是不是我不會(huì)用才沒有發(fā)掘到有趣的地方的挫敗感，但是灭将，人都是不愿意承認(rèn)自己的失敗的疼鸟，因此，用戶會(huì)把所有的責(zé)任推卸到APP的身上庙曙。

引起用戶的興趣和好奇是讓用戶進(jìn)一步探索APP的有效手段空镜，作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該清楚的知道，當(dāng)你拋出一個(gè)鉤子用來吸引用戶的時(shí)候捌朴，作為用戶他希望被這個(gè)鉤子鉤到后看到什么吴攒，在想清楚了這些后，我們再基于此給用戶他所期待的結(jié)果砂蔽。讓用戶的好奇心和期待有一個(gè)很好的循環(huán)和落地洼怔。

有句話叫沒有期待就沒有失望，給了用戶期待左驾，也請給用戶一個(gè)回響镣隶。

讓用戶在興奮中離不開你的產(chǎn)品

腰果公考APP做的好的地方是泽台，他在用戶第一次使用的時(shí)候通過一句話勾起用戶對APP探索的熱情，也就是激發(fā)了用戶的好奇心矾缓。如果用戶在探索APP的過程中怀酷，可以發(fā)現(xiàn)自己感興趣的小模塊，或者通過探索達(dá)到了自己的某種目的嗜闻，那么這個(gè)APP在用戶心中的分量無疑變重了蜕依，同時(shí)增加了用戶的好感，激發(fā)用戶的進(jìn)一步探索琉雳。

這個(gè)行為對目前版本的好處是：提升用戶粘性样眠，增加用戶幫助進(jìn)行口碑傳播的幾率，提升用戶的使用活躍度翠肘；

而對未來版本的好處是：新上線某個(gè)功能或者模塊的時(shí)候檐束，用戶有更高的熱情去試用，這樣可以增加用戶反饋的數(shù)量和質(zhì)量束倍，進(jìn)一步指導(dǎo)產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品的把控被丧。