原創(chuàng)寫作堅(jiān)持到了第10篇燃辖，意料之外盒蟆。質(zhì)量人書寫質(zhì)量人的故事踏烙，我們繼續(xù)航行师骗。
第10講：提高培訓(xùn)技能
曾經(jīng)在某家公司集團(tuán)總部工作√殖停客戶去陜西分公司審查辟癌，這種例行審查原本是一件再普通不過的事情，但是例外就發(fā)生了荐捻。
陪同審核的質(zhì)量部長(zhǎng)在客戶抽查到一份客訴報(bào)告時(shí)被問到是否懂魚骨圖黍少，回復(fù)不懂；問是否懂5why处面，回復(fù)不懂厂置；再問了MSA和SPC，也是不懂魂角。并且他還說昵济，集團(tuán)沒有安排相關(guān)課程的培訓(xùn)。
這個(gè)回復(fù)惹怒了客戶或颊，馬上上集團(tuán)的業(yè)務(wù)和質(zhì)量負(fù)責(zé)人連夜奔赴陜西公司砸紊。
總部的人實(shí)在是想不通传于，一個(gè)土生土長(zhǎng)囱挑，從基層一步一步做了七八年的質(zhì)量部長(zhǎng)，應(yīng)對(duì)客戶審核如此不上心沼溜。這些最基礎(chǔ)的東西都不懂平挑，到底是怎么混的？再說即使不懂系草，自己不會(huì)學(xué)習(xí)嗎通熄？自己不會(huì)申請(qǐng)資源嗎? 再說了，一個(gè)獨(dú)立發(fā)展的幾百號(hào)人的分公司找都，連這個(gè)基礎(chǔ)的培訓(xùn)都不會(huì)安排唇辨，還要總部過來扶貧？集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時(shí)就想讓這個(gè)質(zhì)量部長(zhǎng)走人能耻。
集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下去赏枚，跟客戶溝通過后，回復(fù)立即整改晓猛，請(qǐng)客戶放心饿幅。客戶的態(tài)度才緩和了下來戒职。
整改這個(gè)事情就落到了集團(tuán)這里栗恩，其實(shí)就是我的手上。
我提報(bào)了課程列表洪燥，報(bào)價(jià)12000每天磕秤，老板讓我去壓價(jià)乳乌，最后價(jià)格談到了7000，10天的課程市咆。
制造部的負(fù)責(zé)人不同意钦扭，說你們搞培訓(xùn)沒問題，但是對(duì)于成年人來說床绪，每天上課客情，記不住。他要求老師每晚過來上課1~2小時(shí)癞己。
沒有一個(gè)機(jī)構(gòu)的老師會(huì)接這個(gè)活膀斋。10天，80小時(shí)的課程痹雅，每晚來2小時(shí)仰担，連續(xù)40天就服務(wù)你這一家客戶，哪里也去不了绩社。要么費(fèi)用會(huì)飛漲摔蓝，要么沒人愿意接單。
第二天就要回復(fù)客戶培訓(xùn)計(jì)劃愉耙≈荆快下班了，都沒有可行的方案朴沿。我在想猜谚，整個(gè)公司那么多人，誰能給點(diǎn)建議呢赌渣？沒有魏铅。
下班后，我就在路上心事重重地走著坚芜，想想有沒有解決辦法览芳。后來，我坐到了小區(qū)樓下的小店那里鸿竖，路上行人來來往往沧竟，我卻感到很壓抑。就這樣千贯，我坐到了凌晨2點(diǎn)屯仗。
望著對(duì)面公司的大樓，我想該做最終的決斷了搔谴。自己干魁袜！
因?yàn)榭蛻粢笏秸归_，這次培訓(xùn)需要覆蓋到幾個(gè)省的生產(chǎn)基地，不僅僅是質(zhì)量人員峰弹，工藝店量、設(shè)計(jì)、銷售都要參加鞠呈。
最終驗(yàn)收是否合格客戶說了算融师。他們要隨機(jī)在每個(gè)基地抽查學(xué)員，進(jìn)行面談或電話訪談蚁吝。加上這個(gè)驗(yàn)收條件可就加大了難度旱爆。那么多的學(xué)員，抽查的話窘茁，就要保證每一個(gè)學(xué)員都掌握怀伦。如果碰上一些性格內(nèi)向的不善于表達(dá)的，茶壺煮餃子倒不出來就麻煩了山林。最終驗(yàn)收不通過房待，肯定責(zé)怪的是我。
