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用戶運(yùn)營(yíng)的基本方法論:
發(fā)現(xiàn)問題——分析原因——解決方案——設(shè)定目標(biāo)——評(píng)估效果
(找出運(yùn)營(yíng)中風(fēng)險(xiǎn)最高的部分,列出你的具體計(jì)劃,系統(tǒng)的測(cè)試你的計(jì)劃,直到解決短板歌豺。)
用戶運(yùn)營(yíng)就是一個(gè)帶有業(yè)務(wù)目標(biāo)的策略化服務(wù)。
用戶運(yùn)營(yíng)的兩個(gè)原則:
1.先發(fā)現(xiàn)問題
2.用戶運(yùn)營(yíng)要最小化損耗用戶的利益
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)都是手段心包,目的都是為了提升用戶運(yùn)營(yíng)的終極目標(biāo)世曾,都是做留存,促活躍谴咸,提高活躍用戶數(shù)。
一般的做法:
用戶運(yùn)營(yíng)篩選出一批有典型特征的用戶骗露,交付內(nèi)容運(yùn)營(yíng) 或活動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員岭佳,需求就是通過內(nèi)容或活動(dòng)來促進(jìn)這批用戶活躍或拉回。
通過招聘條件看內(nèi)容運(yùn)營(yíng)萧锉、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)珊随、用戶運(yùn)營(yíng)工作職責(zé)的區(qū)別
活動(dòng)運(yùn)營(yíng):
1.線上線下活動(dòng)策劃,執(zhí)行柿隙。推動(dòng)站內(nèi)外資源完成活動(dòng)既定目標(biāo)叶洞;
2.活動(dòng)用戶行為軌跡追蹤,不斷測(cè)試并優(yōu)化活動(dòng)方案禀崖,達(dá)到效果最優(yōu)衩辟;線上活動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),分析和效果評(píng)估波附,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)艺晴;
3.與第三方資源合作,結(jié)合第三方資源策劃誘惑性活動(dòng)掸屡;
4.通過長(zhǎng)期性或延續(xù)性活動(dòng)蹋肮,建立起粉絲文化弹灭;
5.結(jié)合熱點(diǎn)策劃有傳播性、互動(dòng)性活動(dòng),創(chuàng)造獨(dú)特個(gè)性的活動(dòng)文案矢炼。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng):
1.把控網(wǎng)站整體內(nèi)容格調(diào),對(duì)內(nèi)容質(zhì)量負(fù)責(zé)噪漾。并結(jié)合熱點(diǎn)和用戶內(nèi)容需求整合相關(guān)內(nèi)容資源做專題策劃宵喂;
2.內(nèi)容日常維護(hù)更新,推薦风喇,挖掘優(yōu)質(zhì)UGC內(nèi)容宁改,質(zhì)量把控。關(guān)鍵入口頁面的內(nèi)容策劃魂莫。
3.新媒體內(nèi)容提供还蹲,社區(qū)氛圍引導(dǎo),爭(zhēng)議話題策劃,對(duì)用戶內(nèi)容消費(fèi)的相關(guān)指數(shù)谜喊,如內(nèi)容參與度等負(fù)責(zé)潭兽。
4.內(nèi)容源把控,相關(guān)內(nèi)容合作支持斗遏。
5.必要時(shí)對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)文案提供參考建議山卦。
用戶運(yùn)營(yíng):
1.挖掘用戶需求并分發(fā)相關(guān)業(yè)務(wù)同事,監(jiān)控需求滿足方案執(zhí)行效果并數(shù)據(jù)修正诵次。
2.監(jiān)控用戶使用產(chǎn)品行為账蓉,品牌聲譽(yù)。必要時(shí)采用1對(duì)1方案對(duì)核心用戶進(jìn)行服務(wù)逾一。
3.指定等級(jí)制度铸本,社區(qū)規(guī)則和會(huì)員體系,促進(jìn)新入用戶遵堵、留存用戶活躍箱玷,拉回流失用戶。
4.負(fù)責(zé)用戶管理體系建立陌宿,完善锡足;用戶生命周期管理。對(duì)用戶進(jìn)行分層研究并分類運(yùn)營(yíng)壳坪;
5.日常數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)舶得、分析。問題預(yù)警并實(shí)時(shí)反饋爽蝴。
用戶運(yùn)營(yíng)的根在數(shù)據(jù)上扩灯。通過數(shù)據(jù)分析,才能發(fā)現(xiàn)問題霜瘪,進(jìn)而有的放矢的采取相應(yīng)運(yùn)營(yíng)方案珠插。
所以用戶運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)體系建立事關(guān)重大。
用戶運(yùn)營(yíng)的終極目標(biāo)就是提升活躍用戶數(shù)颖对。
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