這個(gè)自己干的想法出來后驼抹，第二天我就做了計(jì)劃桑孩。為了找一個(gè)人能夠分擔(dān)我的課程的，我又找了一個(gè)實(shí)驗(yàn)室的主管框冀，據(jù)說之前他在公司里面主持過MSA的培訓(xùn)流椒。他做的MSA課程計(jì)劃是4小時(shí)。我把計(jì)劃拿給了老板去審核左驾。老板說镣隶，你確定這樣干极谊？在老板拿打火機(jī)點(diǎn)煙的空隙诡右，我沉默了10秒，我說轻猖，這個(gè)MSA課程還是我來講帆吻，不讓那個(gè)實(shí)驗(yàn)室主管講了，他才講4小時(shí)咙边，只能簡(jiǎn)單的講點(diǎn)基礎(chǔ)的東西猜煮，很容易導(dǎo)致客戶不通過。我打算把這個(gè)課程講到24學(xué)時(shí)败许，這樣才有把握通過王带。
也不知道自己哪里來的勇氣，就這樣培訓(xùn)計(jì)劃提交給了客戶市殷，客戶同意了愕撰。
首先要講的課程是FMEA，我把課程分成DFMEA和PFMEA，每個(gè)課程按照3天的量搞挣，也就是24學(xué)時(shí)來策劃带迟。按照制造部的要求，我設(shè)計(jì)的是每天1.5小時(shí)囱桨。因?yàn)橛?0多個(gè)人仓犬，為了避免出差、開會(huì)這些客觀原因?qū)е聦W(xué)員缺席課程舍肠，我早上一個(gè)班搀继，中午一個(gè)班，晚上一個(gè)班翠语，還有一個(gè)線上班律歼。及時(shí)有事，三個(gè)線下班不能參加啡专，那么抽時(shí)間去補(bǔ)線上班的課程险毁。外省基地通過視頻接入。
做好課件后们童，就開始課程畔况。看到設(shè)計(jì)慧库、工藝跷跪、制造、品質(zhì)齐板、銷售的人員都老老實(shí)實(shí)坐在下面聽課吵瞻，我也講的格外賣力。破冰活動(dòng)甘磨、案例分析橡羞、實(shí)操、點(diǎn)評(píng)各種教學(xué)方法應(yīng)有盡有济舆。
每節(jié)課結(jié)束了卿泽，我還設(shè)計(jì)了10道測(cè)試題，及格線是90分滋觉，不及格自己補(bǔ)考直至及格签夭。為了保證學(xué)習(xí)效果，我在學(xué)員群里面還把各個(gè)部門的最大的領(lǐng)導(dǎo)拉了進(jìn)來椎侠。每天公布上課出勤狀況第租，考試成績(jī)不及格的紅色標(biāo)識(shí)在群里公布。
這么一頓操作之后我纪，連續(xù)3個(gè)月的時(shí)間慎宾，我要么在制作課件儡羔，要么在上課。老板說璧诵，你80%的時(shí)間都是在做培訓(xùn)了汰蜘。我點(diǎn)點(diǎn)頭，確實(shí)如此之宿，但我也沒辦法呀族操，這么大的客戶給得罪了，不達(dá)成培訓(xùn)效果比被，又是我的責(zé)任色难，我只能豁出去了。
在巨大的壓力下等缀，最終全部學(xué)員通過了客戶的抽查驗(yàn)收枷莉，這項(xiàng)改善工作關(guān)閉掉了。
3個(gè)月來尺迂，我每天都是斗志滿滿笤妙，生怕出了差錯(cuò)。最后噪裕，我發(fā)現(xiàn)自己培訓(xùn)的能力給鍛煉出來了蹲盘。
后來，我順勢(shì)而為膳音，成了公司的質(zhì)量管理學(xué)院召衔。
作為院長(zhǎng)和唯一的講師，培訓(xùn)成了我的一項(xiàng)重要工作祭陷。
曾經(jīng)我很想和人力資源部合作苍凛，他們每招一個(gè)培訓(xùn)專員，我就會(huì)叫到我辦公室和他溝通兵志，看看他們有沒有好的經(jīng)驗(yàn)和操作方法醇蝴，我也給他們介紹公司的狀況和哪些需要特別注意。
期望越大毒姨，失望越大哑蔫。
一個(gè)月后，第一個(gè)學(xué)習(xí)專員居然離職了弧呐。后來，又來了一個(gè)高級(jí)學(xué)習(xí)專員嵌纲，也沒干多久就離開了俘枫。
我想找個(gè)合作方的計(jì)劃徹底打破了，只能我繼續(xù)干逮走。當(dāng)然他們離職跟我可沒有關(guān)系鸠蚪。我當(dāng)時(shí)也跟他們說，培訓(xùn)這塊要做好，你們要把各個(gè)部門負(fù)責(zé)人調(diào)動(dòng)起來茅信，讓他們來作為內(nèi)部講師來上課盾舌，這樣才能整合資源≌壕ǎ可能是他們的溝通能力太弱妖谴，沒有辦法請(qǐng)到這些大咖吧。
后來酌摇，再另外一家公司膝舅，我又沿襲了從0到1建設(shè)質(zhì)量學(xué)院的想法，推廣的極其順利窑多。因?yàn)橛辛顺墒斓倪\(yùn)作經(jīng)驗(yàn)了仍稀。
我一直期望人力資源部能夠把培訓(xùn)做起來，但在幾家公司都沒發(fā)現(xiàn)有這樣的現(xiàn)象埂息。
培訓(xùn)技能絕對(duì)是一個(gè)質(zhì)量人提高工作業(yè)績(jī)的利器技潘，你可以試試看。
